CLAUDIO DA RESSURREIÇÃO SEBASTIÃO, MANUEL PATRICIO CONSTANTINO

1. Gestão do Conhecimento
&
Project Office
Brasil, São Paulo
Turma II
CC CONSULTING
Cc
Telecom Consulting

2. Cláudio da Ressurreição Sebastião
Manuel Patrício Constantino
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3. Objectivo
Elaboração de uma proposta de gestão do conhecimento e de portifólio de
projectos para a ALOGNA.
O objectivo final é de atender os objectivos do planejamento estratégico da
ALOGNA
I. Identificação
Lista de projectos:
1. Criação de Institutos Médios e Superior em todo país
2. Expansão da rede de telecom em todo país
3. Implementação do sistema CCTV em todo país
4. Parcerias tecnologica com outros paises nas áreasde
engenharia, ciências sociais e humanas
5. Serviços integrados
6. Expansão de shopping centers
7. Disaster recovery systems
8. Feiras de Telecom
9. Sistema modular de ensino
10. Conservação da música nacional
11. Combate a pirataria musical e de livros
12. Compra parcelar de produtos
13. Concessão de créditos
14. Valorização dos nacionais
15. Implementação do sistema FTTH-Fiber to the home
16. Rádios comunitarias
17. Facilitação de emprego para deficientes
18. Sistema de QHSE-Quality Health Service Environment em
todas as empresas
19. Valorização dos colecionadores musicais
20. Habitação
21. Expansão da cintura verde em todo país
22. Protecção digital do espaço terrestre e aéreo
23. Semana especifica dos cursos nos institutos médios
24. Ensino superior por especialidade
25. Sociedade DSP-Digital Signal Processing em todo país
26. Melhoria da relação politica com a Africa do Sul e Brasil
27. Correcção da industria musical
28. Valorização dos tecnocratas

4. II. Categorização
Foram identificadas 13 categorias.
Lista de Categorias:
A. Telecomunicações
B. Educação
C. Banca
D. Cultura
E. Apoio ao cliente
F. Comércio
G. Habitação
H. Política
I. Diplomacia
J. Instalments (compra a prestações)
K. Segurança
L. Ambiente
M. Qualidade
As categorias foram definidas com base nos objectivos do planejamento
estratégico da ALOGNA
III. Avaliação
Foram utilizados 10 critérios
Lista de Critérios:
1. Densidade de Telecom
2. Availability -Desponibilidade
3. Qualidade de ensino
4. Taxa de desemprego
5. Qualidade de vida
6. Criação de classe média
7. Instrumentalização
8. Espectro
9. Largura de banda
10. Tecnologia
Os critérios foram definidos com base na carteira de projectos, programas e
portifólio identificados levando em conta os objectivos do planejamentos
estratégico da ALOGNA.
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5. Peso de Critérios:
Criterio Peso (%)
Densidade de Telecom 25
Availability 25
Qualidade e ensino 20
Taxa de desemprego 10
Qualidade de vida 10
Criação da classe 3
média
Instrumentalização 3
Espectro 2
Largura de banda 1
Tecnologia 1
Os pesos foram definidos com ênfase no core business da empresa CC
Consulting, sendo o foco principal o sector das Telecom e Educação.
IV. Selecção
Foram seleccionados17 projectos
Lista de projectos seleccionados:
1. Expansão da rede de Telecom em todo país
2. Disaster recovery system
3. Rádios comunitárias
4. Criação de institutos médio e superior em todo o país
5. Sistema modular de ensino
6. Conservação da música nacional
7. Combate a pirataria musical e de livros
8. Concessão de créditos
9. Serviços integrados
10. Expansão de shopping centre
11. Habitação
12. Facilitação de emprego para deficientes
13. Melhoria da relação politica com a africa do Sul e oBrasil
14. Compra a prestações de produtos e serviços (Instalment)
15. Protecção digital do espaço terrestre e aéreo
16. Expansão da cintura verde em todo país
17. Sistema QHSE em todas as empresas
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6. V. Priorização
Projecto Peso (%) Nota (0 à 10) Total
(NotaXPeso)
Expansão da rede de 10 10 1
Telecom em todo país
Disaster recovery 10 10 1
system
Rádios comunitárias 5 10 0,5
Criação de institutos 10 9 0,9
médio e superior em
todo o país
Sistema modular de 10 9 0,9
ensino
Conservação da 5 5 0,25
música nacional
Combate a pirataria 2 5 0,1
musical e de livros
Concessão de 5 5 0,25
créditos
Serviços integrados 5 5 0,25
Expansão de 3 5 0,15
shopping centres
Habitação 10 5 0,5
Facilitação de 3 5 0,15
emprego para
deficientes
Melhoria da relação 2 5 0,1
politica com a africa
do Sul e oBrasil
Compra a prestações 5 5 0,25
de produtos e serviços
(Instalment)
Protecção digital do 5 5 0,25
espaço terrestre e
aéreo
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7. Expansão da cintura 5 5 0,25
verde em todo país
Sistema QHSE em 5 5 0,25
todas as empresas
Os projectos prioritários têm o total de 1 e os menos prioritários de 0,1.
