O documento apresenta uma série de treinamentos relacionados à gestão de processos de negócio. O primeiro treinamento descreve os pilares dos treinamentos dheka, incluindo público-alvo, assunto, enfoque e formato. Os demais treinamentos abordam temas como tendências em BPM, modelagem de processos, BPM ágil e implantação de escritórios de processos.

1. Treinamentos Portfólio

2. 1 Pilares dos Treinamentos
O planejamento dos treinamentos dheka é baseado em 4 pilares para sua composição: o
público-alvo a ser atingido, o assunto a ser trabalhado, o enfoque (teórico ou prático) a ser dado
pelo instrutor e o formato que será empregue.
1

3. 2
Palestra BPM -
Tendências e Novidades:
O que vem pela frente?

4. 3
Objetivo:
Quais os benefícios da Gestão de Processos? A Gestão de Processos pode agregar valor ao seu
negócio? Ela pode lhe trazer diferenciais competitivos? Quais são as tendências e novidades da
Gestão de Processos de Negócio (BPM)? Os investimentos em Gestão de Processos estão crescendo?
O objetivo da palestra é a partir do movimento do mercado de BPM, abrir a cabeça dos
participantes para todas as novidades que estão rolando na área de BPM.
Pré-Requisito: Necessário um conhecimento básico de BPM
Ementa:
Nesta palestra vamos conversar e explorar as principais tendências e novidades da área de Gestão
de Processos de Negócio (BPM), incluindo:
• Cenário Atual da Gestão de Processos de Negócio – Como o BPM está sendo aplicado nas organizações;
• BPM Ágil – Inclusão de práticas ágeis no ciclo de BPM para garantir entregas mais rápidas e clientes mais satisfeitos;
• Social BPM – Como aproximar as pessoas e os processos, estimulando a colaboração, participação e engajamento
através do uso das tecnologias sociais;
• Green BPM ou BPM Verde – Gestão de processos de negócio realizada de maneira sustentável e consciente,
otimizando o uso dos recursos não renováveis nas atividades do processo;
• BPM para Startups – Repensar dos principais processos de negócio das startups, pequenas e médias empresas de
forma lúdica, ágil e inovadora;
• Robotic Process Automation (RPA) – Explorando o potencial da automação de processos através de robôs.
Público-Alvo
Interessados e entusiásticos de BPM.
Enfoque
• Apresentação
• Discussões sobre os temas
Formato
• Modelo: Turmas Fechadas e Turmas
Abertas
• Carga Horária: 1 hora
• Produto: Slides
• Abrangência: Sem limite de
participantes

5. 4
Treinamento Modelagem
de Processos de Negócio

6. Objetivo:
Este curso parte do alinhamento entre estratégia e processos e apresenta os conceitos sobre
processos de negócio. Em seguida, detalha os principais passos da metodologia de modelagem
de processos, partindo do levantamento do processo para o entendimento da sua situação atual
(AS-IS), passando pela sua avaliação até chegar a um projeto de visão de futuro (TO-BE). O curso
é recomendado para profissionais que efetivamente atuarão em modelagem de processos, para
líderes de projeto e gestores de processos que necessitam acompanhar de maneira próxima um
projeto de modelagem.
Pré-Requisito: Não se aplica
Ementa:
1. Processos de Negócio
1.1. Definição de processos de negócio
1.2. Tipos de processos de negócio
(processos-chave, processos de suporte e processos de gestão)
1.3. Elementos do processo
1.4. Visões e modelos de negócio
(Modelo de objetivos, organizacional, processos e atividades, Cadeia de valor)
2. Alinhamento Estratégia e Negócio
2.1. Estruturas organizacionais
2.2. Visão Funcional x Visão por Processos
2.3. Alinhamento estratégia e processos
2.3.1. O que é alinhamento estratégico?
2.3.2. Como os modelos de processo ajudam neste alinhamento?
2.4. Alinhamento TI e negócio
3. Levantamento de Processos
3.1. Abordagens de modelagem
(bottom-up, top-down ou middle-out)
3.2. Técnicas de levantamento
(análise de documentação, observação, story boarding, questionários, entrevistas e workshops)
3.3. Vantagens e desvantagens
3.4. Preparação, boas práticas e consolidação do material
3.5. Exemplo de levantamento utilizando fichas de processos
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7. 4. Projeto de Modelagem de Processos
4.1. Métodos
4.2. Meta-modelo
4.3. Notações
4.4. Ferramentas
5. Notação BPMN
5.1. Apresentação e histórico do BPMN
5.2. Elementos da notação
5.3. Diagrama de fluxo de atividades BPMN
5.4. Vantagens e desvantagens do uso de BPMN
5.5. Diretrizes, exemplos e sugestões de melhores práticas de uso da notação BPMN
para a modelagem de processos
6. Modelagem de Processos
6.1. Objetivos e benefícios
6.2. Situação atual (AS-IS) e Situação futura (TO-BE)
6.3. Metodologia – Passo a passo para construção do modelo de processos de negócio
7. Aplicações de Modelos de Processos
7.1. Gestão de processos de negócio
7.2. Simulação
7.3. Derivação de requisitos de sistemas
7.4. Automatização através de BPMS
7.5. Social BPM
7.6. Green BPM
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Público-Alvo
Modeladores de processos, Analistas
de processos, Gerentes de projetos ou
Gestores de processos.
Enfoque
• Apresentação do conteúdo teórico
• Dicas de diretrizes
• Exemplos de ferramentas
• Exercícios
Formato
• Modelo: Turmas Fechadas
• Carga Horária: 32 horas
• Produto: Slides, caneta e bloco
• Abrangência: 20 alunos

