O documento discute como o WhatsApp se tornou o principal canal de vendas e comunicação para 86% dos vendedores brasileiros. Ele fornece detalhes sobre o número de usuários do WhatsApp no Brasil e como a maioria das empresas usa o aplicativo em suas estratégias de vendas. Também lista recursos do WhatsApp Business como perfis comerciais, catálogos, mensagens automáticas e dicas para melhorar o relacionamento com os clientes.

1. Venda Mais Com

2. O WhatsApp conquistou espaço nos setores de
vendas e hoje é o principal canal de
comunicaçãopara 86% dos vendedores do
Brasil, como mostra a segunda edição da
pesquisa Panorama de Vendas desenvolvida
pela RD Station, com o apoio da TOTVS e da
Tallos.
De acordo com a plataforma Mobile Time, há
no Brasil 160 milhões de contas ativas no
WhatsApp, o que coloca o país em segundo
lugar no ranking global, atrás apenas da Índia -
o aplicativo está presente em 99% dos
telefones celulares dos brasileiros.
Mais de 60% das empresas declaram
utilizar o WhatsApp em suas
estratégias de vendas. O canal é mais
utilizadono atendimentocomercial e
no fechamento de vendas com 72%.
24/08/2023 06/09/2023
Fonte Fonte
WhatsApp ganha força no canal de vendas

3. O Principal Meio de Comunicação
• Agilidade e Instantaneidade
• Atendimento Personalizado
• Mídia Rica
• Grupos e Listas de Transmissão
• Acessibilidade Global
• Conveniência
• Interação com Demais Redes Sociais
• Baixo Custo para Empresa e Cliente

4. Ferramentas Comerciais

5. Perfil Comercial
No perfil comercial do WhatsApp Business, você pode preencher várias informações
importantes para garantir uma presença online eficaz e fornecer aos clientes as
informações necessárias. Aqui estão os principais dados a serem preenchidos:
Foto do Perfil: Uma imagem que representa visualmente sua empresa, como o logotipo.
Nome da Empresa: O nome oficial da sua empresa.
Categoria de Negócio: Escolha a categoria que melhor descreve o tipo de negócio que
você possui.
Descrição da Empresa: Uma breve descrição do que sua empresa faz ou oferece.
Horário de Funcionamento: Indique os horários em que sua empresa está aberta para
atendimento.
Endereço Físico: Se sua empresa tem um endereço físico, você pode incluí-lo para que os
clientes saibam onde encontrá-lo.
Site e E-mail: Forneça o link do site da sua empresa e um endereço de e-mail para contato
adicional.

6. Catálogo
Compartilhe seus produtos ou serviços com seus clientes
sem ocupar espaço no seu celular.
Campos preenchidos: Foto, nome do item, preço, descrição,
link e código do item (caso trabalhe com o método).

7. Mensagem de Ausência
Responda
automaticamente
com uma
mensagem quando
você não estiver
disponível.

8. Mensagem de Saudação
Cumprimente
clientes quando eles
enviarem
mensagens pela
primeira vez ou
após 14 dias de
inatividade.

9. Respostas Rápidas
Crie atalhos no
teclado para as
mensagens enviadas
com frequência.
Para usá-las na
conversa, digite “/”
e selecione o atalho
na lista.

10. Etiquetas
Use etiquetas para
organizar seus
clientes,
atendimentos,
vendas, conversas e
muito mais.

11. Guia de Negócios
Alcance mais clientes no Guia
de Negócios,milhares de
clientes em potencial perto de
você.
Gratuito,Rápido e Fácil.
Empresas qualificadas devem
oferecer:
- Descrição (Apresenteseus
produtos e serviços)
- Endereço comercial
completo
- Localização
- Horário de atendimento

12. Facebook e Instagram
Ajude seus clientes a
interagirem com sua
empresa.
Adicione o botão do
WhatsApp à sua
página e perfil
comercial.

13. Pronto
Agora que falamos sobres as principais funções e você já está craque no assunto,
aqui vão algumas dicas de como se relacionar melhor com o cliente através dessa
ótima ferramenta.

14. Conversando com o Cliente
• Crie um padrão de atendimento não
engessado
• Evite abreviações
• Cuidado com o uso de emoticons em
conversas diretas
• Evite o envio de áudio. Caso haja a
necessidade,solicite a permissãodo
cliente e evite áudios muito longos
• Trate o cliente pelo nome
• Respeiteo horário comercial

15. Como atrair mais Clientes
• Crie promoções/açõescom frequência
• Compartilhe ofertas
• Menos é mais
• Gere curiosidade
• Faça sempre o uso de palavras potenciadoras
como: Oportunidade, Novidades, Imagine e
Merece
• Evidencie as informações mais importantes nas
mensagens usando sinais para mudar as fontes.
• *Para negrito*
• _Para itálico_
• ~Para riscado~

16. Mantenha o cliente conectado com sua empresa
• Faça um bom uso do pós-venda
• Surpreenda com mensagens
especiais (Feliz aniversário, Dia dos
Pais, Dia das Mães, Natal...)
• Compartilhe conteúdos, além de
promoções e ofertas, que possam
gerar atenção ou interação

17. Exemplos de Conteúdo e Divulgação
Status