Este documento fornece diretrizes para o desenvolvimento de uma estratégia de marketing digital e gestão de redes sociais. Ele discute como definir objetivos, estratégias e táticas para ampliar o reconhecimento da marca e engajamento com clientes em plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn e YouTube. O documento também enfatiza a importância de monitorar métricas e ouvir feedback dos clientes para avaliar o retorno do investimento em marketing digital.

1. ativação
de marca
Social Media Toolkit
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2. Definir objetivos
Ampliar o reconhecimento Aumentar a diversidade de
da marca nas Redes Sociais contactos junto dos clientes
e melhorar a comunicação Específicos
B2B em Portugal, medindo as
com estes.
impressões e as expressões dos
seus seguidores, e potenciando Dispor de mais um instrumento Mensuráveis Alcançáveis
a criação de leads direcionados para manter os parceiros
Objetivos
às suas plataformas online. junto da marca (sentimento de
pertença à comunidade).
Gerar awareness. Realistas Exequíveis
Surpreender os clientes e
parceiros com uma plataforma
inovadora e interativa.
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3. Delinear a estratégia
Difusão Comunicar de forma rápida
e eficiente com os Media.
Criar valor Ampliar a rede de contactos.
Potenciar a geração de Leads.
Desenvolver a presença
da marca nas plataformas 2.0 Partilhar conhecimento e
(focada na temática definida conteúdos relevantes ;
e no público-alvo específico Divulgar a estratégia, objetivos,
selecionado) e dinamizar produtos e serviços da marca.
essa mesma presença.
Promover campanhas junto da
rede de contactos.
Seguir e interagir com os
principais líderes de opinião
nas Redes Sociais.
Acompanhar proativamente as
principais tendências, novidades
e eventos do setor.
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4. Estratégia
Manter a
conversação Captação Fidelização
Participar de forma ativa nas A difusão de informação e a É importante criar um vínculo
redes e plataformas. conversação geram interatividade forte, fluído, bidirecional e
capaz de criar vínculos de longo prazo. Isso implica
Comunicar, partilhar, responder, emocionais que resultam em compromisso, compreender
sugerir, recomendar. afinidade e confiança para com os conteúdos, as relações
Promover o relacionamento para a marca, dando origem a uma e a comunidade que envolve
atrair interesse, visitas e troca de comunidade coesa, mesmo que a marca.
experiências. geograficamente dispersa.
A conversação é também uma
excelente forma de investigar,
conhecer necessidades,
oportunidades e tendências
de mercado.
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5. Operacionalização
Passos para Fazer uma listagem de todos os
sites da marca.
Definir e criar alertas que
permitam monitorização;
uma boa Listar todas as plataformas Registar todas as plataformas
performance digitais em que a marca está criadas;
presente, bem como procurar
outras presenças da marca Adicionar links: em cada
5º online. plataforma digital é essencial
3º descrever a empresa/marca/
2º 4º 6º Listar todos os colaboradores responsável e linkar para o site/
envolvidos na gestão das página de vendas. É importante
1º 7º
plataformas digitais da marca. também fazer o cross link para
beneficiar o SEO.
Analisar os utilizadores que
adicionam conteúdo sobre a
empresa e fazer uma lista com
comentários.
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6. 5º
Operacionalização
3º
6º 4º 2º
7º 1º
Identificar Monitorizar,
os valores da Medir e Avaliar
marca, que são Não apenas no decorrer de uma Monitorizar para identificar
essenciais para: campanha mas em todos os
momentos;
oportunidades:
> Monitorizar a cobertura da
Tags; Monitorizar para perceber se os marca e dos concorrentes;
valores estão a ser transmitidos
Meta tags; > Monitorizar os meios mais
de forma correta e em que
ocasiões: valiosos para os círculos de
SEO;
interesse da marca;
O copy, as fotos e a preparação > Desenvolver a história da
marca; > Entrar no debate;
de breves;
> Definir meios-alvo; > Criar/desenvolver novos
Disponibilizar os conteúdos para
círculos de interesse.
as redes sociais.
> Identificar embaixadores.
> Partilhar os contributos, o
conhecimento e o entusiasmo
dos públicos da marca.
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7. Operacionalização
Articular Definir
estratégias objetivos táticos
Monitorizar e avaliar estratégias Saber qual a tática que permitirá
(não “como”, mas “o quê”). cumprir cada objetivo.
Segurança. Diversificar e conjugar: estar
presente nas redes sociais
Informações internas e não consiste em adotar uma
engagement. plataforma única mas em
Cadeia de valor / informação para conjugar várias.
os públicos / engagement.
Valores e mensagens para o 5º
presente, futuro e possível 3º
caminho de migração para 2º 4º 6º
novas plataformas.
Saber quem conversa com quem,
1º 7º
quando e onde.
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8. Gestão das plataformas
O que é que os consumidores Os consumidores e os clientes Nesse sentido, o planeamento
e clientes procuram na procuram, essencialmente, da presença digital da marca
informação digital que preços, orçamentos, ou deve resultar de um cuidadoso
avaliações, que não conseguem processo e investigação sobre as
consultam sobre as empresas?
encontrar de outro modo. necessidades dos seus públicos-
Disponibilizar orçamentos/ alvo, de forma a adotar uma
avaliações pode ser o primeiro estratégia capaz de ir ao encontro
passo para se ligar ao público- dos seus interesses específicos.
alvo.
