1) Uma pesquisa com 1.488 consumidores revelou que a visibilidade é essencial para chamar a atenção para novos produtos, com 28,5% dos entrevistados notando lançamentos quando bem expostos na gôndola.
2) Chocolate, eletrônicos e celulares foram as categorias com maior intenção de compra de lançamentos, enquanto sabor e saúde são fatores importantes que influenciam a decisão do consumidor.
3) Embalagens econômicas e apelo ecológico atraem consumid
O documento discute a inauguração de novas lojas e serviços por marcas de varejo de moda masculina para atrair clientes. Lojas estão oferecendo serviços como barbearia, bar e eventos culturais para proporcionar uma experiência além da compra de roupas.
Manifesto para reflexão: Marca Própria em SupermercadosAlain Winandy
O documento discute as vantagens das marcas próprias em supermercados para varejistas e consumidores e porque sua participação nas vendas é baixa no Brasil. Um erro inicial foi lançar marcas próprias focando apenas em preço baixo, não qualidade, gerando desconfiança dos consumidores. No entanto, há uma tendência de mudança com marcas que transmitem maior percepção de qualidade reconquistando a confiança dos consumidores.
O documento discute a importância da inovação no varejo brasileiro e as dificuldades enfrentadas pelas empresas para inovar. Também menciona previsões de que a Amazon pode superar o Walmart em vendas nos EUA e a necessidade de universidades apoiarem mais a pesquisa aplicada para a inovação no varejo.
O documento discute o sucesso de uma palestra sobre tendências do varejo realizada na ESPM e as expectativas positivas para os novos programas de varejo da instituição. O coordenador do curso convida os leitores a conhecerem os programas no blog da ESPM.
Como iniciar, escalar, e diferenciar a sua loja virtual com a RakutenRakuten Brasil
O documento fornece informações sobre como iniciar, escalar e diferenciar uma loja virtual. Ele discute cinco coisas essenciais: 1) Encontrar um nicho de mercado específico para se diferenciar da concorrência; 2) Os recursos necessários para começar uma loja virtual são relativamente baixos; 3) Conteúdo é fundamental para atrair clientes para a loja; 4) E-mail marketing e mídias sociais são estratégias importantes de marketing digital; 5) O comércio eletrônico permite novas formas de v
Sieve - Como gerenciar os furos de preço na era do ecommerce (2012 11-14 )Sieve
O documento discute os desafios de gerenciar os preços de produtos na era do e-commerce e apresenta três níveis de soluções para isso. O primeiro nível envolve o monitoramento de preços e disponibilidade em tempo real em diferentes canais de venda. O segundo nível usa esses dados para relatórios estratégicos e ganho de participação de mercado no e-commerce. O terceiro nível integra o monitoramento e comunicações com lojas virtuais e consumidores para automatizar decisões e ações. O documento incentiva as empresas a adotarem soluções
O documento discute o crescimento do interesse pelo conhecimento do varejo e como o Núcleo de Estudos e Negócios do Varejo da ESPM oferece programas e workshops para empresas e profissionais do setor. Também aborda brevemente os tipos de clientes que frequentam shoppings centers no Brasil e o crescimento das vendas online.
Este documento apresenta casos de problemas enfrentados por consumidores em compras online, como produtos estragados, cobranças indevidas e atrasos na entrega. A legislação do Código de Defesa do Consumidor é aplicada para resolver esses problemas e garantir os direitos dos consumidores.
O documento discute a inauguração de novas lojas e serviços por marcas de varejo de moda masculina para atrair clientes. Lojas estão oferecendo serviços como barbearia, bar e eventos culturais para proporcionar uma experiência além da compra de roupas.
Manifesto para reflexão: Marca Própria em SupermercadosAlain Winandy
O documento discute as vantagens das marcas próprias em supermercados para varejistas e consumidores e porque sua participação nas vendas é baixa no Brasil. Um erro inicial foi lançar marcas próprias focando apenas em preço baixo, não qualidade, gerando desconfiança dos consumidores. No entanto, há uma tendência de mudança com marcas que transmitem maior percepção de qualidade reconquistando a confiança dos consumidores.
O documento discute a importância da inovação no varejo brasileiro e as dificuldades enfrentadas pelas empresas para inovar. Também menciona previsões de que a Amazon pode superar o Walmart em vendas nos EUA e a necessidade de universidades apoiarem mais a pesquisa aplicada para a inovação no varejo.
O documento discute o sucesso de uma palestra sobre tendências do varejo realizada na ESPM e as expectativas positivas para os novos programas de varejo da instituição. O coordenador do curso convida os leitores a conhecerem os programas no blog da ESPM.
Como iniciar, escalar, e diferenciar a sua loja virtual com a RakutenRakuten Brasil
O documento fornece informações sobre como iniciar, escalar e diferenciar uma loja virtual. Ele discute cinco coisas essenciais: 1) Encontrar um nicho de mercado específico para se diferenciar da concorrência; 2) Os recursos necessários para começar uma loja virtual são relativamente baixos; 3) Conteúdo é fundamental para atrair clientes para a loja; 4) E-mail marketing e mídias sociais são estratégias importantes de marketing digital; 5) O comércio eletrônico permite novas formas de v
Sieve - Como gerenciar os furos de preço na era do ecommerce (2012 11-14 )Sieve
O documento discute os desafios de gerenciar os preços de produtos na era do e-commerce e apresenta três níveis de soluções para isso. O primeiro nível envolve o monitoramento de preços e disponibilidade em tempo real em diferentes canais de venda. O segundo nível usa esses dados para relatórios estratégicos e ganho de participação de mercado no e-commerce. O terceiro nível integra o monitoramento e comunicações com lojas virtuais e consumidores para automatizar decisões e ações. O documento incentiva as empresas a adotarem soluções
O documento discute o crescimento do interesse pelo conhecimento do varejo e como o Núcleo de Estudos e Negócios do Varejo da ESPM oferece programas e workshops para empresas e profissionais do setor. Também aborda brevemente os tipos de clientes que frequentam shoppings centers no Brasil e o crescimento das vendas online.
