Mídias sociais nas empresas@FabioCipriani4º Congresso de Comunicação Empresarial Aberje Rio de Janeiro29/10/2010
Por que as empresas devem prestar atenção nasMídias Sociais?
Por que as Mídias Sociais são importantes?Mídias Sociais crescem em um ritmo assustadorA disseminação viral da participaçã...
Por que as Mídias Sociais são importantes?A reputação é definida pelos influenciadores online. Perde-se o controle!Sem uma...
Por que as Mídias Sociais são importantes?O surgimento do novo consumidor socialGrupos de consumidores conectados criam um...
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Por que as Mídias Sociais são importantes?O novo perfil das empresas no mundo das mídias sociaisAs mídias sociais estão mu...
O que as empresas estão fazendo a respeito noBrasil?
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Pesquisa Mídias Sociais nas empresas*   Falta de envolvimento da alta direção pode ser barreira para o sucesso   Marketing...
Pesquisa Mídias Sociais nas empresas*   Não mensurar de forma correta pode inibir o uso na empresa   Empresas não compreen...
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Nossa visão sobre estratégia em Mídias SociaisUma iniciativa de tecnologia direcionada pelo mundo dos negóciosAlém de uma ...
Dimensões estratégicasCada dimensão estratégica é essencial para o sucessoCada dimensão responde uma série de perguntas im...
Mídias SociaisA escolha e uso corretos faz toda a diferença no resultado                                               • C...
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Delloite - Mídias Sociais nas empresas

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4º Congresso de Comunicação Empresarial Aberje Rio de Janeiro - 29/10/2010

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Delloite - Mídias Sociais nas empresas

  1. 1. Mídias sociais nas empresas@FabioCipriani4º Congresso de Comunicação Empresarial Aberje Rio de Janeiro29/10/2010
  2. 2. Por que as empresas devem prestar atenção nasMídias Sociais?
  3. 3. Por que as Mídias Sociais são importantes?Mídias Sociais crescem em um ritmo assustadorA disseminação viral da participação social online, tem fomentado um crescimento significativo daadoção das mídias sociais Twitter Crescimento das Mídias Sociais vs. tradicional 1000% Facebook YouTube Taxa de Crescimento anualizada – Log Skype 100% Wikipedia iTunes Yahoo! Orkut eBay MySpace 10% Jornais e revistas 1% TV Reader’s 220M usuários Digest =(globais) 0% Passivo, Nível de Crescimento Engajado, Menos Social Mais Social Legenda: Mídia Tradicional Diversão Relacionamentos e comunidades Informação / Portal Shopping © 2010 Deloitte Touche Tohmatsu
  4. 4. Por que as Mídias Sociais são importantes?A reputação é definida pelos influenciadores online. Perde-se o controle!Sem uma plataforma colaborativa, as empresas encontrarão dificuldades em gerenciar e reagir aessas mensagens a medida que elas atingem ambientes virtuais sem o controle da empresa Comentários de blogs independentes e Pessoas votam nos melhores posts, e postam 3 centenas de comentários centenas de comentários em resposta 2 Agregador Blog de conteúdo 1 Artigo descreve os 4 Artigo novos produtos Email, SMS, MMS Leitores enviam links para amigos via e-mail ou mensagens de texto 5 6 Blogs, Noticias & Videos & Mídia Redes Portais Sociais Portais de notícias e mídias de Torna-se tópico do dia em blogs e “vídeos resposta” massa selecionam histórias “mais gerados por usuários, sendo os mais vistos em todo o comentadas” mundo. “Eu amo/odeio” torna-se presente em centenas de milhares de links de fãs © 2010 Deloitte Touche Tohmatsu
  5. 5. Por que as Mídias Sociais são importantes?O surgimento do novo consumidor socialGrupos de consumidores conectados criam um novo tipo de consumidor difícil de satisfazer ecomplexo de atender. Eles entram em contato com sua marca muito antes de sequer considerarcomprar seus produtos ou serviços. Usa novos canais online e novas ferramentas de comunicação Confia em Quer suporte para conselhos de encontrar pessoas amigos online, que compartilham da conhecidos e mesma opinião estranhos Lê e cria avaliações, Novo Consumidor Tende a comprar ranking de Social mais online do produtos e posts que offline em blogs Quer fornecer Deseja uma feedback sobre experiência o produto e melhor online do serviço ao que offline cliente © 2010 Deloitte Touche Tohmatsu
  6. 6. Por que as Mídias Sociais são importantes?O novo perfil das pessoas no mundo das mídias sociaisUma vez que as pessoas adotam mídias sociais na vida pessoal, isso também será levado aotrabalho. Com a entrada de gerações mais novas no mercado de trabalho haverá um choque detalentos com a cultura corporativa atual e gradual aumento na utilização de mídias sociais pelasempresas.Já existe fuga de talentos pelo fato de os jovens não se sentirem à vontade na empresa que barraacesso à única forma de comunicação usada por eles. Tamanho da População Brasil 2008 (IBGE) e daqui a 37M 32M 10 anos? 14-25 anos 43-61 anos © 2010 Deloitte Touche Tohmatsu