O Facebook, o Twitter,
Gerar oportunidades de angariar o LinkedIn e o YouTube
receitas é uma prioridade para encontram-se no topo das
os comerciais. Dar resposta preferências dos utilizadores,
a este desejo de informação sendo considerados peças-chave
relacionada com a obtenção de nas estratégias de comunicação
orçamentos pode ser o primeiro digital das grandes empresas.
passo para estabelecer empatia e
iniciar o processo de construção
de relacionamentos.
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9. Gestão das plataformas
Twitter O potencial de propagação do
Twitter não pode ser ignorado.
Os decisores estão no Twitter e
esta é uma plataforma que pode
funcionar como parte integrante do
LinkedIn, sendo que o seu potencial
viral o transforma numa ferramenta
Mais de essencial para a comunicação B2B
100 milhões (especialmente em Portugal).
de utilizadores
Recomenda-se o envio regular de
ativos informações sucintas sobre produtos
e/ou serviços direcionados para o
universo dos jornalistas e líderes de
opinião utilizadores do Twitter.
É importante o envio regular de
informações específicas que vão
ao encontro das necessidades do
público-alvo definido.
Trata-se de uma solução opt-in,
uma vez que os seguidores podem
escolher as mensagens que veem.
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10. Gestão das plataformas
LinkedIn
Plataforma mais direcionada
para o segmento B2B, com 581
mil utilizadores registados em
Portugal, dos quais 65 mil são
gestores; 30 mil são diretores
de empresas ou departamentos;
cerca de 10 mil são CEOs e mais
Mais de de 7 mil ocupam cargos de
70 milhões vice-presidência.
de utilizadores
Para as marcas B2B, é essencial
registados criar e manter uma página
no LinkedIn.
Atualizar regularmente a página
com os mais recentes dados
sobre a atividade da marca.
Angariação proactiva de novos
contactos relevantes dentro
do setor.
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11. Gestão das plataformas
Facebook
Em média, cada utilizador O Facebook permite
tem 130 amigos e também a criação de
acompanha as páginas de grupos, que podem
80 empresas/marcas. ser dinamizados
de acordo com os
A página de Facebook interesses específicos,
pode ajudar a empresa a transformando-se em
Mais de gerar awareness, partilhar fóruns de discussão e
800 milhões entusiasmo, desenvolver partilha sobre a marca.
lealdade para com a marca
de utilizadores e fortalecer o marketing É possível também,
ativos interno. através do Facebook,
convidar os membros da
As atualizações de página para eventos da
estado no Facebook marca.
podem ser utilizadas para
disponibilizar pequenos
blocos de informação que
se revelam valiosos para
o desenvolvimento da
liderança nos meios digitais.
Essa informação deve
ser atual, interessante
e esclarecedora.
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12. Gestão das plataformas
Google+
A maior parte da atividade
das empresas nas redes
sociais desenvolve-se em
torno da promoção de leads.
No Google+, os comerciais
podem distribuir os fãs
Mais de 62 da marca por diferentes
milhões de círculos de acordo com
as suas necessidades
utilizadores específicas ou com a
registados categoria que representam
– diretores, administradores,
responsáveis de compras,
etc. A partir daqui é possível
disponibilizar informação
direcionada, que vá ao
encontro dos interesses
específicos de cada círculo.
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13. Gestão das plataformas
YouTube
A criação de um canal de
vídeo no YouTube permite
a exibição e partilha dos
conteúdos locais (vídeos
de anúncios e campanhas),
com informação direcionada
A maior para um público específico.
plataforma Possibilidade de publicação
digital de conteúdos que
de partilha estimulem os comentários
de vídeos e as participações dos
visitantes.
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14. Dados a reter
O que os consumidores As redes sociais recebem 1,5 mil ampliar a visibilidade e reputação,
e clientes procuram sobre milhões de visitas todos os dias ; as redes sociais podem amplificar
as marcas nas redes digitais? as Crises de Comunicação.
36% dos utilizadores de redes Saiba que 60% das Crises
sociais coloca comentários de Comunicação nas redes
sobre produtos e marcas; sociais devem-se a falhas de
Uma boa gestão e monitorização comunicação da empresa.
das redes sociais , combinada Defina objetivos de acordo com
com a otimização de motores a estratégia pré-definida para as
de busca (SEO), poderá gerar redes sociais, capte a atenção,
resultados de ROI bastante partilhe e fidelize. E depois,
interessantes. monitorize e avalie o retorno.
Nas redes sociais, o ROI deve Faça uma gestão diferenciada,
ser considerado e aferido mas integrada das plataformas
numa perspetiva qualitativa, online: Facebook, LinkedIn,
o que nos leva a repensar as Twitter, Google+, ou YouTube
métricas usualmente utilizadas têm pressupostos e requisitos
na medição do retorno para as diferentes, mas devem concorrer
marcas. para o mesmo objetivo.
Da mesma forma que podem
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15. Obrigado.
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