Este documento apresenta casos de problemas enfrentados por consumidores em compras online, como produtos estragados, cobranças indevidas e atrasos na entrega. A legislação do Código de Defesa do Consumidor é aplicada para resolver esses problemas e garantir os direitos dos consumidores.
Este documento propone incorporar herramientas de la web 2.0 como blogs a la experiencia educativa de Administración de Tecnologías de Información para promover el aprendizaje mixto. Actualmente, el material del curso se distribuye de forma poco efectiva entre los estudiantes. El objetivo es crear blogs para publicar material del curso y facilitar la comunicación entre estudiantes y profesor, mejorando así los resultados del aprendizaje.
Los diágramas de flujo son herramientas gráficas que representan el flujo de un proceso o sistema mediante la utilización de símbolos gráficos conectados por flechas que muestran la secuencia de pasos y decisiones. Se utilizan principalmente para documentar y mejorar procesos, así como para analizar y diseñar sistemas. Los símbolos más comunes incluyen operaciones, procesos, datos de entrada/salida y decisiones.
Este documento resume diferentes temas relacionados con el comercio electrónico, incluyendo medios de pago digitales como tarjetas de débito y crédito, proveedores de internet, publicidad en internet como banners y redes sociales, y amenazas cibernéticas como PC zombies, spam, phishing y scams.
PostgreSQL es un sistema de gestión de base de datos relacional y libre publicado bajo la licencia BSD. Se inició como un proyecto en la Universidad de Berkeley llamado POSTGRES en 1982, y desde entonces ha evolucionado gracias al trabajo de desarrolladores de la comunidad. Ofrece características como funciones personalizadas en diferentes lenguajes de programación, extensiones como PostGIS para datos geoespaciales, y herramientas para replicación y administración.
El documento analiza 10 barreras comunes para emprender un negocio. Entre ellas se encuentran la falta de una idea de negocio viable, experiencia en el sector, formación empresarial, financiación y preparación psicológica para enfrentar los desafíos iniciales. También menciona prejuicios como la percepción de que emprender es demasiado arriesgado, complicado o solo para ciertos grupos. En general, argumenta que existen conocimientos y herramientas para superar estas barreras, pero que no son suficientemente difundidas.
Este documento habla sobre los sistemas y la generación de valor. Explica que un sistema está compuesto de elementos relacionados entre sí, de modo que un cambio en un elemento afecta a todo el sistema. Luego menciona que la generación de valor depende del conocimiento y la información, la cual es necesaria sobre temas como la evolución de la empresa, los niveles de productividad, la competencia e innovación. Finalmente, incluye dos referencias bibliográficas.
La administración por categorías es una metodología que trata cada línea de productos como unidades de negocio individuales. Esto implica definir estrategias para cada categoría en conjunto con los proveedores, como optimizar el surtido, asignar espacios de exhibición, y desarrollar promociones eficientes. Los beneficios incluyen un incremento en las ventas y margenes, así como una mejor satisfacción de clientes.
O documento discute fatores a serem considerados na formação de preços de produtos e serviços oferecidos por cooperativas, incluindo custos de produção, impostos, inflação, concorrência e preferências dos clientes. É importante calcular todos os custos envolvidos e entender o sistema tributário aplicável para definir um preço justo e competitivo.
El documento describe los cortes de carne de res más comunes en Colombia, Argentina y Estados Unidos. En Colombia, los cortes principales incluyen lomo, solomillo, cadera y punta de anca. En Argentina, cortes populares son el bife de chorizo, tira de asado, vacío y matambre. En Estados Unidos, los cortes clave son chuck, costillas, lomo y cuadril. El documento también proporciona detalles sobre la ubicación y usos de cada corte.
Presesentación de la Estrategia Pasear, promoción de la alimentación y actividad física saludabel en Aragón. Jornada Pasear Zaragoza, 2 de diciembre de 2010.
El documento describe los principales aspectos del método científico y las unidades de medida. Explica las cinco etapas del método científico, incluyendo la formulación de hipótesis, experimentación, y obtención de resultados y conclusiones. También describe el Sistema Internacional de Unidades, las siete unidades básicas como el metro y el kilogramo, y los factores de conversión entre unidades.
Este documento presenta las fortalezas y debilidades de dos mujeres, Astrid Carolina Solano Gómez y Leidy Maerli Gómez Rojas. Astrid se describe a sí misma como comprometida con su familia y determinada a lograr sus objetivos de forma independiente, pero reconoce que tiene un mal genio y puede ser demasiado sentimental y orgullosa. Leidy se ve a sí misma como una persona amable y colaboradora, pero admite que también tiene mal genio y puede ser egoísta en ocasiones.
O documento resume diversos aspectos do folclore brasileiro, incluindo lendas, personagens, danças e festividades populares. Algumas lendas mencionadas são a do Boto, Curupira, Iara e Lobisomem. Danças como o samba, capoeira e quadrilha são descritas, assim como festivais como o São João e o rodeio. O folclore é transmitido oralmente e inclui costumes, tradições e superstições de cada região.
Este documento presenta varias noticias y artículos cortos. Un artículo discute cómo una bacteria presente en el suelo podría aumentar la capacidad de aprendizaje al estimular el crecimiento de neuronas y aumentar los niveles de serotonina. Otro artículo analiza el concepto de vulnerabilidad social y cómo ésta se relaciona con la pobreza y la exclusión. Finalmente, se presenta una reflexión sobre el rol de la universidad en el desarrollo local a través de la generación de ideas y el fomento de la participación comunitaria
Prova de aptidão profissional, no âmbito do Curso Tecnológico de Acção Social (2006), realizada pelos alunos António, Benedita, Cláudia e Pedro, coordenada pelo professor Fernando Matos
El documento describe cómo la información viaja a través de una computadora y la red. Los datos se empaquetan y envían a través de la red local de área o LAN de una corporación. Luego, los paquetes llegan a un proxy o firewall corporativo que sirve como intermediario con Internet y previene el acceso no deseado o la fuga de información confidencial.
