Sim, a Dell conseguiu isso através do seu programa IdeaStorm, onde qualquer pessoa pode enviar ideias para melhorar os produtos e serviços da Dell, comentar ideias de outros usuários e votar nas ideias. O IdeaStorm recebeu mais de 5.000 ideias em menos de 1 ano de usuários de todo o mundo. Isso mostra como as empresas podem aproveitar a inteligência coletiva da web 2.0 para receber contribuições valiosas de sua comunidade global de clientes e melhorar seus negócios.

1. Novos Contextos
Novas Tecnologias
e
Nova Universidade?
Universidade Braz Cubas
Prof. Dr. José Cláudio C. Terra
Mogi das Cruzes, SP, Brasil
Julho | 2010

2. Contexto do Acesso
ao Conhecimento
2

3. MIT OpenCourseWare (OCW)
 OCW Consortium é
composto por mais de
100 universidades no
mundo inteiro
 Já existem mais de 2000
cursos disponíveis
 O site recebe cerca de 1
milhão de visitas mensais
com o crescimento de
56% ao ano
 O OCW já foi citado em
mais de 300 artigos em
veículos como Forbes e
CNN

4. MIT World
 Site com 428 palestras
online gratuitas dos
principais pensadores e
lideres empresariais da
atualidade
 São lançados mais de 75
vídeos por ano de
palestras realizadas em
todas as 5 escolas do MIT
 Algumas das palestrantes
disponíveis: Michael Dell,
Bill Gates, Jack Welch,
Steve Wozniak, Thomas
Friedman

11. Saúde 2.0
Impulsionando Transformações na Saúde
08 de junho de 2009

12. Classificação dos casos
Iniciativa de governos Iniciativa de instituições Comunidade de pacientes
voltadas à saúde
Interatividade com pacientes Pesquisa médica Construção coletiva entre médicos
Informações sobre saúde Registro de dados de pacientes
12

13. Casos: Quadro Resumo
Categorias
Informação e educação Colaboração Monitoramento Registros Mobilização
Classificação Sites analisados População Profissionais Entre Entre Profissionais e das condições de online
pacientes profissionais pacientes saúde
Aids.Gov
Brasil Livre da
Iniciativas de governos
Rubéola
Arizona Repuplic
Mayo Clinic
Iniciativas de instituições
Cleveland Clinic
voltadas para a saúde
J&J Channel
Health World Web
Livestrong
Patients like me
Comunidades de
Patient Opinion
Pacientes
Medicine 2.0
Public Health
Information
Revolution Health
Interatividade com
Holistic Real
pacientes
IC You
Bireme
Plos
Pesquisa Médica
Clinical Cases
Science Roll
Wikisurgery
Construção Coletiva entre
Radiopaedia
médicos
Ask Dr. Wiki
Health 2 Info
Informações sobre Saúde World Pharma
Health Channels
Google Health
Registro de dados dos
Ihealth Record
pacientes
Health Vault
13

14. Exemplos: Iniciativas de governos
Ferramenta estatal de combate à Aids
Portal do governo norte-americano sobre Aids (http://aids.gov )
 Mobilização
 Educação e
conscientização
 Integração social
 Organização de
informações
 Blog, Podcasts, Twitter,
Myspace, Facebook
14

15. Exemplos: Iniciativas de intituições voltadas para a saúde
Web 2.0 em prol da saúde pública
Clínica Mayo (www.mayoclinic.com)
 Relacionamento com o
paciente
 Notícias e artigos sobre
saúde
 FAQs em wmv, mp3 e
em vídeos no YouTube
 Blogs e Podcasts
 Integração profissional
e paciente
15

16. Exemplos: Comunidade de pacientes
Compartilhar para melhorar
Patients Like Me (www.patientslikeme.com)
 Colaboração
 Compartilhamento e
disseminação de
informações
 Aprendizado
 Redes sociais
direcionadas às
temáticas da saúde e do
bem-estar
 Integração profissional
e paciente
16

17. Exemplos: Interatividade com os pacientes
Conteúdo em vídeo para saúde
IC You (http://www.icyou.com/)
 Interatividade
 Comunidades de
diversos temas
 Colaboração e
compartilhamento
 Conhecimento e
aprendizado
 Vídeos
17

