1) O documento discute conceitos de planejamento estratégico, tático e operacional em três níveis. 2) A análise SWOT é apresentada como ferramenta para analisar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças de uma organização. 3) A estratégia proposta é listar respostas priorizadas para como explorar oportunidades usando pontos fortes e neutralizar ameaças.

1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

2. PLANEJAMENTO – Conceito O planejamento é uma ferramenta administrativa, que possibilita perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro, estruturando o trâmite adequado e reavaliar todo o processo a que o planejamento se destina. “ È lado racional da ação.” Tratando-se de um processo de deliberação abstrato e explícito que escolhe e organiza ações, antecipando os resultados esperados. Esta deliberação busca alcançar, da melhor forma possível, alguns objetivos pré-definidos. O Sebrae afirma que a falta de planejamento e baixo nível de gestão são as principais motivos que levam uma empresa a fechar. Neste sentido o planejamento pode ser entendido como a capacidade dos gestores de conhecerem as características de seu negocio, definindo um plano de perpetuação e principalmente entendimento dos limites e capacidades das ações de sua organização. O Planejamento pode ser considerado em 3 níveis. Estratégico – Diretrizes Organizacionais definida pela Alta Direção Tático – Processos e Departamento comandados por Gerentes Operacional – Procedimentos e Atividades realizadas por Analistas

3. O modelo para identificar e administrar as etapas de um BPO compreende: Nível Estratégico Diretrizes Organizacionais Nível Tático Departamento e Processos Nível Operacional Procedimentos e Atividades Missão Visão Valores Objetivos Metas Estratégias Políticas Procedimento Rotinas Atividades Tarefas PLANEJAMENTO – Conceito Negócios Humanos Finanças Comercial

4. A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usado como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise. A Análise SWOT é um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrônimo de Forças ( Strengths ), Fraquezas ( Weaknesses ), Oportunidades ( Opportunities ) e Ameaças ( Threats ). PLANEJAMENTO – Analise SWOT Aspectos: Comerciais, Financeiros, Negócios, Humanos, Alta Gerencia e Profissionais, Produtos e Serviços, Clientes, Fornecedores, Concorrentes e Parceiros, Tecnologia e Processos, Mercado, Sociedade e Governo. T O W S Forças Oportunidades Fraquezas Ameaças Ajuda Atrapalha Externa (ambiente) Interna (organização)

5. 1. Como podemos usufruir destas Oportunidades, utilizando nossos pontos Fortes? 2. Quais pontos Fracos podemos melhorar? 3. Com quais pontos Fortes é possível neutralizar nossas Ameaças? 4. Quais ameaças, aliadas às fraquezas, precisamos temer mais? , T O W S Forças Oportunidades Fraquezas Ameaças A Estratégia esta em listar as respostas, priorizando-as (GUT - Gravidade, Urgência e Tendência) de forma a obter uma lista de ações a serem implantadas, com foco estratégico e organizacional. O que mais impede nossa empresa de ganhar dinheiro ? A resposta a esta pergunta é o nosso “gargalo”, nossa “restrição”, e para eliminar ou reduzir uma restrição é necessário focar tudo, só na restrição. PLANEJAMENTO – Analise SWOT