O documento apresenta dados sobre o comportamento do consumidor brasileiro no comércio eletrônico entre março e agosto de 2013. A penetração do comércio eletrônico aumentou nesse período, assim como o tempo médio gasto pelos usuários nessa categoria. Lojas de varejo online, leilões e comparadores de preço foram as subcategorias mais acessadas.

1. Rakuten
Super
EXPO
2013
–
SÃO
PAULO
Estudo
do
comportamento
do
internauta
no
comércio
eletrônico
Alexandre
Crivellaro
Setembro/2013

2. COMÉRCIO
ELETRÔNICO

3. CATEGORIA
MÊS-­‐ANO
Março
2013
Abril
2013
Maio
2013
Junho
2013
Julho
2013
Agosto
2013
BUSCADORES 76,5 70,04 69,93 69,38 70,58 70,38
REDES SOCIAIS 72,33 67,41 67,08 66,39 68,49 67,82
PORTAL 72,32 67,53 66,87 66,12 68,11 68,11
SERVICOS INTERNET 71,66 67,27 66,69 66,04 68,39 67,82
ENTRETENIMENTO 65,2 60,83 61,95 61,13 63,28 63,28
COMERCIO
ELETRONICO
62,76 59,5 60,21 59,29 61,5 61,35
NOTICIAS INFORMACAO 60,74 59,26 58,74 57,95 57,75 58,32
PENETRAÇÃO DA CATEGORIA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Fonte:
E-­‐tail
Report
–
Março
a
Agosto
de
2013

4. SUBCATEGORIA
MÊS-­‐ANO
Março
2013
Abril
2013
Maio
2013
Junho
2013
Julho
2013
Agosto
2013
LOJA VAREJO 55,84 54,09 54,88 53,83 55,18 55,33
LEILAO 38,56 39,09 40,56 38,76 39,18 40,93
COMPARADOR PRECO 25,18 26,75 29,72 26,47 26,04 27,26
COMPRA COLETIVA CLUBE
DE COMPRA
24,61 24,55 25,48 23,48 24,5 22,59
VIAGEM TURISMO 20,87 23,63 22,4 21,67 21,06 18,91
SISTEMAS PAGAMENTO 14,8 14,58 16,13 14,59 17,02 16,54
SHOPPING 8,23 7,6 8,12 8,42 8,76 9,54
INGRESSO TICKET 5,5 8,03 7,35 5,81 7,23 5,13
OLHANDO PARA AS SUBCATEGORIAS
Fonte:
E-­‐tail
Report
–
Março
a
Agosto
de
2013

5. SUBCATEGORIA
MÊS-­‐ANO
Março
2013
Abril
2013
Maio
2013
Junho
2013
Julho
2013
Agosto
2013
LOJA VAREJO 00:46:03 00:55:31 01:00:35 00:53:59 00:55:35 00:59:06
LEILAO 00:40:54 00:41:43 00:41:28 00:39:01 00:43:34 00:42:17
COMPARADOR PRECO 00:06:24 00:06:08 00:07:08 00:05:26 00:05:50 00:06:31
COMPRA COLETIVA
CLUBE DE COMPRA
00:16:45 00:18:15 00:20:36 00:18:07 00:17:10 00:19:02
VIAGEM TURISMO 00:13:52 00:18:19 00:19:03 00:16:55 00:20:31 00:18:32
SISTEMAS PAGAMENTO 00:08:20 00:09:15 00:10:01 00:09:41 00:10:48 00:10:04
SHOPPING 00:03:05 00:03:08 00:03:02 00:02:42 00:01:41 00:02:22
INGRESSO TICKET 00:05:54 00:12:28 00:05:25 00:06:50 00:07:14 00:04:56
EVOLUÇÃO DO TEMPO MÉDIO
Fonte:
E-­‐tail
Report
–
Março
a
Agosto
de
2013

