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Oficina em Gestão e Mapeamento de Processos -
BPM Office
Na nossa visão, a implantação da Gestão de Processos nas empresas, ou BPM,
não se resume somente a uma atividade de mapeamento dos processos ou
mesmo sua automação, mas sim a uma atuação integrada envolvendo o
entendimento do portfólio de processos da organização, sua análise e revisão e
principalmente sua gestão contínua. A figura a seguir representa as 5 disciplinas
que devem compor a prática da Gestão de Processos segundo a visão da
ProcessMind:
Este curso é ideal para quem está buscando sólidos conhecimentos em como
desenvolver com sucesso um projeto de BPM Office. Maurício Affonso dos
Santos, Luis Fernando Longuini Cossi e Luis Gustavo Hernandez Bender
apresentam uma abordagem estruturada que contempla metodologia, melhores
práticas, desafios e tecnologias que levam um projeto bem sucedido.
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Objetivo
Capacitar os participantes nos principais conceitos relacionados à gestão e automação de
processos - disciplinas, metodologias e ferramentas – e apresentar uma abordagem prática para
mapeamento e análise de processos. O foco maior do treinamento se concentrará em exercícios
práticos para realização de todas as etapas inerentes à análise de um processo.
Público alvo
O programa se destina aos profissionais envolvidos com a gestão de processos nas empresas, de
preferência com alguma experiência prévia no tema: analistas, gerentes, gestores, entre outros.
Prevê-se um número máximo de 16 participantes para aumentar a interação e troca de
informações com os instrutores e tornar as oficinas em grupo mais produtivas. Profissionais
envolvidos com processos:
Gestores de processo;
Consultores;
Analistas de processos;
Analistas de negócios;
Gerentes.
Benefícios
Obter um conhecimento amplo sobre mapeamento e gestão de processos.
Ter acesso e formar um guia prático para implantação de programa de processos e todos os
conceitos relacionados, tais como:
Gestão de Processos;
Escritório de Processos – BPMOffice;
Portfólio de Processos;
Modelagem de Processos;
Gestão do Desempenho de Processos;
Melhoria Contínua de Processos;
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Metodologia de ensino
Os instrutores estarão discorrendo sobre os tópicos da gestão de processos, apresentando
exemplos práticos de aplicação dos conceitos mostrados com base em suas experiências de
trabalho e interagindo com os analistas para tirar dúvidas e identificar as possibilidades de
aplicação dos conceitos na realidade das empresas. Toda a oficina será intercalada com alguns
slides conceituais e exercícios práticos em grupo para melhor assimilação dos conceitos
apresentados.
www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou atendimento@grupotreinar.com.br
Pré requisitos
Não há pré-requisitos para este curso. Porém, é recomendado conhecimento básico sobre a
Análise e Modelagem por Processos. Sugerimos a seguir algumas leituras básicas de alguns
artigos que poderão ajudar na assimilação mais ampla do treinamento:
Qualidade Total e Gestão de Processos - Convergência e Alinhamento
Maurício A. Santos, Abril de 2008
Mais do que concorrentes, a gestão da qualidade e a gestão de processos são disciplinas
complementares que, se bem conduzidas, podem levar a organização a alcançar elevados
patamares de produtividade e eficácia
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Os Valores da Gestão por Processos
Maurício A. Santos, Dezembro de 2007
O elemento mais importante em trabalho de processos não é a metodologia de mapeamento ou a
tecnologia de automação dos processos, mas sim as pessoas envolvidas no trabalho. E os valores
compartilhados pelas pessoas devem ser a base para se alcançar os resultados esperados.
Leia o artigo de Maurício Affonso dos Santos.
http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos
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Maurício A. Santos, Junho de 2007
A gestão de processos sempre deve ser encarada como um programa contínuo de trabalho e
gestão e não somente como um projeto com início, meio e fim. Sob este ponto de vista, alguns
pontos devem ser considerados de forma a garantir a sustentabilidade do programa
Leia o artigo de Maurício Affonso dos Santos.
http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos
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Paul Harmon comenta sobre os principais motivadores para se garantir que um programa de
Gestão de Processos seja implantado com sucesso. Mais do que metodologia ou tecnologia, deve-
se focar em soluções completas de BPM que gerem resultados para a empresa
Leia o sumário executivo da ProcessMind e o artigo de Paul Harmon.