18. Exemplos: Pesquisa médica
Blog para discussão de casos de medicina clínica
Currículo baseado em casos de medicina clínica (http://clinicalcases.org)
 Casos clínicos
 Blog, podcasts, imagens
e vídeos
 Compartilhamento e
disseminação de
informações
 Discussões
 Repositório de artigos e
notícias sobre saúde
18

19. Exemplos: Construção coletiva entre médicos
Repositório de pensamentos e experiências compartilhadas
Wikisurgery (http://www.wikisurgery.com)
 Enciclopédia
 Wiki
 Base de conhecimento
compartilhada
 Discussões e debates
 Repositório de
pensamentos e
experiências
19

20. Exemplos: Informações sobre saúde
Rede social para compartilhamento de notícias e histórias sobre saúde
A Web 2.0 health information plataform (http://health2.info)
 Repositório de artigos e
notícias sobre saúde
 Alimentadção e revisão
pelos próprios membros
 Redes sociais sobre
cuidados com a saúde em
diferentes grupos de
interesse
 Fóruns de discussão
 Compartilhamento de
vídeos
20

21. Exemplos: Registros de dados de pacientes
Dinamizando os registros online
Healthvault (http://www.healthvault.com)
 Armazenamento e
organização de
documentos sobre a saúde
do paciente
 Facilidade de acesso a
documentação pelos
profissionais
 Prevenção de prescrições
conflitantes
 Compartilhamento de
informações
 Criação de conexões e giro
do fluxo de informações
21

22. Conclusão
 Conteúdo médico saindo do
monopólio do profissional de
saúde para toda a população. Profissionais
de saúde
 Facilidade no acesso e no
compartilhamento do conteúdo e
informação
 Estreitamento do relacionamento
médico-paciente Acesso a
informação e
Web Interação /
colaboração
 Redes sociais envolvendo conteúdo 2.0
profissionais e pacientes se
engajando em torno do assunto
para debates e
compartilhamento de
informações Pacientes
 Interações coletivas contínuas,
agregando valor ao serviço e
resultando numa melhoria na
qualidade de vida dos pacientes
22

23. Contexto das
Ferramentas
23

24. Ferramentas

28. Jovens internautas no Brasil
Hábitos dos jovens na Internet
Pesquisa com 855 internautas no Brasil –
Outubro de 2008 – Ong Safernet
Dado
Redes de
80%
relacionamento
Comunicadores
72%
instantâneos
Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia
Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)
Vida sem internet 22% ficaria perdio
2.000 páginas por O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão
mês

29. ALGUNS MOMENTOS ADTED

30.  90 mil lan houses no país
•100 na Rocinha,
• 30 na Cidade de Deus
•150 nas favelas da Maré
 2,6 mil livrarias,
 2,3 mil salas de cinema
Fonte: FGV

31. Dados da internet - Comportamento
Dado Fonte
Domínios
visitados por 54 Datafolha – Dez/2008
internauta
53% já incluiram
algum conteúdo na
web
Outras
26% já publicaram Ibope NetRatings – Dez/2008
informações
opiniões
20% já reclamaram
de empresas
Tempo médio de navegação por pessoa – 22:50h
3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha
Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008

32. Produção de conteúdo
Fonte: Ipsos Marplan – maio/2009 Slide 32

33. Tipo de conteúdo produzido
Fonte: Ipsos Marplan – maio/2009 Slide 33

34. Perfil de uso por atividade
Fonte: Comitê Gestor de Internet, 2007 Slide 34

35. Contexto dos
indivíduos
35

36. Indicadores: perspectiva internacional
Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of
the Creative Class, Basic Books, 2002, pags. 77, 328-330 36

37. Indicadores: perspectiva internacional
• Profissionais de TI e • Médicos
Criativos
Categorias Ocupacionais – E.U.A. (1999)
matemáticos • Artes, design, esportes
(30%)
Salário – • Engenheiros e arquitetos • Entretenimento e mídia
US$ 49 mil • Ocupações Gerenciais • Educação e treinamento
• Advogados
Trabalhadores • Construção • Manufatura
(26%) • Extração • Transporte
Salário –
US$ 28 mil • Manutenção • Logística
•Serviços de saúde •Vendas de baixo valor
Serviços
(43,4%) •Alimentação •Serviço social
Salário – •Limpeza •Segurança
US$ 22 mil •Serviços pessoais •Atividades administrativas
Agricultura • Agricultura • Atividades florestais
(0,6%) • Pecuária
Salário –
US$ 18 mil • Pesca
Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of
the Creative Class, Basic Books, 2002, pags. 77, 328-330 37

