O documento discute os conceitos e modelos de qualidade, incluindo a qualidade no mundo, no Brasil e no CITi. Ele define qualidade como a conformidade com as exigências dos clientes e excelência de produtos e serviços. Também descreve vários modelos de qualidade como ISO 9000, CMMI e 5S, além de iniciativas de qualidade em diferentes países e no CITi.

1. +Processo de Seleção CITiNúcleo de QualidadeFilipe W. Lima & Lívia Vilaça

2. +RoteiroO que é Qualidade?

3. Modelos de Qualidade

4. Qualidade no mundo

5. Qualidade no Brasil

6. Qualidade em Pernambuco

7. Qualidade no CITi+O que é Qualidade?+O que é Qualidade?“conformidade com as exigências dos clientes”

8. “relação custo/benefício”

9. “valor acrescentado, que produtos similares não possuem”

10. “fazer bem à primeira vez”

11. “produtos e/ou serviços com efetividade”

12. Enfim, o termo é geralmente empregado para significar"excelência" de um produto ou serviço.

13. wikipediaModelos de Qualidade+Modelos

14. de Qualidade+Modelos de QualidadeISO

15. ISO 9000 Sistema de gestão da qualidade em ambientes de produção

16. CMMI

17. No Brasil são apenas oito empresas nível 5

18. TCS (TATA ConsultancyServices) Brazil, BRQ, IBM Brazil, Stefanini IT Solutions, EDS - Electronic Data Systems, Politec, Ci&T, CPM Braxis

19. 5 S