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Pedro Ivo Martins
Experiência e recompra no
varejo de alimentos e bebidas
Pedro Ivo Martins
Professor da PUC e UNA
MSc. em Ciências Sociais
Sócio da Dito CRM
Das lojas físicas ao
e-commerce, apoiamos
cerca de 200 marcas de
Varejo, que possuem
mais de 120 milhões de
consumidores.
Grocery&Drinks 2021 |  Potencialização da experiência e da recompra no varejo de alimentos e bebidas
Muita coisa mudou
de lá para cá...
• Inflação alta: compra mensal
para estocagem era comum
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supermercados na cidade
• Acesso mais limitado a
informações sobre preços
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de visitas
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smartphone e a internet
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nicho e marketing personalizado
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Melhor produto Melhor preço
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consumidor, melhoramos
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Personalize
Grocery&Drinks 2021 |  Potencialização da experiência e da recompra no varejo de alimentos e bebidas
Grocery&Drinks 2021 |  Potencialização da experiência e da recompra no varejo de alimentos e bebidas
Fidelidade Reativa x Lealdade Ativa
● Personalização
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Geram lealdade perene, que
resiste mais às tentações de curto
prazo vinculadas ao preço.
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Geram uma fidelidade que
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artifício para se manter
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Grocery&Drinks 2021 | Potencialização da experiência e da recompra no varejo de alimentos e bebidas

  • 1. Pedro Ivo Martins Experiência e recompra no varejo de alimentos e bebidas
  • 2. Pedro Ivo Martins Professor da PUC e UNA MSc. em Ciências Sociais Sócio da Dito CRM Das lojas físicas ao e-commerce, apoiamos cerca de 200 marcas de Varejo, que possuem mais de 120 milhões de consumidores.
  • 4. Muita coisa mudou de lá para cá...
  • 5. • Inflação alta: compra mensal para estocagem era comum • Maior controle dos gastos, menos compras por impulso • Poucas opções de supermercados na cidade • Acesso mais limitado a informações sobre preços • Consumidor passivo, mercado de massa e marketing genérico Década de 1980 • Inflação baixa: maior frequência de visitas • 76% das compras não são planejadas (fonte: GAMR) • Mais opções de supermercados na cidade • Preço na palma das mão com o smartphone e a internet • Consumidor ativo, mercado de nicho e marketing personalizado Década de 2020
  • 6. Melhor produto Melhor preço Melhor solução The Discipline of Market Leaders (Michael Treacy and Fred Wiersema) “Think different” “Preço é tudo!” Nichos de mercado “Customer Intimacy” Como me posicionar?
  • 7. Com o aumento da concorrência podemos continuar dependendo exclusivamente de preços?
  • 8. O que meu cliente busca? Ao reduzir o esforço do consumidor, melhoramos a experiência. Ao melhorar a experiência, criamos um diferencial competitivo. Ao criar um diferencial, aumentamos a recompra
  • 9. Como eu facilito a vida do cliente? Identifique Segmente Personalize
  • 12. Fidelidade Reativa x Lealdade Ativa ● Personalização ● Redução de esforço ● Vínculo emocional ● Experiência única Geram lealdade perene, que resiste mais às tentações de curto prazo vinculadas ao preço. ● Pontos, ● Cashback ● Brindes ● Descontos Geram uma fidelidade que sempre vai depender de um artifício para se manter