O documento apresenta várias citações sobre envelhecimento de diferentes autores, como Jean Cocteau, G. Slattery, Jeanson, Sainte-Beuve, Victor Hugo de Lemos, Albert Einstein, John Barrymore, Bernard Shaw, Paul Eluard e Balzac. A última citação é de Tristan Bernard sobre Mathusalem ter sido bem conservado aos 969 anos. O texto convida o leitor a se inscrever para receber mensagens motivacionais semanais por e-mail.
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e melhor desempenho. O dispositivo também possui um preço mais acessível em comparação aos modelos anteriores para atrair mais consumidores. O lançamento ocorrerá no próximo mês e a empresa espera que o novo smartphone ajude a aumentar suas vendas e participação no mercado.
O documento discute as estratégias para transformar clientes em fãs de uma empresa, incluindo obter feedback dos clientes, diálogos personalizados, execução multicanal e comprometimento dos vendedores. É destacado que essas estratégias podem levar os clientes a recomendarem apaixonadamente a empresa e se sentirem parte de algo maior.
O documento descreve a modalidade de compras coletivas no e-commerce brasileiro. Em três frases, resume:
1) As compras coletivas surgiram nos EUA e cresceram muito no Brasil a partir de 2010, oferecendo descontos de até 90% em bens e serviços.
2) Sites como o Groupon, Peixe Urbano e ClickOn lideram o mercado, atraindo principalmente jovens de 18 a 28 anos com marketing viral.
3) Para atrair empresas para ofertas, representantes dos sites fazem prospecção de porta em
Este documento propone incorporar herramientas de la web 2.0 como blogs a la experiencia educativa de Administración de Tecnologías de Información para promover el aprendizaje mixto. Actualmente, el material del curso se distribuye de forma poco efectiva entre los estudiantes. El objetivo es crear blogs para publicar material del curso y facilitar la comunicación entre estudiantes y profesor, mejorando así los resultados del aprendizaje.
Los diágramas de flujo son herramientas gráficas que representan el flujo de un proceso o sistema mediante la utilización de símbolos gráficos conectados por flechas que muestran la secuencia de pasos y decisiones. Se utilizan principalmente para documentar y mejorar procesos, así como para analizar y diseñar sistemas. Los símbolos más comunes incluyen operaciones, procesos, datos de entrada/salida y decisiones.
Este documento resume diferentes temas relacionados con el comercio electrónico, incluyendo medios de pago digitales como tarjetas de débito y crédito, proveedores de internet, publicidad en internet como banners y redes sociales, y amenazas cibernéticas como PC zombies, spam, phishing y scams.
PostgreSQL es un sistema de gestión de base de datos relacional y libre publicado bajo la licencia BSD. Se inició como un proyecto en la Universidad de Berkeley llamado POSTGRES en 1982, y desde entonces ha evolucionado gracias al trabajo de desarrolladores de la comunidad. Ofrece características como funciones personalizadas en diferentes lenguajes de programación, extensiones como PostGIS para datos geoespaciales, y herramientas para replicación y administración.
El documento analiza 10 barreras comunes para emprender un negocio. Entre ellas se encuentran la falta de una idea de negocio viable, experiencia en el sector, formación empresarial, financiación y preparación psicológica para enfrentar los desafíos iniciales. También menciona prejuicios como la percepción de que emprender es demasiado arriesgado, complicado o solo para ciertos grupos. En general, argumenta que existen conocimientos y herramientas para superar estas barreras, pero que no son suficientemente difundidas.
Este documento habla sobre los sistemas y la generación de valor. Explica que un sistema está compuesto de elementos relacionados entre sí, de modo que un cambio en un elemento afecta a todo el sistema. Luego menciona que la generación de valor depende del conocimiento y la información, la cual es necesaria sobre temas como la evolución de la empresa, los niveles de productividad, la competencia e innovación. Finalmente, incluye dos referencias bibliográficas.
La administración por categorías es una metodología que trata cada línea de productos como unidades de negocio individuales. Esto implica definir estrategias para cada categoría en conjunto con los proveedores, como optimizar el surtido, asignar espacios de exhibición, y desarrollar promociones eficientes. Los beneficios incluyen un incremento en las ventas y margenes, así como una mejor satisfacción de clientes.
O documento discute fatores a serem considerados na formação de preços de produtos e serviços oferecidos por cooperativas, incluindo custos de produção, impostos, inflação, concorrência e preferências dos clientes. É importante calcular todos os custos envolvidos e entender o sistema tributário aplicável para definir um preço justo e competitivo.
El documento describe los cortes de carne de res más comunes en Colombia, Argentina y Estados Unidos. En Colombia, los cortes principales incluyen lomo, solomillo, cadera y punta de anca. En Argentina, cortes populares son el bife de chorizo, tira de asado, vacío y matambre. En Estados Unidos, los cortes clave son chuck, costillas, lomo y cuadril. El documento también proporciona detalles sobre la ubicación y usos de cada corte.
Presesentación de la Estrategia Pasear, promoción de la alimentación y actividad física saludabel en Aragón. Jornada Pasear Zaragoza, 2 de diciembre de 2010.
El documento describe los principales aspectos del método científico y las unidades de medida. Explica las cinco etapas del método científico, incluyendo la formulación de hipótesis, experimentación, y obtención de resultados y conclusiones. También describe el Sistema Internacional de Unidades, las siete unidades básicas como el metro y el kilogramo, y los factores de conversión entre unidades.
Este documento presenta las fortalezas y debilidades de dos mujeres, Astrid Carolina Solano Gómez y Leidy Maerli Gómez Rojas. Astrid se describe a sí misma como comprometida con su familia y determinada a lograr sus objetivos de forma independiente, pero reconoce que tiene un mal genio y puede ser demasiado sentimental y orgullosa. Leidy se ve a sí misma como una persona amable y colaboradora, pero admite que también tiene mal genio y puede ser egoísta en ocasiones.
O documento resume diversos aspectos do folclore brasileiro, incluindo lendas, personagens, danças e festividades populares. Algumas lendas mencionadas são a do Boto, Curupira, Iara e Lobisomem. Danças como o samba, capoeira e quadrilha são descritas, assim como festivais como o São João e o rodeio. O folclore é transmitido oralmente e inclui costumes, tradições e superstições de cada região.
