O documento discute como organizar e conduzir reuniões de maneira efetiva, gerenciando possíveis conflitos. Apresenta a importância da comunicação, escuta ativa e planejamento para direcionar discussões de forma produtiva. Também aborda estratégias para negociação e solução compartilhada de problemas.

2. “Conduzir reuniões e gerenciar
conflitos; um desafio
possível.”
Profª. Maurênia Nielsen
Fone: (43) 3371-4518

3. RELÂMPAGORELÂMPAGO
• Faça uma dupla com seu
colega ao lado, se
cumprimentem e falem,
um para o outro, uma
PALAVRA que você está
trazendo para o dia de
hoje ser um...
• ...BOM DIA !

4. ESCOLHA UMA
FI GURA QUE DI GA
ALGO SOBRE VOCÊ!!!
E VOCÊ, QUEMÉ ?

6. ATIVIDADE/
VIVÊNCIA
CONEXÃO
C/ REAL
CONCEITOS/
TEORIAS
CICLO DA APRENDIZAGEMCICLO DA APRENDIZAGEM
VIVENCIALVIVENCIAL
FELA MOSCOVICIFELA MOSCOVICI
NÃO CRESCIMENTONÃO CRESCIMENTO
DESAFI
O
ENVOLVIMENT
O
FEEDBAC
K
MAPA COGNITIVO
DISSONÂNCIA
/
CRISE
CONSCIENTIZAÇÃ
O
REFORMULAÇÃ
O
CORRELAÇÃO
DE
SITUAÇÕES
BUSCA
DE
MUDANÇA
EXPERIMENTAÇÃO
/
RISCOS
DEFENSIVIDAD
E
FECHAMENTO
AMEAÇA
RIGIDEZ
RESISTÊNCI
A À
MUDANÇA
NEGAÇÃO
CRESCIMENTO
DISCUSSÃO/
ANÁLISE
Segue contrato

7. OBJETIVOSOBJETIVOS
• Preparar os participantes para quePreparar os participantes para que
possam ORGANIZAR e CONDUZIRpossam ORGANIZAR e CONDUZIR
uma reunião.uma reunião.
• Desenvolver a competênciaDesenvolver a competência
necessária para CONDUÇÃO de umanecessária para CONDUÇÃO de uma
reunião, visando o redirecionamentoreunião, visando o redirecionamento
das ações, com foco no desempenhodas ações, com foco no desempenho
profissional e relacionamentoprofissional e relacionamento

8. “SOMENTE OSTRAS
INCOMODADAS É QUE
GERAM PÉROLAS”
Rubem Alves

9. Sistemas Sociais
Firmam-se em atitudes, percepções,
crenças, motivações, hábitos e
expectativas dos seres humanos.

10. • Homem algum é uma ilha, pessoas
não vivem no vácuo social, ninguém
basta-se a si mesmo.

11. Em que casos se justificam uma
reunião?
• Redirecionar o trabalho;
• Avaliar/Reavaliar necessidades do setor;
• Definir novos objetivos para o setor;
• Apresentar novos integrantes do grupo de
trabalho;
• Resolver conflitos existentes;
• Pedir sugestões/opiniões ao grupo;
• Agradecimentos;

12. O QUE SÃO CONFLITOS

13. • CONFLICTUS
antagonismo/oposição
• CONFLITO – qualquer forma de
oposição ou interação antagônica entre
2 ou mais indivíduos.
(Meggison, Mosley & Pietri)

14. Mitos x conflitosMitos x conflitos
É uma disfunção do ambiente;
Podem ser resolvidos sozinhos;
Se evitado pode desaparecer;
Conflitos desestruturam o ambiente;
Conflitos são ruins para organização;

15. Verdades x conflitosVerdades x conflitos
Conflitos são inerentes à
organização;
Conflitos são possíveis de serem
administrados;
O conflito pode motivar mudanças;
Administrar conflitos pode melhorar
relacionamentos;

16. Rompe o equilíbrio da rotina
Mobiliza energia
Desafia acomodação de idéias e
posições
Desvenda problemas escondidos
Aguça a percepção e o raciocínio
Estimula criatividade para soluções
OUTROS BENEFÍCIOS

