A pesquisa de 2017 sobre clientes da rede e-prepag revelou que 63% dos usuários não possuem conta bancária e 81% não têm cartão de crédito, indicando uma grande oportunidade para atender esse mercado desbancarizado. A presença de smartphones é alta, com 82%, e 74% dos entrevistados já realizaram compras em lojas virtuais, um número acima da média nacional. A pesquisa também destacou a importância de pagamentos off-line e a liberdade de decisão dos jovens nas compras, principalmente por meio de recursos próprios.

1. Perfil de Clientes
Rede E-Prepag de Pontos de Venda
Pesquisa realizada em 2017, com 1.700 clientes dos Pontos de
Venda em sua primeira fase e, posteriormente, com 90 clientes em
pesquisa aprofundada.

2. Até 9 10 a 12 13 a 15 16 a 18 19 a 21 22 a 24 25 a 27 28 a 30 31 a 33 34 a 36 37 a 39 40 ou mais
Idade
Faixa etária
Os millenials compõem a maior parte do mercado destes PDVs, com
destaque para o público entre 16 a 18 anos.

3. Clientes sem conta bancária
Mais da metade dos usuários não possui conta em banco (63%),
principalmente na faixa etária que compõe a maior parte dos clientes.
Possui conta em banco?
Sim
Não
63%
37%
Até 9 10 a 12 13 a 15 16 a 18 19 a 21 22 a 24 25 a 27 28 a 30 31 a 33 34 a 36 37 a 39 40 ou
mais
Possui conta Não possuem

4. Cartão de Crédito
A grande maioria dos clientes não possui
cartão de crédito. Esta informação
consequentemente apresenta a grande
oportunidade deste mercado ainda pouco
atendido. São pessoas que possuem acesso a
serviços e produtos, tem condições para
compras em serviços digitais, mas na maioria
das vezes encontra dificuldade na forma de
pagamento.
Os Pontos de Venda resolvem este problema
aceitando dinheiro como pagamento deste
público, os inserindo no mercado.
Possui cartão de crédito?
Não: 81%
Sim: 19%

5. A presença de smartphones, apesar de
ainda não atingir uma pequena faixa neste
grupo, pode-se dizer que é consolidada,
com 82% de presença.
Já comprou em lojas virtuais?
Não: 26%
Sim: 74%
A grande maioria já fez pelo menos uma
compra em loja virtual. O percentual fica
bem acima da média da população
absoluta do Brasil, que apresenta 12% de
compras em e-commerce. (Pesquisa
Webshoppers/e-Bit, 2016)
Possui smartphone?
Não: 18%
Sim: 82%

6. Aproximação do cliente
A presença do mapa localizador de Pontos de Venda é um dos principais fatores que levam o cliente ao
Ponto de Venda ou que o fazem ter conhecimento do produto em sua região. Da mesma forma, a
disseminação do produto em grupos sociais se marca presente de forma importante, seguido da
indicação pelo vendedor da loja junto ao material de merchandising.
Como ficou sabendo do PDV
Mapas de Pontos de Venda
Amigos
Vendedor da Loja
Merchandising na Loja
Redes Sociais
Outros

7. Dinheiro
Boleto
Cartão de crédito
Cartão de débito
Carteiras virtuais
Gift Card
Transferência bancária
Destaque para pagamentos off-line
Percebe-se que pagamentos transacionados fora de ambientes bancários são os que
possuem maior destaque, como a cédula em espécie ou o pagamento de boleto.
Grau de importância atribuído a cada meio de pagamento

8. Destaque para novos formatos
Games, serviços de streaming de Filmes / Séries / Música e conteúdos de redes sociais são
os entretenimentos atuais e consolidados também para este público desbancarizados.
Grau de importância atribuído a cada meio de pagamento
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00
TV
Cinema e Teatro
Filmes e séries
Games
Redes Sociais
Música
Revistas/Livros

9. Liberdade na decisão
Apesar da faixa etária abaixo dos 20 anos, os recursos próprios compõem a maioria na
fonte de recursos para compras, o que garante maior liberdade e decisão no consumo.
Fonte dos recursos para compra de créditos
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Trabalho Mesada Presente Outros

10. Oportunidade com usuários não iniciados
Pouco mais da metade dos entrevistados nunca efetuaram uma compra de APP ou dentro dos
APPs. É uma fatia de usuários que ainda está entrando no mercado, e devem inflar o volume
movimentado.
(A pesquisa foi realizada antes do lançamento de produto Google Play na Rede E-Prepag de Pontos de Venda)
Compras de APPs ou dentro de APPs nos últimos 6 meses
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Já fiz uma compra ou mais
Nunca efetuei uma compra

11. Lan Houses e
Cyber Cafes
Info Stores Game Stores Outros estabelecimentos
65% 19% 5% 11%
Segmentos habituados a produtos digitais
A Rede E-Prepag possui uma atuação concentrada em segmentos que atuam com
consumidores de games, tecnologia e entretenimento digital.
Segmentos
Perfil dos Pontos de Venda

12. Distribuição
Pontos de Venda
Total: 5,300
7%
21%
7%
43%
22%
75%Dos Pontos de Venda estão fora
das capitais, cidades onde há
menor oferta de gift cards ou
outras redes atuando.
Perfil dos Pontos de Venda
Distribuição

13. solucoes.e-prepag.com
Perfil de Clientes
Rede E-Prepag de Pontos de Venda