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BPM 2004
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principais tendências de implantação para o ano de 2004.
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Mini Currículo:
Maurício Affonso dos Santos
Larga experiência nas áreas de gestão e automação de processos de negócio,
garantia da qualidade, logística e planejamento estratégico;
Formado em Engenharia de Produção – Escola Politécnica – Universidade de São
Paulo, 1992
Sócio-Diretor de Consultoria, Tecnologia e Desenvolvimento de Sistemas
Responsável pela condução de projetos de Gestão Corporativa e Gestão de
processos de negócio, nos quais realiza e coordena atividades de Diagnóstico
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Luis Fernando Longuini Cossi
Escola Politécnica da USP – São Paulo, com especialização em Gestão de
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Sócio-Diretor dE Consultoria, Tecnologia e Desenvolvimento de Sistemas:
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nos quais realiza e coordena atividades de desenvolvimento de arquitetura
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treinamento BPM Uma
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Processos ministrado pela
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Oficina em gestão e mapeamento de processos bpm office

  • 1. www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou atendimento@grupotreinar.com.br Oficina em Gestão e Mapeamento de Processos - BPM Office Na nossa visão, a implantação da Gestão de Processos nas empresas, ou BPM, não se resume somente a uma atividade de mapeamento dos processos ou mesmo sua automação, mas sim a uma atuação integrada envolvendo o entendimento do portfólio de processos da organização, sua análise e revisão e principalmente sua gestão contínua. A figura a seguir representa as 5 disciplinas que devem compor a prática da Gestão de Processos segundo a visão da ProcessMind: Este curso é ideal para quem está buscando sólidos conhecimentos em como desenvolver com sucesso um projeto de BPM Office. Maurício Affonso dos Santos, Luis Fernando Longuini Cossi e Luis Gustavo Hernandez Bender apresentam uma abordagem estruturada que contempla metodologia, melhores práticas, desafios e tecnologias que levam um projeto bem sucedido.
  • 2. www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou atendimento@grupotreinar.com.br Objetivo Capacitar os participantes nos principais conceitos relacionados à gestão e automação de processos - disciplinas, metodologias e ferramentas – e apresentar uma abordagem prática para mapeamento e análise de processos. O foco maior do treinamento se concentrará em exercícios práticos para realização de todas as etapas inerentes à análise de um processo. Público alvo O programa se destina aos profissionais envolvidos com a gestão de processos nas empresas, de preferência com alguma experiência prévia no tema: analistas, gerentes, gestores, entre outros. Prevê-se um número máximo de 16 participantes para aumentar a interação e troca de informações com os instrutores e tornar as oficinas em grupo mais produtivas. Profissionais envolvidos com processos: Gestores de processo; Consultores; Analistas de processos; Analistas de negócios; Gerentes. Benefícios Obter um conhecimento amplo sobre mapeamento e gestão de processos. Ter acesso e formar um guia prático para implantação de programa de processos e todos os conceitos relacionados, tais como: Gestão de Processos; Escritório de Processos – BPMOffice; Portfólio de Processos; Modelagem de Processos; Gestão do Desempenho de Processos; Melhoria Contínua de Processos; Automação de Processos. Metodologia de ensino Os instrutores estarão discorrendo sobre os tópicos da gestão de processos, apresentando exemplos práticos de aplicação dos conceitos mostrados com base em suas experiências de trabalho e interagindo com os analistas para tirar dúvidas e identificar as possibilidades de aplicação dos conceitos na realidade das empresas. Toda a oficina será intercalada com alguns slides conceituais e exercícios práticos em grupo para melhor assimilação dos conceitos apresentados.