17. A concordância permanente em
grupo pode ser muito agradável,
mas...
é fator de:
• Estagnação;
• Acomodação;

18. ALGUMAS FONTES DE
CONFLITO
• OBJETIVOS DIVERGENTES
• RECURSOS LIMITADOS
• PROCESSOS DE TRABALHO
• RELACIONAMENTOS
INTERPESSOAIS
• MUDANÇAS
ORGANIZACIONAIS
• FALTA DE CLAREZA DE
CRITÉRIOS

19. INTRAPESSOAL
INTERPESSOAL
INTRAGRUPAL
TIPOS DE CONFLITO
Sobre o papel, autonomia, limites, etc.
Entre pares, colegas, líderes.
Entre grupos

20. • A situação de conflito
se caracteriza a partir de
divergências de
percepções e idéias,
onde as pessoas se
colocam em posições
antagônicas. As
situações de conflito são
componentes inevitáveis
e necessários à vida
grupal.

21. • O conflito em si não é patológico nem destrutivo.
•Ele tem muitas funções positivas:
• previne a estagnação decorrente do equilíbrio
constante da concordância,
•estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da
oposição,
•descobre os problemas e demanda sua resolução.
• O conflito, funciona como a raiz de mudanças
pessoais, grupais e sociais.

22. Atitudes facilitadoras para o
ambiente de uma reunião
• Ter atitude de respeito e apreço pelo profissional;
• Estimular e incentivar sempre que possível;
• Estabelecer um mecanismo que possibilite ao
profissional vivenciar a tranquilidade, a criatividade,
a autonomia, a liderança, a solidariedade, o espírito
de equipe;
• Manter sempre a ética profissional;

23. E ainda:
• Saber administrar os conflitos;
• Promover um clima interno agradável
de união e cooperação entre as
pessoas;
• Saber como e quando falar com as
pessoas sempre de forma humanizada;
• Saber lidar com os pensamentos
adversos e diferentes dos seus;

24. Comunicação em reunião
• Organização(preparar a pauta, o material, espaço físico).
• Apresentar o motivo da reunião de forma clara e objetiva(saber
onde quer chegar).
• Domínio do assunto a ser tratado e equilíbrio nas emoções caso
hajam divergências.
• Coerência entre a comunicação verbal e não verbal(sem agregados
negativos, sarcasmo, risos).
• Ter domínio ao utilizar algum tipo de recurso audiovisual.
• Estabelecer clima de harmonia.
• Possibilitar interação.
• Imagem pessoal e postura adequada à reunião.
• Tempo dentro do previsto.

25. Como dirigir uma reunião
 Explicar os motivos da reunião;
 Verificar se todos entenderam os motivos;
 Não faça perguntas direcionadas a uma pessoa;
 Se possível solicite sugestões e idéias;
 Seja flexível, porém seguro das decisões;
 Seja assertivo, entretanto cuide do tom de voz;
 Apresente evidências que justifiquem seu ponto de vista;
 Ouça atentamente a todos os participantes;
 Não se justifique, nem interrompa se alguém falar;
 Ao invés de afirmações, faça perguntas;
 Reuniões geralmente são momentos delicados, portanto devem ser
tratados com responsabilidade, dedicação, respeito e compromisso;

26. O que é planejar?
“O ato de planejar é a atividade intencional
pela qual se projetam fins e se
estabelecem meios para atingi-los. Por
isso, não é neutro, mas ideologicamente
comprometido.” (Luckesi, 1992)
“ Planejar é um momento de reflexão sobre
a ação, é um momento de pensar para
melhor agir.” (Carneiro, 2007)

27. CLASSIFICAÇÃO DAS REUNIÕESCLASSIFICAÇÃO DAS REUNIÕES
Temporalidade: Ordinária e Extraordinária;
Modalidade: seminários, mesa redonda, painel,
simpósio, conferência.

28. ORGANIZAÇÃO DA REUNIÃOORGANIZAÇÃO DA REUNIÃO
PLANEJAMENTO:
• análise do motivo da
reunião;
• estabelecimento dos
objetivos;
• elaboração da pauta e
convocação;
• previsão do tempo;

29. ORGANIZAÇÃO DA REUNIÃOORGANIZAÇÃO DA REUNIÃO
OPERACIONALIZAÇÃO:
• material a ser utilizado;
• organização da
documentação necessária
na ordem da pauta;
• organização do local;
• água, café, suco ou
bebida da região;
• prevenir quanto a
interrupções externas;

30. ORGANIZAÇÃO DA REUNIÃOORGANIZAÇÃO DA REUNIÃO
PÓS-REUNIÃO
• anotação em impressos;
• registro das discussões e
consequentes decisões
em forma de ata (registro
oficial).

