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Novo mundo
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O que as pessoas desejam

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O que fazer com estratégia de Social Media


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Pilares da estratégia


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1. Escutar
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   Links/referrals and backlinks - conexão
e popularidade

  ...
2. Estar envolvido                                                        •   Blogs
                                      ...
3. Medir
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O que as empresas deveriam fazer
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Ser criativo com
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Entender os novos
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A empresa não é amiga do cliente
mas pode ser respeitada por eles




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Nova forma de interagir
82   PLANIN - Apresentação Institcioal   ww w. planin.com
Antes – propaganda
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84   PLANIN - Apresentação Institcioal   ww w. planin.com
Hoje –
propaganda
interage. O
Consumidor
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86   PLANIN - Apresentação Institcioal   ww w. planin.com
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Poder do consumidor
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Como Se Preparar Para Midias Sociais

  1. 1. Como se preparar para as Mídias Sociais Fevereiro 2010 2 PLANIN - Apresentação Institcioal vire a página >>
  2. 2. Diferenciais Agência internacional de comunicação Sobre a PLANIN empresarial com serviços integrados Nossos números Membro do Worldcom Public Relations Group, 17 anos de atuação maior grupo independente de relações públicas do mundo 53 profissionais Serviços completos de comunicação (4 01 sede em São Paulo unidades de negócio) 01 filial no Rio de Janeiro 17 anos de experiência, com centenas de casos comprovados 44 clientes atuais Metodologia internacional de trabalho 215 empresas atendidas no Brasil Auditoria periódica por consultorias 890 executivos treinados independentes internacionais 15 escritórios parceiros no Brasil Portfólio de clientes composto pelas maiores companhias do mundo e empresas de grande 10 escritórios parceiros na América Latina destaque no Brasil 05 escritórios parceiros no Canadá Ampla capacidade para mobilizar consumidores, ONGs, entidades e representantes 14 escritórios parceiros na Ásia do governo para temas de interesse dos clientes 32 escritórios parceiros na Europa Capacidade de transformar sonhos em resultados para nossos clientes 50 escritórios parceiros nos Estados Unidos 4 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  3. 3. Web no mundo 72% dos americanos acessam vídeos online 16% do tempo dos americanos é gasto com redes sociais 30% dos americanos assistiam ao noticiário há 5 anos. Hoje, apenas 16% 91% dos usuários de celulares nos EUA deixam o aparelho a menos de 1 metro de distância – 24 horas por dia Fonte: Google 6 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  4. 4. Mais que TV A TV não é mais a mídia favorita. Perdeu para a Internet, considerada indispensável por 70% dos entrevistados. TV ficou com 69% da preferência mundial. 66% dos entrevistas acham que a TV tem muitos comerciais 87% mudam de canal na hora do comercial 39% acha que há muita propaganda na web. 41% dos entrevistados aceitam receber mais publicidade em troca de descontos. Fonte: Synovate (pesquisa com 11 países: Austrália, Brasil, Canadá, China, Espanha, Estados Unidos, Holanda, Hong Kong, Índia, Reino Unido e Taiwan). 8 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  5. 5. Google Redes sociais e sites de diversão continuaram sendo os temas preferidos dos brasileiros em 2009. Por palavra Por expressão Google Maps 1. Orkut foi a palavra mais 1. Serviço de microblog Twitter 1. Campinas buscada por brasileiros no 2. Enem 2009. 2. São Paulo Google em 2009. 3. Santa Maria (RGS) 2. Portal de vídeos YouTube 3. Serviço Hotmail Crescimento sem parar - Google tem 20petabytes de novos dados por dia (1 peta = 1 milhão de megabytes. Isso equivale a 3MB de dados por habitante da terra por dia) Fonte: Google 10 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  6. 6. Orkut Brasil - Maior comunidade do mundo 300 milhões de usuários no mundo (população mundial é de 1,6 bilhão de pessoas) 30 milhões de usuários no Brasil – 70% com mais de 35 anos Fonte: Google 12 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  7. 7. Youtube 330 milhões de usuários 3 bilhões de buscas de informação por dia 14 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  8. 8. Facebook 2009 - 350 milhões de pessoas 2010 - O Facebook completa seis anos e tem 400 milhões de usuários em todo o mundo. 16 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  9. 9. “Orkut e Twitter terão mais receita que TV e rádio” A previsão é do de um dos mais importantes futurólogos do mundo: Gerd Leonhard No Brasil TV - Ainda mantém hegemonia com 60,7% dos investimentos (R$ 12 bilhões) Web - Crescimento de 23,3% em 2009 (R$ 827 milhões) 18 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  10. 10. A Internet No Brasil 2008 - 50 milhões de usuários (26% da população) 2009 – 70 milhões de usuários 2010 - 100 milhões de usuários (quase 50% da população) 66% dos acessos nas grandes metrópoles são pelo celular/smartphone Plano banda larga - Governo pretende massificar uso de banda larga 20 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  11. 11. Tempo de uso Os brasileiros têm a maior média de uso mensal do mundo: 23,51 horas Mídias sociais já são realidade no País 22 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  12. 12. Tipo de conteúdos Tipo de Conteúdo Por esse motivo, utilizar as redes sociais como Pago 0% estratégia para estar próximo ao seu público pode se tornar essencial a Comentário 5% cada ação de comunicação. Divulgação 7% Relacionamento 33% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 24 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  13. 