  • 3. www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou atendimento@grupotreinar.com.br Pré requisitos Não há pré-requisitos para este curso. Porém, é recomendado conhecimento básico sobre a Análise e Modelagem por Processos. Sugerimos a seguir algumas leituras básicas de alguns artigos que poderão ajudar na assimilação mais ampla do treinamento: Qualidade Total e Gestão de Processos - Convergência e Alinhamento Maurício A. Santos, Abril de 2008 Mais do que concorrentes, a gestão da qualidade e a gestão de processos são disciplinas complementares que, se bem conduzidas, podem levar a organização a alcançar elevados patamares de produtividade e eficácia Leia o artigo de Maurício Affonso dos Santos. http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos Os Valores da Gestão por Processos Maurício A. Santos, Dezembro de 2007 O elemento mais importante em trabalho de processos não é a metodologia de mapeamento ou a tecnologia de automação dos processos, mas sim as pessoas envolvidas no trabalho. E os valores compartilhados pelas pessoas devem ser a base para se alcançar os resultados esperados. Leia o artigo de Maurício Affonso dos Santos. http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos A Sustentabilidade da Gestão de Processos Maurício A. Santos, Junho de 2007 A gestão de processos sempre deve ser encarada como um programa contínuo de trabalho e gestão e não somente como um projeto com início, meio e fim. Sob este ponto de vista, alguns pontos devem ser considerados de forma a garantir a sustentabilidade do programa Leia o artigo de Maurício Affonso dos Santos. http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos
  • 4. www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou atendimento@grupotreinar.com.br Getting Senior Executives Involved in BPM Paul Harmon, Setembro de 2006 Paul Harmon comenta sobre os principais motivadores para se garantir que um programa de Gestão de Processos seja implantado com sucesso. Mais do que metodologia ou tecnologia, deve- se focar em soluções completas de BPM que gerem resultados para a empresa Leia o sumário executivo da ProcessMind e o artigo de Paul Harmon. http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos Six Sigma & BPM Paul Harmon, Maio de 2006 Paul Harmon fala das três iniciativas de gestão de processos mais adotadas atualmente: BPM, Seis Sigma e Automação de Processos. Quais suas características e como elas podem ser disciplinas bastante complementares no programa de gestão por processos das empresas. Leia o sumário executivo da ProcessMind e o artigo de Paul Harmon. http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos Gestão do Portfólio de Processos Maurício A. Santos, Abril de 2006 Neste artigo, falamos da importância de se conhecer e avaliar todo o portfólio de processos da empresa antes de se iniciar qualquer iniciativa relacionada à gestão de processos, seja ela de mapeamento, melhoria ou automação. Leia o artigo de Maurício Affonso dos Santos. http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos
  • 5. www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou atendimento@grupotreinar.com.br Value Chains vs Process Silos Paul Harmon, Janeiro de 2006 Paul Harmon aborda neste artigo um tema muito recorrente nos programas de gestão de processos das empresas: Como melhorar a performance e a eficiência dos processos operacionais sem perder o foco na melhoria da eficácia de toda a cadeia de valor do negócio. Leia o sumário executivo da ProcessMind e o artigo de Paul Harmon. http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos BPMS Watch: Selecting a BPMS Bruce Silver, Outubro de 2005 De maneira bastante objetiva, Bruce Silver define três critérios para que uma empresa possa selecionar um Business Process Management system (BPMS) sem cair nas armadilhas que os discursos dos fornecedores podem conter. O autor demonstra ao longo do texto estar em sintonia com as ofertas do mercado de BPMS, bem como com as dificuldades que uma implementação pode oferecer. Leia o sumário executivo da ProcessMind e o artigo de Bruce Silver. http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos Managing BPM: Supermodel Joe Francis, Maio de 2005 Joe Francis enfatiza a importância em se manter o foco nos projetos de gestão de processos na implementação das melhorias identificadas e não na modelagem exaustiva dos mapas de processos e fluxos de atividades. Leia o sumário executivo da ProcessMind e o artigo de Joe Francis. http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos
  • 6. www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou atendimento@grupotreinar.com.br Three Levels of Process Improvement Bob Curtice, Abril de 2005 Bob Curtice separa os projetos de mudança nos processos em três categorias, de acordo com seu impacto na organização e aponta como esta deve se estruturar para implantar com sucesso cada tipo de projeto. Leia o sumário executivo da ProcessMind e o artigo de Bob Curtice. http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos So What Does a Process Owner Really Do ? Steve Stanton, Abril de 2005 De maneira bastante objetiva e clara, Steve Stanton as principais responsabilidades deste novo papel nas organizações, o Gestor ou Dono do Processo, e como garantir que esta função obtenha sucesso e melhore a performance dos processos de negócio. Leia o sumário executivo da ProcessMind e o artigo de Steve Stanton. http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos Business Process Trends in 2005 Celia Wolf e Paul Harmon, Dezembro de 2004 Em seu último artigo de 2004, Paul Harmon e Célia Wolf fazem uma análise do mercado de gestão de processos (BPM) nos últimos anos e indicam a tendência de crescimento da adoção por parte das empresas de ferramentas e metodologias de análise, automação e medição de seus processos de negócio. Leia o sumário executivo da ProcessMind e o artigo de Celia Wolf e Paul Harmon. http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos
  • 7. www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou atendimento@grupotreinar.com.br Qualidade Total e Gestão por Processos – Aliados Estratégicos Maurício Affonso dos Santos, Novembro de 2004 Cada vez mais as áreas de qualidade e processos das empresas, bastante similares e complementares, se apresentam como as grandes auxiliares na condução dos negócios para alcance dos objetivos estratégicos definidos pela corporação, atuando conjuntamente na definição, controle e melhoria dos seus processos. Leia o artigo de Maurício Affonso dos Santos. http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos From Saving Money to Realizing New Opportunities Paul Harmon, Outubro de 2004 Paul Harmon coloca de maneira bastante clara como a gestão por processos nas empresas auxilia tanto nos momentos de dificuldade quanto nas épocas de prosperidade, a partir de um conhecimento e monitoramento contínuo do negócio. Leia o sumário executivo da ProcessMind e o artigo de Paul Harmon. http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos Are You Really Doing BPM Mark McGregor, Julho de 2004 Mark McGregor analisa alguns cases de implantação de BPM, apresentados em Congressos recentes, realçando os pontos principais que caracterizam um trabalho completo de Gestão de Processos de Negócio em uma Organização. Leia o sumário executivo da ProcessMind e o artigo de Mark McGregor. http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos
  • 8. www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou atendimento@grupotreinar.com.br How Business Processes Create Competitive Advantage Mark McGregor, Março de 2004 Mark McGregor relata uma interessante experiência de como um projeto de gestão de processos pode transformar a maneira pela qual uma empresa faz negócios e se tornar um gerador de receitas. O autor relaciona, de maneira prática, a gestão dos processos ao estabelecimento e manutenção da vantagem competitiva de uma empresa. Leia o sumário executivo da ProcessMind e o artigo de Mark McGregor. http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos A “Catholic” Approach to Process Management Tom Davenport, Fevereiro de 2004 Neste breve mas interessante artigo, Tom Davenport, um dos gurus da reengenharia, disserta sobre as diferentes ferramentas existentes atualmente para a gestão por processos e como elas podem ser utilizadas harmonicamente no ambiente corporativo. Leia o sumário executivo da ProcessMind e o artigo de Tom Davenport. http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos BPM 2004 Howard Smith e Peter Finger, Janeiro de 2004 Os autores discorrem sobre os principais conceitos relacionados ao assunto BPM, ou Gestão dos Processos de Negócio, como ele vem sendo utilizado no ambiente de negócios e quais as principais tendências de implantação para o ano de 2004. Leia o sumário executivo da ProcessMind e o artigo de Howard Smith e Peter Finger http://www.processmind.com.br/index.cfm?action=bpm.artigos Grande parte de novos artigos encontra-se publicada no nosso Blog Corporativo da ProcessMind . Acesse http://thebpmexperience.wordpress.com
  • 9. www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou atendimento@grupotreinar.com.br Conteúdo Programático MÓDULO 1: ANÁLISE ESTRATÉGICA Conceitos Gerais em Processos Conceitos Gerais em Gestão por Processos Modelos de criação de valor com a visão de Processo Oficina: Modelo de Gestão por Processos Gestão de Portfolio de Processos A visão Gerencial de um Processo Oficina: Mapeamento Estratégico de um Processo MÓDULO 2: ANÁLISE OPERACIONAL Metodologia de Mapeamento de Processos: Etapas e Ferramentas Diagnóstico do Processo(AS IS) Conceitos em análise e redesenho de processos Oficina: Mapeamento Operacional de Processos Fluxo e Detalhamento de Atividades MÓDULO 3: GESTÃO E IMPLANTAÇÃO Priorização e Implementação de melhoria nos Processos Oficina: Matriz de Oportunidade de Melhoria Gestão de Indicadores de Desempenho Oficina: Painel de Bordo de Indicadores Automação de Processos: Visão Geral Estrutura e Equipe para a Gestão de Processos: BPMOffice Processos e Rotina da Gestão de processos Carga Horária: 16 horas (08:30h às 17:00h) – 2 dias