8. Treinamento BPM Ágil –
Aplicando Técnicas de
Desenvolvimento Ágil
ao Ciclo de BPM
7

9. 8
Objetivo:
Basicamente, as empresas investem em iniciativas de gestão de processos visando reduções de
custo e prazo e melhoria de qualidade. Para alcançar estes objetivos, o BPM Ágil ou Lean BPM se
preocupa em realizar a gestão de processos de forma mais iterativa realizando pequenos ciclos
com entregas parciais. Ao realizar entregas mais rápidas, espera-se aumentar a satisfação e
percepção de valor agregado aos clientes. Mas como inserir as práticas ágeis no ciclo de BPM?
Adaptando os valores, princípios e práticas do desenvolvimento de software ágil – oriundos de
diferentes métodos (tais como XP (Extreme Programming), Scrum e Kanban – para a realidade
do BPM ágil ou Lean BPM.
Pré-Requisito: Não se aplica
Ementa:
1. Processos de Negócio
1.1. Definição de processos de negócio
1.2. Tipos de processos de negócio
(processos-chave, processos de suporte e processos de gestão)
1.3. Elementos do processo
1.4. Visões e modelos de negócio
(Modelo de objetivos, organizacional, processos e atividades, Cadeia de valor)
1.5. Desafios no Levantamento e Modelagem de processos
2. Ciclo de Gestão BPM
2.1. Gestão de Processos de Negócio
2.2. Ciclo BPM
2.3. Projeto BPM
2.4. Levantamento, Modelagem da situação atual (AS-IS) e Validação dos processos
2.5. Executar ou Implantar processos
2.6. Monitorar processos
2.7. Analisar e melhorar processos
3. Métodos Ágeis
3.1. Manifesto Ágil
3.2. Princípios Ágeis
3.3. Valores Ágeis
3.4. Principais Métodos Ágeis (XP e Scrum)
3.5. Práticas Ágeis

10. 4. BPM Ágil ou Lean BPM
4.1. Inclusão das Práticas Ágeis no Ciclo BPM
4.2. Técnicas ágeis para o BPM
4.3. Modelagem de processos ágil
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Público-Alvo
Modeladores de processos, Analistas
de processos, Analistas de Requisitos,
Engenheiros de Requisitos, Gerentes
de projetos ou Gestores de processos.
Enfoque
• Apresentação do conteúdo teórico
• Cases de experiências práticas
• Exercícios
Formato
• Modelo: Turmas Fechadas
• Carga Horária: 15 horas
• Produto: Slides, caneta e bloco
• Abrangência: 15 alunos

