Big Solutions - Black Friday | Como as soluções antifraude podem ajudar os va...E-Commerce Brasil
O custo das fraudes aumentou consideravelmente na América Latina, com o custo médio por operação fraudulenta sendo de 3,68 vezes o valor da operação, em comparação com 3,64 em 2019. Isso se deveu, principalmente, ao aumento das operações digitais e remotas durante a pandemia, que elevaram os riscos e custos de fraudes nos setores financeiro e de comércio eletrônico. Além disso, as fraudes relacionadas à identidade representaram um desafio significativo, especialmente em canais remotos que en
[The Future of E-Commerce] Como converter pontos de contato de pagamento em f...E-Commerce Brasil
O documento discute como empresas podem melhorar as experiências de pagamento dos clientes para aumentar as vendas. Ele mostra que oferecer várias opções de pagamento é importante, já que muitos consumidores desistiriam de uma compra se seu método preferido não estivesse disponível. Manter comunicação durante o processo de pagamento e manter dados de pagamento atualizados também é essencial para boas taxas de conclusão e retenção de clientes.
Congresso SC | O panorama da fraude no Sul do BrasilE-Commerce Brasil
A ClearSale é uma empresa brasileira que desenvolve tecnologia antifraude há 20 anos, atuando em 5 países. Sua solução utiliza inteligência de dados e machine learning para analisar transações em mais de 170 países, protegendo os principais e-commerces, financeiras e telecoms do Brasil. O documento fornece detalhes sobre os tipos de fraude, dados e tendências observadas em 2020-2021, além de casos de sucesso no combate à fraude para varejistas.
[Conferência PR 2019] Pesquisa - O comportamento de compra do mercado mobile ...E-Commerce Brasil
Renato Lahud - Sales Manager da Paypal, falou sobre Comportamento de Compra na Conferência E-Commerce Brasil Paraná 2019.
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-parana/
O documento apresenta os resultados da 3a Pesquisa Nacional de Varejo Online realizada em junho de 2016 pelo SEBRAE em parceria com o E-Commerce Brasil. Foram entrevistadas 2.781 empresas, sendo 800 delas com e-commerce. A pesquisa aborda temas como estruturação dos negócios, plataformas e marketplaces utilizados, logística, marketing, desempenho financeiro e desafios enfrentados pelos e-commerces.
[The Future of E-Commerce] A evolução dos meios de pagamento, inovação e digi...E-Commerce Brasil
O documento discute as tendências dos pagamentos digitais nos próximos 5 anos no Brasil. A digitalização cresceu significativamente durante a pandemia, com 1,3 milhão de lojas online e 400 mil novos clientes buscando pagamentos não presentes. O Pix teve rápida adoção, atingindo metas em menos de uma semana, e sua representatividade no mercado cresceu de 0,04% para 2,93% em 5 meses. As tendências incluem a migração para carteiras digitais, meios de pagamento instantâneos
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O documento discute como empresas podem melhorar as experiências de pagamento dos clientes para aumentar as vendas. Ele mostra que oferecer várias opções de pagamento é importante, já que muitos consumidores desistiriam de uma compra se seu método preferido não estivesse disponível. Manter comunicação durante o processo de pagamento e manter dados de pagamento atualizados também é essencial para boas taxas de conclusão e retenção de clientes.
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The Future of E-Commerce - Enterprise | A importância da customização de sist...E-Commerce Brasil
O documento discute a importância da customização de sistemas antifraude para cada negócio, mencionando que estratégias personalizadas podem levar a taxas de aprovação mais altas e chargebacks mais baixos. Exemplos de customizações incluem regras e modelos adaptados, testes AB, taxas e SLA na revisão manual, alertas e ferramentas como biometria. A conclusão enfatiza entender as necessidades do negócio e trabalhar em parceria com o provedor antifraude.
Rodrigo Nasser - Sócio da Itu Partners, falou sobre O que esperar para 2019 na Conferência E-Commerce Brasil Paraná 2019.
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-parana/
[Conferência PR 2019] Marketplace do ponto de vista de um seller: tendências,...E-Commerce Brasil
Antonio "Tonhones" Pinto - Diretor de Marketplace da Olist, falou sobre Marketplaces do ponto de vista de um seller na Conferência E-Commerce Brasil Paraná 2019.
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-parana/
O documento discute as principais tendências para 2022 no mercado brasileiro de comércio eletrônico, incluindo: 1) o crescimento do social commerce e do cross-border; 2) o aumento do uso de carteiras digitais e bancos digitais com a implementação do Open Banking; e 3) a necessidade de atenção à legislação, como a LGPD e novas regras para a NFe.
