O documento discute o monitoramento, planejamento e métricas de mídias sociais. Ele descreve como essas três etapas são importantes para entender os usuários, desenvolver estratégias e medir resultados de campanhas nas redes sociais. O caso de estudo mostra como uma rede de fast food usou essas etapas para lançar sua página no Facebook e conquistar novos clientes.

1. SOCIAL MEDIA
DO MONITORAMENTO À METRIFICAÇÃO

2. ANDRÉ BARROSO ANALISTA DE INTELIGÊNCIA
AGÊNCIA RIOT
PRIMEIRA AGÊNCIA DE MÍDIAS SOCIAIS
CONSULTORIA, PLANEJAMENTO, B.I., SAC 2.0...
MAIS DE 50 CLIENTES

3. MÍDIAS SOCIAIS OU REDES SOCIAIS ?

4. Indivíduos (ou empresas) conectados por um ou
mais tipos específicos de interdependência.
MARTHA GABRIEL

5. Conteúdo online criado por pessoas usando tecnologias
de publicação altamente acessíveis e escaláveis
MARTHA GABRIEL

6. is Social Media?
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7. “...produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o
controle editorial de grandes grupos. Significa a produção de muitos
para muitos.”
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9. QUAL SUA IMPORTÂNCIA?

10. CAMPANHAS
SHARE OF VOICE – RP 2.0
INSIGHTS – SOCIAL CRM
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
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11. CAMPANHAS
AS MÍDIAS SOCIAIS COMEÇAM A FAZER PARTE DO MIX DE MARKETING
ACEITAÇÃO / REJEIÇÃO DO PÚBLICO SE TORNA MAIS VISÍVEL
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12. SHARE OF VOICE – RP 2.0
USUÁRIO COMEÇA A PRODUZIR CONTEÚDO E TER MAIOR ACESSO ÀS
INFORMAÇÕES DA MARCA
RAPIDEZ NO TRÁFEGO DE INFORMAÇÃO ENTRE MARCA > CLIENTE
AS FERRAMENTAS SE TORNAM PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
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13. INSIGHTS – SOCIAL CRM
OPINIÃO DOS USUÁRIOS SE TORNA MAIS VALIOSA
POSSIBILIDADE DE CAMPANHAS MAIS SEGMENTADAS
CAPTAÇÃO DE INFORMAÇÃO PARA MELHORIAS EM SERVIÇOS E
PRODUTOS
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14. INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
BENCHMARK 2.0
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
TENDÊNCIAS DO MERCADO DIGITAL
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15. FATOS

16. 78,5 milhões em 2011 – 81 milhões em 2012
Internautas no Brasil
97% destes usuários são ativos nas Mídias Sociais;
Facebook possui mais de 900 milhões de usuários;
Crescimento de 54% no primeiro semestre de 2012;
72% dos internautas seguem ao menos uma empresa;
5 entre 10 brasileiros utilizam as Mídias Sociais na hora
da compra;
Fonte:
TG.Net – Ibope Media
Social Bakers
International Telecommunication Union
Oh! Panel – Mercado Livre
eC Metrics

17. DINÂMICA DE AUDIÊNCIA

18. INFORMAÇÃO DISPONÍVEL NA MÍDIA TRADICIONAL
AUDIÊNCIA
PENETRAÇÃO
CIRCULAÇÃO
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19. INFORMAÇÃO DISPONÍVEL NA MÍDIA ONLINE
COMPORTAMENTO
PERFIL
GOSTOS
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20. COMPORTAMENTO DOS USUÁRIOS

21. COMPORTAMENTO DOS USUÁRIO
FONTE: HIMÍDIA / MSENSE
86%
63%
O 33%
Acessaram nos últimos 30 dias
63% 57% 41%
Comentam sobre marcas Curtem alguma marca Seguem alguma marca
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22. CUIDA
CRIA
COMENTA
COMPARTILHA
CONSOME