11. 10
Treinamento Implantação
de Escritório de Processos

12. Objetivo:
Este treinamento tem como objetivo formar a equipe do Escritório de Processos que será a
especialista em gestão de processos e conduzirá iniciativas de gestão de processos na
organização. Os conceitos básicos de gestão de processos e da estruturação de um escritório de
Processos, assim como vantagens/benefícios desta abordagem para as organizações serão
apresentados. A metodologia de implantação de Escritório de Processos será detalhada.
Pré-Requisito: Modelagem de Processos de Negócio
Ementa:
1. Processos de Negócio
1.1. Definição de processos de negócio
1.2. Tipos de processos de negócio
(processos-chave, processos de suporte e processos de gestão)
1.3. Visões e modelos de negócio
(Modelo de objetivos, organizacional, processos e atividades, Cadeia de valor)
2. Gestão de Processos
2.1. Ciclo de Gestão BPM
2.2. Oportunidades e benefícios
2.3. Visão funcional x Visão processos
2.4. Alinhamento estratégia e processos
2.5. Alinhamento TI e negócio
3. Escritório de Processos
3.1. Benchmarking de escritórios de processos
3.2. Formas de atuação do escritório de processos
3.3. Cenários de atuação do escritório de processos
4. Metodologia de Implantação de Escritório de Processos
4.1. Análise de Contexto (F.O.F.A)
4.2. Objetivos do Escritório de Processos
4.3. Modelo de governança do Escritório de Processos
4.4. Atribuições e responsabilidades do Escritório de Processos
4.5. Cadeia de valor do Escritório de Processos
4.6. Capacitação do time do Escritório de Processos
4.7. Projeto de Modelagem de Processos
4.7.1. Métodos
4.7.2. Meta-modelo
4.7.3. Notações
4.7.4. Ferramentas
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13. 5. Processos do Ciclo de Vida
5.1. Levantamento de processos
5.1.1. Técnicas de levantamento (análise de documentação, observação, story boarding,
questionários, entrevistas e workshops)
5.1.2. Vantagens e desvantagens
5.1.3. Preparação, boas práticas e consolidação do material
5.2. Modelagem de processos (AS-IS)
5.3. Avaliação de processos
5.3.1. Avaliação por habilitadores
5.4. Projeto de melhorias (TO-BE)
5.5. Definição de indicadores
5.6. Implantação de processos
6. Processos de Execução e Monitoramento
6.1. Controle de processos
6.1.1. Monitoramento através de Indicadores
7. Processos Gerenciais
7.1. Desdobramento da estratégia
7.2. Portfólio de projetos
7.3. Governança dos processos do escritório de processos
8. Processos de Suporte
8.1. Treinamento
8.2. Prospecção de ferramentas
8.3. Gestão de conhecimento
Público-Alvo
Modeladores de processos, Analistas
de processos, Gerentes de projetos ou
Gestores de processos.
Enfoque
• Apresentação do conteúdo teórico
• Experiências práticas (cases) de
implantação de Escritórios de
Processos
• Treinamento na metodologia
desenvolvida
• Exercícios
Formato
• Modelo: Turmas Fechadas
• Carga Horária: 16 horas
• Produto: Slides, caneta e bloco
• Abrangência: 20 alunos
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14. Um Dia na Vida do
Gestor de Processos
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15. Objetivo:
Este curso de curta duração tem como objetivo apresentar um dia na vida de um gestor de
processos. Os conceitos básicos de gestão de processos, assim como vantagens/benefícios desta
abordagem para as organizações serão apresentados junto com exemplos de situações reais que
ocorrem dentro de organizações. O curso é recomendando para gestores de processos e
gerentes interessados em conhecer a abordagem para aplicá-la no seu dia-a-dia de trabalho.
Pré-Requisito: Não se aplica
Ementa:
1. Processos de Negócio
1.1. Definição de processos de negócio
1.2. Tipos de processos
(processos-chave, processos de suporte e processos de gestão)
1.3. Visões e modelos de negócio
(Modelo de objetivos, Modelo organizacional, Cadeia de valor, Modelo de processos, Modelo de atividades)
2. Gestão de Processos
2.1. Oportunidades e benefícios
2.2. Perfil do gestor de processos
2.3. Visão funcional x Visão processos
2.4. Alinhamento estratégia e processos
2.5. Alinhamento TI e negócio
3. Ciclo de Gestão BPM
3.1. Projeto BPM
3.2. Modelar processos
3.2.1. Situação atual (AS-IS)
3.2.2. Situação futura (TO-BE)
3.3. Implantar processos
3.4. Controlar e analisar processos
3.4.1. Avaliação por habilitadores
3.4.2. Indicadores de desempenho
3.5. Ferramentas de suporte
Objetivo:
Este curso de curta duração tem como objetivo apresentar um dia na vida de um gestor de
processos. Os conceitos básicos de gestão de processos, assim como vantagens/benefícios desta
abordagem para as organizações serão apresentados junto com exemplos de situações reais que
ocorrem dentro de organizações. O curso é recomendando para gestores de processos e
gerentes interessados em conhecer a abordagem para aplicá-la no seu dia-a-dia de trabalho.
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16. 4. Escritório de Processos
4.1. Infraestrutura
4.2. Serviços para realização de projetos
4.3. Objetivos e ações do escritório de processos
4.4. Formas de atuação do escritório de processos
4.5. Cenários de atuação do escritório de processos
4.6. Processo de gestão por processos
4.7. Benchmarking de escritórios de processos
5. Aplicações de Modelos de Processos
5.1. Simulação
5.2. Derivação de requisitos de sistemas
5.3. Automatização através de BPMS
5.4. Social BPM
5.5. Green BPM
Público-Alvo
Gestores de processos e Gerentes de
áreas de negócios
Enfoque
• Apresentação do conteúdo teórico
• Dicas de diretrizes
• Exemplos de ferramentas
Formato
• Modelo: Turmas Fechadas
• Carga Horária: 8 horas
• Produto: Slides, caneta e bloco
• Abrangência: 20 alunos
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17. 16
Treinamento Derivação
de Requisitos a partir
de Modelos de Processos

