O documento discute o retorno sobre investimento (ROI) em mídias sociais. Ele destaca que 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar ferramentas sociais, mas esperam diálogo e não apenas divulgação de ideias. Além disso, 85% dos usuários esperam que as empresas interajam com clientes nas mídias sociais.

1. Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
– Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas
como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas
idéias. Eles esperam um diálogo.
– Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com
um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo.
– As pessoas responsáveis por falar estão no departamento de marketing e as
responsáveis por ouvir nos departamentos de pesquisa, suporte ou vendas. O
problema é que eles raramente se falam.
– 85% dos usuários esperam que as empresas interajam com seus clientes nos
canais de mídias sociais.*
* Cone, Business in Social Media Study, 2008
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2. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.
• Qualquer um pode fazer.
• Uma campanha bem sucedida envolve diversos elementos de marketing como
publicidade, relações públicas, mídias digitais, etc. Não basta teoria é preciso ter
experiência com interatividade, blogs, foruns, geração de conteúdo pelo usuário.
• Se consegue ótimos resultados em pouco tempo.
• É preciso ter uma rede bem montada e muitos seguidores para se conseguir sucesso e
isso leva tempo para construir.
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3. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
• Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão.
• Se não for bem trabalhado, não viraliza. Nada funciona melhor que “word of mouse”.
• Não é possível medir o retorno do investimento em Mídias Sociais.
• É possível medir menções em blogs e outras mídias, comentários nos conteúdos,
resultados das campanhas feitas nos blogs, cliques direcionados para o site da empresa,
Google Trends, Analytics, Back Type, Compete.
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4. Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas
– Serviço ao consumidor
– Construção de lealdade à marca
– Colaboração
– Networking
– Liderança
– Prospeção
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5. Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
• Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
• Peça ajuda para quem entende do assunto.
• Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo.
• Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim.
• Mas podem ajudar a:
• melhorar o Serviço ao consumidor.
• melhorar a percepção de valor da marca.
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6. Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir
• Google Alerts
• TweetDeck
• RSS
• Engajar-se
• NameChk
• Medir/Avaliar
• Audiência, engajamento, lealdade, influência e ação num dado período
• http://www.slideshare.net/estevaopalestras/mtricas-e-kpis-para-mdias-sociais-como-
medir-o-seu-desempenho-na-prtica
• http://www.slideshare.net/papercliq/monitoramento-de-marcas-e-conversaes-softwares-
brasileiros-de-monitoramento-pleno
• http://www.slideshare.net/tarushijio/checklist-de-mensuracao-de-midias-sociais
• http://www.slideshare.net/tarushijio/midias-sociais-e-inteligencia-de-marketing
• http://www.slideshare.net/lucasvgr/monitoramento-midiassociaispalestrainfnet
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7. G2 - 15/06/2012
– Promover um conteúdo na internet
• Pode ser um site, video, página Facebook, Twitter, Blog
– Enviar o conteúdo escolhido até 01/06/2012*
– Não enviando até esta data perde 2 pontos em G2.
• URL e porque foi escolhida
• Métricas atuais (views totais, seguidores, colaboradores, etc)
• Meta a ser atingida com a ação.
• Nomes dos integrantes do grupo. Não pode mudar de grupo após essa data.
• No mínimo 2 e no máximo 3 grupos podem falar sobre o mesmo tema.
– Apresentação final deve conter:
• URL
• Métricas antes e depois da ação. Ação deve ter pelo menos 1 semana de duração.
• Estratégias de divulgação usadas
• Qual estratégia se mostrou mais eficiente
• O que não funcionou como esperado
• O que aprendeu com o trabalho
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