O documento discute a evolução das assessorias digitais do modelo de lançamento para a web 2.0, enfatizando a importância das empresas terem presença online, seja por meio de blogs, redes sociais ou wikis. Também ressalta a necessidade de ser natural e discreto online, falando apenas quando se tem algo relevante a dizer, e de manter contatos offline também. Por fim, discute como as agências de comunicação e relações públicas precisam se adaptar às mídias sociais.