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Projetando além da usabilidade
1) O documento discute a importância do conteúdo e das relações humanas na experiência do usuário na internet. 2) Estabelece que a usabilidade é importante, mas não é suficiente para garantir o sucesso de um produto, sendo necessário entender o "flow" e como as pessoas se engajam umas com as outras online. 3) Produtos como o Orkut e o Hattrick tiveram sucesso apesar de problemas de design porque permitiam conexões entre pessoas.
