Gestão e Conceituação de Marcas Márcia Auriani Turma 11_MBA_MKT_ NB1 Fabrício Di Roberto Henry Harada Leonardo Palagi Luci...
História <ul><li>Década de 70 – Início da Empresa </li></ul><ul><ul><li>Fábrica de Acessórios de Moda - Perucas </li></ul>...
Público Alvo <ul><li>Mulheres 75% </li></ul><ul><li>Homens  25% </li></ul><ul><li>Idade entre 20 e 55 anos </li></ul>Todas...
<ul><li>20 aos 25 anos  - mulheres usam moda para se sentirem poderosas e antenadas; </li></ul><ul><li>26 aos 35,   anos  ...
Concorrentes <ul><li>Principal concorrente com cerca de 20 lojas – Tiara Bolsas </li></ul><ul><li>Pequenos comerciantes sã...
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Identidade Visual da Marca  Antes <ul><li>Seriedade </li></ul><ul><li>Ausência de Movimento, alegria e dinamismo </li></ul...
Identidade Visual da Marca  Depois <ul><li>Cores: </li></ul><ul><ul><li>Verde amarelado: representa equilíbrio; juventude,...
Cultura da Empresa <ul><li>Variedade de produtos </li></ul><ul><li>Preços competitivos </li></ul><ul><li>Moda e Estilo Ace...
Lançamento de Produtos <ul><li>Mix de produtos é renovado a cada dois meses </li></ul><ul><li>Busca por transformar as loj...
Serviços Prestados <ul><li>Programa de Fidelidade – Estilo Le Postiche </li></ul><ul><li>Cartão Le Postiche – Cartão de Cr...
Serviços Prestados  Estilo Le Postiche – Programa de Fidelidade <ul><li>Acúmulo de pontos em cada compra </li></ul><ul><li...
Serviços Prestados  Cartão Le Postiche – Cartão de Crédito <ul><li>Cartão sem Anuidade </li></ul><ul><li>Pagamento em 12 v...
Serviços Prestados  Loja On-line – Americanas.com <ul><li>Canal direto com o cliente </li></ul><ul><li>Aproveitando experi...
Ponto de venda <ul><li>Renovação das fachadas com marca nova </li></ul><ul><li>Mais espaços vazios, valorizando a locomoçã...
Ponto de Venda  Fachadas – Aplicação da marca nova
Ponto de Venda  Fachadas – Aplicação da marca nova
Ponto de Venda  Layout da Loja – Espaço para Movimentação
Ponto de Venda  Percepção do Grupo nas Visitas de Apreciação as lojas <ul><li>Shopping Center Norte </li></ul><ul><ul><li>...
Embalagens e Exposição dos Produtos <ul><li>Renovação das sacolas e tags </li></ul><ul><li>Disposição dos produtos de mane...
Embalagens e Exposição dos  Produtos Sacolas da Loja Tags dos produtos Exposição dos produtos
Mídia – campanha de divulgação  <ul><li>Em média 12 campanhas ao longo do ano, combinando agressividade comercial e apelo ...
Mídia – campanha de divulgação  Campanhas - Impressos
Mídia – campanha de divulgação  Abril – Outono / Inverno  Maio – Fitness
Mídia – campanha de divulgação  Maio – Mães Julho – Dia dos Pais
Mídia – campanha de divulgação  Setembro – Primavera / Verão Outubro – Dia dos Pais
Mídia – campanha de divulgação  Campanhas – Catálogo PDV
Mídia – campanha de divulgação  Frente Verso Outubro
Mídia – campanha de divulgação  Campanhas – Evolução dos Filmes para TV
Endomarketing - Colaboradores  <ul><li>Programa de acúmulo de pontos, por cadastro de clientes, revertidos em prêmios aos ...
Posicionamento Estratégico  <ul><li>Coleção totalmente exclusiva, atualizada e a preços acessíveis.  </li></ul><ul><li>Dem...
<ul><li>Estratégias </li></ul><ul><li>Abertura de 35 lojas, chegando a um total de 205 </li></ul><ul><li>Planejando chegar...