Este documento presenta varias noticias y artículos cortos. Un artículo discute cómo una bacteria presente en el suelo podría aumentar la capacidad de aprendizaje al estimular el crecimiento de neuronas y aumentar los niveles de serotonina. Otro artículo analiza el concepto de vulnerabilidad social y cómo ésta se relaciona con la pobreza y la exclusión. Finalmente, se presenta una reflexión sobre el rol de la universidad en el desarrollo local a través de la generación de ideas y el fomento de la participación comunitaria
Prova de aptidão profissional, no âmbito do Curso Tecnológico de Acção Social (2006), realizada pelos alunos António, Benedita, Cláudia e Pedro, coordenada pelo professor Fernando Matos
El documento describe cómo la información viaja a través de una computadora y la red. Los datos se empaquetan y envían a través de la red local de área o LAN de una corporación. Luego, los paquetes llegan a un proxy o firewall corporativo que sirve como intermediario con Internet y previene el acceso no deseado o la fuga de información confidencial.
O documento apresenta várias citações sobre envelhecimento de diferentes autores, como Jean Cocteau, G. Slattery, Jeanson, Sainte-Beuve, Victor Hugo de Lemos, Albert Einstein, John Barrymore, Bernard Shaw, Paul Eluard e Balzac. A última citação é de Tristan Bernard sobre Mathusalem ter sido bem conservado aos 969 anos. O texto convida o leitor a se inscrever para receber mensagens motivacionais semanais por e-mail.
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e melhor desempenho. O dispositivo também possui um preço mais acessível em comparação aos modelos anteriores para atrair mais consumidores. O lançamento ocorrerá no próximo mês e a empresa espera que o novo smartphone ajude a aumentar suas vendas e participação no mercado.
O documento discute as estratégias para transformar clientes em fãs de uma empresa, incluindo obter feedback dos clientes, diálogos personalizados, execução multicanal e comprometimento dos vendedores. É destacado que essas estratégias podem levar os clientes a recomendarem apaixonadamente a empresa e se sentirem parte de algo maior.
O documento descreve a modalidade de compras coletivas no e-commerce brasileiro. Em três frases, resume:
1) As compras coletivas surgiram nos EUA e cresceram muito no Brasil a partir de 2010, oferecendo descontos de até 90% em bens e serviços.
2) Sites como o Groupon, Peixe Urbano e ClickOn lideram o mercado, atraindo principalmente jovens de 18 a 28 anos com marketing viral.
3) Para atrair empresas para ofertas, representantes dos sites fazem prospecção de porta em
15a edição | Panorama GS1 Brasil | Julho 2015GS1 Brasil
O Panorama GS1 Brasil é uma publicação da área de Inteligência de Mercado da GS1 Brasil - Associação Brasileira de Automação. O documento traz uma análise da organização e os números relevantes sobre a atuação da GS1 Brasil no país.
Mais informações em www.gs1br.org
O documento discute estratégias para transformar clientes em fãs leais de uma empresa de varejo. Ele sugere cultivar um exército de fãs através de resenhas online, eventos e blogs; prestar atenção aos microsegmentos do mercado para atender melhor as necessidades dos clientes; e revolucionar o banco de dados para fornecer a melhor experiência de compra possível.
O estudo analisou os comportamentos de compra on-line e off-line de mais de 10 mil consumidores em 11 países. Ele mostrou que consumidores valorizam a experiência de compra e temem que o uso excessivo de dados os limite a apenas itens similares. Também evidenciou a necessidade de equilíbrio entre ciência e arte da venda para manter a experiência pessoal. Por fim, apresentou cinco perfis de compradores e recomendações para varejistas melhorarem as interações com clientes.
O documento discute as atividades do Retail Lab da ESPM, que realiza pesquisas e programas de ensino sobre varejo utilizando equipamentos reais em lojas. O laboratório planeja realizar experimentos baseados em neurociência para entender as reações cerebrais dos consumidores na hora das compras. O coordenador convida os leitores a conhecerem novas fronteiras do conhecimento sobre varejo.
Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"Sandra Turchi
O documento discute o comportamento do consumidor brasileiro e as mudanças no mercado, incluindo o crescimento do comércio eletrônico e das mídias sociais. Ele também destaca a importância das empresas estarem presentes online e monitorarem o que é dito sobre suas marcas na internet.
Pesquisa da ABComm feita com ghost shoppers avaliou se as lojas físicas estão preparadas para lidar com o omnichannel. O consumidor entra na loja conectado e compara preços com seu smartphone. O que acontece? Quais são as empresas melhor preparadas?
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart BrasilEmerson André
O documento descreve o mercado varejista brasileiro e a empresa Walmart Brasil. Apresenta os principais desafios externos enfrentados pelo varejo, como a crise econômica e o crescimento do e-commerce. Também discute as oportunidades de crescimento no setor, como atender consumidores com necessidades não satisfeitas e a importância da experiência de compra. Por fim, analisa como a comunicação com clientes mudará no futuro, com mais canais digitais.
O documento discute as estratégias de marketing digital utilizadas por e-commerces do nicho de pet shop. Analisa elementos estratégicos de três sites - Dogbox, PetLove e Meu Amigo Pet - e discute as tendências do mercado pet, como o crescimento das lojas online e a mudança no comportamento dos consumidores em relação aos animais de estimação.
O documento discute as últimas notícias do varejo brasileiro, incluindo o crescimento das vendas em shoppings centers, o prejuízo da Makro com reestruturação, e o lançamento de novos produtos e campanhas de marketing de marcas como Melitta, Philadelphia e Azeite Andorinha.
Dados e análises de como os novos hábitos dos consumidores, construídos pelas novas possibilidades digitais, estão influenciando as mudanças no varejo.
