O documento discute seis tendências no varejo: 1) Conveniência - pensar na conveniência dos clientes; 2) Customização - as pessoas querem se sentir únicas; 3) Indulgência - as pessoas estão dispostas a pagar mais por recompensas emocionais; 4) Inovação - as pessoas consomem constantemente novidades; 5) Varejo Sensorial - a experiência de compra deve ser marcante e envolver todos os sentidos; 6) Foco Obsessivo nos Clientes - a equipe deve colocar-se a serviço dos consumidores.

1. Tendências no Varejo
Por Soeli de Oliveira
A tecnologia vem mudando e vai mudar ainda mais o comportamento do varejo.
Os clientes freqüentemente estão mais bem informados que os vendedores.
A grande quantidade de informações disponíveis on-line, distante apenas de um click de mouse, vem
modificando a maneira de se adquirir produtos e serviços.
Segundo os modernos gurus do marketing existem seis marcantes tendências no varejo:
1) Conveniência
2) Customização
3) Indulgência
4) Inovação
5) Varejo Sensorial
6) Foco Obsessivo nos Clientes
Conveniência
A regra agora é pensar na conveniência dos clientes, não da empresa.
Clientes com pouco tempo buscam facilidades, por isso, comprar em sua loja deve ser algo: fácil, rápido,
simples, prazeroso, interativo e personalizado.
As vendas via internet são mais uma conveniência. Não seja o último a disponibilizar esse canal de acesso.
Mais do que um canal de vendas um site é uma excelente ferramenta para divulgação e demonstração de
produtos, além de facilitar relacionamentos.
Customização
Com a massificação da produção e distribuição em alta escala, as pessoas querem se sentir diferentes e
únicas.
Indulgência
Na corrida para ter mais, as pessoas com freqüência trabalham e estudam até a exaustão, se privando muitas
vezes do lazer e do convívio familiar. Neste contexto, estão dispostas a pagar mais por produtos e serviços
que ofereçam algum tipo de recompensa emocional, que sem dúvida é uma alavanca para o crescimento do
mercado de luxo.
Inovação
As pessoas estão atrás de novidades e consomem constantemente itens que já possuem.
A realidade de hoje é mudanças, mudanças e mudanças. As empresas precisam aprender a conviver com
elas e também a se reinventar e a se recriar, se não perderão espaço para os mais adaptáveis.
Varejo Sensorial
A experiência de compra tem que ser marcante.

2. A preocupação agora é entender as necessidades e anseios dos clientes antes e melhor do que os
concorrentes, para proporcionar-lhes uma melhor experiência de compra antes que a concorrência o faça.
Diante do fato de que o varejo está se tornando cada vez mais sensorial, como aumentar as vendas, a
produtividade e a lucratividade?
Os produtos devem ser expostos ao alcance dos clientes, dentro de condições que eles possam manuseá-los,
buscando-se envolver todos os sentidos: visão, audição, tato, olfato e paladar no processo de compra.
Foco Obsessivo nos Clientes
A alta gerência deve orientar a equipe a colocar-se a serviço dos consumidores.
Os consumidores na maioria das vezes sabem o que precisam, mas diante de tantas opções não sabem o que
melhor satisfaz as suas necessidades, e para isso, precisam da ajuda de competentes consultores.
E você caro empresário, diante destas novas tendências, já despertou para a necessidade das mudanças?
Soeli de Oliveira é Consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócio nas Áreas de Varejo,
Vendas, Motivação e Atendimento. E-mail: soeli@sinos.net - Novo Hamburgo - RS.