  7. 7. Por que as Mídias Sociais são importantes?O novo perfil das empresas no mundo das mídias sociaisAs mídias sociais estão mudando a forma como as empresas planejam sua estratégia, operam nomercado, procuram suporte em tecnologia e realizam a gestão da cultura corporativa. Estratégia Operações Tecnologia CulturaMídias sociais se tornam Todos os processos da Ferramentas de Linha limite entre a vidapeças estratégicas pelo empresa irão se tecnologia e softwares de pessoal e a vidaimpacto que causam, transformar em processos gestão se modificam para profissional desaparece epodendo inclusive serem sociais em maior ou incluir elementos de web confunde. Transparênciapromovidas ao menor escala de acordo 2.0 e sociais nas suas tática passa a ser aplanejamento estratégico com o contexto do funcionalidades chave, só que para isso oda empresa mesmo perfil da organização deve ser diferenciado Conversação/ Camada de Colaboração Camada de RSS Fóruns Suporte ao Processos de Processo Blogs Gestão de Contabilidade Suporte Gestão de Contato Widgets Gestão de Atividades Valor Tags Gestão de Liderança Gestão de Campanhas Ranking Processos de Wikis Gestão de Serviços Operação Gestão de Vendas Microblogs Redes Sociais Podcast /Videos Compartilhados © 2010 Deloitte Touche Tohmatsu
  8. 8. O que as empresas estão fazendo a respeito noBrasil?
  9. 9. Pesquisa Mídias Sociais nas empresas* Mídias sociais são pouco vistas como plataforma de relacionamento Ações que se baseiam fortemente em relacionamento são as menos priorizadas pelas empresas brasileiras. Isso é preocupante sabendo que mídias sociais são plataformas sociais. Sua empresa já utiliza e/ou Que ações em Mídias Sociais monitora as Mídias Sociais? sua empresa explora? Ações de marketing e divulgação de produtos ou serviços 83% 30% Monitoramento da marca ou mercado 71% Vendas ou captura de oportunidades 46% 70% Suporte ao cliente, fornecedores ou parceiros de negócio 43% SIM NÃO Gestão do conhecimento 40% Identificação de talentos para contratação 25% Integração interna ou suporte a equipes 23% Desenvolvimento de produtos ou inovação por meio de colaboração 17% Outras 9% © 2010 Deloitte Touche Tohmatsu* A pesquisa “Mídias Sociais nas empresas” foi conduzida pela Deloitte entre Fev e Mar/2010
  10. 10. Pesquisa Mídias Sociais nas empresas* Falta de envolvimento da alta direção pode ser barreira para o sucesso Marketing é principal departamento responsável pelas Mídias Sociais. Sem o apoio da alta direção da empresa fica difícil promover uma maior integração entre os departamentos. Quantos departamentos cuidam das Qual é o departamento responsável ações em Mídias Sociais? pelas ações em Mídias Sociais? Marketing 73% 26% Possui somente um departamento responsável Tecnologia da Informação (TI) 16% Possui mais de um 74% departamento Vendas 13% responsável Relações Públicas 12% Outros, especificar: Outros 9% Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) 6% Comunicação 6% Presidência / Diretoria 5% © 2010 Deloitte Touche Tohmatsu* A pesquisa “Mídias Sociais nas empresas” foi conduzida pela Deloitte entre Fev e Mar/2010
  11. 11. Pesquisa Mídias Sociais nas empresas* Não mensurar de forma correta pode inibir o uso na empresa Empresas não compreendem qual o real valor que as mídias sociais oferecem. Isso pode inibir maiores investimentos pelas empresas. Como são mensuradas suas ações em Mídias Sociais? Número de usuários, usuários ativos, visitantes ou visitantes recorrentes 71% Visualização de páginas 63% Freqüência de visitas 59% Qual é o investimento anual da empresa em Mídias Sociais? Tempo de permanência no site 52% Taxa de crescimento de usuários 49% 4,0% 6,0% Número de pessoas que enviam e-mail ou mensagens 48% 10,1% Freqüência de postagens 45% Citações ou links em outros sites 41% Aumento do número de buscas por sua empresa 40% Número de pessoas que recomendam sua empresa 32% Número de idéias ou comentários úteis 32% Taxa de referências positivas versus negativas 26% 79,9% Valor da marca 24% até R$ 50 mil Mudança no tráfego ao longo do tempo 20% de R$ 51 mil até R$ 100 mil Retorno sobre investimento 18% de R$ 101 mil até R$ 200 mil Mudança em usuários de RSS 9% acima de R$ 200 mil Net promoter score 6% Outras formas 2% © 2010 Deloitte Touche Tohmatsu* A pesquisa “Mídias Sociais nas empresas” foi conduzida pela Deloitte entre Fev e Mar/2010
  12. 12. Como abordar as Mídias Sociais nas empresas?