EBMQUINTTO Data Report - Mercado Shopping - Agosto/2021EBMQUINTTO
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa realizada com 155 pessoas na Região Metropolitana de Fortaleza sobre o comportamento de consumo em shoppings. Os principais achados são: (1) 79% dos entrevistados já retomaram as visitas a shoppings após a pandemia, (2) os principais motivos para escolher um shopping são preço baixo e custo-benefício e (3) as três datas com maior intenção de compras no 2o semestre são Black Friday, Natal e Dia dos Pais.
O Safecash é uma plataforma de pagamentos digital que visa substituir cartões de crédito e débito. Ele é um dispositivo com tela touchscreen que permite fazer compras virtuais de supermercado, pagar com impressão digital e gerenciar finanças. O dispositivo trará benefícios sociais, econômicos e ambientais ao reduzir filas, inadimplência e uso de papel.
O documento discute o crescimento do uso de smartphones no Brasil, com 27 milhões de usuários, e como os anunciantes devem investir nessa área. Ele também mostra que os smartphones são usados principalmente para redes sociais e pesquisas na internet.
O documento discute:
1) A Philips está investindo na marca Walita no Brasil para impulsionar o crescimento de volta;
2) A Philips teve prejuízo de 1,29 bilhão de euros em 2011 e quer o Brasil como parte fundamental da retomada;
3) A empresa também abrirá um centro de distribuição no Nordeste em agosto para acompanhar o crescimento da classe média.
O documento discute as mudanças no comportamento do consumidor com o crescimento dos smartphones. Os consumidores estão usando seus celulares para pesquisar produtos, comparar preços e ler avaliações antes de fazer compras. Isso está forçando varejistas a melhorar a experiência do cliente tanto online quanto nas lojas físicas.
O documento discute a importância social das empresas privadas, o investimento da Universidade Pernambucanas na capacitação de seus funcionários, e a expansão planejada das redes Bretas e GBarbosa no Brasil.
NRF 2011 - OS 5 CAMINHOS PARA O CRESCIMENTO. Essa é uma versão mais auto-explicativa, organizada e sintética da apresentação Highlights do Congresso anteriormente postada no slide share.
Semelhante a Novos Produtos: A opinião do consumidor (20)
O documento descreve a transição no controle acionário do Grupo Pão de Açúcar (GPA) para a empresa francesa Casino em 2012. Abilio Diniz, fundador do GPA, passa para sócio minoritário e presidente do conselho, enquanto o Casino assume o controle. A expectativa é que a atual gestão do GPA seja mantida, com foco na geração de sinergias, embora Abilio ainda detenha poder de veto em algumas decisões.
O projeto Cases do supermercado Festval estimula uma disputa saudável entre os departamentos de suas lojas para elevar vendas. Cada líder de setor escolhe semanalmente um produto para trabalhar de forma criativa, e os casos de maior sucesso recebem prêmios. O projeto ajuda a revelar talentos e desenvolver líderes, além de elevar as vendas dos produtos destacados.
O documento discute o excesso de lançamentos na indústria que não trazem inovação, prejudicando a rentabilidade. A maioria dos novos produtos são cópias sem valor agregado, enquanto poucos trarão diferenciais. Varejistas enfrentam dificuldades para escolher itens relevantes, mas algumas empresas adotam processos rígidos de aprovação para lançamentos.
O Super do Povo implementou um projeto de virtualização da área de trabalho nos servidores para diminuir custos e problemas técnicos. Isso reduziu em 90% as chamadas de suporte e permitiu que a equipe de TI se concentrasse em tarefas estratégicas. Computadores mais leves e compactos também substituíram os desktops antigos, gerando economia e conforto aos usuários.
O documento analisa o desempenho dos diferentes formatos de lojas de varejo no Brasil em 2011. O atacarejo obteve o maior faturamento por metro quadrado, 28,3% maior que os supermercados. Os atacarejos também atraíram 1,8 milhão de novos clientes no ano, incluindo classes A e B interessadas em preços baixos. Já os hipermercados continuaram perdendo mercado, com queda de 6,6% nas vendas.
Uma loja da rede Cidade Canção substituiu lâmpadas fluorescentes por LED, gerando economia de 40% na conta de luz. O investimento inicial maior se paga em dois anos e meio. A rede planeja expandir a tecnologia LED para mais de 70% de suas lojas, gerando economia e sustentabilidade.
A rede de supermercados D'avó implementou um sistema de gestão de notas fiscais eletrônicas para receber, emitir, armazenar e consultar cerca de 10 mil notas por mês de forma mais eficiente. O sistema automatizou os processos e centralizou a conferência das notas, gerando economia e agilidade.
O documento descreve a trajetória de sucesso da empreendedora Marise Lourenço Vieira, que transformou uma loja falida em uma rede de supermercados com faturamento anual de R$ 22 milhões. Ela comprou a loja falida oferecendo cabeças de gado e cheques pré-datados e, aos poucos, conquistou a confiança dos fornecedores e clientes com gestão baseada em honestidade, transparência, dedicação e respeito. Atualmente a rede possui três lojas.
O documento discute as preferências dos consumidores brasileiros para ovos de Páscoa. Uma pesquisa mostra que os consumidores estão insatisfeitos com a variedade e atendimento nos supermercados durante a Páscoa e que pretendem comprar uma maior quantidade de ovos neste ano. É recomendado que varejistas reforcem os estoques e a presença de promotores para atender melhor as necessidades dos consumidores.
O documento descreve visitas técnicas de uma reportagem da SM a supermercados na Alemanha, onde são observadas soluções de exposição, comunicação visual, prevenção a furtos e atração de clientes que podem ser aplicadas no varejo brasileiro.
O documento discute a possibilidade de pagamentos de compras em supermercados usando celulares. Isso pode gerar mais transações para os supermercados. Sistemas como o Paggo da Cielo e Oi permitem que clientes paguem usando apenas o número do celular. Isso traz praticidade ao não precisar de cartão ou dinheiro. O pagamento por celular pode se tornar uma "nova moeda" no Brasil, onde há mais celulares do que pessoas.
Terceirizar o gerenciamento de obras como construção e reforma de supermercados pode significar mais economia e menos dor de cabeça. Reportagem publicada na edição de janeiro/2012 da revista Supermercado Moderno.
