O documento discute o uso de ferramentas da Web 2.0 em bibliotecas, mencionando exemplos de bibliotecas que utilizam wikis, Flickr, YouTube, Facebook, Twitter, Delicious e serviços de referência online como o Skype. A literatura disponível lista várias bibliotecas estrangeiras e uma iniciativa brasileira que adotaram essas ferramentas, destacando a importância e relevância dos serviços e produtos da Web 2.0 para bibliotecas.

1. Universidade de Brasília
Departamento de Ciência da Informação e Documentação
Orientador
Professor Murilo Bastos da Cunha, Ph.D.

5.  “a web 2.0 é a mudança para um
internet como plataforma e um
entendimento das regras para obter
sucesso nesta nova plataforma”
(O’REILLY, 2005)

6. Web 1.0 Web 2.0
DoubleClick Google AdSense
Ofoto Flickr
Akamai BitTorrent
Mp3.com Napster
Britannica Online Wikipedia
Personal websites Blogging
Evite Upcoming.org and EVDB
Domain name speculation Search engine optimization
Page views Cost per click
Screen scraping Web services
Publishing Participation
Content management systems Wikis
Directories (taxonomy) Tagging ("folksonomy")
Stickiness Syndication

7. HTML XML Fim dos Agentes de
Programa Usuários
Tecnologia Ubíqua
XHTML
API
OWL/RDF
WSDL
RSS
Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0 Web N.0 Web N+.0
Serviços Web/SOA
Páginas Pessoais
Ambiente de Aprendizado Pessoal
Páginas de comunidades
Usuário Gerador
de Conteúdo
Fórum
SaaS/RIA
Ambiente de Aprendizado Virtual Computadores
Comunidades de Interpretativos
Sistema de Administração de Relacionamento Modelo
Aprendizado Social Sistemas Adaptativos Pragmático
Serviços
Elementar
Inteligentes
Grupos de Notícias
Rede Social Web OS
Web Pragmática
Web Sintática Web Semântica

9.  Definição e importância
Segundo Kenneth Whitaker, “a finalidade do
serviço de referência e informação é permitir que
as informações fluam eficientemente entre as
fontes de informação e quem precisa de
informações. Sem que o bibliotecário aproxime a
fonte do usuário, esse fluxo jamais existirá ou só
existirá de forma ineficiente.” (Whitaker, apud
Vieira, 2004)

10.  Os usuários
Desse modo, para Cunha (2008, p. 372) o usuário pode
ser assim definido:
3. Pessoa que consulta os documentos de um arquivo.
Erroneamente denominado de leitor.
4. Pessoa que utiliza os serviços da biblioteca no
próprio local ou por meio da retirada de
documentos por empréstimo, ou pela solicitação,
entre outros serviços, de buscas bibliográficas e
pesquisas sobre temas especializados; parte
interessada, utente.
5. Pessoa que se relaciona com a informação através
dos diversos canais de acesso a esta informação.

11.  Os serviços de informação na era da
Internet Biblioteca 1.0 Biblioteca 2.0
Catálogo Manual Catálogo On-Line (OPACs)
Serviços informatizados agilizando o
Serviço de circulação manual atendimento e melhorando a qualidade do
serviço
Panfletos e folders para Sites dinâmicos, com informações sobre a
divulgação biblioteca
Catalogação informatizada e cooperativa,
Catalogação manual
em rede.
Biblioteca sem fronteiras, uso de redes
Comunidade restrita
sociais na internet
Coleções especiais físicas Coleções especiais digitalizadas
Vocabulário controlado Folksonomia
Indexação Tags
DSI RSS

14. Um exemplo de utilização de wiki em bibliotecas é o caso da
Biomedic Library da University of South Alabama, que possui
uma wiki sobre temas biomédicos como instrumento de
pesquisa para os usuários da biblioteca. Outros exemplos são as
da University of Sydney e Charles Stuart University ambas na
Austrália. As bibliotecas buscaram criar essa ferramenta para
contribuir com mais instrumentos de pesquisa para seus usuários,
além dos já tradicionais fornecidos em material impresso.
Outra iniciativa interessante são as do Baruch College e Butler
University Libraries que criaram uma wiki de referências para
ajudar os usuários nas pesquisas de determinados assuntos, ou
seja, funciona como uma base de dados de referências
colaborativa, sempre que um usuário registrado encontrar uma
referência interessante sobre determinado assunto ele pode
adicioná-lo na base para compartilhá-lo com outras pessoas.
Essa iniciativa aumenta as fontes de pesquisa disponíveis para
os estudantes dessas universidades.