  • 10. www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou atendimento@grupotreinar.com.br Mini Currículo: Maurício Affonso dos Santos Larga experiência nas áreas de gestão e automação de processos de negócio, garantia da qualidade, logística e planejamento estratégico; Formado em Engenharia de Produção – Escola Politécnica – Universidade de São Paulo, 1992 Sócio-Diretor de Consultoria, Tecnologia e Desenvolvimento de Sistemas Responsável pela condução de projetos de Gestão Corporativa e Gestão de processos de negócio, nos quais realiza e coordena atividades de Diagnóstico Corporativo, Modelo de Gestão, Programas de Qualidade, Mapeamento de Processos-Chave e Análise de Processos Operacionais; Extensa experiência nas áreas de: Mapeamento e gestão de processos de negócio desde uma visão gerencial até o operacional; Automação de fluxos de processos, utilizando-se ferramentas tecnológicas; Elaboração de modelos de gestão com foco em uma visão por processos; Diagnóstico operacional visando a elaboração do planejamento estratégico das organizações; Definição de indicadores de desempenho estratégicos e táticos Sólidos conhecimentos de: Metodologias de Gestão por Processos, Planejamento Estratégico, Balanced Scorecard, ISO 9000/2000, ISO TS 16949; Ferramentas de BPMS (Business Process Management System) e de mapeamento de processos. Luis Fernando Longuini Cossi Escola Politécnica da USP – São Paulo, com especialização em Gestão de Negócios e Logística Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas em São Paulo (FGV), possui mais de dez anos de experiência em consultoria, além de ter ocupado posições executivas na indústria automobilística. Luis Fernando iniciou sua carreira atuando na implantação de programas de garantia da qualidade e certificação de empresas pelas normas da qualidade (ISO, QS e TS). Como parceiro da Trevisan Consultores coordenou diversos projetos de reestruturação organizacional, com base na visão e análise dos processos da empresa. Já como sócio da ProcessMind, Luis Fernando é responsável pela gestão do escritório de processo em diversos clientes, o que inclui o mapeamento e análise dos processos, alinhamento com as estratégias corporativas e monitoramento das melhorias e do desempenho dos processos.
  • 11. www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou atendimento@grupotreinar.com.br Luis Gustavo Hernandez Bender Extensa experiência no desempenho de posições de liderança em projetos de desenvolvimento de sistemas de software corporativos, bem como gestão e automação de processos de negócio; Sócio-Diretor dE Consultoria, Tecnologia e Desenvolvimento de Sistemas: responsável pela condução de projetos de automação de processos de negócio, nos quais realiza e coordena atividades de desenvolvimento de arquitetura corporativa, desenvolvimento sob medida de sistemas de software corporativo, seleção a aplicação de ferramentas de mercado para definição e execução de processos, dentre outras; Graduação em Engenharia Elétrica com Ênfase em Computação – Escola Politécnica – Universidade de São Paulo, 1993 com Pós-graduação em Engenharia de Componentes de Software – Faculdade de Informática e Administração Paulista, 2002 Desenvolvimento e aplicação de metodologia ágil para desenvolvimento de sistemas de software, com resultados expressivos em diversos clientes de diferentes segmentos; Desenvolvimento e aplicação de metodologias para gestão e automação de processos de negócio, incluindo disciplinas de análise, mapeamento, melhoria, gestão de desempenho e automação de processos; profundo conhecimento de ferramentas de BPMS (Business Process Management Systems), bem como de metodologias e melhores práticas para sua aplicação na automação de processos de negócio, tendo inclusive desenvolvido diversos engines de processos para fins específicos ao longo dos últimos anos; Participação ativa na comunidade brasileira de BPM, sendo moderador de um dos principais fóruns abertos sobre o tema (“BPM Forum”), bem como participante em diversos grupos nacionais e internacionais de discussão. Material desenvolvido para o treinamento BPM Uma abordagem prática para o sucesso em Gestão de Processos ministrado pela ProcessMInd em parceria com o Grupo Treinar. É proibida a cópia deste conteúdo, no todo ou em parte, sem autorização prévia.