Este documento resume um workshop sobre redes sociais realizado pela consultora Carla Falcão em maio de 2012. O workshop discute os principais tipos de usuários de redes sociais, as tendências do mercado e como as empresas podem usar as redes sociais para gerar relacionamento com clientes e alcançar objetivos de negócio. O documento também fornece casos de sucesso de empresas que usaram estratégias de redes sociais.