Por meio de seu centro de inovação, o CiiC, a Unilever customiza soluções para problemas enfrentados pelos supermercadistas brasileiros. Reportagem publicada na revista Supermercado moderno, edição de janeiro de 2012.
Pesquisa da Nielsen mostra que a ruptura nos supermercados é maior entre os produtos de alto giro. Entenda as razões e saiba o que fazer para combater o problema. Matéria publicada na revista Supermercado Moderno, edição de janeiro de 2012.
1) A rede de supermercados São Luiz prioriza a satisfação e desenvolvimento de seus funcionários, oferecendo remuneração acima da média e programas de apoio.
2) Isso resulta em baixo turnover e colaboradores satisfeitos, fazendo a rede ser eleita uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil.
3) Devido à gestão focada nas pessoas, a São Luiz espera fechar 2011 com crescimento de vendas de 14% em relação ao ano anterior.
1. 16 Capa SuPermercado moderNo • agosto 2010
Pesquisa
exclusiva
Novos
A opinião do
Por Fernando Salles |
salles@lund.com.br | consumidor
A
penas nos primeiros seis me- vidade? O que influencia a sua de-
ses deste ano foram lançados cisão e como ele realiza a compra?
no Brasil 6.315 produtos, se- Foi para responder a essas ques-
gundo levantamento da con- tões que SM solicitou à consultoria
sultoria Mintel e da ESPM (Es- ToolBoxTM – Métricas de Ponto
cola Superior de Propaganda e de Venda um levantamento exclu-
Marketing). Como não dá para sivo sobre o comportamento dos
colocar tudo nas prateleiras, ficam as perguntas: o que shoppers diante dos lançamentos.
realmente mobiliza o consumidor a adquirir uma no- O resultado é o estudo “Razão
para comprar novos produtos”,
feito pela internet com 1.488 con-
sumidores de todo o Brasil com
idade entre 20 e 69 anos, perten-
centes às classes A, B e C.
em que loja compra/compraria
um lançamento pela 1ª vez
10,4% 53,7%
Supermercado
Outros de rua
2,7% 15,2%
Padaria Supermercado
em shopping
5,7% 12,3%
Atacadista Armazém mercadinho
de bairro
2. | 17
Produtos
O brasileiro adora Os locais preferidos para aquisição de novos produ-
tos, adivinhe, são os supermercados, escolhidos por
novidades. Mas só nota 68,9% dos clientes. Para obtenção de bens duráveis, a
um novo produto quando preferência recai sobre lojas especializadas (40,4%) e
sites da internet (24,7%). A pesquisa revelou também
ele está bem visível que o brasileiro não hesita em cancelar a compra de
algum item só para levar a novidade (58% dos res-
na loja. Essas e outras pondentes). Rafael D’Andrea, diretor da ToolBoxTM,
conclusões aparecem em lembra, contudo, que importantes 42% das pessoas
acrescentam o novo produto, sem tirar nada da lista.
estudo exclusivo sobre “Os lançamentos podem gerar um
a relação do consumidor indiscutível incremento do tíquete”, na compra do
diz ele. Mas é preciso ficar atento à
com os milhares de infidelidade do cliente. Mais da me-
lançamento, o cliente...
lançamentos anuais. tade dos respondentes pretende ad- Substitui o item que
compra normalmente
quirir novidades de outras marcas,
A boa notícia é que o brasi- que não a consumida habitualmente. 58,5%
leiro gosta de novidades. Quan- Como não dá para expor tudo, você 41,5%
do apresentado a 11 categorias, a terá de testar cada item. Tem mais.
Leva a novidade e
grande maioria dos respondentes Veja nas próximas páginas. também o item habitual
afirmou ter adquirido lançamen-
tos recentemente ou ter intenção
de adquiri-los nos próximos me-
ses. As categorias estudadas fo-
ram azeite, chocolate em barra, Conheça a ToolBoxTM
creme dental, gomas e confeitos,
iogurte funcional, limpador, pa-
pel higiênico e salgadinhos, além O estudo “Razão para comprar novos produtos” foi realizado pela con-
de celulares, eletrodomésticos e sultoria ToolBoxTm a pedido de Supermercado Moderno. Fundada em
eletroeletrônicos. Até papel higiê- 2005, a empresa é pioneira em auditoria e monitoramento do ponto
nico alcançou um alto percentual de venda no Brasil. Os trabalhos que realiza têm permitido a seus clien-
de respondentes: 79,4%. Mas fo- tes saber o retorno sobre os investimentos em trade marketing e obter
ram chocolate em barra, eletroe- melhores resultados nas ações executadas nos pontos de venda. Além
letrônicos e celulares as categorias dos dados publicados nesta matéria, a ToolBoxTM dispõe de análises
apontadas por 90%, 89,1% e 89% extras sobre cada categoria pesquisada.
dos consumidores como alvo de infOrmações Tel.: (11) 4208-3431 | Site: www.toolboxtm.com.br | e-mail: contato@toolboxtm.com.br
compras ou intenção de compras.
3. 18 | Capa | SuPermercado moderNo • agosto 2010
Pesquisa
exclusiva
NovoS ProdutoS
itens de consumo de massa
O novo pede para ser visto
C
aso fosse preciso definir produtos no PDV. Fica evidente
O consumidor em uma só palavra o a importância de uma exposição
conhece os que atrai a atenção dos cuidadosa de cada novo item.
clientes para um lançamento no Segundo Rafael D’Andrea, dire-
lançamentos nos ponto de venda, o termo seria tor da ToolBoxTM, é preciso re-
comerciais de TV, visibilidade. Dos 1.488 consumi- servar para o lançamento um es-
dores ouvidos na pesquisa da paço nobre e um considerável
mas só compra ToolBoxTM, 28,5% revelaram número de frentes. Uma opção é
se estiverem bem que percebem uma novidade formar “janelas” no meio da gôn-
quando ela está bem visível na dola para atrair a atenção do
visíveis na gôndola. prateleira. Os demais se dividi- cliente. Basta lembrar do verde-
Existem técnicas ram entre outras dez alternati-
vas. Acrescente-se a esse dado o
para escancarar as fato de 55,4% dos entrevistados 55,4% dos
novidades. decidirem a compra de novos
entrevistados decidem
a compra de novos
produtos na loja
escuro dos iogurtes funcionais
Activia, em meio aos concorren-
tes de diferentes cores. “Há ainda
ousadias praticadas no varejo in-
ternacional, como frentes de su-
cos de caixinha em meio a ver-
sões em garrafa”, diz D’Andrea.