38. Novas habilidades são requeridas
O dilema das escolas: as habilidades mais fáceis de ensinar e avaliar são também as mais
fáceis de digitalizar, automatizar e terceirizar.
Fonte: Autor, Levy and Murnane

39. Demandas do séc 21
Competências de Competências para
Competências de vida
aprendizado e lidar com informação,
e profissionais
inovação mídia e technologia
Fonte: “Are they really ready to work?” – Report by the Conference Board, P21 et al

40. Demandas do séc 21
Competências de Competências para
Competências de vida
aprendizado e lidar com informação,
e profissionais
inovação mídia e technologia
• Flexibilidade e adaptabilidade • Criatividade e inovação • Alfabetização em informação
• Iniciativa e direcionamento • Pensamento crítico e • Alfabetização em mídia
• Competências cross-culturais resolução de problemas • Alfabetização em TICs
(diversidade) e sociais (ética • Comunicação (oral e escrita)
e cidadania) e colaboração (trabalho em
• Produtividade equipe)
• Liderança e responsabilidade
(ética no trabalho)
Fonte: “Are they really ready to work?” – Report by the Conference Board, P21 et al

41. Indicadores: perspectiva internacional
Fonte: Gartner, in: “Building a Knowledge and Decision Superior Force, Colonel Timothy E.
Eayre, USA, DCIO, U.S. Joint Staff, KM World 2002, Santa Clara-CA, October 29-31, 2002 42

42. O trabalhador do conhecimento
• Aprender continuamente. • Colaborar dentro e fora da sua área e de sua
• Ter acesso a fontes de conhecimento. empresa.
• Ser supreendido positivamente. • Autonomia e gerenciamento sua própria
carreira.

43. O trabalhador do conhecimento
• Saber o que e em quem confiar
• Gerenciar excesso de informação
• Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos

44. Habilidades para o trabalhador do conhecimento
1. Acesso efetivo à informação
2. Avaliação e validação da informação
3. Organização e proteção da informação
4. Atuação em Rede: Colaboração, Publicação e
Disseminação da Informação

45. Contexto do
trabalho
46

46. Era do Conhecimento
Linha de Montagem Linha de Montagem?

47. Era do Conhecimento
Commodities?

48. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (I)
Recursos físicos para criar Conhecimento para criar
Produção
produtos tangíveis produtos intangíveis
Fluxo de Produção Sequencial Caótico
Posses dos Meios
Empresa Empresa e indivíduos
de Produção
Fonte de Poder Nível hierárquico Nível de conhecimento
Motivação Punição e Recompensa Próprio Trabalho

49. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (II)
Pessoas Geradores de custos Geradores de receitas
Distribuição de Centradas nos
Centradas no indivíduo
Recompensas indivíduos e grupo
Papel da Gerência Supervisionar Apoiar
“Soft” – baseada em
Forma de Controle “Hard”
cultura e valores
Ferramenta para
Instrumento de communicação
Informação Controle
Recurso para todos
50

50. Contexto da Colaboração e
Aprendizado em larga escala
51

51. Você acha possível...

52. ...receber mais de 5000 idéias em
menos de 1 ano de todo o mundo
com propostas para melhorar seus
produtos e serviços?

53. Dell IdeaStorm
 Site onde qualquer pessoa
pode:
 Mandar idéias (5.090
idéias)
 Comentar as idéias
(20.541 comentários)
 Votar nas mais
interessante (354.122
votos)
 A Dell estuda como e
quando implementar as
idéias mais votadas
 Utilizado para discutir
conceitos inovadores com o
consumidor (“Ter duas
opções de Atendimento -
Geeks ou Iniciantes”)

54. ...uma empresa mexicana tomar a
decisão se internacionalizar, utilizar as
melhores práticas do mundo e saltar da
20ª posição para 2ª posição mundial em
um espaço de 10 anos?