O critério de avaliação escolhido para o processo de priorização é a Taxa de
desemprego.
VI. Balanceamento; Diagrama de bolhas
17
16
15
14
13
12
11
10
9
Projectos
8
7
6
5
4
3
2
1
A B C D E F G H I J K L M
Categorias
Orçamento mais pequeno Pequeno orçamento Maior orçamento
T
I
No eixo das ordenadas estão todos os projectos seleccionados no ponto IV,
enquanto que no eixo das abcissas estão as 13 categorias identificadas no
ponto II.
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8. f No Diagrama de Bolhas descrito no ponto anteriror, os
orçamentos estão balanceados e alinhados aos objectivos
estratégicos da ALOGNA
3. A situação diagnosticada deverá propor:
a. Sugerimos uma estrutura MATRICIAL para a administração
de ALOGNA. As equipas do projecto têm suporte tanto do
gerente funcional bem como do gerente do projecto.
A estrutura organizacional deve funcionar de maneira eficaz,
atingindo os objectivos e cumprindo a visão, missão e a
estratégia de ALOGNA. A estrutura organizacional vai
depender do ambiente interno que são as forças e fraquezas e
do ambiente externo que são as oportunidades e as ameaças.
b. Todo mapeamento dos processos seria feito com base no
modelo de Gestão da Qualidade, obtendo a certificação ISSO
9001, para garantirque todos os produtos e serviços tenham
mais qualidade com foco na satisfação de todos os
ALOGNANOS. Desta forma, havera retorno financeiro devido
a respeitabilidade e eficiência conquistadas. A certificação
ISSO 9001 alinha os processos e procedimentos dentro da
Alogna.
c. Modelo S.E.C.I de Nokaka e Takeuchi:
Conversão do conhecimento Tácito em Explicito: O motivo
desta conversão é a seguitne:
O conhecimento Tácito não está formalizado, está na cabeça
das pessoas (informal), já o conhecimento explicito está
articulado na linguagem formal em documentos, servidores,
etc. Uma vez concluido oprocesso de externalização e
combinação, o conhecimento explicito é transferido para os
colaboradores da organização por meio do processo de
internalização e socialização. Este processo é contínuo.
d. O Capital intelectual esta associado ao capital humano,
estrutural e social da seguinte forma:
Sugere-se a organização elaborar um plano de
desenvolvimento de competência,
Adequar os processos e corrigindo-os em função das
lições aprendidas
Associar as soluções de projectos com base no plano
estratégico da ALOGNA e criar um plano de
comunicação e interacção entre os colaboradores e
ainda respeitar no negócio ou projecto o ambiente
interno e externo
e. Como sabemos o Groupware são ferramentas colaborativas
que permitem um determinado capital intelectual ou varios
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9. possam trocar conhecimento e melhora-los, usando
ferramentas adequadas tais como; sharepoint, wikipedia, SAP,
google apps
f. Os benificios da criação de um PMO são os seguintes:
Maior numero de colaboradores obtêm competências
(boas práticas) em gerenciamento de projectos
(formação MBA e PMP)
Orçamentos melhor balanceados nos sectores da
ALOGNA
Projectos alinhados as estrategias da ALOGNA e
melhor rentabilidade nos negócios
Aumento do nível de maturidade
Processos, normas e procedimentosmais eficazes
permitindo alinhamento entre os colaboradores para
permitir o alcance da melhoria contínua.
g. Para a ALOGNA sugere-se três focos; communications,
monitoring risks e knowledge management.
Geralmente as organizações não adoptam mais de 3 focos.
Exemplicando o caso da Sonangol que possui várias
subsidiarias e cada uma delas adopta em média 3 focos.
h. Funções do PMO: Permite que os métodos e procedimentos
dentro das boas práticas sejam espalhados e atingidos em
toda infraestrutura do negócio da organização com o objectivo
de permitir o alcance do grau de maturidade e da melhoria
contínua.