18. Objetivo:
Este curso apresenta os conceitos sobre derivação de requisitos a partir dos modelos de proces-
sos. O curso é recomendado para profissionais que efetivamente atuarão em especificação de
requisitos, ou para aqueles que necessitam acompanhar de maneira próxima a construção de
um sistema a partir dos requisitos definidos nos modelos de processos.
Pré-Requisito: Curso de Modelagem de Processos de Negócio
Ementa:
1. Revisão de Processos de Negócio
1.1. Definição de processos de negócio
1.2. Elementos do processo
1.3. Visões e modelos de negócio
(Modelo de objetivos, Modelo organizacional, Cadeia de valor, Modelo de processos, Modelo de atividades)
2. Requisitos
2.1. Requisitos de negócio
2.2. Requisitos funcionais x requisitos não funcionais
2.3. Regras de negócio
3. Especificação de Requisitos
3.1. Elaboração de casos de uso
3.2. Documento de requisitos de software
3.3. Estórias
4. Método de Derivação
4.1. Vantagens e desvantagens
4.2. Identificação das atividades automatizadas
4.3. Visão dos requisitos de negócios nos modelos de processos
5. Gerência dos Requisitos
5.1. Ciclo de gerência de requisitos
5.2. Ferramenta de modelagem de processos
5.3. Ferramenta de gerência de requisitos
5.4. Gestão de mudanças
5.5. Rastreabilidade dos requisitos
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19. Público-Alvo
Analistas de requisitos, Analistas de
processos ou Gerentes de projetos
Enfoque
• Apresentação do conteúdo teórico
• Dicas de diretrizes
• Exemplos de ferramentas
• Exercícios
Formato
• Modelo: Turmas Fechadas
• Carga Horária: 24 horas
• Produto: Slides, caneta e bloco
• Abrangência: 20 alunos
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20. Instrutora
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Andréa Magalhães
Diretora de Negócios e Estratégia
andrea@dheka.com.br
Andréa é Professora do Instituto de Computação (IC) da Universidade Federal Fluminense (UFF).
Atuou como pós-doutora e pesquisadora pela COPPE/UFRJ em 2014 e na UNIRIO em 2015.
Concluiu seu doutorado em Engenharia de Software com foco em Processos e Colaboração pela
COPPE/UFRJ em 2013 e seu mestrado em Informática pelo NCE-IM/UFRJ em 2006. Ministra cursos
de Pós-Graduação e Extensão pela PUC-Rio.
Experiência de participação em projetos de consultoria para diferentes empresas, como Vale,
Petros, TIM, Petrobras, Shell e Mongeral Aegon. Atua há mais de 15 anos como Gerente e
Consultora especializada nas áreas de Gestão de Processos de Negócio (BPM), Gerência de
Projetos e Requisitos.
Nestas áreas, também ministra cursos de pós-graduação e extensão e possui trabalhos publicados
em congressos e revistas nacionais e internacionais.

21. contato@dheka.com.br
+55 21 3178 4430
www.dheka.com.br
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