55. Origem de algumas melhores práticas na Cemex
Espanha, início da década de 90
• Sistemas métricos e processos de orçamento
Estados Unidos, 2001 modernizados
• Manutenção de caminhões e substituição de peças • Controles mais rígidos e informações melhores para
com mais eficiência negociações financeiras
• Novos procedimentos de treinamento em • Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fábricas
segurança industrial
• Uso de coque de petróleo em fornos para cimento
Bahamas, meados dos anos
90
México, anos 80 até o presente
• Construção de paletes para
• Gerenciamento de frota e cimento
eficiência logística América do Sul, meados
• Previsão de fluxo de caixa dos anos 90 até o presente
Ásia, final da década de 90
consistente e gerenciamento
• Auditoria e supervisão • Rede de TI e padrões de produtividade
de pagamentos e cobranças novos após testes de aplicação nas
contábil mais modernizada e
• Plataforma de TI padronizada freqüentemente atualizada Filipinas, Taiwan e Cingapura
para gerenciamento da
• Cultura mais forte de
distribuição
serviços ao consumidor
• Rede de distribuição da
licenciada Construrama
Fonte: Relatório Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat,
Redefinindo Estratégia Global, 2007

56. ...desenvolver um dos produtos mais
inovadores dos últimos tempos estando
aberto para idéias de pessoas externas
e colaborando com muitas outras
empresas

57. Case Ipod - Apple
 Objeto de desejo
Vendas do iPhone 3G atingem 1 milhão de unidades
no fim de semana
 segunda-feira, 14 de julho de 2008
A Apple afirmou nesta segunda-feira (14/7) que esse
foi o número de aparelhos vendidos de sexta-feira a
domingo, isso, mesmo com os danos causados em
decorrência dos problemas com ativação do
aparelho nos Estados Unidos

58. Case Ipod - Apple
O desenvolvedor independente
Tony Fadell desenvolve a solução
iPod/iTunes em 8 semanas
A empresa contrata o empreendedor para criar e liderar
uma equipe de 35 pessoas da Philips, IDEO, General
Magic, Apple, Connectix e Web TV. A empresa desenvolve
a interface com o usuário e design
A PortalPlayer oferece a plataforma e produz, junto
com a Apple, um reference design. A empresa
também gerencia o desenvolvimento do design
técnico do produto
Tudo foi realizado em 6 meses
Fonte: Henry Chesbrough, Industrial Technology Research Institute Conference,
October 12, 2007

59. ... utilizar o conhecimento de
pesquisadores, universidades e
instituições de pesquisa do mundo
inteiro para resolver grandes desafios
científicos?

60. Innocentive
 Site onde empresas
enviam grandes desafios
científicos (Química,
Ciências Aplicadas e
Ciências da Vida)
 Algumas empresas
participantes: Basf,
DuPont, Eli Lilly e
Sygenta
 Existem desafios com
premio de até US$ 1
milhão
 80 desafios já foram
solucionados desde 2001
 Mais de 70,000
Pesquisadores em mais
de 170 países
 Parceria com mais de 50
Universidades do mundo
inteiro

61. ... Mobilizar apaixonados por carro para
desenvolver o carro do futuro

63. ... Receber conceitos inovadores do
melhores estudantes das melhores
universidades do país

65. Benefícios integrados
Empresas Estudantes
 Destaque no mercado
 Investimento reduzido nos
processos de ideias e  Remuneração
recrutamento de talentos
 Experiência com
 Colaboração externa de desafios reais
inúmeros talentos
 Relacionamento emocional  Relacionamento com
com jovens profissionais e empresas
possíveis clientes
 Empregabilidade
 Relacionamento com
ambiente acadêmico
Universidades O Brasil
 Prestígio e exposição  Empresas mais
positiva da marca inovadoras
 Jovens participativos e
 Alunos mais interessados engajados
e engajados  Sentimento de cocriação
e busca conjunta de
 Casos reais para uso soluções
em sala de aula
 Maior interação entre
empresas e
universidades

66. Parques
Tecnológicos
67

67. IASP – Associação Internacional de Science Parks

68. Portugal
-Área de 111 hectares
Taguspark -Lançado em 1995
-Setores prioritários: ao setor.de
telecomunicação, eletrônica e
tecnologias da informação

69. Espanha
Parque Tecnológico de Andaluzia
-Área de aproximadamente 1,9 milhões de metros quadrados
-Concebido em 1988.
- O setor mais desenvolvido: telecomunicações, mas não há
restrições (deve existir atividades de P&D).
- Cerca de 300 empresas instaladas, que geram por volta de
4.500 empregos