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Estudo de Caso da LePostiche, em sua troca recente de marca.

Trabalho produzido para a matéria de Gestão de Marcas

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  1. 1. Gestão e Conceituação de Marcas Márcia Auriani Turma 11_MBA_MKT_ NB1 Fabrício Di Roberto Henry Harada Leonardo Palagi Luciana Corrêa Leite Mariana Gabriela Augusto Priscila de Carvalho Cavalheiro
  2. 2. História <ul><li>Década de 70 – Início da Empresa </li></ul><ul><ul><li>Fábrica de Acessórios de Moda - Perucas </li></ul></ul><ul><ul><li>Atendendo a “nata” do público paulistano </li></ul></ul><ul><li>1976 – Primeiro “Reposicionamento” </li></ul><ul><ul><li>Início da Queda de vendas de perucas </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilização do Maquinário para produção de bolsas e carteiras de couro </li></ul></ul><ul><ul><li>Primeira Loja - pequena loja no bairro paulistano de Moema </li></ul></ul><ul><li>Hoje </li></ul><ul><ul><li>Possui 170 pontos de venda espalhados pelo Brasil </li></ul></ul><ul><ul><li>Lê Postiche Mega Store em São Paulo </li></ul></ul><ul><ul><li>A maior loja de artigos de viagem e acessórios de couro da América Latina, com 2000 m2 </li></ul></ul><ul><ul><li>Eleita “Top of mind” por diversas pesquisas do setor de varejo </li></ul></ul><ul><ul><li>Inicia renovação de marca em 2006 </li></ul></ul>
  3. 3. Público Alvo <ul><li>Mulheres 75% </li></ul><ul><li>Homens 25% </li></ul><ul><li>Idade entre 20 e 55 anos </li></ul>Todas as pessoas que buscam moda e preço justo em bolsas, acessórios, malas e complementos de viagem, de forma rápida, as últimas novidades do mercado
  4. 4. <ul><li>20 aos 25 anos - mulheres usam moda para se sentirem poderosas e antenadas; </li></ul><ul><li>26 aos 35, anos - com a identidade mais definida e maior independência financeira, a moda é utilizada como uma forma de autenticidade e poder; </li></ul><ul><li>36 a 45 anos - buscam a formalidade; </li></ul><ul><li>46 aos 55 anos - são mulheres que não tem um estilo marcante ou que não se enquadram a um só estilo. </li></ul>“ Existe uma maior concentração de mulheres da classe C que usam a marca de moda como instrumento para mostrar que são autênticas e poderosas” Público Alvo Pesquisa realizada por Ana Paula Celso de Miranda – 08/2007
  5. 5. Concorrentes <ul><li>Principal concorrente com cerca de 20 lojas – Tiara Bolsas </li></ul><ul><li>Pequenos comerciantes são ameaças à entrada em novas cidades ou regiões </li></ul>“ Apesar do tamanho, eles são milhares, poderosos e eficientes. Parecem um monte de terroristas da Al Qaeda” Sávio Pinheiro, Consultor de Negócios Fachada Tiara Bolsas
  6. 6. Identidade Visual da Marca Análise da marca Le Postiche, com estudo da única mudança em sua história, acompanhando novas estratégias de marketing
  7. 7. Identidade Visual da Marca Antes <ul><li>Seriedade </li></ul><ul><li>Ausência de Movimento, alegria e dinamismo </li></ul><ul><li>Não atende as expectativas de um público popular </li></ul>
  8. 8. Identidade Visual da Marca Depois <ul><li>Cores: </li></ul><ul><ul><li>Verde amarelado: representa equilíbrio; juventude, força ativa, satisfação; </li></ul></ul><ul><ul><li>Cinza: Elegante, discreto, transmitindo seriedade. </li></ul></ul><ul><li>Tipologia: </li></ul><ul><ul><li>Fonte sem serifa, moderna, com traços finos, elementos sinuosos, leves e flexíveis. </li></ul></ul><ul><li>Equilíbrio (pesos ideais, conforto visual); </li></ul><ul><li>Síntese (retratar em poucos traços o significado da marca); </li></ul><ul><li>Adequação (identidade perfeita entre empresa, serviço e consumidor); </li></ul><ul><li>Durabilidade (logomarca que resista ao tempo, sem precisar ser modificada; totalmente num curto espaço de tempo). </li></ul>fonte sem serifa síntese adequa em poucos traços o significado da marca equilíbrio nas fontes
