O documento discute o conceito de qualidade e como ele é aplicado no Brasil, Pernambuco e no CITi. Ele define qualidade, descreve as iniciativas da Fundação Nacional da Qualidade e do Programa Pernambucano da Qualidade, e detalha as ações do Núcleo de Qualidade do CITi, incluindo gestão de conhecimento e cultura de qualidade.

1. Núcleo de QualidadeArtur Spíndola – Diretor de Qualidade

2. RoteiroO que é QualidadeQualidade no BrasilQualidade em PernambucoQualidade no CITiPor que Qualidade?RequisitosDúvidas

3. O que é Qualidade?

4. O que é Qualidade? “Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo. Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição”Fonte: Wikipédia.

5. Exemplos:Qualidade de um produtoQualidade de uma marcaQualidade de uma atividadeQualidades de uma pessoaQualidade empresarial

6. Qualidade no Brasil

7. Qualidade no BrasilFundação Nacional da Qualidade

8. Objetivo: Conscientizar profissionais e empresários de todo o Brasil da importância de uma gestão eficaz e disseminar os conceitos e fundamentos da excelência que fazem parte do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG)Qualidade no BrasilO que as organizações ganham com isso?

9. Melhorias na gestão

10. Competitividade

11. ReconhecimentoQualidade em Pernambuco

12. Qualidade em PernambucoPrograma Pernambucano da QualidadeObjetivo:Contribuir para o desenvolvimento da Gestão da Excelência, sensibilizando as organizações privadas e públicas, articulando iniciativas e divulgando as práticas de sucesso. Prêmio PQGP

14. Qualidade no CITi

15. MembrosArtur SpíndolaDiretorDiogo RibeiroGestor

16. Ações no CITiGestão de conhecimento

17. Ações no CITiGestão de conhecimentoConsultoria em elaboração e mapeamento de processos

18. Ações no CITiGestão de conhecimentoConsultoria em elaboração e mapeamento de processosCultura de QualidadeLimpezaNormalizaçãoOrdenaçãoUtilizaçãoAutodisciplina

19. Ações no CITiGestão de conhecimentoConsultoria em elaboração e mapeamento de processosCultura de QualidadeDia D

20. Ações no CITiGestão de conhecimentoConsultoria em elaboração e mapeamento de processosCultura de QualidadeDia D

21. Ações no CITiGestão de conhecimentoConsultoria em elaboração e mapeamento de processosCultura de QualidadeDia DAcompanhamento tático

22. Por que Qualidade?

23. Por que Qualidade?

24. Requisitos

25. RequisitosOrganizaçãoComprometimentoPró-atividadePaciênciaInteresseVontade de aprender