O documento discute a importância dos ambientes internos e externos de uma loja para o mercado varejista. Ele descreve como o visual da loja, incluindo a fachada, vitrines, iluminação, entre outros elementos externos influenciam a experiência do cliente. Também discute como a organização dos produtos e ambientes internos como provadores, estantes e circulação afetam o bem-estar do cliente e consequentemente as vendas.

1. Os Ambientes Internos e Externos de Uma Loja
O visual é um aspecto
muito importante para o
mercado varejista, pois
é através da
observação das
mercadorias de uma
loja que os
consumidores decidem
pela compra (ou não) de
certos produtos
Toda exposição de produtos leva a imagem da empresa
aos consumidores e, para que isso colabore com o
aumento das vendas, é fundamental que a loja esteja
preparada para abordar o cliente
Por isso, a gestão do visual da loja deve envolver todos
os seus espaços externos e internos que, trabalhados
eficientemente, favorecem o bem-estar do cliente e o
aumento das vendas
Mas, antes de
abordarmos os ambientes
da loja é importante
entender que o Ponto de
Venda (PDV) é o local
onde os clientes
compram, ocorrendo
ações de Merchandising
Merchandising são
as maneiras de
mostrar melhor os
produtos da loja,
como manequins,
vitrines, cestas,
decorações etc.

2. No Ponto de Venda (PVD) é que se realizam a
Experiência da Compra, as Ações de Merchandising
e o Visual Merchandising
Experiência da Compra define como o cliente realiza suas
compras e, para tirar o melhor proveito dessa experiência, é
necessário criar um ambiente para que o cliente tenha
conforto em passear pela loja. Isso será possível dispondo
os produtos de forma organizada e convidativa
Ações de Merchandising são todas
as atividades desenvolvidas com
o objetivo de destacar e promover
o produto na loja. Visual
Merchandising é a visualização
programada do produto no PDV,
que pode ser conceituado com o
ditado: “Quem Não é Visto Não é
Lembrado”
Então, pode-se dizer
que tudo o que é
exposto no PDV é
para ser vendido e a
exposição da marca
e do produto será
determinante para
as vendas
Após definir o
Ponto de Venda e
o que nele se
inclui, pode-se
analisar
claramente os
ambientes da loja
e, por isso mesmo,
iniciaremos pelo
Ambiente Externo

3. O Ambiente Externo Abrange:
1) Visibilidade: É a visão inicial do estabelecimento. A
visibilidade da loja pode melhorar quando mostramos
mais a sua fachada, seja por meio das cores, dos letreiros
ou do próprio prédio. O importante é que se destaque
2) Acesso: O cliente pode
chegar à loja de várias
maneiras e, se o acesso for a
pé, a calçada deverá estar em
bom estado de conservação e
acabamento. Verifique se a
passagem de carrinhos de
bebê e de cadeiras de roda é
possível. Caso seu cliente
chegue de carro, avalie as
condições de estacionamento
que você oferece
3) Interferências: É
tudo aquilo que pode
atrapalhar a
visualização da loja.
Bancas de jornal,
pontos de ônibus e de
táxi, árvores, postes,
feiras livres, caçambas
etc. podem impedir a
visibilidade de sua
empresa pelo seu
cliente
4) Vizinhos: Alguns
vizinhos podem fazer
bem ao seu negócio,
criando até um
potencial de
crescimento para o
local onde a loja está
instalada. Mas,
vizinhos que não
agregam à sua
imagem devem ser
evitados

4. 5) Aparência da Fachada: Quando um cliente
fica parado na calçada observando os produtos na
vitrine, ele também observa a aparência da
fachada da loja. Quando não está com boa
manutenção, a imagem é de uma loja com
funcionamento decadente
6) Iluminação da
Fachada: É responsável
por destacar ainda mais
a loja. Sendo assim, os
pontos mais importantes
a serem iluminados são
vitrines e letreiros. Caso
a loja não possua uma
vitrine externa, ilumine a
fachada e você
conseguirá um bom
resultado também
7) Letreiros: Os
mais adequados são
os que possuem
tamanhos e
proporções que os
tornem legíveis para
quem passa pela rua.
Porém, tome cuidado
para não exagerar no
tamanho, pois ele
pode não ficar
interessante
8) Iluminação dos Letreiros:
A forma mais imediata de
identificação de sua loja é o
nome. Por isso, mesmo à noite,
ela deve ser reconhecida pelo
letreiro iluminado e, caso esteja
em ruas e avenidas, a
iluminação à noite é essencial.
Em shoppings ou galerias deve
ter uma iluminação constante
durante todo o horário de
funcionamento