70. Estados Unidos
Research Triangle Park
-Área de 7.000 acres
-Um dos principais setores é a biotecnologia.
-- Possui aproximadamente 145 empresas instaladas
--119 entidades relacionadas à P&D
-39.000 funcionários trabalhando no parque sendo que
82% deles estão alocados em empresas multinacionais

71. Reino Unido
Warwick Science Park
• Iniciou suas atividades em 1984
• Possui uma área de 400.000 sq ft
• Abriga 125 empresas

72. Perfil dos Parques Tecnológicos Brasileiros
Fonte: ANPROTEC, 2008

73. Sistema Paulista de Parques Tecnológicos
Iniciativas em fase de Implantação
São Paulo – Jaguaré e Zona Leste São José do Rio Preto
São José dos Campos Sorocaba
São Carlos – ParqTec e EcoTec Piracicaba
Campinas Santos
Ribeirão Preto Araçatuba
Americana Guarulhos
São José Dos Campos São Carlos - ParqTec
74

74. Sistema Paulista de Parques Tecnológicos
Meta do Governo do Estado de São Paulo
- 10 Parques Tecnológicos em operação até 2010
Seis já estão com credenciamento provisório:
• Campinas
• São Carlos - ParqTec
• São José dos Campos
• São José do Rio Preto
• Piracicaba
• Sorocaba
75

75. PADETEC - Ceará
 Criado em 1990 como Incubadora, hoje está entre os mais
modernos centros de pesquisa. Desenvolvimento local baseado
em novação
 Vocação tecnológica: Química Fina, Eletrônica, Mecânica Fina,
Alimentos, Suplementos Alimentares, Cosmética, Compósitos,
Fitoterápicos, Produtos Naturais, Energia Alternativa.
 Infra estrutura:
• 6 laboratórios de P&D
• 2 Centrais analíticas com 6 laboratórios
• 2 Plantas Pilotos
• 1 Unidade de produção de genéricos
• 1 Parque Eólico em instalação

76. Porto Digital de Recife
 É resultado do ambiente de inovação que se
consolidou em Pernambuco nas últimas décadas
 Empresas, Universidades e Governo fomentaram
mudanças econômicas e sociais que estão gerando
riqueza, emprego e renda.
 Vocação: Tecnologia da Informação e Comunicação,
com foco no desenvolvimento de software.
 Possui PME e
 GE – empresas âncoras (Microsoft, Samsung,
Motorola, IBM)

77. TECNOPUC
 Criado em 2002 por demanda de grandes empresas
(Dell, Microsoft, HP,...)
 Criado a partir da Agência de Gestão Tecnológica –
AGT
 Abriga uma incubadora (RAIAR)
 Parque multi-temático focado em 3 áreas:
• Tecnologia da Informação e Comunicação
• Energia e Física Aplicada
• Ciências Biológicas, da Saúde e Biotecnologia
 Prêmio destaque ANPROTEC 2005

78. Contexto da Aprendizagem
no Mundo Corporativo
79

79. Contexto da Aprendizagem
no Mundo Corporativo
80

80. Como investir em conhecimento?
?
Treinamento Corporativo
Ensino Formal
p. 81

81. Ambientes de Aprendizagem – nas empresas
• Interação com colegas
A Educação Corporativa só • Acesso a informações, artigos
gera aprendizagem e documentos
organizacional se integra a • Experiências
educação formal e os • Casos
processos de trabalho às
práticas de aprendizagem e
Experiências
colaboração informais. Profissionais
• Consultas • Reuniões
• Contribuições • Seminários
• Publicação de • Convenções
documentos • Cursos
• Quem somos Ambiente Eventos • Chats
• Fóruns Virtual Especiais
• Chats
p. 82

82. Portfólio de Soluções de Educação Corporativa
Experiências Profissionais Ambiente Virtual Eventos Especiais
•Projetos-piloto •Portal de aprendizagem e •Seminários
•Equipes de projeto colaboração •Convenções
•Núcleos de aprendizagem •Bases de conhecimento •Workshops
•Compartilhamento de casos e •Páginas amarelas •Encontros temáticos
experiências •Consultoria on-line •Mesas redondas
•Fóruns de gestão •Grupos de discussão •Vídeo-conferências
•Fóruns técnicos •Fóruns temáticos •Vídeo-seminários
•Mentores •PDAs integrados •Ações de voluntariado
•Programas de imersão
Educação Formal Aprendizagem Colaborativa Pesquisa
•Programas gerenciais •Equipes de projeto de •Pesquisas exploratórias
•Programas técnicos por “aprendizagem em ação” •Pesquisas tecnológicas
Negócio ou por Processo •Comunidades de prática •Benchmarking
•Programas de •Comunidades estratégicas •Estudos prospectivos
desenvolvimento de talentos •Benchmarking interno •Technology roadmap
/trainees •Grupos de discussão •Estudo de cenários
•Cursos presenciais •Estudos de caso •Projetos de inovação
•Cursos à distância / CBT •Coaching
•Cursos vivenciais
•Materiais de referência
•Instrutoria / Tutoria

