Renato Lahud - Sales Manager da Paypal, falou sobre Comportamento de Compra na Conferência E-Commerce Brasil Paraná 2019. Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-parana/

1. Renato Lahud | Head of Sales
O COMPORTAMENTO DE COMPRA DO MERCADO MOBILE E COMO
ESTE AFETA SEU NEGÓCIO ONLINE

3. Os pagamentos, em pouco tempo, serão todos feitos por via eletrônica –
principalmente smartphones, que já são usados por 75% dos brasileiros para comprar
produtos do dia a dia e por 84% quando o assunto é compra de serviços online.
(Fonte: pesquisa Opinion Box/PayPal – março de 2018)
Especialistas do mundo inteiro são unânimes em afirmar que o futuro dos
pagamentos é migrarem para o mundo digital. Ainda que leve um tempo, a tendência
é de que o papel-moeda deixe de ser utilizado.
Os cartões de crédito continuarão a ser usados como fonte de pagamento. Mas isso
não exigirá mais um cartão de plástico, apenas um celular…
money is changing

7. 28

8. 16.12%
0.27%
24.20%
3.47%
76.36%
13.86%
RESPONSIVOS COM APLICATIVOS
2016 2017 2018
S I T E S P R O N TO S PA R A O M C O M M E R C E

13. Nos últimos 7 dias
Nos últimos 15 dias
Nos últimos 30 dias
30%
20%
21%
Nos últimos 60 dias 11%
Há mais de 60 dias 18%
A experiência com mobile é recente.
71% realizaram alguma transação nos últimos 30 dias.

14. E a quantidade média de
compras nos últimos
30 dias é maior para o
mobile frente ao
computador...
4,85
3,81

15. 30%
Tenho o hábito de começar uma
compra no celular e TERMINAR
NO COMPUTADOR.
20%
Tenho o hábito de começar uma
compra no computador e TERMINAR
NO CELULAR.
41%
Tenho o hábito de pesquisar no
celular e FAZER A COMPRA NO
COMPUTADOR.
30%
Tenho o hábito de pesquisar no
computador e FAZER A COMPRA NO
CELULAR.
mas ainda há espaço para as compras via mobile crescerem!
O fluxo de desktop para mobile
ainda é maior do que o inverso.
→
→
→
→

16. O m-consumidor
já experimentou muitas categorias!
55% 84% 58%
Turismo e Viagens Serviços Entretenimento
60% 76% 75%
Consumo Digital Produtos do Dia a Dia Produtos de Compras Pontuais

17. Onde compra/paga mais na categoria
Definitivamente,
Serviços já é a categoria
mais acessada via
mobile, tanto no que
diz respeito à
experiência quanto em
volume de transações.
38% +
36% =
26% +
61% +
28% =
11% +
41% +
40% =
19% +
44% +
38% =
18% +
40% +
39% =
21% +
35% +
41% =
24% +

18. As compras dessa categoria são...
86% +planejada
2% +impulso
76% +planejada
4% +impulso
75% +planejada
5% +impulso
69% +planejada
11% +impulso
77% +planejada
4% +impulso
82% +planejada
3% +impulso

19. Os m-consumidores
se consideram
planejados!
As compras dessa categoria são...
Porém...
86% +planejada
2% +impulso
76% +planejada
4% +impulso
75% +planejada
5% +impulso
69% +planejada
11% +impulso
77% +planejada
4% +impulso
82% +planejada
3% +impulso

20. 28% nec. prévia
21% nec. imediata
20% promo/oferta ou
notificação
...são impactados pelas
necessidades imediatas
e, até mesmo, por e-
mails de promoções e
ofertas ou notificações
no celular.
Realmente planejados?
1º momento em que mais costuma realizar compra
33% nec. imediata
24% nec. prévia
14% promo/oferta ou
notificação
29% nec. prévia
25% promo/oferta
ou notificação
15% nec. imediata
30% promo/oferta
ou notificação
22% nec. prévia
17% nec. imediata
25% nec. prévia
23% promo/oferta
ou notificação
18% nec. imediata
35% nec. prévia
20% promo/oferta ou
notificação
15% nec. imediata

21. Ainda não há uma percepção clara de que seja fácil comprar pelo celular
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Desafios para o m-commerce

22. Ainda não há uma percepção clara de que seja fácil comprar pelo celular
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
40% Turismo e Viagens
54% Consumo Digital
54% Produtos de Compras Pontuais
56% Entretenimento 59% Produtos do Dia a Dia
72% Serviços
Desafios para o m-commerce

23. Ainda não há uma percepção clara de que seja fácil comprar pelo celular
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
40% Turismo e Viagens
54% Consumo Digital
54% Produtos de Compras Pontuais
56% Entretenimento 59% Produtos do Dia a Dia
72% Serviços
Dentre os principais motivos para se considerar difícil realizar a compra estão a demora no carregamento
das páginas das lojas (42%); o fato de não encontrar as informações sobre os produtos (36%); e a
necessidade de utilizar o pacote de dados para navegar e realizar a compra (32%).
Desafios para o m-commerce

24. Obrigado!!!