Este documento apresenta o plano de estudos anual para a disciplina de Comércio do Ensino Básico Vocacional. O plano inclui 4 módulos sobre gestão de estoques, técnicas de atendimento, serviço pós-venda e procedimentos administrativos, com avaliações baseadas em trabalhos individuais e de grupo, pesquisas, apresentações e atitudes.

1. planificao-151022094940-lva1-app6892.doc
2015/162015/16
Planificação AnualPlanificação Anual
Ensino Básico -Ensino Básico -
VocacionalVocacional
Disciplina: Comércio Ano:
Único
Organização de
Eventos Turísticos
Competências
Essenciais:
1º Período Tempos
letivos
2º Período Tempos
letivos
3º Período Temp
os
letivos
Módulo 1 – Stocks e
Merchandising
● Caracterizar a
política de gestão de
stocks e atuar em
conformidade.
● Enumerar os
princípios
fundamentais da
gestão de um
armazém.
●Diagnosticar e
conhecer os
diferentes fatores que
intervêm na
otimização de um
espaço comercial.
Módulo 2 – Técnicas
de Atendimento
●Caracterizar o
processo de
comunicação.
●Desenvolver a
comunicação
assertiva.
●Enumerar e
caracterizar as
principais qualidades
de um atendedor
profissional.
●Estruturar o processo
de atendimento
tendo em conta as
suas principais
etapas.
●Organizar o
processo de
atendimento
telefónico, tendo em
conta as suas
principais etapas.
● Enumerar as regras
de um atendimento
telefónico quer ao
nível
comportamental,
quer ao nível
linguístico.
Módulo 1 – Stocks e
Merchandising
• Aprovisionamento,
logística e gestão
de stocks.
• Princípios de
gestão de
Armazém.
• Armazenagem.
• Técnicas de
merchandising.
• Conceitos básicos
de higiene, saúde
e segurança no
trabalho.
TOTAL M1
Módulo 2 – Técnicas de
Atendimento
• Comunicação
interpessoal –
Comunicação
assertiva.
• Perfil e funções do
atendedor.
Total Parcial M2
13
6
6
13
5
47
12
4
______
16
Módulo 2 – Técnicas de
Atendimento
• Técnicas de
atendimento.
• Atendimento
telefónico.
TOTAL M2
Módulo 3 – Serviço Pós-
Venda
• Fidelização de
clientes.
• Atendimento em
serviço pós-venda
• Tratamento das
reclamações.
•
Total Parcial M3
13
12
41
10
10
7
27
Módulo 3 – Serviço Pós-
Venda
• Tratamento das
reclamações.
TOTAL M3
Módulo 4 –
Procedimentos
administrativos no
contexto comercial
• Sistema de
organização
Comercial
• Documentação
comercial.
• Organização e
manutenção do
arquivo.
• Software
aplicado á
atividade
comercial - PHC.
TOTAL M4
4
______
31
11
10
10
10
41

2. planificao-151022094940-lva1-app6892.doc
Módulo 3 – Serviço
Pós-Venda
●Reconhecer a
estratégia de
fidelização da
empresa, com vista à
relação de parceria
com os clientes.
●Identificar as normas
e procedimentos do
serviço Pós-Venda,
com o objetivo de
garantir aos clientes
um serviço de
qualidade.
●Desenvolver a
comunicação
assertiva no contexto
da gestão de
reclamações.
●Tratar ou
encaminhar situações
de reclamação
●Identificar os
aspetos positivos que
podem advir de uma
reclamação bem
solucionada.
.
Módulo 4 –
Procedimentos
administrativos no
contexto comercial
●Caracterizar os
diferentes tipos de
empresas.
●Preencher os
documentos de
acordo com as
diferentes fases da
atividade comercial
● Descrever as
funções e os requisitos
da gestão de arquivo
●Executar tarefas
com software tipo da
atividade comercial
Total
1ºP
63
Total
2ºP
52
Total
3ºP
45
Instrumentos de avaliação:
 trabalhos individuais. 20%
 trabalhos em grupo. 20%
 Pesquisa, seleção e interpretação da informação. 10%
 Apresentações orais e escritas 10%
 Atitudes e comportamento na sala de aula, nomeadamente a assiduidade, a pontualidade e
a participação nos trabalhos previstos
40%