83. Resultado Tangível
84

84. Gestão 2.0
Sadia usa rede colaborativa São Paulo - Como gerir e transmitir o Um dos recursos da ferramenta é o
conhecimento técnico em uma canal de "perguntas tecnológicas",
para gerir conhecimento empresa que compõe um grupo de onde os empregados podem postar
perguntas de diferentes áreas do
mais de 100 mil colaboradores? Este
Plataforma online ajuda a reunir, organizar é o desafio que a Sadia tem enfrentado conhecimento. As postagens são
nos últimos anos. classificadas e organizadas de acordo
e registrar informações que eram com o assunto e, em seguida, são
perdidas com o tempo Até o final de 2007, a companhia não enviadas aos especialistas mais
tinha nenhuma ferramenta que indicados da empresa. As respostas são
29/04/2010, Luciana Carvalho postadas na mesma plataforma e o
organizasse e disseminasse as
informações técnicas entre os fórum é encerrado só quando o autor
funcionários. "Se o empregado saísse da da pergunta se sentir satisfeito com a
empresa, aquele conhecimento explicação.
adquirido era perdido", explica o
consultor da Sadia, Ioanis Desde dezembro de 2007, o
Sarantopoulos, que apresentou o case Observatório de Tecnologia
durante o evento Gestão 2.0, registrou 1.427 respostas para 307
promovido hoje (29) pelo TerraForum, perguntas tecnológicas. Ao todo, a
em São Paulo. ferramenta reúne 1.800 usuários e
engloba 49 comunidades que
A companhia encontrou a solução no tratam de diferentes temas, como
Observatório de Tecnologia, rede tecnologia e meio ambiente. Segundo
colaborativa online criada para gerir Sarantopoulos, a ferramenta
conhecimento e inovação produzidos na possibilitou maior interação entre
empresa. Por meio dele, funcionários de funcionários e parceiros, além de
unidades distantes puderam estreitar o aumentar a proposição de projetos
contato e trocar informações com mais inovadores e estimular o debate sobre
facilidade. as propostas.

85. Prática de gestão da Atento Brasil vira benchmarking mundial
Atentopedia, iniciativa desenvolvida no Brasil para fomentar a geração e o compartilhamento de informações, apresenta
resultados positivos e é exportada para outros países do grupo
Desde o ano início deste ano, funcionários do Grupo Segundo ela, no Brasil já há cases de sucesso na
Atento de diversos países contam com mais uma implementação de práticas da Atentopedia. “Temos
importante ferramenta de inteligência em suas rotinas de registrado ganhos de qualidade, de eficiência e de
trabalho: a Atentopedia – o Portal do Conhecimento motivação dos funcionários em áreas que implantaram
da Atento. Trata-se de uma enciclopédia online, as práticas publicadas na Atentopedia. O
desenvolvida e implementada com grande sucesso pela compartilhamento de experiências tem sido muito
Atento Brasil, empresa de Contact Center e produtivo e a adesão à ferramenta cresce a cada dia”,
terceirização de processos de negócios do Grupo completa Daniela Piccinato.
Telefônica.
A área de Gestão do Conhecimento conta hoje com
Criada em 2006, a ferramenta ganhou tamanha cerca de 25 profissionais, totalmente dedicados a www.portalcallcenter.com.br
importância na rotina dos colaboradores de diversas mapear, desenvolver e compartilhar informações da
áreas, que a companhia decidiu implementá-la em todo empresa e do mercado. O time é responsável por
o grupo. Desde seu lançamento, o portal registrou uma desenvolver, também, projetos para melhoria da
média de cinco mil visitas por mês. Em 2009, experiência dos consumidores, por meio do
entretanto, ela passou por reformulação de layout e conhecimento adquirido sobre eles. E a Atentopedia é
inclusão de novos conteúdos e comunidades sobre um dos canais de compartilhamento de todo esse
temas específicos, o que fez com que a procura pela conhecimento.
ferramenta crescesse em 60%, passando para oito mil
acessos por mês. Também houve aumento no número Desenvolvida para atender as necessidades das áreas
de documentos postados – passando de 114 em 2006 de negócios, operacionais e de apoio, a Atentopedia
para 380 em 2010 – e nas comunidades criadas, que está disponível na intranet da empresa - mas pode ser
hoje totalizam 42, sendo que eram cinco em 2006. acessada também pela Internet - e disponibiliza
bibliotecas de Melhores Práticas, Cases Internos e do
“A Atentopedia é extremamente importante para a Mercado, Projetos, Portfólio de Produtos e Temas
Atento Brasil. Por isso, estamos muito satisfeitos e Gerais.
orgulhosos em compartilhar esta prática que já tem
apresentado resultado por aqui com os demais países “É importante ressaltar que todo o trabalho que
que, com certeza, ganharão um forte aliado para a desenvolvemos na Atentopedia respeita a privacidade
tomada de decisões estratégicas”, afirma Daniela do know-how de nossos clientes”, destaca a executiva.
Piccinato, superintendente de Gestão do Conhecimento, Segundo ela, no portal, há ainda uma área para fóruns e
área responsável pela iniciativa. discussões, acessível aos profissionais de todo o país,
para troca de informações, além de um glossário feito
em wiki, ou seja, com a contribuição dos funcionários.