17. Stephens (2009) lista 10 maneiras para se utilizar o Flickr:
1) editar o perfil e fazer contatos, ou seja, colocar no perfil da biblioteca no Flickr
a URL, missão, informações, contatos e procurar outras bibliotecas da mesma
área para fazer contatos.
2) Colocar tags nas imagens do perfil com localização geográfica da biblioteca,
bem como nome, universidade, escola ou instituição a qual pertença para
facilitar a busca. Dessa maneira, usuários que busquem tags sobre sua
cidade ou região poderão encontrar informações sobre bibliotecas que
estejam perto dele.
3) Divulgar imagens via RSS. Cada conta, tag ou grupo no Flickr possui um RSS
Feed que pode ser utilizado para divulgar aos usuários as últimas
atualizações do perfil. O Flickr permite também que as atualizações sejam
divulgadas em web sites pessoais através de um código HTML.
4) Criar conjuntos de informações sobre programas, eventos e especialidades
através da ferramenta de aplicativos do Flickr.
5) Hospedar imagens do blog ou web site da biblioteca através do código HTML.
As imagens hospedadas através dos links no Flickr podem ser estáticas ou
dinâmicas, significando que pode ou não ser permitido ao usuário comentar
ou incluir tags na imagem na página do Flickr.

18. 6) Usar notas para links HTML e mais. Usando a ferramenta de adicionar
notas é possível inserir um link em web sites, blogs ou catálogos,
permitindo ao usuário uma navegação virtual em várias bibliotecas
diferentes de acordo com os links colocados.
7) Motivar os usuários com imagens, ferramentas dinâmicas e hiperlinks eles
são incentivados a comentar e complementar o conteúdo postado
pela biblioteca.
8) Compartilhar a história da biblioteca, postando imagens da biblioteca
através dos anos é possível montar uma história interativa e ainda
permitir aos usuários que compartilhem suas próprias memórias
acrescentando mais informações a história da instituição.
9) Utilizar algumas das ferramentas do Flickr para fazer gráficos estilosos.
Muitas bibliotecas já possuem seus cartões visitas, pôsteres etc., criados
com a ajuda do Flickr. Elas também postam capas históricas de revistas,
pôsteres de filmes, entre outros.
10) Permitir acesso ao Flickr nos computadores das bibliotecas. Por motivos
de segurança muitas instituições bloqueiam o acesso a diversos tipos
de sites, inclusive ao Flickr.

20.  Uma das possibilidades de uso para o YouTube é que ele seja um “depósito
para vídeos instrucionais” que poderiam ser acessados através de um link no
website da biblioteca. Ou ainda, uma maneira de complementar o
conteúdo do acervo, utilizando vídeos que não são de autoria da
biblioteca, e que não pertencem a mesma para acrescentar algum
conteúdo disponibilizado, como é citado no artigo, o exemplo da America’s
CareerInfoNet, que lista os vídeos sobre as diferentes profissões que existem
no YouTube para ilustrar seu site e facilitar o entendimento do conteúdo,
acrescentando-se assim mais um recurso áudio-visual para os usuários.
 A biblioteca poderia criar um manual com recurso áudio-visual, passo a
passo, com instruções para a utilização da biblioteca;
 Guia de uso para estudantes;
 Tutoriais para alunos e usuários de como usar a base de dados;
 Tutoriais sobre o software utilizado pela biblioteca e como usá-lo.
 Outro exemplo citado no artigo é o da Valdosta State University que criou
um vídeo sobre “Como encontrar uma mesa de referência”. O vídeo se
inicia na entrada da biblioteca e segue o caminho que deverá ser
percorrido pelo usuário até os balcões de atendimento, facilitando a
visualização do estudante, que sentirá familiarizado com o ambiente, antes
mesmo de ter entrado na biblioteca.

22.  LibGuides Librarian: permite ao usuário exibir os guias
de seu perfil e também busca em catálogos de
bibliotecas que tenha perfil no Facebook;
 Facebook Librarian: funciona como um “fale
conosco” ou “pergunte a um bibliotecário” através
das pessoas que tenham a biblioteca fornecedora
do serviço em seu perfil;
 Books iRead: esse é considerado o maior aplicativo
relacionado a livros do Facebook, nele é permitido
ao usuário compartilhar suas preferências de leitura,
informando quais livros ele já leu, quais gostariam de
ler, quais nunca leriam e fazer um ranking de livros
de acordo com critérios estabelecidos pelo próprio
usuário.