13. Novo mundo A Internet não é mais apenas sites e e-mail. É mídia social. Integração de meios – TV, Internet, rádio, mídia impressa Mobile amadurecendo Mais de 65.000 aplicativos itunes Brasil manda 5 torpedos por celular ao mês Alemanha manda 100 torpedos por celular ao mês México manda 60 torpedos por celular ao mês Exploração de conteúdos Interatividade – controle “Tendemos a superestimar a tecnologia Fragmentação a curto prazo e a superestimar a longo prazo” (Roy Amara. Future Institute) 26 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  14. 14. O que as pessoas desejam Opinar Interagir Serem ouvidas Serem respeitadas  28 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  15. 15. Social Media: Esse trem vai pegar você 30 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  16. 16. Redes sociais Twitter O Brasil possui o segundo maior grupo de usuários de Twitter do mundo. Só fica atrás dos Estados Unidos Fonte: Instituto Sysomos Em 2009, os americanos representavam 62% dos usuários do Twitter e agora a porcentagem caiu para 50%. Alemanha, Brasil e Indonésia foram os países que mais registraram novos usuários Fonte: Read Write Web 32 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  17. 17. Como criar uma comunidade 34 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  18. 18. Resposta errada As comunidades já existem! Ou você está presente ou vão fazer isso por sua empresa 36 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  19. 19. “Precisamos estar no Google. Ranked Page 1.” “Vocês podem gerenciar campanha do Twitter para nós?” “Precisamos de blog para falar com blogueiros.” “Nos ajude com o Facebook.” “Podemos criar comunidade LinkedIn?” “Precisamos página no Myspace e Wikipedia.” “Precisamos de uma estratégia de Social Media!!” 38 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  20. 20. O que fazer com estratégia de Social Media Interagir com influenciadores Dialogar na blogosfera Aproveitar oportunidade boca-a- boca (word-of-mouth) Promover e proteger produtos Ter perfil de empresa inteligente 40 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  21. 21. Pilares da estratégia Estar Escutar Medir envolvido 42 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  22. 22. 1. Escutar Search engines - posicionamento e reputação Links/referrals and backlinks - conexão e popularidade Tags - associação com palavras corretas News - que notícia você deseja RSS - quanto interessado você está Social Networks - Relacionamento com clientes e seguidores 44 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  23. 23. 2. Estar envolvido • Blogs • MySpace pages • Facebook Dar voz para • Wikipedia pessoas que • Websites trabalham com e • YouTube para a empresa • Flickr • Twitter micro-blogging Ações para inspirar, influenciar e engajar clientes 46 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  24. 24. 3. Medir Exemplos • Tráfego / page views Medir resultados • # de histórias positivas de clientes Novos parâmetros de comparação • % de acessos e links – Google • # Technorati • # feedbacks em 12 meses • # clients/prospects acessando blog • # time de vendas interagindo 48 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  25. 25. O que as empresas deveriam fazer Mapear/Analisar Ouvir Preparer Interagir É preciso saber gerar relevância e influencia Cada pessoa tem um status e pode estar num diferente status Grandes empresas vão investir 25% da verba em ações digitais e projetos de Web Fonte: TNS Research International. A pesquisa realizada em 2009 com 500 empresas com mais de R$ 10 milhões de verba anual) 50 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  26. 26. Segredos – Social Media
  27. 27. Ser autêntico 54 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  28. 28. Aprender a escutar 56 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  29. 29. Pensar como consumidor 58 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  30. 30. Engajar os consumidores 60 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  31. 31. Criar conexões estáveis 62 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  32. 32. Canal de mão dupla com consumidores 64 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  33. 33. Valor agregado para suas marcas 66 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  34. 34. Ser sincero 68 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  35. 35. Não se pode falhar 70 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  36. 36. Criar diferenciação 72 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  37. 37. Ser criativo com novas soluções 74 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  38. 38. Promover mudança 76 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  39. 39. Entender os novos sinais do mercado 78 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  40. 40. A empresa não é amiga do cliente mas pode ser respeitada por eles 80 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  41. 41. Nova forma de interagir 82 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  42. 42. Antes – propaganda não interagia 84 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  43. 43. Hoje – propaganda interage. O Consumidor tem voz 86 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  44. 44. Emoção Viral 88 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  45. 45. Poder do consumidor O consumidor está no controle e pode criar mídia Web permite o envio de uma informação para milhares de pessoas em segundos A reputação das empresas depende dos buscadores de informações Serviços para os clientes são o Novo Marketing (Escutar, responder e satisfazer os consumidores é o segredo do sucesso) 90 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  46. 46. O que a PLANIN pode fazer Clientes nervosos por Escutar e não serem entendidos engajar clientes Conversar Script pronto sem e interagir interação ou emoção Enviar ideias! Sem ideias Call Center, Marketing PR Customer Service 92 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  47. 47. Como Ações em redes sociais Blog corporativo Interação e fidelização com clientes CONTEÚDO Testemunhais Venda de novos serviços SERVIÇOS ENTRETENIMENTO 94 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w. planin.com
  48. 48. Contatos PLANIN Construímos marcas, relacionamentos e reputação Visite nosso site: www.planin.com SP - Rua Flórida, 1821 9º andar - Brooklin – Tel. 11. 2138-8900 RJ - Avenida Rio Branco, 1 12º andar - Centro – Tel. 21. 2588-8237 Angélica Consiglio Sócia-diretora angelica@planin.com 96 PLANIN - Apresentação Institcioal

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