86. Educação Corporativa: Evolução
Educação Profissional Tradicional Educação Corporativa com foco em
Gestão do Conhecimento
Trabalho X Aprendizagem Trabalho = Aprendizagem = Trabalho
Atividades de ensino (“horas-aula”) / Desenvolvimento individual +
desenvolvimento individual desenvolvimento do negócio
Capacitação para tarefas e funções Desenvolvimento de curto prazo (função) +
longo prazo (carreira)
Foco nas habilidades técnicas individuais Foco nas competências individuais e das
equipes
Professores X Alunos Professor = Aluno (papel depende do
contexto)
Reprodução dos conhecimentos Compartilhamento e colaboração para
estabelecidos geração de novos conhecimentos
© TerraForum Consultores
Métodos tradicionais de ensino (sala de aula, Novas tecnologias como habilitadoras de
livros e apostilas, exercícios conceituais) oportunidades de aprendizagem e
colaboração
Foco no aprendizado individual Aprendizagem individual impulsiona
aprendizagem coletiva e organizacional

87. Como serão as gerações
futuras de alunos das
universidades?
88

88. Novas expectativas
De que forma você prefere aprender?
Fonte: Pesquisa com 2417 alunos de países da OECD

89. E pouco adaptação no ensino…
Quais as três atividades mais frequentes em sala de aula?
Fonte: Pesquisa com 2417 alunos de países da OECD

90. Surgem Novos Papéis
Com novas habilidades as crianças passam a desempenhar diferentes papéis:
Colaboradores e Organizadores Versatilistas Interlocutores
Sintetizadores Personificadores Localizadores
Fonte: “Are they really ready to work?” – Report by the Conference Board, P21 et al

91. Competências para o séc. 21
• Colaboradores e orquestradores/organizadores
– Quanto mais comlexo e glabalizado o mundo se torna, mais individuos e
companhias precisam de várias formas de coordenação e gerenciamento
• Sintetizadores
– Convencionamente, a abordagem a problemas é dividi-la e em pedaços
gerenciáveis, hoje nos criamos valor pela sintetização de pedaços díspares
• Explicadores/expositor/Interlocutores
– Quanto mais conteúdo se consegue acessar e pesquisar, o mais importante os
filtros e explicadores se tornam
• Personificadores
– Uma retomada de competência interpessoal, que foi atrofiada na era
industrial
• Localizadores
– Localizando o global

92. Competências para o séc. 21
• Versatilistas
– Especialistas geralmente tem um conhecimento aprofundado e um escopo
estreito, dando a eles expertise que é reconhecido por seus pares mas não é
valorizado por pessoas fora dos seu domínio
– Generalistas tem um escopo amplo, no entanto nenhum conhecimento
aprofundado
– Versatilistas aplicam conhecimentos profundos em escopos abrangentes,
ganhando novas competências, construindo relacionamento e assumindo
novos papéis
– Eles são capazes não apenas de constantemente se adaptarem, mas também
de aprendizado constante e crescimento