O novo modelo de distribuição no e-commerce com o market place - Leandro SoaresE-commerce Brasil
Apresentação feita por Leandro Soares durante o Fórum E-Commerce Brasil 2015. Leandro é Head da operação brasileira do marketplace do Mercado Livre, o maior ecossistema de e-commerce da América Latina.
[Marketplace Conference 2021] Live Commerce no marketplaceE-Commerce Brasil
O documento discute o conceito de livecommerce, que é a humanização do comércio eletrônico através de vendas ao vivo. Apresenta exemplos de sucesso na China, onde o formato explodiu em 2019, e casos iniciais no Brasil durante a pandemia. Também fornece dicas para um livecommerce de sucesso, como planejamento, dinâmica, interação com o público e processamento de vendas.
O documento resume uma pesquisa sobre plataformas de e-commerce no Brasil realizada pela ABComm em 2014. A pesquisa indica que a Magento é a plataforma mais utilizada no país, detendo 20,2% do mercado. Além disso, funcionalidades e credibilidade foram os fatores mais importantes na escolha de uma plataforma para os lojistas. A insatisfação com as plataformas ainda é alta, com 25,1% dos entrevistados não satisfeitos.
O relatório analisou os dados de visitas, cadastros e vendas nos e-commerces entre 19 de agosto e 15 de setembro de 2021 para mapear o comportamento dos consumidores durante o Dia do Cliente. Farmácia e Saúde foi a categoria com maior representatividade em visitas e novos cadastros, enquanto o faturamento cresceu 46% em relação a 2020, atingindo seu pico no dia 15 de setembro.
Fórum Indústria Digital 2021 | Consumo no e-commerce e perspectivas da Black ...E-Commerce Brasil
O documento analisa as perspectivas do e-commerce e da Black Friday de 2021 no Brasil. Apresenta dados sobre o crescimento das vendas online, categorias mais vendidas, intenção de compra para a Black Friday e dicas para o varejo online. O e-commerce atingiu R$53,4 bilhões no primeiro semestre, com alta de 31%, e Alimentos e Bebidas ganharam importância. Mais de 80% pretendem comprar na Black Friday, principalmente Eletrônicos e Eletrodomésticos.
[Marketplace Conference 2021] Venda mais com métodos de pagamento alternativo...E-Commerce Brasil
O documento discute métodos de pagamento alternativos para marketplaces, apontando que oferecer mais opções de pagamento pode aumentar as vendas ao incluir mais consumidores. É destacado que 45 milhões de brasileiros são desbancarizados e movimentam mais de R$817 bilhões anualmente.
O documento descreve a Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2019 realizada pela Federação Brasileira de Bancos em parceria com a Deloitte. O mobile banking continua em forte crescimento, respondendo por 40% das transações bancárias em 2018. As transações com movimentação financeira por celular cresceram 80% no período. Além disso, os pontos de venda no comércio também registraram aumento nas operações.
O documento fornece insights sobre o comportamento de compra online no Brasil. Aponta que 52% dos entrevistados gastaram mais de R$200 online no último mês, com preço e frete grátis sendo os fatores mais importantes na decisão de compra. As marcas com maior satisfação e NPS são a Amazon e o Magazine Luiza.
“Big Data no Varejo já é uma realidade no Brasil”digitaltuesday
O documento discute a gestão de audiência através da integração de dados online e offline para entendimento profundo dos consumidores e geração de negócios. A análise de perfis de audiência permite mapear comportamentos e encontrar "look-a-likes" para direcionar ofertas relevantes. Casos de sucesso demonstram como a abordagem aumentou as vendas de produtos específicos em grandes varejistas.
O documento discute as tendências do e-commerce no Brasil. Apresenta dados sobre o crescimento das vendas online, perfis dos consumidores digitais e as categorias mais vendidas. Também destaca as expectativas para 2009, como o aumento de pequenos varejistas na web e faturamento de R$10,5 bilhões. Por fim, discute estratégias para empresas melhor entenderem os consumidores, como monitoramento de redes sociais e oferta de promoções personalizadas.
O documento discute o cenário do e-commerce no Brasil e no mundo. Ele destaca que o e-commerce no Brasil cresceu mais de 1000% nos últimos 7 anos, com faturamento de R$14,8 bilhões em 2010. As categorias mais vendidas online são eletrodomésticos, livros, saúde/beleza e informática. A maioria dos e-compradores brasileiros tem entre 25-49 anos e classe social A ou B.