Métodos e Gerência de Gerência de Gerência Integração
Procedimentos infra Recursos Técnica com o
estrutura Negócio
Processo do Estrutura Contratação Coaching Polticas
ciclo de vida e organizacional
da empresa
Metodologia Sistemas Treinamento Auditoria Gerência
de portfólio
Comunicação e Analises Desenvolmento Suporte Interfaces
reporte da carreira funcionais
Gerência de Métricas e Avaliação de Biblioteca e Gerência
stakeholders padrões performance arquivos de Clientes
Gerência de Equipamentos Contratação de Competência Melhoria
mudanças e facilidades 3ºs parceiros técnica continua
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10. i. Para a ALOGNA recomendamos o modelo Torre de
Controle (Control Tower), visto que é abrangente e combina
também o modelo weather station. Capacidade de instruir e
possui muito conhecimento explicito. Na pratica a combinação
de modelos devem ser aplicados um de cada vez. Atinge-se o
grau de maturidade, reavalia-se o modelo e depois
implementa-se o outro.
j. Recomenda-se os níveis hierarquicos 2 e 3. PMO Nível 2,
visando processos e otimização de recursos em projectos
diferentes. PMO nível 3, visando a organização como um todo,
PMO “estratégico”.
k. São recomendados 6-10 proficionais distribuidos da
seguinte forma:
Cargos dentro do PMO Quantidade de profissionais
Direcção executiva 1
Gerentes / Mentores 2
Coordenação de comunicação /QA- 2
QC/ Mudanças/ Riscos
Experts em treinamento 1
Experts em metodologia 1
Especialista em documentação 2
/gestão do conhecimento
Suporte administrativo 1
l. Para a impelmentação do PMO sugere-se as segunites
etapas:
O PMO deve ser considerado como um projecto
Criação de um project charter
Designação de um gerente de Projecto
Integração de políticas e processos organizacionais
Determinação dos recursos necessários
Comunicação das ideias
Desenvolvimento de uma classificação basica dos
projectos em curso
m. Sugere-se a adoção dos seguintes indicadores e métricas:
Impacto, mede o objectivo geral do projecto com
resultados em longo prazo e sua contribuição para a
organização.
Efectividade, mede o resultado dos objetivos propostos
em um determinado periodo de tempo, apos a produção
dos resultados do projecto,
Desempenho ou performance, evidencia se os
resultados planejados foram alcançados
Operacionais, medidos durante a vida útil de um
projecto, tendo com alvo as actividades e os recursos,
sinalizam qual é a tendência do projecto, caso não
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11. exista nenhuma acção efectiva de alteração do curso
actual.
n. Recomendamos o modelo OPM3 (PMI), porque actualmente
é o modelo mais usado em que o sponsor é o PMI. É mais
abrangente na maioria das organizações mundiais.
o. Proposta da CC consulting para a administração de
ALOGNA encontrar os factores criticos de sucesso de
implementação dos PMO’s:
Orientação e focalização nos resultados, -
Monotorização para definir e rever objectivos
estratégicos, acções e metas do desempenho e dos
resultados alcançados face as partes interessadas,
promoção de mercados abertos e concorrenciais,
garantir a protecção dos direitos dos utilizadores e dos
cidadãos em geral
Eficiência organizacional, melhorar a gestão,
estrutura e processos relativos as actividades
desenvolvidas.Para aumentar a eficiência
organizacional deve-se criar uma vantagem competitiva
sustentável alinhando seus talentos as estratégias do
negócio.
Gestão da mudança, aprendizagem e melhoria
contínua, a consciencialização da necessidade da
mudança, o compromisso contínuo das pessoas para
dirigir e apoiar o processo de transformação, reforço e
reconhecimento dos progressos alcançados face aos
programas e metas definidos.
Gestão das pessoas , as pessoas desempenham um
papel fundamental nos resultados e na excelência que a
ALOGNA se propõe alcançar. Gerir as pessoas para
que estas aumentam as suas capacidades e façam
seus os objectivos de ALOGNA. Plano de formação
contínuo.
Alinhamento estratégico da força de trabalho, todos
deverão estar envolvidos e ser detentores de uma visão
global do planejamento estratégico da ALOGNA, todos
deverão estar motivados e entender o seu papel, cada
um devera entender o seu papel no planejamento
estratégico.
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