1) O documento apresenta uma palestra sobre Design Thinking, abordando seus conceitos e processo. 2) É destacado que Design Thinking combina empatia, criatividade e racionalidade para gerar soluções para desafios, tendo sido popularizado por instituições como a Stanford. 3) Como exemplo prático, é mostrado um caso sobre melhorar a experiência de crianças em exames médicos usando Design Thinking, chegando a protótipos que aumentam o conforto e satisfação de pacientes e profissionais.

1. 9/29/2016
1
Design Thinking
Ieda Ribeiro
Setembro,2016
Agenda
Estrutura da cúpula da catredal Florença - Italia
Salvadori, Mario. WhyBuildings St and Up. WW Norton & Company. New York, 199cate0.
Contexto: mundo em transformação
4
Q&A6
3
Design Thinking como ferramenta para inovar..
5 DT na prática
Abertura1
Quebrando paradigmas.2
Ola!
 Mineira, Economista
 IED, FGV SP, UFU /MG
 Relacionamento e Experiência do
cliente. Marketing, BI. Design Thinking
 (VR, Teleperformance, Microsoft).
Professora, palestrante e consultora
Agenda
Estrutura da cúpula da catredal Florença - Italia
Salvadori, Mario. WhyBuildings St and Up. WW Norton & Company. New York, 199cate0.
Contexto: mundo em transformação
4
Q&A6
3
Design Thinking como ferramenta para inovar..
5 DT na prática
Abertura1
Quebrando paradigmas.2
Quebrando paradigmas
A criatividade é o ato de dar vida ás nossas
ideias
Will Gompetz é o editor de Artes na BBC. Foi Diretor de Comunicação da Tate
Gallery em londres.
Ciência e Caridade (1897). Pablo Picasso (1881-1973)
Guernica é um painel pintado por Pablo Picasso em 1937
Combinações incomuns, a mistura do novo com o velho
estimulam as ideias originais

2. 9/29/2016
2
Autor: Diego Velázquez
Onde ver: Museu do Prado, Madri, Espanha
Ano: 1656
Técnica: Óleo sobre tela
Tamanho: 3,20m x 2,76m
Movimento: Barroco
Picasso Las Meninas:
Infante Margarita, buste, d'apres
Velasquez, 20 August 1957
A criatividade não esta ligada a adições mas a subtrações. As
idéías precisam de lapidação, simplificação e foco.
Abertura
Ola!
Quando pensamos começamos a questionar, e
questionar é imaginar. Do Gótico ao Renascimento…
O contexto amplo do passado pode sugerir um detalhe
fino do presente..
Luc Tuymans, John Playfair 2014
(Belga vive na Antuerpia).
Henry Raeburn (1756–1823). John Playfair 1814
Aprender a ver o que não existe
Neuroplasticity
Eu não sou criativo.. Como pensar diferente,
fora da zona de conforto
no seu dia a dia
....
Como ser mais curioso, colaborar,
e trazer insights.....
Agenda
Estrutura da cúpula da catredal Florença - Italia
Salvadori, Mario. WhyBuildings St and Up. WW Norton & Company. New York, 199cate0.
Contexto: mundo em transformação
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Q&A6
3
Design Thinking como ferramenta para inovar..
5 DT na prática
Abertura1
Quebrando paradigmas.2

3. 9/29/2016
3
The Fourth Industrial Revolution | at a glance
Contexto: mundo em transformação..
World Economic Forum Annual Meeting 2016
Sempre compartilhandoSempre conectado Sempre informado
Era dos smart customers…
cus·tom·er ex·pe·ri·ence
Conjunto de todas as experiências do cliente com o
produto ou serviço em todos os pontos de contato
disponíveis em todo o processo de compra, uso e
recomendação.
http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_experience
It is about
Human
centered
It is not about
product
It is about
experiences
A forma de fazer negócios mudou – porque seus
clientes e suas expectativas tambem mudaram.
Agenda
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Salvadori, Mario. WhyBuildings St and Up. WW Norton & Company. New York, 199cate0.
Contexto: mundo em transformação
4
Q&A6
3
Design Thinking como ferramenta para inovar..
5 DT na prática
Abertura1
Quebrando paradigmas.2
Design...
Design - dɪ'zajn/
substantivomasculinodes.ind
1.1.
2.a concepçãode um produto (máquina,
utensílio,mobiliário,embalagem,
publicação etc.), esp. no que se refere à
sua forma física e funcionalidade.
3.2.
4.p.met. o produto desta concepção.

4. 9/29/2016
4
Design Thinking é…
…… … a habilidade de combinar empatia para
entender um contexto, criatividade para gerar insights
e soluções e racionalidade para analisar e priorizar
soluções para aquele desafio
Robert McKim’s: “Experiences in Visual Thinking” (1973) influenced Rolf Faste’s director of the Stanford Joint
Program in Design from 1984–2003 which popularized the term and was adapted for business by IDEO’s David
Kelley (founded Stanford University’s Hasso Plattner Institute of Design, known as the d.school. (anos 2000)
Brown, Tim. Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation. 2009
http://www.ideo.com/people/tim-brown
O processo de Design Thinking
E N T E N D E R I D E A L I Z A R
I M P L E M E N T A R
Tendênicas
Benchmarking
Shadowing
Interviewing
Analisar o desafio
Brainstorming sobre as
possíveis soluções
Prototype
Testar
Validar
Refinar o conceito
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Salvadori, Mario. WhyBuildings St and Up. WW Norton & Company. New York, 199cate0.
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Design Thinking como ferramenta para inovar..
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Oracle . CX Strategy & Design Workshop . DesigningCX.com
Sofia
Idade: 7 anos
Desafio: como melhorar a experiência
na realização de um exame médico
Oracle . CX Strategy & Design Workshop . DesigningCX.com
Engenheiro (lider do time)
Time formado por: Engenheiro, Designer, medico, Mae, enfermeira.
Oracle . CX Strategy & Design Workshop . DesigningCX.com
Excelente produto..
The new GE Optima MR360
is well suited for a wide range
of MR scanning needs – with
the ease of operation to help
make a clinician’s staff more productive. For
streamlining routine scans, the Optima MR360
incorporates an express exam approach to MR. It
includes many intuitive and automated functions
that help increase patient comfort, operator
confidence, image consistency, and professional
satisfaction of MR staff.

5. 9/29/2016
5
Oracle . CX Strategy & Design Workshop . DesigningCX.com
The new GE Optima MR360
is well suited for a wide range
of MR scanning needs – with
the ease of operation to help
make a clinician’s staff more productive. For
streamlining routine scans, the Optima MR360
incorporates an express exam approach to MR. It
includes many intuitive and automated functions
that help increase patient comfort, operator
confidence, image consistency, and professional
satisfaction of MR staff.
Ótima experiência
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Salvadori, Mario. WhyBuildings St and Up. WW Norton & Company. New York, 199cate0.
Contexto: mundo em transformação
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Design Thinking como ferramenta para inovar..
5 DT na prática
Abertura1
Quebrando paradigmas.2
Obrigada
Ieda_ribeiro@hotmail.com