O documento discute oportunidades no mercado de e-commerce, como identificar nichos de mercado e tendências, e os desafios de empreender no meio digital. É apresentada uma análise dos custos de operação de um e-commerce tradicional versus um marketplace.

1. MERCADO DE
OPORTUNIDADES
Mercado de Nicho
Tendências
Rodrigo Roda.

2. RODRIGO RODA.
 Fundador da Fotocommerce e FotoMachine
 Gerente de e-Commerce na Linx Brasil
 Palestrante no Encontro Latino Americano de Comércio Eletrônico.
 Professor de Estratégias de e-Commerce na Internet Innovation
 Gerente Executivo de Marketing do Carrefour.com.br
 Analista Comercial – Hoppinks Ireland.
 Gerente Comercial e Consultor– e-Hub – Nova Pontocom – Grupo Pão de
Açúcar.
 Co-founder da e-Plataforma
 Analista de novos negócios na Internet Equities do Brasil.

3. VAREJO FÍSICO
 Atuação Regional.
 Expansão Cara.
 Limite das Vitrines.
 Limite na capacidade de
atender consumidores.
 Lentidão na promoção de
mudanças estratégicas e
operacionais.
 Custo de espaços
“premium” – físico e de
marketing.
 Relacionamento com a
concorrência
E-Commerce
• Quebra dos limites físicos.
• Quebra dos limites
geográficos.
• Exposição exponencial aos
consumidores
• Virtualização de
prateleiras.
• Agilidade na gestão de
portfólio, criação e
aplicação de regras de
negócio.
• Profissionalismo na gestão.
• Profissionalismo nas
ferramentas.

4. EVOLUÇÃO DO USUÁRIO DE INTERNET E
E-CONSUMIDOR
Entretenimento
Facilidades
Comprar
Commodities
Experiência
Individualizada

6. DISTRIBUIÇÃO DE MERCADO
Produtos Comparáveis
• O que interessa é o
preço.
• O que interessa é o
produto
• Margens apertadas.
• Concentração em
grandes cadeias.
Produtos Não Comparáveis
• O que interessa é a
compreensão do interesse do
seu cliente.
• Preço em segundo plano.

7. NÚMEROS DO MERCADO

8. IDADE DOS NOVOS E-CONSUMIDOR

9. DESAFIOS DO NOVO E-EMPREENDEDOR
 Compreender o meio ambiente de ferramentas
necessárias para empreender no e-commerce.
 Assimilar os cuidados operacionais para gerir
uma loja on-line.
 Gerar visitação suficiente no site para gerar
vendas.

10. FERRAMENTAS ON-LINE.
 Democratização das ferramentas necessárias
para as vendas.
 Plataformas de e-commerce.
 Sistemas de ERP
 Soluções de Pagamento.
 Soluções de Relacionamento com o Cliente

11. CUIDADOS OPERACIONAIS
 Compreender as peculiaridades dos produtos na:
 Perecividade.
 Armazenagem.
 Custo de transporte (Relação peso x dimensões).

12. INVESTIMENTO PARA GERAR VISITAÇÃO
 Efetividade das Redes Sociais no Alcance e
Compreensão do Cliente.
 Marketplace como vitrine de venda.
Contratar as ferramentas
Montar um time
Custos Operacionais
CUSTO DE TRÁFEGO
Entre R$ 10k e R$200 k
Entre R$ 10k e R$50 k mês
Entre R$ 10k e R$50 k mês
Custo de Estoque Depende do Portfólio
Custo médio do CPC R$ 0,80

13. OLHANDO MELHOR PARA O CUSTO DE MKT
 Se, a taxa de conversão média no e-commerce é de 1%
 Isso quer dizer que para cada pedido no site temos 100
visitas.
 Portanto, com o custo médio de R$ 0,80 a visita, o custo por
pedido é de R$ 80,00!
 Mas, pedido não é a mesma coisa que venda... De cada 100
pedidos, 75% se tornam vendas.
 Os outros 25% são cartões de crédito sem limite, boletos
não pagos e outros cancelamentos.
 Sendo assim, o custo por venda pode chegar a R$ 106,60
 Crie uma base de e-mail marketing.
 Pratique a recuperação de carrinho abandonado.
 Cuide bem dos seus preços, rentabilidade e portfólio

