O documento discute o papel das redes sociais como tendência passageira ou necessidade de negócio. Apresenta a experiência profissional da palestrante com redes sociais e casos de sucesso de empresas. Defende que as redes sociais exigem planejamento, foco no usuário e geração de valor para os clientes.

1. Redes Sociais
Tendência Passageira ou Necessidade de Negócio
Maio 2012
@CarlaFalcao_

2. Problema!!!!!

3. Experiência
x
Palestrante em eventos e entidades:
 Unidades Senac /São Paulo
 Circuito 4 x1 São Paulo/Senac São Paulo
 Projeto ComTalento
 AMCHAM Campinas
 Colunista Blog do Sidnei Oliveira (Revista Exame)
Facilitadora e responsável por:
 Workshop – Redes Sociais na Prática
 Turma 21 e 22/NOV - AMCHAM Campinas
 Turma 15 e 16/Dez – AMCHAM Campinas
Principais experiências profissionais:
 2004/2006 - Agência Click (Coordenadora de projetos)
 2006 – Wurnderman (Gerente de projetos)
 2006 – 2007 - Interalia Soluciones Interactivas (Gerente de
projetos/negócios)
 2007 – 2009 - Grupo Meta (Gerente de projetos/negócios)
 2009 - Media Contatcs (Gerente de projetos)
 2009 – 2010 – Latina Estudio (Gerente Mobile)

4. Experiência
x
Twitter
@CarlaFalcão_ - Campinas
Especialista em Mídias Sociais, Consultora,
Palestrante, Publicitária e integrante do painel
criativo “Mentes Brilhantes” do Ibope
Inteligência.
Blog: x
Amigas na Cozinha:
www.amigasnacozinha.wordpress.com
Publicitária, Gaúcha que morou 6 anos em São
Paulo e que em busca de paz e sossego casou
e foi morar em Campinas
Adora cozinhar nas horas livres, mas gosta
que tudo seja rápido e prático

5. Quem faz parte dessa turma?
Redes Sociais que utiliza:
Dificuldades:
Expectativas:

6. Que Planeta é esse?
????

7. Que sociedade é essa?
Viva a Experiência!!!!

8. Que sociedade é essa?

9. Que sociedade é essa?
http://redessociaisnapratica.tumblr.com/

10. Que sociedade é essa?

11. Que sociedade é essa?

12. Redes Sociais
O que são as Redes Sociais

13. Redes Sociais
O que são as Redes Sociais
Em Linguagem Simples?

14. Dificuldades
Quais as possibilidades? Posso atuar sozinho?
Como criar as ações? Conhecimento técnico e prático?
Como atingir objetivos? Falta de planejamento?
Como convergir as mídias?
Como gerar conteúdo? Não posso ficar de fora!!!
O que fazer?
Que recursos posso utilizar?

15. Dados Mercado

16. Redes Sociais
Perfil por Gênero e Idade
Fonte: Google Ad Planner
46% 54% 66% 34% 62% 38% 72% 28% 64% 36% 72% 28%
Orkut Twitter Facebook MySpace Flickr LinkedIn
63% dos que acessam A maioria do público Os usuários de até A faixa etária de 66% Tem um grande A maioria
são bastante jovens brasileiro é composto 17 anos são 35% é dividida entre equilíbrio na faixa dos usuários
(têm até 17 anos). por jovens de até17 dos internautas o público mais novo etária, sendo bastante (32%) fica entre
Usuários de 18 anos (37%). brasileiros. (até 17 anos) e jovem- visitado pelo público 25 e 34 anos.
a 24 anos somam adulto (18 a 24 anos). de 0 a 44 anos.
apenas 13%.
Ranking de Visitas no Brasil
Fonte: Alexa

17. Perfil de Usuários
REDES SOCIAIS e seus diferentes tipos de usuários

18. Dados Mercado Brasil:
30.075.203
Número de acessos no Brasil
(Julho / 2011)
De acordo com as estatísticas
divulgadas pelo Socialbakers, o Brasil
é um dos países que mais crescem
no Facebook.
Penetração na População
TOTAL: 12,39%
ONLINE: 32,82%
Fonte: Ibope Nielsen Online

19. Facebook
Manual para mães
nas Redes Sociais

20. Facebook
Afinal quem é essa
GERAÇÃO FACEBOOK??? >>>
Facebook
Feedback o tempo todo
Geração Y
Redes Sociais

21. Novos Perfis
Fonte: Ibope Nielsen Online

22. Dados Mercado

23. Perfil Empresa
Fonte: Ibope Nielsen Online

24. Twitter
Palavras chaves
Seguidores >>>
Perfil
Time-line
Twitte
RT
#Hashtag
Mentions
Mensagens Direta/MD
O que é o twitter?

25. Twitter
x
x

26. LinkedIN

27. LinkedIN

28. LinkedIN

29. LinkedIN

30. LinkedIN

31. LinkedIN

32. LinkedIN

33. LinkedIN

34. LinkedIN

35. LinkedIN

36. LinkedIN

37. LinkedIN

38. LinkedIN

39. LinkedIN

40. LinkedIN

41. LinkedIN

42. LinkedIN
http://labs.linkedin.com
Suas Conexões!!!

43. LinkedIN
http://labs.linkedin.com
Suas Conexões!!!

44. LinkedIN

45. LinkedIN

46. Redes Sociais Específicas

47. Redes Sociais Específicas

48. Redes Sociais Específicas

53. >>>

55. Case Saraiva 11 anos
Case -
Saraiva

56. Tendências
Necessidades do mercado Objetivos
Foco no usuário/relacionamento Relevância de conteúdo: - é +
Transparência no negócio Ações Member Get Member
Gerar boas experiências para o usuário Foco em retenção (fidelização)
Gerar Interação, “eu participo” Construir valor /definir condutas
Gerar experiências de aplicativos
Conteúdo com fontes reconhecidas
Ex: música de quem faz música
Conteúdo “de Marca”

57. Case - Bordado Inglês

58. Case - Bordado Inglês

59. Case - Joanólogas

60. Páscoa Apaixonadas

61. HallowEnlouquecidas

62. Princípios Básicos
Experimente
Crie Conteúdo Diferenciado
Compartilhe Experiências

67. Relacionamento
Nas redes sociais, tudo gira
em torno das pessoas e não
de produtos ou marcas
A conversa precisa ser pessoal,
com abordagem delicada
“É um eterno namoro,
no qual o parceiro é sensível
e temperamental...”

68. Gerenciando Relacionamento
Buscar experiências
Responder casos negativos
Divulgar casos positivos
Cuidado com erros

69. Gerenciando Relacionamento

70. Gerenciando Relacionamento

71. O que posso fazer pelo meu negócio?
Monitoramento da marca
Definição de objetivos
Planejamento de ações/conteúdo
Ativação e manutenção de perfis
Gestão do relacionamento
Métricas e Resultados

72. Aproveitando a onda!!
VAMOS APRENDER A SURFAR?

73. OBRIGADO! 
carla.falcao@arededigital.com.br
www.arededigital.com.br/blog
YouTube: CarlaFalcao8
Dúvidas?
>>>
Carla Falcão
(11) 8101-3312
(19) 4062-9977
@CarlaFalcão_
@amigas_cozinha