O documento discute as mudanças trazidas pelos ambientes digitais e a Web 2.0, destacando 4 pilares da web social: redes sociais, geração de conteúdo, organização da informação e aplicações. Defende que as bibliotecas devem adotar uma postura "early adopter", integrando serviços e tecnologias emergentes de forma a apoiar novos ambientes de aprendizagem.