Vale destacar ainda que expor
lançamentos nos checkouts ajuda
o consumidor a conhecer o pro-
duto e influencia sua compra. De
acordo com a pesquisa, o checks-
tand é a principal área pela qual
10% dos respondentes conhecem
uma novidade. A importância é
joão de freitas
A Activia criou um paredão verde no
lançamento do produto, exposição que maior para alimentos com alto
prevalece em muitos supermercados
índice de compra por impulso,
4. | 19
como salgadinhos, gomas e con- O veículo já propaga as novidades
feitos. “Isso tem trazido benefí- e é o ponto de partida para pes-
cios ao varejista, como aumento quisas sobre eletroeletrônicos”,
do ticket médio e satisfação do afirma o diretor da ToolBox.
consumidor” ressalta Paula Cae-
tano, diretora de Trade Marketing ponto de vendA
da Kraft Foods, dona da Cadbury. Práticas tradicionais e úteis
Nas lojas da Coop, lançamen-
tos ficam na “zona quente” do Além dos investimentos
ponto natural e alguns vão tam- nas mídias tradicionais e
bém para as pontas de gôndola. digitais, o sucesso de um
“Mas só quando há investimento novo produto depende
em mídia”, diz Sandra Lobato, do das ações executadas no
gerenciamento por categorias. ponto de venda. Pro-
A preocupação em valorizar moções, por exemplo,
produtos que contam com publi- levam quase 45% dos
cidade se justifica. Nada menos de respondentes a experi-
as
freit
66,3% dos entrevistados já tinham
de
joão
ouvido falar do lançamento que
compraram ou pretendiam com-
prar, a maioria deles (27,7%) por
meio dos comerciais de televisão. “Um lançamento exige mais frentes e espaço
A internet também aparece entre nobre. Uma boa tática é formar janelas nas
os canais de divulgação, apontada
por 13,5% dos respondentes. “O
gôndolas. no exterior, vi frentes de suco em
resultado mostra que o varejo tem caixinha em meio à versão em garrafa.”
de começar a considerar os inves-
RafaEl D’anDREa, DiRETOR Da TOOlBOxTM
timentos da indústria na internet.
Supermercados criam setor para analisar novidades
Diante da enxurrada de lançamentos apresentados pela novidades, faz avaliações prévias e defende a inclusão dos
indústria mês a mês, o trabalho de definir aqueles que me- itens que julga importantes em reuniões com os gestores da
recem integrar o sortimento ganhou importância estratégi- categoria (compradores). O comitê é orientado também a
ca. Tanto que alguns supermercados mantêm profissionais sugerir quais SKUs devem sair do mix ou ter participação re-
responsáveis especificamente por essa triagem. Exemplo duzida. O trabalho considera as definições apontadas pela
disso é a rede paulista Savegnago, que mantém um comitê área de gerenciamento por categorias nas seções em que a
de introdução de novos produtos. José Sarrassini, diretor co- técnica é realizada. O comitê também analisa a inclusão de
mercial, afirma que a equipe se mantém atualizada sobre as itens sugeridos por consumidores.
5. 20 | Capa | SuPermercado moderNo • agosto 2010
Pesquisa
exclusiva
NovoS ProdutoS › IteNS de coNSumo
30% dos mentar um novo produto. E algo apareceram em azeites e papel
respondentes parecido acontece com a distribui- higiênico. Já chocolate, salgadinho
compram um
novo azeite ção de amostras e a realização de e creme dental foram exceções
por acreditar degustações, que aparecem como – do total de respondentes da
que é mais o segundo fator que mais atrai a pesquisa, cerca de 58%, 57% e 53%,
saboroso; 26%
por considerá-lo respectivamente, manifestaram
saudável intenção de adquirir lançamentos
da marca preferida. A Pepsico
confirma o alto índice de lealdade
à marca entre os consumidores
de salgadinhos. Estudo realizado
pela empresa em 2009 concluiu
que 39% não migram para outra
marca na ausência do produto.
SAúde com SAbor:
dupla essencial aos alimentos
joão de freitas
A busca por produtos saudáveis
aparece no estudo quando se ana-
lisam as principais razões para a
experimentação de novos itens. O
atributo é um dos dois mais cita-
atenção do cliente, seguido da co- dos em azeites, iogurtes funcio-
municação visual. Os principais nais e salgadinhos, além de ser o
fabricantes sabem disso. A Reckitt terceiro entre os fatores que moti-
expor Benckiser, por exemplo, desen- vam a compra de chocolate e go-
volve displays para exposição e mas e confeitos. Isso não significa
lançamentos na materiais de merchandising para que o consumidor está disposto a
área próxima aos apresentar suas novidades. abrir mão do sabor. Mais de 40%
dos entrevistados aderem a lan-
checkouts ajuda FidelidAde é exceção çamentos de chocolates, gomas e
confeitos e salgadinhos quando
o consumidor Mas aparece em três categorias
estes parecem mais saborosos.
a conhecer a A indústria se preocupa com
a divulgação de seus novos
Em azeites e iogurtes funcionais,
sabor motiva a compra de 30% e
novidade, o que produtos, mas também com os 27% dos respondentes.
do concorrente. Afinal, em seis, Já na experimentação de novos
pode influenciar das nove categorias analisadas, a limpadores e papéis higiênicos,
a compra maioria dos respondentes citou o
desejo de adquirir novidades de
o que leva o cliente à compra é a
percepção de que o produto ren-
marcas diferentes das habituais. de mais – atributo apontado por
Os maiores índices de infidelidade cerca de 40% dos respondentes. A
6. 22 | Capa | SuPermercado moderNo • agosto 2010
Pesquisa
exclusiva
NovoS ProdutoS › IteNS de coNSumo
fabricante Reckitt Benckiser, que
O que leva a lançou 19 novidades só em 2009, Ao testar lançamentos
confirma o interesse do consumi-
evite ruptura para não
maioria dos dor. Tanto que colocou recente-
prejudicar a avaliação
mente no mercado várias versões
consumidores a da marca Veja em embalagens eco-
experimentar um nômicas. Vale ressaltar que o con- de lançamentos no mix merece
sumidor comprou ou tem intenção uma avaliação criteriosa. Afinal de
novo limpador ou de comprar limpadores e papéis contas, o antigo jargão, “a gôndo-
papel higiênico são higiênicos com apelo ecológico – o
item foi apontado por 22% e 17%
la não é elástica” continua atual.