  9. 9. Cultura da Empresa <ul><li>Variedade de produtos </li></ul><ul><li>Preços competitivos </li></ul><ul><li>Moda e Estilo Acessível </li></ul><ul><li>Loja de Tendências para todos os “Lifestyles” </li></ul><ul><ul><li>do casual ao executivo, do básico ao fashion </li></ul></ul>
  10. 10. Lançamento de Produtos <ul><li>Mix de produtos é renovado a cada dois meses </li></ul><ul><li>Busca por transformar as lojas em rede de tendências. </li></ul><ul><li>Cerca de 50% desses itens são da marca própria Le Postiche, </li></ul><ul><li>Maior destaque nos produtos de marca própria </li></ul><ul><li>Equipe especializada em desenvolver produtos de acordo com as últimas tendências da moda </li></ul>
  11. 11. Serviços Prestados <ul><li>Programa de Fidelidade – Estilo Le Postiche </li></ul><ul><li>Cartão Le Postiche – Cartão de Crédito </li></ul><ul><li>Web Site com informações, campanhas e promoções da Loja </li></ul><ul><li>Serviço “0800” - suporte ao cliente e acompanhamento do Estilo Le Postiche </li></ul><ul><li>Parceria com Americanas.com para venda on-line </li></ul>
  12. 12. Serviços Prestados Estilo Le Postiche – Programa de Fidelidade <ul><li>Acúmulo de pontos em cada compra </li></ul><ul><li>Pontos podem ser trocados por produtos ou descontos </li></ul>
  13. 13. Serviços Prestados Cartão Le Postiche – Cartão de Crédito <ul><li>Cartão sem Anuidade </li></ul><ul><li>Pagamento em 12 vezes sem juros </li></ul><ul><li>Descontos de 5% nas compras com o cartão </li></ul>
  14. 14. Serviços Prestados Loja On-line – Americanas.com <ul><li>Canal direto com o cliente </li></ul><ul><li>Aproveitando experiência da Americanas.com </li></ul><ul><li>Avaliações positivas em sites especializados </li></ul>
  15. 15. Ponto de venda <ul><li>Renovação das fachadas com marca nova </li></ul><ul><li>Mais espaços vazios, valorizando a locomoção e o conforto dos clientes </li></ul><ul><li>Aposta em experiências sensoriais, experiência da marca na compra </li></ul><ul><ul><li>Fragrância exclusiva de erva cidreira, tangerina, chá verde e rosas </li></ul></ul><ul><ul><li>Trilha sonora única em todas as lojas </li></ul></ul><ul><li>Para as Vendedoras </li></ul><ul><ul><li>Curso de Maquiagem </li></ul></ul><ul><ul><li>Cabeleireiro indicado e pago pela empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Uniformes desenvolvidos pelo estilista Lorenzo Merlino </li></ul></ul><ul><li>Localização dos PDVs </li></ul><ul><li>Localização próximas as antenas da Rede Globo, aproveitando estudo </li></ul><ul><li>Lojas Próximas (raio de 200km) aproveitando ações de mkt conjuntas </li></ul>
  16. 16. Ponto de Venda Fachadas – Aplicação da marca nova
  17. 17. Ponto de Venda Fachadas – Aplicação da marca nova
  18. 18. Ponto de Venda Layout da Loja – Espaço para Movimentação