23. ETAPAS

24. MONITORAR
PLANEJAR
METRIFICAR
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25. MONITORAR

26. MONITORAR
Por que MONITORAR?
O consumidor deixa de ser um mero usuário e passa a ser um
influenciador.
Informações valiosas para produtos, serviços e campanhas
Entender seu público
“SUA MARCA NÃO É O VOCÊ
PENSA QUE ELA É, MAS SIM O
QUE DIZEM QUE ELA É.”
MARTY NEUMEIER
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27. MONITORAR
Como MONITORAR?
FERRAMENTAS
HootSuite
Scup
Ferramentas online Seekr
Radian6
Topsy
Tageamento
MARCA
CAMPANHA
Polarização INSTITUCIONAL PRODUTO
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28. MONITORAR
Exemplo de MONITORAMENTO
• Scup
• Melhorar Atendimento
• RP 2.0
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29. PLANEJAR

30. ANTES DE TUDO...
MÍDIAS SOCIAIS SÓ SERÁ EFICIENTE SE ENTENDERMOS QUE
ELA DEVE FAZER PARTE DO MIX DE MARKETING.
UM PRODUTO RUIM NÃO IRÁ MELHORAR COM PERFIS NAS
REDES SOCIAIS.
“IDÉIAS RUINS NÃO SE TORNAM MELHORES
ONLINE.”
IBM

31. PLANEJAR
Por que PLANEJAR?
Diversas possibilidades de estratégias
Novas tecnologias em Mídias Sociais e Digital
Engajamento e Share of Voice
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32. PLANEJAR
PaperCliq / Kunsch (2003)
Como PLANEJAR?
• BRIEF
• CENÁRIO MONITORAMENTO
• ANÁLISE DO AMBIENTE
• PÚBLICO-ALVO
• OBJETIVOS
• ESTRATÉGIA
• TÁTICA
• RECURSOS
• INDICADORES MÉTRICAS
• EXECUÇÃO
• RETORNO
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33. PLANEJAR
Exemplo de PLANEJAMENTO
• Vídeos Exclusivos no Youtube
• Aumento em Vendas
• Engajamento com o Público
• On x Off
• Quase 100 milhões de impactos
• Aumento de 81% em vendas
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34. METRIFICAR

35. METRIFICAR
Por que METRIFICAR?
Ajustes e Otimização de campanhas
FERRAMENTAS
Mensuração de ROI SocialBakers
SocialReport
SproutSocial
Insights
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36. METRIFICAR
Como METRIFICAR?
Análise de Engajamento dos Fãs e Seguidores
Crescimento dos Canais Sociais da marca
Audiência: Alcance e Impacto do conteúdo
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37. METRIFICAR
Exemplo de METRIFICAÇÃO
ENGAJAMENTO
O que é?
É a medição das interações feitas na página ou no post.
Pra que é utilizado?
É como o ROI social. O resultado de um planejamento de conteúdo.
Como é feito?
Interações divididas pelo número de posts dividido pelo número da fanbase
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38. METRIFICAR
Exemplo de METRIFICAÇÃO
LIKES COMMENTS SHARE
POSTS
FÃS
%
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39. METRIFICAR
Exemplo de METRIFICAÇÃO
5.000 1.000 300
30
0,21%
100.000
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40. CASE

41. OBJETIVOS
CONQUISTAR O MAIOR NÚMERO DE FÃS E SUA
ESTRÉIA NO FACEBOOK.

42. PLANO ESTRATÉGICO E TÁTICO
ESTRATÉGIAS TÁTICAS
• SER UMA DAS MAIORES PÁGINAS • AÇÕES PROMOCIONAIS
INSTITUCIONAIS COM FOCO NA
CLASSE C • CONTEÚDO RELEVANTE
• CRIAR CONTEÚDO DIVERTIDO E • INVESTIMENTO EM MÍDIA
INTERESSANTE, CONDIZENDO
COM OS VALORES DA EMPRESA
• CONHECER O PERFIL DE SEU
CONSUMIDOR
• RELACIONAR-SE COM O PÚBLICO

43. IMPLANTAÇÃO
APLICATIVO VALE-ESFIHA
CONTRATAÇÃO DE MÍDIA (FACEBOOK ADS e HISTÓRICO
PATROCINADO)

44. RESULTADO
• 200 MIL FÃS NA PÁGINA
• UMA DAS MAIORES FANPAGES NO SETOR DE QSR
• AUMENTO DE CLIENTES EM MAIS DE 400 LOJAS
• MÉDIA DE CONVERSÃO DE 85% NO PRIMEIRO MÊS

45. OBRIGADO!
/ANDRE.BARROSO
DEHHSIGN
ANDRE.BARROSO@RIOT.COM.BR