(1) A Vtex é uma empresa de comércio eletrônico que opera em 25 países com mais de 2.800 clientes ativos e 400 funcionários; (2) O documento discute a importância de se ter uma estratégia omni-canal inclusiva que integre canais digitais e físicos para atender melhor os consumidores; (3) Uma estratégia bem-sucedida deve focar em aquisição de tráfego, aumento de conversão, retenção de tráfego e fidelização de clientes de forma integrada entre

1. E TUDO COMEÇOU NO
E-COMMERCE...

2. felipe@vtex.com.br
vtex.com
FELIPE
DELLACQUA
VP SALES
● 25 países com operação
● 16 escritórios pelo mundo (BR, USA, UK, AR, CHI, ESP, ALE, ITA)
● U$ 2.3 BI em transações no ano de 2017
● +2.800 Clientes Ativos
● +400 colaboradores
● 60% alocados em P&D

3. Tudo começa com
uma boa História.

5. FELIPE MACEDO
Omni-channel tem que ser
inclusivo. Precisa ter uma
estratégia diferente.
PROBLEMA
5/15

6. FELIPE MACEDO
Não pode privilegiar
apenas o digital e lojas
próprias...
PROBLEMA
6/15

7. SOLUÇÃO

8. SOLUÇÃO
Solução estava mais
próxima do que eu
imaginava...

9. Arquitetura de Marketplace
MARKETPLACE
CLIENTE LOJA#1LOJA#2LOJA#3
TRANSPORTELOCALCNPJ MIX DE
PRODUTOS
SLA DE
ENTREGA
INVENTÁRIO
ERP
TRANSPORTELOCALCNPJ MIX DE
PRODUTOS
SLA DE
ENTREGA
INVENTÁRIO
ERP
TRANSPORTELOCALCNPJ MIX DE
PRODUTOS
SLA DE
ENTREGA
INVENTÁRIO
ERP

10. Só precisamos levar o conceito
do marketplace para uma nova
fase!
PENSAR FORA DA CAIXA

11. Arquitetura de Marketplace Omni-channel
MARKETPLACE
OMNI-CHANNEL
CLIENTE ECOMMERCELOJASPRÓPRIASFRANQUIAS
PICK-UP
POINT
CNPJ MIX DE
PRODUTOS
SLA DE
ENTREGA
INVENTÁRIO
ERP
PICK-UP
POINT
CNPJ MIX DE
PRODUTOS
SLA DE
ENTREGA
INVENTÁRIO
ERP
TRANSPORTECDCNPJ MIX DE
PRODUTOS
SLA DE
ENTREGA
INVENTÁRIO
ERP
ENTREGA
EXPRESSA
ENTREGA
EXPRESSA

12. Arquitetura de Marketplace Omni-channel Inclusivo
MARKETPLACE
OMNI-CHANNEL
CLIENTE ECOMMERCELOJASPRÓPRIASFRANQUIAS
ENTREGA
EXPRESSA
PICK-UP
POINT
CNPJ MIX DE
PRODUTOS
SLA DE
ENTREGA
INVENTÁRIO
ERP
PICK-UP
POINT
CNPJ MIX DE
PRODUTOS
SLA DE
ENTREGA
INVENTÁRIO
ERP
TRANSPORTECDCNPJ MIX DE
PRODUTOS
SLA DE
ENTREGA
INVENTÁRIO
ERP
ENTREGA
EXPRESSA

13. "Tática é saber o que fazer
quando há algo a fazer;
estratégia é saber o que fazer
quando não há nada para fazer."
Savielly Tartakower

14. +120% 3x 80%
PARA REFLETIR
Fonte: Google Data, U.S. Jan - Jun 2015 vs Jan-Jun 2017
Entrega no mesmo dia próximo de mim querem imediatamente
Entrega Expressa Ir na loja, mas ter a
certeza que tem o item
Comprar online
e buscar na loja
Comportamento dos
consumidores nas buscas

15. 43%
PARA REFLETIR
Fonte: UPS "Pulse of the Online Shopper" with comScore and e-tailling group, June 7, 2017
Busca online,
compra online.
Comportamento dos
consumidores nas lojas
21% 14% 8% 7% 7%
Procura na loja,
compra na loja.
Busca online,
compra na loja.
Busca online,
procura na loja,
compra na loja.
Procura na loja,
compra online.
Busca online,
experimenta na loja e
compra online.

16. 43%
PARA REFLETIR
Fonte: UPS "Pulse of the Online Shopper" with comScore and e-tailling group, June 7, 2017
Busca online,
compra online.
79% tem interação com o
canal digital
21% 14% 8% 7% 7%
Procura na loja,
compra na loja.
Busca online,
compra na loja.
Busca online,
procura na loja,
compra na loja.
Procura na loja,
compra online.
Busca online,
experimenta na loja e
compra online.

17. PARA REFLETIR
Fonte: UPS "Pulse of the Online Shopper" with comScore and e-tailling group, June 7, 2017
dos consumidores que fizeram uma compra
online escolheram a opção de buscar na loja
após a compra.
Se formos um pouco mais além
na pesquisa do consumo
57%

18. PARA REFLETIR
Fonte: UPS "Pulse of the Online Shopper" with comScore and e-tailling group, June 7, 2017
Aumento no fluxo
nas lojas físicas
Isso é tráfego qualificado
direto para as lojas físicas!
13%
Dos pedidos tem
up-sell no momento
do pickup.
30%

19. PARA REFLETIR
Fonte: UPS "Pulse of the Online Shopper" with comScore and e-tailling group, June 7, 2017
Para evitar custo
extra com frete73%
Loja é próxima e
conveniente
para passar lá.
32%
Precisava do
item comprado
no mesmo dia
30%
Iria na loja mesmo assim, mas
queria garantir que o item
tinha em estoque.
21%
A loja oferecia desconto
para buscar o pedido na
loja.
7%

20. O detalhe, é que temos várias
formas de atuar em cada uma
das etapas de forma inclusiva.
AQUISIÇÃO DE
TRÁFEGO
AUMENTO DE
CONVERSÃO
RETENÇÃO DE
TRÁFEGO
FIDELIZAÇÃO
ESTRATÉGIA INCLUSIVA

21. 1. Aquisição de Tráfego

23. 2. Aumento de Conversão

25. 3. Retenção de Tráfego

26. REPENSAR
Por que não repensar formas
tradicionais de marketing como
o email?

27. REPENSAR
Uma nova forma de
enviar um e-mail de
recuperação de
carrinho.

28. 4. Fidelização

29. Na Experiência e Relacionamento
ESTRATÉGIA INCLUSIVA

32. 54% das vendas online
tem cód. de vendedoras.

35. "Aprendi que as
oportunidades nunca
são perdidas; alguém
vai aproveitar as que
você perdeu."
William Shakespeare

36. felipe@vtex.com.br
vtex.com
FELIPE
DELLACQUA
VP SALES
OBRIGADO!