O documento discute estratégias de design de pontos de venda para atender melhor as necessidades dos consumidores modernos. Ele sugere fornecer menos itens e opções para valorizar cada produto, além de criar uma atmosfera agradável por meio de boa iluminação, música e espaço amplo. Também defende tratar os clientes com respeito, informando-os bem e permitindo experimentar produtos com liberdade.

1. Design estratégico para o
ponto-de-venda Por Zeh Henrique Rodrigues
Com a crise financeira de 2009, As pessoas passaram a fazer compras reagindo a ela podem ser preciosas
o consumidor norte-americano mais baratas, o que se traduziu num para o varejo brasileiro.
ficou mais cauteloso na hora das crescimento das lojas de US$ 0,99. Com
O consumidor hoje não compra
compras e passou a pensar mais menos gente circulando nos shopping
mais produtos. Ele se identifica com
antes de gastar, procurando marcas malls, cresceram as redes que oferecem
um ideal maior, busca empresas
em que confia. O resultado é que as soluções para o bem estar familiar. As
que tenham um posicionamento
marcas que mais cresceram, mesmo compras, agora menores, estão focadas
claro. É saber a promessa da marca,
durante a crise, foram as que tiveram no lado humano. Com menos dinheiro
sua essência, a forma como ela é
um posicionamento mais claro. O no bolso, o consumidor fica mais
lembrada – maior, mais barata, mais
consumidor daquele país aprendeu tempo em casa e valoriza, por exemplo,
moderna, mais rápida. A vantagem
a gastar menos e a evitar excessos, gastos com seu animal de estimação,
de um posicionamento claro é que
o que foi um grande desafio para os representando um crescimento para
ele permite identificar contra quem
varejistas. O viver para comprar foi o mercado pet. Algumas lições desta
a empresa compete no mercado.
substituído pelo comprar para viver. crise e de como as empresas estão

2. Revista SUPERMIX 27
Por exemplo, a rede alemã de As marcas próprias podem criar é importante fornecê-las para que a
supermercados Aldi, com lojas em toda algum apelo exclusivo, de maior valor compra seja mais segura. Não se trata
a Europa, oferece no máximo 700 itens agregado – elas não existem apenas de distribuir bandeirolas coloridas por
em cada loja. Ao diminuir a quantidade para preencher espaço na gôndola. A toda a loja, mas de tratar o consumidor
de itens, valoriza a exposição e evita rede americana Whole Foods, com 276 como amigo, permitindo que ele possa
entupir a loja com muitos produtos. lojas, comercializa alimentos naturais e fazer suas escolhas da melhor forma.
Atualmente é bastante positivo ter orgânicos. Comunica seus preços em
Já está provado que um pé direito
menos opções em produtos. cartazes com giz, para não gastar papel,
mais alto faz com que o consumidor
num posicionamento coerente com
O consumidor está cansado de fique mais tempo na loja. Quanto
sua postura ambientalmente correta.
ir aos mesmos lugares para fazer mais espaço, iluminação e facilidade
compras. É preciso ir até ele, fornecer Da mesma forma, o varejo poderia dar de circulação, melhor para a compra.
conveniência, economia de tempo e mais atenção ao design, pensando em Fachadas convidativas, música
a experiência multicanais. Não é mais praticidade, funcionalidade e beleza. ambiente, acessos claros e amplos,
necessário esperar o consumidor Uma exposição correta e cuidadosa sinalização adequadas, tudo isso
visitar a loja. A Best Buy, por exemplo, dos produtos na loja demonstra reforça a imagem da marca e torna a
com suas vending machines, respeito para com o consumidor. Há experiência de compra mais agradável.
tradicionalmente usadas para bebidas varejistas mais ousados que apostam É importante tratar o consumidor
e guloseimas, comercializa eletrônicos em cenários, contratando arquitetos como um ser humano e colocar
como câmeras fotográficas, baterias e e decoradores para transformar sua alguma emoção na sua experiência.
fones de ouvido, ou uma rede francesa loja num local de entretenimento e Não apenas olhar para ele como uma
que usa essas máquinas para vender surpresa para o cliente. máquina de compra. O consumidor
maquiagem. São modelos de ruptura precisa de liberdade para comprar.
Quanto mais sonega informações ao
com a idéia convencional de que O ponto de venda deve facilitar a
cliente, mas vendas o varejo perde. E
estas máquinas só podem vender experimentação.
o ponto de venda é o grande canal de
refrigerantes ou chocolates.
informações. O público feminino, por
As empresas devem procurar manter exemplo, tem um perfil que aprecia
um mix diferenciado, evitando as um nível de informação maior que o
commodities que todo mundo oferece. masculino e para essas consumidoras