24.  A Missouri River Regional Library está utilizando o twitter
para se comunicar com a comunidade local. Tudo que
acontece na biblioteca esta sendo colocado no Twitter
para que seus “seguidores”, termo designados para
aquele que adicionam um perfil do twitter para
acompanhar suas atualizações, tem acesso entre outros,
a todas as novidades da biblioteca, como novas
aquisições de base de dados, festivais promovidos pela
biblioteca, alterações no funcionamento ou horários.
 Outra funcionalidade do Twitter é o fato de que o
aplicativo possui RSS feed, outra ferramenta que tem feito
muitos adeptos nos centros de informação. De acordo
com Arnal (2008) o blog BusEmpresarials da Universidade
Autônoma de Barcelona também utiliza o Twitter como
ferramenta de divulgação das notícias mais breves que
podem ser visualizadas através de uma assinatura RSS
feita pelo usuário no blog.

26.  Bibliotecários resolveram desenvolver um cabeçalho
de assuntos não tão tradicional quanto o da Library
of Congress por meio do social bookmarking.
Disponibilizando o aplicativo do Delicious em sua
página na internet, a biblioteca pode utilizar tags
para descrever páginas interessantes sobre o
assunto pesquisado e salvá-las para formar uma
base com todos os documentos relevantes sobre
diversas pesquisas solicitadas pelos docentes. Dessa
maneira, a colaboração entre os interessados faria a
pesquisa se tornar mais eficiente, uma vez que
qualquer usuário poderia adicionar sua própria tag
ou página conforme achasse relevante.

28.  Segundo Fichter (2003) existem inúmeras
maneiras em que os blogs de bibliotecas
podem ser usados para divulgá-las:
promover os eventos da biblioteca, apoio
aos usuários mais freqüentes, engajar a
comunidade local, apoiar a comunidade
que já utiliza a biblioteca, criar novos laços
atraindo novos usuários.

30.  Criar um RSS feed para novas aquisições no catálogo on line;
 Criar um RSS feed ligado ao cadastro de cada usuário na biblioteca para
notificações de materiais atrasados;
 Criar um RSS feed para novos programas e eventos postados no website
da biblioteca;
 Criar um RSS feed para o newsletter eletrônico da biblioteca;
 Criar um RSS feed para informar a imprensa e outras mídias;
 Criar um RSS feed para informar sobre os dias que a biblioteca estará
fechada e fechamentos de emergência;
 Criar um RSS feed para vagas de emprego na biblioteca;
 Inscrever-se alguns feeds RSS, como notícias locais, e compartilhar o
conteúdo no site da biblioteca. Isto poderia ser incluído em uma página
que contém outros recursos locais e links locais;
 Inscrever RSS feeds de interesse para os clientes da biblioteca e
compartilhar o conteúdo personalizado de cada cliente na página da
biblioteca. Os clientes podem optar por acessar RSS feeds selecionando
sua conta com informações sobre: assinatura de bases de dados, e-mail e
chat com um bibliotecário;
 Inscrever RSS feeds de profissionais e compartilhar com a equipe da
biblioteca na intranet.

32.  O site libsucess.org lista inúmeras bibliotecas
que utilizam o serviço de mensagens
instantâneas, cada biblioteca utiliza a política
mais adequada a seus serviços, algumas,
como a University of California San Diego
Science and Engineering Library, disponibilizam
o serviço em dias de semana de 10 às 17 horas
através do AIM e Yahoo Messenger. Ou ainda,
a Colorado College Tutt Library, que
disponibiliza o serviço por meio do AIM, Yahoo
Messenger e MSN Messenger durante todo o
tempo em que tiver um bibliotecário na mesa
de referência.

35.  Um exemplo de biblioteca que utiliza o Skype
é o da Ohio University. Ele funciona no
esquema 24/5 que significa 24 horas por dia
cinco dias por semana, nesse caso de
segunda a sexta-feira. Em algumas bibliotecas
setoriais é oferecido também o serviço por
vídeo chat. Outro exemplo é o da University of
Canterbury que estão testando uma versão
do Skype em vídeo. Eles advertem que no
primeiro momento os usuários podem ficar um
pouco receosos do atendimento em vídeos,
mas que após um período de experiências o
retorno em relação ao serviço prestado foi
bom.

38. Lista Bibliotecas que utilizam o Twitter
http://lindyjb.wordpress.com/2009/01/10/libraries-on-
twitter-updated-list/
YouTube Biblioteca da Universidade de Aveiro
(Portuga) http://www.youtube.com/bibliotecasUA
Lista de Bibliotecas que utilizam o Delicious
http://www.libraryjournal.com/article/CA6479377.html
Lista de Bibliotecas que oferecem serviço de referência
on line
http://www.libsuccess.org/index.php?title=Online_Reference

39.  Avanço da tecnologia
 Quebra de paradigma
 Literatura disponível
 Iniciativas em bibliotecas estrangeiras
 Iniciativa brasileira
 Importância e relevância dos serviços e
produtos da web 2.o