93. Caso: Lumiar
• Ideia: “começar uma escola do zero”
• Foco na autonomia, democracia, integração e senso crítico
• Mosaico Digital
• Avaliação baseado no desenvolvimento de competências

94. Desenvolvimento da escola
• Primeira etapa: ano 2002. Vinte empreendedores de diferentes setores pensando
como seria uma escola onde as crianças seriam felizes.
• Cenário (Brasil): grandes gaps de educação, muita oportunidades para inovar
• Direcionamento: liderança e empreendedorismo
• Personagens: os aprendizes empreendedores de diversos setores
• Convidados especiais: pensadores, pesquisadores, ministros
• Não há professores, os alunos são acompanhados de educadores, conhecidos
como tutores e também contam com a participação de profissionais como
arquitetos, engenheiros, chefes, médicos, etc.
• Ensino baseado sistema Mosaico, no qual o aluno escolhe o projeto ou pesquisa
do qual quer participar e os tutores fazem um acompanhamento do seu
desenvolvimento. Mosaico Digital: suporte da ferramenta digital para mestres e
diretores fazerem acompanhamento do aluno

95. Vídeo Gabi

96. Universidades e as demandas
de aprendizado no Séc. XXI
97

97. Lado Esquerdo x
Lado Direto do
Cérebo

98. Novas Demandas de Aprendizado
Competências de vida Competências de Competências para
e profissionais aprendizado e lidar com informação,
inovação mídia e tecnologia
• Flexibilidade e adaptabilidade • Criatividade e inovação • Alfabetização em informação
• Iniciativa e direcionamento • Pensamento crítico e • Alfabetização em mídia
• Competências cross-culturais resolução de problemas • Alfabetização em TICs
(diversidade) e sociais (ética e • Comunicação (oral e escrita)
cidadania) e colaboração (trabalho em
• Produtividade equipe)
• Liderança e responsabilidade
(ética no trabalho)

99. Tecnologias para as
Universidades
100

101. Novas Formas de Ensinar e Aprender
Perfil do
Professor

102. Tendências e Oportunidades
para Universidades no Séc. XXI
103

103. Universidades industriais ou
setoriais?
104

104. Custom university ?
105

105. Educação a distância
dominante?
106

106. Estudantes permanentes?
107

107. Estudantes e cursos globais
108

108. Cursos sem livros
109

109. Cursos sem livros
110

110. Calendário Universitário
determinado pelos alunos
111

111. Mentores aos invés de
Professores
112

112. Concorrência global
113

113. Concorrência de empresas de
treinamento e eventos
114

114. Conteúdo e cursos disponíveis
para qualquer pessoa
115

115. Diplomas baseados apenas em
exames
116

116. ....
117

117. Que tendências não tradicionais Customers,
partners
podem se tornar dominantes em
Co-creating
alguns anos? knowledge
Private net
Searching
Consuming
Internet
internet
Quais oportunidades de negócio
knowledge
Worker/
Partner net
para atender as organizações e os
learner
Conversation
trabalhadores do conhecimento?
Learnscape

118. Professores
“Os professores são a chave para a mudança no
processo educacional”

121. Livros publicados
Slide 122

122. Prof. Dr. Jose Claudio Terra
jcterra@terraforum.com.br
11-3088-6021
www.slideshare.net/jcterra
www.terraforum.com.br
www.terraforum.com.br/biblioteca
www.tfedu.com.br
BRASIL
SÃO PAULO - Rua Francisco Leitão, 469, cj1704 - Jd. América - São Paulo - SP - CEP 05414-020 - Tel / Fax: +55 (11) 3088-6021
CURITIBA - Praça General Osório, 45, cj305 - Centro - Curitiba - PR - CEP 80020-010 - Tel: +55 (41) 3233-8891
RIO DE JANEIRO - Av. Rio Branco, 1 – 12º. Andar - Sl 30 - Centro - Rio de Janeiro - RJ – CEP 20090-003 - Tel: +55 (21) 2588-8288
CANADÁ
TORONTO - 117 Melrose Ave - ON - M5M1Y8 - Tel: +1 905-919-2301