6. SUBCATEGORIA
MÊS-­‐ANO
Março
2013
Abril
2013
Maio
2013
Junho
2013
Julho
2013
Agosto
2013
LOJA VAREJO 12,89 15,12 16,67 14,57 14,71 15,47
LEILAO 6,56 6,99 7,14 6,62 6,76 6,93
COMPARADOR PRECO 3,15 3,35 3,51 3,14 3 3,19
COMPRA COLETIVA
CLUBE DE COMPRA
5,1 5,22 5,71 5,55 5,24 5,39
VIAGEM TURISMO 3,67 4,41 4,55 4,14 4,39 4,17
SISTEMAS PAGAMENTO 3,15 3,28 3,58 3,8 3,59 3,4
SHOPPING 2,03 1,94 1,71 1,71 1,62 1,72
INGRESSO TICKET 1,88 2,45 1,75 1,89 1,88 1,66
EVOLUÇÃO DAS VISITAS
Fonte:
E-­‐tail
Report
–
Março
a
Agosto
de
2013

7. SUBCATEGORIA
MÊS-­‐ANO
Março
2013
Abril
2013
Maio
2013
Junho
2013
Julho
2013
Agosto
2013
LOJA VAREJO 00:03:34
00:03:40
00:03:38
00:03:42
00:03:47
00:03:49
LEILAO 00:06:14
00:05:58
00:05:48
00:05:54
00:06:27
00:06:06
COMPARADOR PRECO 00:02:02
00:01:50
00:02:02
00:01:44
00:01:57
00:02:03
COMPRA COLETIVA
CLUBE DE COMPRA 00:03:17
00:03:30
00:03:36
00:03:16
00:03:17
00:03:32
VIAGEM TURISMO 00:03:47
00:04:09
00:04:11
00:04:05
00:04:40
00:04:27
SISTEMAS PAGAMENTO 00:02:39
00:02:49
00:02:48
00:02:33
00:03:01
00:02:58
SHOPPING 00:01:31
00:01:37
00:01:46
00:01:35
00:01:02
00:01:23
INGRESSO TICKET 00:03:08
00:05:05
00:03:06
00:03:37
00:03:51
00:02:58
TEMPO MÉDIO POR VISITA
Fonte:
E-­‐tail
Report
–
Março
a
Agosto
de
2013

8. TRAFEGO EMAIL MKT – UM DOS LÍDERES DE MERCADO
Fonte:
E-­‐tail
Report
–
Março
a
Agosto
de
2013

9. E ANUNCIAR NA MIDIA TRADICIONAL
Fonte:
E-­‐tail
Report
–
Março
a
Agosto
de
2013

10. COMÉRCIO ELETRÔNICO
NO BRASIL

11. Fonte: Pesquisa IBOPE – Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013
44%
56%
PERFIL DOS COMPRADORES ON-LINE
IDADE
15
a
24
anos
12%
25
a
34
anos
36%
35
a
44
anos
27%
45
+
26%
CLASSE SOCIAL
AB
78%
C
21%
DE
1%

12. Fonte: Pesquisa IBOPE – Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013
LOCAL DE ACESSO À INTERNET
97%
acessaram
na
residência
65%
acessaram
no
trabalho
31%
acessaram
via
WiFi
em
locais
públicos
80%
acessam
via
banda
larga
60%
acessam
via
3g
no
celular
ou
tablet

13. FREQUÊNCIA DE ACESSO À INTERNET
Fonte: Pesquisa IBOPE – Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013
47%
acessam
a
internet
várias
vezes
ao
dia
com
objeNvo
de
buscar
informações
sobre
produtos/serviços
que
desejam
adquirir.
52%
são
homens
34%
tem
idade
entre
25-­‐34
anos