The Future of E-Commerce - Enterprise | A importância da customização de sist...E-Commerce Brasil
O documento discute a importância da customização de sistemas antifraude para cada negócio, mencionando que estratégias personalizadas podem levar a taxas de aprovação mais altas e chargebacks mais baixos. Exemplos de customizações incluem regras e modelos adaptados, testes AB, taxas e SLA na revisão manual, alertas e ferramentas como biometria. A conclusão enfatiza entender as necessidades do negócio e trabalhar em parceria com o provedor antifraude.
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O documento resume uma pesquisa sobre plataformas de e-commerce no Brasil realizada pela ABComm em 2014. A pesquisa indica que a Magento é a plataforma mais utilizada no país, detendo 20,2% do mercado. Além disso, funcionalidades e credibilidade foram os fatores mais importantes na escolha de uma plataforma para os lojistas. A insatisfação com as plataformas ainda é alta, com 25,1% dos entrevistados não satisfeitos.
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O documento analisa as perspectivas do e-commerce e da Black Friday de 2021 no Brasil. Apresenta dados sobre o crescimento das vendas online, categorias mais vendidas, intenção de compra para a Black Friday e dicas para o varejo online. O e-commerce atingiu R$53,4 bilhões no primeiro semestre, com alta de 31%, e Alimentos e Bebidas ganharam importância. Mais de 80% pretendem comprar na Black Friday, principalmente Eletrônicos e Eletrodomésticos.
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O documento discute métodos de pagamento alternativos para marketplaces, apontando que oferecer mais opções de pagamento pode aumentar as vendas ao incluir mais consumidores. É destacado que 45 milhões de brasileiros são desbancarizados e movimentam mais de R$817 bilhões anualmente.
O documento descreve a Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2019 realizada pela Federação Brasileira de Bancos em parceria com a Deloitte. O mobile banking continua em forte crescimento, respondendo por 40% das transações bancárias em 2018. As transações com movimentação financeira por celular cresceram 80% no período. Além disso, os pontos de venda no comércio também registraram aumento nas operações.
O documento fornece insights sobre o comportamento de compra online no Brasil. Aponta que 52% dos entrevistados gastaram mais de R$200 online no último mês, com preço e frete grátis sendo os fatores mais importantes na decisão de compra. As marcas com maior satisfação e NPS são a Amazon e o Magazine Luiza.
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O documento discute a gestão de audiência através da integração de dados online e offline para entendimento profundo dos consumidores e geração de negócios. A análise de perfis de audiência permite mapear comportamentos e encontrar "look-a-likes" para direcionar ofertas relevantes. Casos de sucesso demonstram como a abordagem aumentou as vendas de produtos específicos em grandes varejistas.
O documento discute as tendências do e-commerce no Brasil. Apresenta dados sobre o crescimento das vendas online, perfis dos consumidores digitais e as categorias mais vendidas. Também destaca as expectativas para 2009, como o aumento de pequenos varejistas na web e faturamento de R$10,5 bilhões. Por fim, discute estratégias para empresas melhor entenderem os consumidores, como monitoramento de redes sociais e oferta de promoções personalizadas.
O documento discute o cenário do e-commerce no Brasil e no mundo. Ele destaca que o e-commerce no Brasil cresceu mais de 1000% nos últimos 7 anos, com faturamento de R$14,8 bilhões em 2010. As categorias mais vendidas online são eletrodomésticos, livros, saúde/beleza e informática. A maioria dos e-compradores brasileiros tem entre 25-49 anos e classe social A ou B.
Panorama do E-commerce no Brasil, por Felipe moraesAlex Gonçalves
O e-commerce está cada dia mais presente no dia-a-dia do analista de marketing digital.
Nesta palestra são mostrados alguns dados interessantes sobre o e-commerce nacional.
Você sabia que dos 79 milhões de internautas brasileiros, 23 milhões fazem compras via internet?
O documento fornece dados sobre o comércio eletrônico e mobilidade no Brasil e no mundo em 2014. Aponta que o e-commerce brasileiro cresceu 28% em 2013, com 88 milhões de pedidos, e prevê crescimento contínuo com a popularização da banda larga móvel. Também mostra que as compras por dispositivos móveis representaram quase 5% das vendas online brasileiras em 2014 e devem dobrar até 2015.
Pesquisa da ABComm feita com ghost shoppers avaliou se as lojas físicas estão preparadas para lidar com o omnichannel. O consumidor entra na loja conectado e compara preços com seu smartphone. O que acontece? Quais são as empresas melhor preparadas?
O documento analisa a presença de empresas do comércio mineiro no ambiente online, concluindo que a maioria (56,97%) tem menos de 20% de suas vendas online. Embora a maioria utilize redes sociais e WhatsApp para divulgação e vendas, poucas (13,77%) usam marketplaces, apesar destes potencializarem o alcance. Muitas empresas ainda não estão online devido à preferência pelo modelo presencial ou por falta de tempo/conhecimento.