31. ORGANIZAÇÃO DA REUNIÃOORGANIZAÇÃO DA REUNIÃO
PÓS-REUNIÃO
• arejar a sala;
• arrumar o ambiente;
• recolher materiais
diversos (lápis, canetas,
blocos, borracha.etc);
• retirar xícaras e copos;

32. Fase final da reunião
• Feedback;
• Avaliação prevista;
• Tempo;
• Indicação da próxima reunião caso seja
necessário;
• Saudação Final.

34. Estratégias pós reunião

35. ESTABELECENDO SOLUÇÃO COMPARTILHADA:
1. O que cada um pode fazer de efetivo para resolver a
questão?
2. Plano de ação
3. Não deixar nada pendente
4. Estabeleça um meio de comunicar os problemas que
surjam futuramente.
5. Estabeleça uma data para acompanhar a situação e
verificar.
ENCAMINHAMENTO

36. Negociação não é uma batalha:
sempre há uma alternativa que
possa beneficiar ambas as partes,
embora ela não pareça existir à
primeira vista.
Negociar é uma arte!
A ARTE DE NEGOCIAR

37. ÁREA FÍSICA
ÁREA EMOCIONAL
ÁREA ESPIRITUAL
ÁREA INTELECTUAL

38. Construindo
comprometimento
ESTADO
ATUAL
Estado
futuro
Compreender
Agir
Apoiar
Escutar
Usar
Apropriar-se
1 – Tornar-se ciente da mudança
4 – Começar a experimentar os
primeiros passos
5 – Incorporar nas
rotinas diárias
6 – Assumir a
responsabilidade pelo
melhoramento da mudança
3 – Decidir apoiar a mudança
2 – Dar-se conta completamente do
significado da mudança
Fonte - changefirst

39. ESCUTA ATIVA
• A Escuta Ativa refere-se a escuta com finalidade
de compreender. Ou seja, procurar primeiro
compreender, realmente compreender a pessoa
que fala.
• A Escuta Ativa entra no quadro de referências
da outra pessoa(empatia). Se você olhar para
dentro dela, vê o mundo como ela vê,
compreendendo o que ela sente.
• A essência da Escuta Ativa não está em
concordar com o que a pessoa diz, mas sim
compreendê-la.

40. ESCUTA ATIVA
• Não é apenas escutar o que é dito, não escutar
só o verbal. Mas observar o que seu corpo está
dizendo, o não-verbal que na maioria das vezes
nos diz muito acerca da pessoa ou do momento
que ela está passando.
• A Escuta Ativa é poderosa porque lhe dá
informações precisas para trabalhar. Em vez de
presumir pensamentos, sentimentos, motivos e
interpretações segundo seu ponto de vista, você
lida com a realidade da outra pessoa.

41. LEMBRE-SE! SEMPRE É TEMPO DELEMBRE-SE! SEMPRE É TEMPO DE
COMEÇAR....OU RECOMEÇAR!!!!COMEÇAR....OU RECOMEÇAR!!!!

42. Professora:Professora:
Maurênia NielsenMaurênia Nielsen

43. BIBLIOGRAFIA
• CHALVIN, D.; EYSSETTE, F. Como Resolver Pequenos Conflitos no
Trabalho. São Paulo: Nobel, 1989.
• GOLEMAN, D. Trabalhando com a Inteligência Emocional. Rio de
Janeiro: Objetiva, 1999.
• CARVALHAL, Eugenio Do. Negociação Fortalecendo Processos:
Como construir relações de longo prazo. 4.ed. Rio de Janeiro: Vision,
2005.
• COHEN, Herb. Você pode negociar qualquer coisa. Rio de Janeiro:
Record, 1980.
• FISHER, Roger; BROWN, Scott. Como chegar a um acordo. Rio de
Janeiro: Imago, 1990]
• PICKERING, Peg. Como administrar conflitos: transforme todos os
conflitos em resultados onde todos ganham. 1. ed. São Paulo: Ed.
Amadio, 2002.
• WEISS, Donald. Como resolver ou evitar conflitos no trabalho. São
Paulo: Nobel, 1994
• MARTINELLI, Dante P.; ALMEIDA, Ana Paula de. Negociação e
solução de conflitos: Do impasse ao ganha-ganha através do melhor
estilo. São Paulo: Atlas, 1998.