Não se pode ignorar que 15,2%
as embalagens dos pesquisados, respectivamente. dos entrevistados experimentam o
lançamento, mas não o compram
econômicas. Mas novamente. O percentual é baixo,
15% Só comprAm umA vez
o apelo ecológico o novo é bom, mas exige testes mas nem por isso desprezível. Para
Christian Lohrisch, sócio-diretor
aparece como o Os resultados da pesquisa não da The Partnering Group, o ideal
segundo item de deixam dúvidas de que os clientes
gostam de novidades e esperam
é que os lançamentos sejam sub-
metidos a testes por um período
maior influência. encontrá-las nas lojas que fre- mínimo de seis meses. E recomen-
quentam. No entanto, a inclusão da que sejam cadastrados apenas
os produtos com probabilidade de
incrementar a categoria, e não de
canibalizar outros itens.
Rafael D’Andrea alerta ainda
para a necessidade de evitar ruptu-
ras no período de testes, a fim de
não atrapalhar a avaliação do item.
Outra dica vem de José Sarrassini,
diretor comercial da rede Savegna-
go. “Acertamos com as indústrias
o cadastramento antecipado dos
lançamentos. Assim, colocamos o
item à venda rapidamente, o que
nos permite ter o produto em gôn-
dola no momento de maior divul-
gação em mídia”, afirma.
entre as categorias
pesquisadas, chocolate mais infO rmações
registra o maior índice Coop: www.coop-sp.com.br
Kraft: www.kraftfoods.com.br
de fidelidade à marca Pepsico: www.pepsico.com.br
joão de freitas
reckitt Benckiser: www.rb.com/br
savegnago: www.savegnago.com.br
The Partnering Group: www.thepartneringgroup.com
ToolBoxTm: (11) 4208-3431
7. 24 | Capa | SuPermercado moderNo • agosto 2010
Pesquisa NovoS ProdutoS › IteNS de coNSumo maSSIvo
exclusiva
saiba o que pode definir a compra de lançamentos
o que mais o influencia a
levar um produto novo?
Para 65%,
Estar bem visível na prateleira 19,3%
Redução de preço 14,4%
a propaganda no
Propaganda na TV 9,4% ponto de venda
Familiares ou amigos 6,3%
Distribuição de amostras/Degustação 5,6% pode influenciar
Cartaz indicando o produto 5,5% a compra
Tabloide de ofertas recebido em casa 4,7%
Comentário em programa de TV 4,2%
Folheto de divulgação 3,9%
Quando decidiu comprar
o novo produto?
intenção de comprA de lAnçAmentoS *
no ponto de venda
90% 87,3% 86,6% 82,8%
82,6% 82,6% 80,9% 79,4%
55,4%
Chocolate limpadores Cremes Gomas e iogurtes Salgadinhos azeites Papel
44,6%
em barra domésticos dentais confeitos funcionais higiênico
*entreviStAdoS que comprArAm lAnçAmentoS recentemente ou têm intenção de comprAr noS próximoS meSeS Já tinha planejado
antes de comprar, tinha Onde?
visto ou ouvido falar do
PROPaGanDa na TV 27,7%
lançamento? inTERnET 13,5%
faMiliaRES Ou aMiGOS 11,4%
Sim fOlhETO DE DiVulGaçãO 9,1%
TaBlOiDE DE OfERTaS RECEBiDO EM CaSa 8,1%
66,3% REViSTa 7,3%
JORnal DE GRanDE CiRCulaçãO 5,4%
33,7% COMEnTáRiO EM PROGRaMa DE TV 4,5%
CaRTaz/OuTDOOR 4,4%
não PROPaGanDa/COMEnTáRiO EM RáDiO 2,4%
OuTROS 6,3%
8. | 25
nO POnTO De VenDa, o que mais
ao comprar um
atrai sua atenção para um novo produto? lançamento, você...
Estar bem visível na prateleira 28,5% Substitui o item
Amostra grátis ou degustação 14,4% adquirido normalmente
9,9%
58,5%
Ganhar brinde na compra
Estar próximo à fila do caixa 9,1%
Ter cartaz indicando o produto 7% 41,5%
Ser anunciado nas TVs do ponto de venda 6%
Sorteio de prêmios na compra do produto 4,3% leva a novidade sem deixar
Exposição em display 4,3% de comprar nada
Ser anunciado pelo locutor da loja 3,6%
Você compra ou pretende comprar lançamentos sim nÃO
da mesma marca que consome habitualmente?
57,6% 60,1%
56,9% 54,5% 54,6%
52,7% 51,1%
47,3% 48,9%
42,4% 43,1% 45,5% 45,4%
39,9%
ChOCOlaTE GOMaS E iOGuRTE liMPaDORES
SalGaDinhO CREME DEnTal PaPEl hiGiÊniCO
EM BaRRa COnfEiTOS funCiOnal DOMÉSTiCOS
O que você faz quando não
encontra o produto que procura? As perdas para o
31,5% supermercado ocorrem
30,3%
compro outro
produto/marca
Adio a compra em 55,1% dos casos,
somando quem adia
a compra ou muda de
13,4% loja ao não encontrar o
compro a mesma
marca de categoria 24,8%
substituta vou a outro produto desejado
supermercado
Sm