O documento descreve o Unibanco, um dos maiores bancos do Brasil com mais de 80 anos de história e 16 milhões de clientes, e sua divisão de cartões de crédito Unicard, a maior emissora da América Latina. Também apresenta o programa MegaBônus da Unicard, que oferece bônus financeiros para clientes que indicarem o cartão de crédito para outros, sem a necessidade de compra de produtos.
Estudo de caso UFF: Apresentação Sieve + Aplicação da Engenharia de ProduçãoSieve
O documento fornece informações sobre o mercado de e-commerce no Brasil no primeiro semestre de 2010, incluindo crescimento de vendas, perfis de compradores online e categorias mais vendidas. Também discute a empresa Sieve, sua missão de fornecer inteligência competitiva para e-commerce e possíveis clientes.
A pesquisa revelou que a maioria dos entrevistados não confia na guarda de seus dados pessoais por sites, e que o crime mais comum foi a clonagem de cartão de crédito. A maior parte também usa ferramentas de segurança, mas menos do que no ano anterior. A maioria conhece a Lei Carolina Dieckmann, mas acha que ela não é suficiente para combater crimes virtuais.
Uma pesquisa com 120 lojistas de Belo Horizonte avaliou as expectativas para as vendas do Dia dos Pais de 2016. A maioria (53,3%) espera vendas iguais ou melhores do que no ano passado, impulsionadas por segmentos como cosméticos e calçados. No entanto, quase metade (46,7%) permanece pessimista devido ao cenário econômico. Os presentes mais procurados serão roupas e itens esportivos, com ticket médio de R$117,23, acima do ano anterior. A forma de
A CDL/BH ouviu os lojistas de Belo Horizonte para saber suas expectativas sobre as vendas na data comemorativa. Quisemos saber o que eles achavam que os consumidores iriam comprar, onde iriam fazer suas compras, como pagariam, etc.
O documento discute a evolução da comunicação digital e apresenta um plano de comunicação para uma marca de cosméticos. O plano visa faturar uma porcentagem das vendas online da categoria até 2015, obter 3% das vendas por dispositivos móveis e alcançar 50% de clientes promotores usando métricas como o NPS. As estratégias incluem amostras grátis, conteúdo de influenciadores, atendimento em múltiplas plataformas e conteúdo para dispositivos móveis.
André de Alencar é o fundador e CEO da B-Young Social Media Co, uma das primeiras agências de mídia social do Brasil. Ele tem formação em Negócios Digitais e Design de Multimídia e é responsável pela estratégia digital de marcas globais no Brasil e América Latina. O documento discute as características do consumidor digital na era atual, incluindo a busca por informações online, influência social, auto-atendimento, validação através de compartilhamento e expectativa de experiências omnichannel e transações via Whats
O documento descreve o Unibanco, um dos maiores bancos do Brasil com mais de 80 anos de história e 16 milhões de clientes. Também apresenta o mercado de cartões de crédito no Brasil, que vem crescendo significativamente nos últimos anos, e introduz o Megabônus, um novo programa de cartão de crédito com benefícios e indicações que oferece renda extra aos usuários.
4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da InternetFecomercioSP
O documento resume os principais resultados da 4a Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet realizada em São Paulo, incluindo: 1) o crescimento do e-commerce entre paulistanos, com praticidade e preço como principais atrativos; 2) o aumento de vítimas de crimes eletrônicos, sendo não entrega de produto e clonagem de cartão os problemas mais comuns; 3) o alto acesso a redes sociais, especialmente Facebook, e a influência das informações compartilhadas na decisão de compras.
O documento descreve o programa de indicação MegaBônus do Unibanco, que oferece recompensas financeiras para clientes que indicarem o cartão de crédito do banco para outras pessoas. O programa usa uma estrutura de rede de indicações para gerar rápido crescimento no número de clientes e grande potencial de ganhos para os participantes.
O documento discute as mudanças no comércio eletrônico no Brasil entre 2015-2016, com o aumento do uso de smartphones e tablets. Mostra que lojas virtuais estão se adaptando para dispositivos móveis e que pesquisas indicam crescimento no tráfego e vendas por esses dispositivos. A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico conduziu uma pesquisa para entender essas mudanças.
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
1. Perfil de Clientes
Rede E-Prepag de Pontos de Venda
Pesquisa realizada em 2017, com 1.700 clientes dos Pontos de
Venda em sua primeira fase e, posteriormente, com 90 clientes em
pesquisa aprofundada.
