Os Cenários e Desafios do Varejo para 2016

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Palestra na sede da TOTVS Espírito Santo, em Vila Velha.

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Os Cenários e Desafios do Varejo para 2016

  1. 1. Cenários e Desafios do Varejo
  2. 2.  Graduação em Administração pela Universidade de Taubaté (1996).  Especialização em Marketing pela ESPM – SP (1999).  Curso de Especialização Livre em Marketing Direto pela ABEMD.  MBA em Gestão de Negócios do Varejo pela FIA (2014).  Practittioner e Master Practittioner em Programação Neuro-Linguística pelo INEXH (2001).  Palestrante e consultor de varejo.
  3. 3. Vai piorar ou melhorar? Se você esperar o Governo, vai piorar, e muito!!!
  4. 4. ATITUDE!!!
  5. 5. A mesma água que amolece a batata, endurece o ovo.
  6. 6. O Varejista que não é otimista, deve mudar de profissão!!!!!!!!!! Essa é mais uma crise, de tantas outras!!! Crise: o que é?
  7. 7. Crise Significa Peneira!!!
  8. 8. Está mais dificil? Sim, mas… o mercado vai continuar!!!
  9. 9. BRWEEK 2015 3 Fatores para Crescimento 1. Investimentos 2. Mão-de-Obra 3. Produtividade  EUA  Foco no ganho de produtividade  Para enfrentar a crise:  Fazer Ajustes  Aumentar Produtividade
  10. 10. Mapear o Cenário Crise EUA 2008 - 2011  Queda de frequência, valor e volume de compra.  Troca de Marcas  Novos padrões de consumo  Liquidações para Girar Estoques  Queda de lucratividade  Expansão do e-commerce Crise Brasil 2014 - 2017  Primeira crise econômica pós ascensão da classe C. Parcela de consumidores que não conhecia a inflação e o desemprego  Mais seletivo e com maior nível de expectativa  Conectividade e acesso Instantâneo
  11. 11. ICV – Virtual Gate e SBVC Fluxo de pessoas no varejo em 2000 pdv’s Primeiro semestre de 2015: queda de 7%, em comparação com 2014. Segundo trimestre do ano: 8%, em comparação com 2014 ,e redução de 2% em relação ao primeiro trimestre de 2015. Fonte: http://virtualgate.com.br/icv/icv30/icv-30-junho-2015/ Caio Camargo: http://www.falandodevarejo.com/
  12. 12. Desafios na Crise  Investir em mídia?  Abaixar a margem?  Às vezes faz os 2 e o resultado vai embora!!!  Buscar Marketshare??? Em Crise: Eficiência É Fundamental!
  13. 13. Palavras de Ordem  Garantir Liquidez – olho no caixa!!!  Ganhos de Eficiência – fazer o básico bem feito  Instrumentos de Análise - acabou-se o tempo de administrar por intuição!!!  Fique de olho nas inovações e tendências  Tomar Decisões – Gestores que assumam as responsabilidades!!!
  14. 14. Quer ter chance com o cliente?  Esteja onde ele estiver!!! Multiplataforma!!!  Lojas de centros e Shopping Centers  Lojas menores de bairro  E-commerce  Redes sociais  Segunda tela: smartphones e tablets - aplicativos  Mídia tradicional - Tv, rádios, jornais, revistas.  Lojas temporárias  Catálogos, quiosques, em casa, porta em porta  Locais não tradicionais: aviões, estadios, museus, festivais, praia, etc – mais de 200 opções a mais!!!
  15. 15. Quer ter chance com o cliente?  Da necessidade material por demanda de experiência  Da submissão para a customização  Plutocracia para a democracia  Da demanda pelo novo para a demanda pelo novo e agora!!!  Do eu para a comunidade  Livro: As Novas Regras do Varejo
  16. 16. MIT – Fatores Críticos de Sucesso FCS Gestão Financeira Gestão de Estoques Gestão Operacion al Gestão de Clientes Gestão de Pessoas Gestão de PDV
  17. 17. Gestão de Pessoas
  18. 18. Matriz de Transformação com TI Simplificada Transformada Imobilizada Emperrada Índice de Utilização de Tecnologia Índice de Utilização de Processos
  19. 19. Varejo, Novo Consumidor e Era Digital Consumidor não diferencia canais Smartphone: o aparelho que revolucionou o mundo: acabou o “Location, location, location”
  20. 20. PWC Mundo Online: o uso dos dispositivos móveis na jornada de compra. No Brasil, o aumento da frequência do uso do smartphone na jornada de compra cresceu 82% entre 2013 e 2014.
  21. 21. PWC Redes Sociais: uma conexão direta com o consumidor Conexão aumenta entre o varejo e os consumidores 77% dos consumidores que acompanham páginas nas redes sociais disseram que isso influenciou na decisão de compra e na jornada de compra.
  22. 22. Home Depot  1.300 lojas, US$79 Bi  40.000 SKU’s, 60.000 SKU’s online  Entrega em casa  Proposta de Valor: Ensinar como fazer as coisas e estar junto. Faça você mesmo.  Desafios: – Crescemos continuamente por anos – Agora, o desafio é melhorar o desempenho de cada loja
  23. 23. Tsunami Tecnológico  Controla toda a operação com mobilidade pela loja  Funciona como walky talky  Contato direto com outras 17 lojas regionais e acesso aos estoques, como ao CD que atende aquela regional
  24. 24. Kroger-EUA  2640 lojas  34 estados  12 bandeiras  Variados formatos  1240 gas stations  2100 drugstores
  25. 25. CRM - Kroger Tecnologia para mensuração: banco de dados do consumo 5 grandes clusters Curadoria e definição de sortimento: Customizado para cada loja Cumpons baseados no comportamento de compra da unidade Controle especial de produtos notáveis para alavancar resultados
  26. 26. Relacionamento Digital através de App  Criar conta  Ofertas semanais  Cupons  Milhagens para gasolina  Gerador de lista de compras  “Oferecemos o melhor pacote de soluções para nossos clientes”.
  27. 27. Maximizar os Clusters Aumentar a relação com clientes mais rentáveis Migrar clientes menos rentáveis para perfis mais rentáveis Mapear quais os canais de comunicação e mecanismos de promoção aos quais o cliente é respondedor Definir o Lifestyle dos segmentos rentáveis
  28. 28. Zappos – Satisfação Garantida “Cortar a maioria das despesas de MKT…” “Foco nos esforços em atrair clientes que já haviam comprado conosco” “Mal sabíamos que esta era uma benção difarçada”.
  29. 29.  4 tipos de Lifestyle e inspirações diferentes  4 linhas criadas para cada celebridade  Programa de fidelidade:  Troca em produtos  Viagens  Ações com parceiros  CRM e fase de vida dos clientes  Fidelização: Tck Médio superior em 30%
  30. 30. Estilo de Vida e Channel Blurring: Chilli Beans
  31. 31. Los Hermanos!!!
  32. 32. Novos Formatos: Miss Pink  Proposta de valor bem definida: maquiagem de qualidade e nível internacional, a preço nacional  Target: B e C  Conhecimento do Consumidor  Franquia em formato itinerante  Maquiadora oficial da marca no Instagram  Dicas personalizadas para 6000/mês pelo WhatsApp
  33. 33. Drive Thru Carrefour – 5% das vendas
  34. 34. http://pt.slideshare.net/mauriciortome

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