14. ALGUNS CUSTOS OPERACIONAIS.
Faturamento Ticket Médio Pedidos Tx de Conv. Visitas Total
% 250.000,00$ 250,00$ 1000 0,80% 125000
Canal
Outubro
Custo de Mercadoria 125.000,00$
Custo Tritubário 17.500,00$
Custo de Marketing 5.000,00$
Custo de Pessoas 10.145,00$
Custo de Aluguel 4.000,00$
Plataforma (1,2%) 3.000,00$
Clear Sale (1,5%) 2.250,00$
e-Mail Marketing 1.000,00$
Custo Fin. Cartão (3,5%) 5.250,00$
Custo Embalagem 3.500,00$
ERP 4.000,00$
Mkt 50.000,00$
Infra / Tel / Web 3.000,00$
FATURAMENTO 250.000,00$
TOTAL DE CUSTO 233.645,00$
MARGEMDE CONTRIBUIÇÃO 16.355,00$
% MARGEMDE CONTRIBUIÇÃO 6,54%
Cargos e Salários. Total c/Encargos CLT
Gestão Geral
1 Diretor de e-Commerce
TI
1 Coordenador de TI: 2.700,00$
Operação:
1 Coordenador de Cadastro: 2.700,00$
1 Coordenador de Faturamento: 2.700,00$
1 Coordenador Logístico: 2.700,00$
2 Operador de Picking e Packing: 3.600,00$
Marketing
1 Coordenador de Mídias 4.500,00$
1 Fotógrafo 3.600,00$
1 Web Designer 4.500,00$
Comercial
2 Televenda / SAC 3.600,00$
12 Total 30.600,00$
Visão bem simplificada sem ponderar.
Custos de antecipação.
Custos administrativos.
Custo de capital de giro entre outros.
Margem 6,5%
Custo: R$ 233k
Lucro: R$ 16k

15. ALGUNS CUSTOS OPERACIONAIS.
Faturamento Ticket Médio Pedidos Tx de Conv. Visitas Total
% 250.000,00$ 250,00$ 1000 0,80% 125000
Canal
Outubro
Visão bem simplificada sem ponderar.
Custos de antecipação.
Custos administrativos.
Custo de capital de giro entre outros.
Cargos e Salários. Total c/Encargos CLT
Gestão Geral
1 Diretor de e-Commerce
TI
1 Coordenador de TI: 2.700,00$
Operação:
1 Coordenador de Cadastro:
1 Coordenador de Faturamento: 2.700,00$
1 Coordenador Logístico:
2 Operador de Picking e Packing: 3.600,00$
Marketing
1 Coordenador de Mídias
1 Fotógrafo 2.700,00$
1 Web Designer 4.500,00$
Comercial
2 Televenda / SAC
12 Total 16.200,00$
Custo de Mercadoria 125.000,00$
Custo Tritubário 17.500,00$
Custo de Marketing
Custo de Pessoas 16.200,00$
Custo de Aluguel 2.500,00$
Plataforma (1,2%)
Clear Sale (1,5%)
e-Mail Marketing
Custo Fin. Cartão (3,5%)
Custo Embalagem 3.500,00$
ERP 2.000,00$
Comissão Mkt Place (14%) 35.000,00$
Infra / Tel / Web 3.000,00$
FATURAMENTO 250.000,00$
TOTAL DE CUSTO 204.700,00$
MARGEMDE CONTRIBUIÇÃO 45.300,00$
% MARGEMDE CONTRIBUIÇÃO 18,12%
Margem 18,1%
Custo: R$ 204k
Lucro: R$ 45k

16. CUSTOS
Operação de e-commerce
Tradicional.
• Ferramentas tecnológicas:
• ERP
• Plataforma
• Ferramentas de Mkt
• Gestão de Mídias
• Gestão de Loja
• Custo de geração de
visitação.
• Esforços Operacionais:
• Gestão de pagamentos
• Gestão de Risco
• Faturamento
• Picking e Packing
• Atendimento.
Operação de e-commerce
Market Place.
• Ferramentas tecnológicas:
• ERP
• Plataforma
• Ferramentas de Mkt
• Time de televendas
• Esforços Operacionais:
• Faturamento
• Picking e Packing
• Atendimento.

17. NICHO E OPORTUNIDADES
 Identificar Tendências.
 Identificar aplicabilidade operacional das
tendências ao e-commerce.
 Preço.
 Armazenagem.
 Adequação do Público e Interesse.
 Personalização do Sortimento.
 Capacidade de acertividade na comunicação.

27. DICAS FINAIS
 Compreenda seu meio ambiente.
 Esportes
 Hobbies
 Necessidades
 Conveniências.
 As oportunidades podem estar relacionadas ao
seu posicionamento geográfico.
 Empresa que vende chocolate importado apenas para
a Zona Sul de São Paulo
 Customizações.
 Produtos para festas.
 Roupas.
 Brindes

28. DICAS FINAIS
 O nicho tem como premissa abrir mão dos altos
volumes em razão de um volume menor mas em
um ambiente COMPETITIVO menos saturado.
 Equipe pequena.
 Custos enxutos.
 COMPREENSÃO DO CLIENTE
 Profundidade de estoque.
 Produto específico que não se encontra em varejos
generalistas.