2. Até 9 10 a 12 13 a 15 16 a 18 19 a 21 22 a 24 25 a 27 28 a 30 31 a 33 34 a 36 37 a 39 40 ou mais
Idade
Faixa etária
Os millenials compõem a maior parte do mercado destes PDVs, com
destaque para o público entre 16 a 18 anos.
3. Clientes sem conta bancária
Mais da metade dos usuários não possui conta em banco (63%),
principalmente na faixa etária que compõe a maior parte dos clientes.
Possui conta em banco?
Sim
Não
63%
37%
Até 9 10 a 12 13 a 15 16 a 18 19 a 21 22 a 24 25 a 27 28 a 30 31 a 33 34 a 36 37 a 39 40 ou
mais
Possui conta Não possuem
4. Cartão de Crédito
A grande maioria dos clientes não possui
cartão de crédito. Esta informação
consequentemente apresenta a grande
oportunidade deste mercado ainda pouco
atendido. São pessoas que possuem acesso a
serviços e produtos, tem condições para
compras em serviços digitais, mas na maioria
das vezes encontra dificuldade na forma de
pagamento.
Os Pontos de Venda resolvem este problema
aceitando dinheiro como pagamento deste
público, os inserindo no mercado.
Possui cartão de crédito?
Não: 81%
Sim: 19%
5. A presença de smartphones, apesar de
ainda não atingir uma pequena faixa neste
grupo, pode-se dizer que é consolidada,
com 82% de presença.
Já comprou em lojas virtuais?
Não: 26%
Sim: 74%
A grande maioria já fez pelo menos uma
compra em loja virtual. O percentual fica
bem acima da média da população
absoluta do Brasil, que apresenta 12% de
compras em e-commerce. (Pesquisa
Webshoppers/e-Bit, 2016)
Possui smartphone?
Não: 18%
Sim: 82%
6. Aproximação do cliente
A presença do mapa localizador de Pontos de Venda é um dos principais fatores que levam o cliente ao
Ponto de Venda ou que o fazem ter conhecimento do produto em sua região. Da mesma forma, a
disseminação do produto em grupos sociais se marca presente de forma importante, seguido da
indicação pelo vendedor da loja junto ao material de merchandising.
Como ficou sabendo do PDV
Mapas de Pontos de Venda
Amigos
Vendedor da Loja
Merchandising na Loja
Redes Sociais
Outros
7. Dinheiro
Boleto
Cartão de crédito
Cartão de débito
Carteiras virtuais
Gift Card
Transferência bancária
Destaque para pagamentos off-line
Percebe-se que pagamentos transacionados fora de ambientes bancários são os que
possuem maior destaque, como a cédula em espécie ou o pagamento de boleto.
Grau de importância atribuído a cada meio de pagamento
8. Destaque para novos formatos
Games, serviços de streaming de Filmes / Séries / Música e conteúdos de redes sociais são
os entretenimentos atuais e consolidados também para este público desbancarizados.
Grau de importância atribuído a cada meio de pagamento
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00
TV
Cinema e Teatro
Filmes e séries
Games
Redes Sociais
Música
Revistas/Livros
9. Liberdade na decisão
Apesar da faixa etária abaixo dos 20 anos, os recursos próprios compõem a maioria na
fonte de recursos para compras, o que garante maior liberdade e decisão no consumo.
Fonte dos recursos para compra de créditos
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Trabalho Mesada Presente Outros
10. Oportunidade com usuários não iniciados
Pouco mais da metade dos entrevistados nunca efetuaram uma compra de APP ou dentro dos
APPs. É uma fatia de usuários que ainda está entrando no mercado, e devem inflar o volume
movimentado.
(A pesquisa foi realizada antes do lançamento de produto Google Play na Rede E-Prepag de Pontos de Venda)
Compras de APPs ou dentro de APPs nos últimos 6 meses
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Já fiz uma compra ou mais
Nunca efetuei uma compra
11. Lan Houses e
Cyber Cafes
Info Stores Game Stores Outros estabelecimentos
65% 19% 5% 11%
Segmentos habituados a produtos digitais
A Rede E-Prepag possui uma atuação concentrada em segmentos que atuam com
consumidores de games, tecnologia e entretenimento digital.
Segmentos
Perfil dos Pontos de Venda
12. Distribuição
Pontos de Venda
Total: 5,300
7%
21%
7%
43%
22%
75%Dos Pontos de Venda estão fora
das capitais, cidades onde há
menor oferta de gift cards ou
outras redes atuando.
Perfil dos Pontos de Venda
Distribuição