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Carregado porDébora Brauhardt
Design thinking - Oficina COALTI 2015
O documento apresenta o processo de Design Thinking utilizado pela empresa Totvs para identificar pontos de melhoria em seu software de ponto de venda. O processo envolveu compreender as necessidades dos usuários por meio de pesquisas, criar soluções com protótipos testados por usuários, e desenvolver melhorias que reduziram o tempo de aprendizagem e atendimento no caixa.
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- 3. As pessoas denegócios não precisam só entender melhor os designers; Elas precisam se tornar designers. (Roger Martin, ex-reitor da Rotman School of Management)
- 4.
- 5. E por queo Design Thinking?
- 7. O processo dodesign
- 15. Case Totvs Problema Identificar principaispontos de melhoria e trazer inovações para o seu software de ponto-de venda. Estratégia adotada Utilização do DT, utilizando a visão de times multidisciplinares, dividindo o projeto em compreender, criar e desenvolver. Processo Compreender: imersão com pesquisas para definir o perfil do profissional que opera o caixa; Compreensão: insights coletados organizado – mapa mental e jornada do usuário e geração de skechtings; Desenvolver: Criação de protótipos de baixa fidelidade e testes com usuários representativos para geração de protótipos de alta fidelidade.
- 16. Case Totvs Resultados: • Aprendizagemdo software exigiu 70% menos tempo que a solução anterior; • Visual renovado; • Facilidade de personalização por parte do cliente; • Redução do tempo médio de atendimento no caixa.
- 17. Ferramentas do designthinking Understand • Pesquisa desk; • Entrevistas; • Imersão/Sombra/Um dia na vida • Personas • Mapa mental • Mapa da empatia
- 18. Create • Brainstorming • Cardápiode ideias • Matriz de posicionamento • Workshop de co-criação Ferramentas do design thinking
- 19. Deliver • Protótipo empapel; • Encenação; • Storyboard; • Protótipo de serviços Ferramentas do design thinking
- 21. Pensando na suaexperiência como usuário no COALTI e na experiência dos demais participantes, colete informações para preencher o Mapa de Empatia.
- 23. Brainstorming Através de mapasmentais e levando em consideração as necessidades diagnosticadas no mapa da empatia, como a experiência dos participantes poderia ser melhorada em outras edições do evento?
- 24. - Prototipagem - Testes -Melhorias
- 25. O cerne daproposta do design thinking é o ser humano. E as soluções propostas visam atender três importantes pontos: Ser humano Desejabilidade ViabilidadePraticabilidade
- 26. Desafios do designthinking • Entender o problema; • Fazer as perguntas certas; • Colocar ideias em prática rapidamente; • Entender e aceitar que o erro faz parte da aprendizagem; • Aprender com as falhas;
- 27. A experimentação permiteque: Mais ideias sejam testadas Menos recursos sejam dispendidos Soluções mais criativas e inovadoras sejas criadas Gerando maiores e melhores condições de competitividade.
- 28. Onde saber mais Livros: •Design Thinking - Tim Brown • Design Thinking – Inovação em negócios – Mauricio Vianna • Confiança Criativa – David Kelley e Tom Kelley Site: • designkit.org
- 29. Referências • bmgenbrasil.com/oquee/designthinking/#.VCmusvldWs0 • blog.totvs.com/melhorando-a-experiencia-de-uso-no-software-de- pdv-com-design-thinking/ •blog.rodrigoseoane.com • Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Tim Brow. • Design Thinking – Inovação em negócios – Mauricio Vianna
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