  19. 19. Ponto de Venda Percepção do Grupo nas Visitas de Apreciação as lojas <ul><li>Shopping Center Norte </li></ul><ul><ul><li>Espaço amplo </li></ul></ul><ul><ul><li>Requintado e Elegante. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aplicação da Marca Nova </li></ul></ul><ul><ul><li>Grande número de atendentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Curtíssimo tempo de espera </li></ul></ul><ul><li>Shopping Central Plaza </li></ul><ul><ul><li>Loja Pequena </li></ul></ul><ul><ul><li>Não traz a mesma sensação que nas outras lojas </li></ul></ul><ul><ul><li>Aplicação da nova marca ainda não aconteceu </li></ul></ul><ul><ul><li>Pequeno número de atendentes </li></ul></ul><ul><ul><li>15 minutos de espera para atendimento </li></ul></ul><ul><li>Experiências sensoriais </li></ul><ul><ul><li>Embora forte divulgação na mídia, nenhuma das experiências foram percebidas em nenhum PDV </li></ul></ul>
  20. 20. Embalagens e Exposição dos Produtos <ul><li>Renovação das sacolas e tags </li></ul><ul><li>Disposição dos produtos de maneira organizada e buscando dar acesso fácil ao cliente </li></ul>
  21. 21. Embalagens e Exposição dos Produtos Sacolas da Loja Tags dos produtos Exposição dos produtos
  22. 22. Mídia – campanha de divulgação <ul><li>Em média 12 campanhas ao longo do ano, combinando agressividade comercial e apelo de moda </li></ul><ul><li>Divulgação em catálogos de moda, anúncios em revistas, editoriais de moda e comerciais em televisão </li></ul><ul><li>Apelo sazonal para o “Le”, fazendo alusão à marca </li></ul>
  23. 23. Mídia – campanha de divulgação Campanhas - Impressos
  24. 24. Mídia – campanha de divulgação Abril – Outono / Inverno Maio – Fitness
  25. 25. Mídia – campanha de divulgação Maio – Mães Julho – Dia dos Pais
  26. 26. Mídia – campanha de divulgação Setembro – Primavera / Verão Outubro – Dia dos Pais
  27. 27. Mídia – campanha de divulgação Campanhas – Catálogo PDV
  28. 28. Mídia – campanha de divulgação Frente Verso Outubro
  29. 29. Mídia – campanha de divulgação Campanhas – Evolução dos Filmes para TV
  30. 30. Endomarketing - Colaboradores <ul><li>Programa de acúmulo de pontos, por cadastro de clientes, revertidos em prêmios aos vendedores </li></ul><ul><li>Sistema que integra todas as lojas – próprias e licenciadas – para troca de informações e experiências, agindo como facilitador na comunicação e tomada de decisões </li></ul><ul><li>Liberdade para o gerente formatar a loja de acordo com seu mercado regional </li></ul><ul><li>Canal on-line de relacionamento com seus fornecedores </li></ul>Alessandra Restaino, diretora comercial da Le Postiche
  31. 31. Posicionamento Estratégico <ul><li>Coleção totalmente exclusiva, atualizada e a preços acessíveis. </li></ul><ul><li>Democratizar o estilo, viabilizando o seu acesso a um preço acessível. </li></ul><ul><li>Missão : Tornar acessível moda e estilo em acessórios, disponibilizando aos clientes produtos e serviços através de uma rede de relacionamento que gere valor para todos os envolvidos. </li></ul><ul><li>Visão : A moda muda, atualiza e inova cada vez mais rápido. O estilo é individual, seu jeito de expressar. Sua essência. Queremos um mundo que permita o acesso e uma democratização da moda em busca de estilo pessoal, promovendo prazer e bem estar. </li></ul>
  32. 32. <ul><li>Estratégias </li></ul><ul><li>Abertura de 35 lojas, chegando a um total de 205 </li></ul><ul><li>Planejando chegar a 2010 com 500 lojas no país </li></ul><ul><li>Redução do número de fornecedores, procurando manter os mais comprometidos, elevando a qualidade dos produtos </li></ul><ul><li>Aliado ao novo visual do PDV, elevou o tíquete médio de compra de R$ 50,00 para R$ 80,00, ampliando faturamento em 128% </li></ul>Posicionamento Estratégico

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