5. O Ambiente Interno da Loja
1) Entrada: Caso seja
possível, os produtos
principais ou os mais atrativos
devem estar do lado direito
da loja. Tente posicionar os
artigos que não sejam o foco
principal das vendas como
caixas, provadores etc., no
lado esquerdo
2) Espaço da Loja: Uma
manutenção em dia, ou seja, piso,
paredes e teto limpos, com bom
acabamento e cores adequadas,
contribuem para que o cliente tenha
boa impressão do estabelecimento.
A boa distribuição dos móveis e
equipamentos também contribui
para ampliar os espaços e deixar a
loja mais confortável
3) Circulação:
Corredores amplos e
livres favorecem a
circulação dos seus
clientes e estimulam o
trânsito por toda a área.
Mesmo quando a loja
estiver cheia, ampliará
as chances de bem-estar
do cliente e,
consequentemente, de
suas vendas
4) Exposição dos Produtos: A loja
deve facilitar a vida do cliente, não
o fazendo procurar muito produtos
que necessita. Deve-se organizá-los
por setores como o setor infantil,
esportivo, feminino, masculino etc.
A dica é que se deve expor os
produtos, aproveitando-se a relação
entre eles: sapatos ao lado de
meias, salgadinhos próximo às
bebidas, etc.
5) Administração: Esse
espaço, normalmente
destinado a uma
negociação com
fornecedores ou a um
atendimento diferenciado a
um cliente, também deve
ser alvo da atenção, pois
compõe com os demais
setores a imagem para o
cliente

6. 6) Estoque: É fundamental um espaço para guardar adequadamente as
mercadorias e que seja aproveitado sem perdas. A sinalização ajuda na
localização dos produtos, assim como estantes e prateleiras ajudam a manter
a ordem e a controlar o estoque. Exemplo: etiquetas de P
, M, G, numeração,
modelos, cores. O estoque bem planejado reduz o tempo de localização dos
produtos e facilita a rotina da loja
7) Sanitários: Devem ser sinalizados, caso exista distinção
entre feminino/masculino ou funcionários/clientes. Devem ter
o mesmo padrão do restante da loja, mantidos limpos, em
funcionamento e ser agradáveis. Cuide da ventilação, mesmo
que os sanitários sejam destinados somente aos funcionários
8) Copa: Equipar esse
espaço com copos, café,
chá e água. Caso a loja
não esteja preparada
para atender o cliente
nesse espaço, não
deverá oferecer tais
serviços, sob pena de
causar constrangimento
tanto ao cliente quanto
ao estabelecimento
9) Caixa e Crediário: Devem seguir o mesmo
padrão de organização da loja, não devendo
transmitir sensação de desordem. No caixa, o cliente
já passou pela experiência da compra e se encontra
descansando do corre-corre. Naturalmente, estará
muito mais atento aos detalhes

7. Os Equipamentos e o
Mobiliário de Uma Loja
São partes importantes do ambiente de uma loja varejista, os
quais compõem esse tipo de estabelecimento. Devem ser de
bom gosto, estarem sempre impecáveis e demonstrarem a
preocupação da loja com o bem-estar do cliente
1) PROVADORES: Equipamento essencial para lojas de
roupas, os quais devem ser em número suficiente,
sinalizados e fáceis de achar, mesmo a distância. É
fundamental que tenham um bom espelho, boa iluminação e
ganchos suficientes para pendurar as roupas. Caso haja
espaço, é interessante colocar bancos para maior conforto
do cliente. Uma boa ventilação também é fundamental
2) ARARAS E CABIDEIROS: São
peças importantes na exposição
dos produtos, os quais podem ser
padronizados ou sob medida. O
ideal é que sigam um mesmo
padrão a fim de evitar poluição
visual dentro da loja. Em lojas
para crianças e jovens, as formas
são mais ousadas e coloridas
3) NICHOS: Considerados mini vitrines, são utilizados
como estratégia de valorização dos produtos. Servem para
destacar os objetos menores e colocá-los próximo à altura
dos olhos, chamando mais a atenção dos clientes
4) CESTAS: São perfeitas se utilizadas para
expor as ofertas e as pontas de estoque. Devem
estar posicionadas para chamar a atenção do
seu cliente

8. 5) ESTANTES E PRATELEIRAS: Valorizam as paredes e são soluções
mais econômicas. Devem ser padronizadas para evitar a poluição
visual, e em número suficiente para atender aos produtos expostos
na loja. Quanto mais alta uma estante ou prateleira, mais rápido o
cliente passará por ela. Por isso, o ideal é posicionar as prateleiras e
as estantes mais baixas nos corredores centrais da loja. As mais altas
devem ficar encostadas nas paredes ou próximo a elas
6) BALCÕES: Utilizados como
apoio e para demonstração dos
produtos. Devem ter altura e
tamanho confortáveis para o
vendedor e para o cliente. Além
disso, devem ser em
quantidade compatível com as
estantes e as prateleiras. Evite
expor uma grande quantidade
de produtos sobre eles e
aproveite a parte abaixo do
tampo para colocar araras ou
prateleiras
7) GÔNDOLAS:
Ajudam a destacar os
produtos de sua loja,
pois são colocadas
em locais mais
importantes e de
melhor circulação. Os
produtos em ponta de
gôndola ganham mais
destaque e podem
favorecer ainda mais
as vendas
8) ILHAS OU MESAS:
Você pode criar ilhas no
interior da loja, caso não
atrapalhem a circulação
e, nesse caso, os
produtos devem estar
visíveis sob todos os
ângulos de visão do
cliente. As ilhas podem
direcionar a circulação
do cliente pela loja