  13. 13. Nossa visão sobre estratégia em Mídias SociaisUma iniciativa de tecnologia direcionada pelo mundo dos negóciosAlém de uma avaliação estratégica para saber que direcionamento sua empresa poderia ter nasmídias sociais e estabelecendo o seu objetivo, você deve escolher qual abordagem é maisadequada para operacionalizar sua estratégia e em quais mídias sociais ela será aplicada. Alémdisso toda e qualquer ação em mídias sociais deve levar em conta as 7 dimensões estratégicaspara o sucesso das suas iniciativas. Estratégia em Mídias Sociais Fora da organização Dentro da organização Percepção da Relacionamento e Inovação e Eficiência e Objetivo marca criatividade efetividade proximidade CRM SocialAbordagens Marketing 2.0 Inteligência online Empresa 2.0 ROI de Mídias Sociais Estratégia & Operações Cultura & Pessoas Governança Dimensões Tecnologia Comunicação Gestão de Riscos Gestão de projeto Mídias Sociais © 2010 Deloitte Touche Tohmatsu
  14. 14. Dimensões estratégicasCada dimensão estratégica é essencial para o sucessoCada dimensão responde uma série de perguntas importantes que já foram endereçadas porempresas que tiveram êxito nas suas experiências com as mídias sociais. Estratégia & Operações Cultura & Pessoas Governança Qual a nossa visão e estratégia para as  Quais os fatores culturais da nossa  Quem deve ser envolvido? mídias sociais corporativas? organização a serem considerados?  Quem liderará as ações nas mídias sociais? Como as mídias sociais afetam nossos  Como nós encorajamos uma correta adoção Quantos profissionais precisa? processos? e uso das mídias sociais?  Como será a estrutura de suporte? Qual segmento de clientes será aquele com  Quais cursos de aprendizado devem ser  Até onde vai nossa responsabilidade sobre o qual conversaremos nas mídias sociais? oferecidos? o comportamento online de nossos funcionários Tecnologia Tecnologia Comunicação Comunicação Gestão de Riscos Gestão de Projetos Gestão de projeto Qual fornecedor e ferramenta  Quais são as melhores práticas  Quais são os riscos das mídias  Como executar a estratégia? devemos utilizar? de comunicação em mídias sociais e como podemos mitigá-  Como medir e acompanhar o Como arquitetamos e sociais? los? sucesso das iniciativas? integramos a solução?  Como devemos envolver as  Como garantir o retorno  Qual é o business case das Que design e experiência do partes interessadas e outras esperado? iniciativas em mídias sociais? usuário devem ser pessoas chave?  Como gerir uma crise que consideradas? poderá afetar a imagem da empresa? © 2010 Deloitte Touche Tohmatsu
  15. 15. Mídias SociaisA escolha e uso corretos faz toda a diferença no resultado • Comunicação Blog, Micro blogging, Social Networking, Social Network aggregation, Podcast, Clientes Forums, RSS Feeds • Multimídia Compartilhamento de fotos, vídeo, áudio, Live casting Opiniões e crítica Comunicação • Colaboração Wiki, Social Bookmarking, Notícias compartilhadas Mídias Multimídia Diversão Sociais • Híbridos e outros Agregadores de informação, Mashups, Híbridos e WidgetsProvedor outros Colaboração Empresa • Diversão Mundos virtuais, Jogos sociais, Game sharing • Opiniões e crítica Produtos, empresas, FAQs © 2010 Deloitte Touche Tohmatsu
  16. 16. @FabioCiprianihttp://www.slideshare.net/fhciprianifcipriani@deloitte.com © 2010 Deloitte Touche Tohmatsu

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