14. “No
relatório
global
Energizing
Global
Growth:
Understanding
the
Changing
Consumer
—
baseado
em
pesquisas
online
com
10
mil
consumidores,
600
execuNvos
e
3
mil
corporações
em
10
países
nos
cinco
conNnentes
–
a
empresa
de
pesquisa
e
consultoria
destaca
entre
as
principais
mudanças
comportamentais
do
consumidor
a
alta
taxa
de
adesão
ao
comércio
eletrônico.
Os
dados
apontam
que
quase
três
quartos
(73%)
dos
consumidores
entrevistados
usam
a
Internet
para
adquirir
produtos
ou
serviços
mais
do
que
faziam
há
três
anos,
e
que
cresce
o
uso
de
redes
sociais
como
uma
ferramenta
no
processo
de
compra.”
Fonte:
hcp://convergecom.com.br/Ninside/webinside/estrategia/17/07/2013/estudo-­‐foca-­‐mudanca-­‐do-­‐comportamento-­‐do-­‐
consumidor-­‐e-­‐impacto-­‐na-­‐estrategia-­‐das-­‐empresas/#.UjsNlsakoVw

15. ANÁLISE DAS REDES SOCIAIS
24
horas
e
23
minutos
é
o
tempo
Médio
que
um
usuário
fica
por
mês
nas
redes
sociais.
08-­‐2013
Visitas
Penetração
PView
REDES SOCIAIS
24:23
81
68%
2.100
Fonte:
E-­‐tail
Report
–
Agosto
de
2013

16. ANTES DE EFETUAR UMA COMPRA ON-LINE
Fonte: Pesquisa IBOPE – Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013
OPINIÃO
DOS
ENTREVISTADOS
EXTRAMAMENTE
IMPORTANTE
IMPORTANTE
28%
buscar
informações
em
alguma
loja
fsica
38%
buscar
informações
em
blogs
ou
sites
especializados
39%
buscar
informações
em
sites
de
reclamações
e/ou
elogios
36%
buscar
informações
nas
redes
sociais

17. ANTES DE EFETUAR UMA COMPRA ON-LINE
Fonte: Pesquisa IBOPE – Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013
26%
discordam
que
é
necessário
sempre
comparar
preços
em
vários
sites
antes
de
comprar.
63%
concordam
totalmente
que
antes
de
adquirir
um
produto,
é
necessário
fazer
uma
pesquisa
sobre
a
reputação
da
loja
44%
informaram
que
se
houver
problemas
com
a
entrega
do
produto,
eles
costumam
colocar
reclamações
nas
redes
sociais.

18. Fonte:
E-­‐tail
Report
–
Janeiro
a
Agosto
de
2013
O
que
faria
os
entrevistados
comprarem
mais
no
e-­‐commerce?
PARA COMPRAR MAIS ...

19. VOLUME DAS 10 PRINCIPAIS LOJAS DO BRASIL
LOJAS
MONITORADAS
(80%)
PEDIDOS
COMPRADOS
FATURAMENTO
20.816,13
33.440,72
R$
7.734.760,94
MERCADO
TOTAL
(100%)
PEDIDOS
COMPRADOS
FATURAMENTO
26.020,16
41.800,90
R$
9.668.451,18
AS
TOP
10
LOJAS
DE
VAREJO
DEVEM
FATURAR
EM
2013
APROXIMADAMENTE
R$
15
BILHÕES
+
FRETE
*Projeção
considerando
o
crescimento
do
3T12
Fonte:
E-­‐tail
Report
–
Janeiro
a
Agosto
de
2013

20. 8
meses
X
30
dias
X
24
horas
X
60
minutos
=
345.600
VOLUME DAS 10 PRINCIPAIS LOJAS DO BRASIL
TICKET
MÉDIO
PREÇO
MÉDIO
PRODUTOS/PEDIDOS
MINUTOS
R$
371,58
R$
231,30
1,57
345.600
7,53
Pedidos
por
Minuto
Fonte:
E-­‐tail
Report
–
Janeiro
a
Agosto
de
2013
ALGUMAS
LOJAS
CHEGAM
A
TER
1
PEDIDO
A
CADA
10
SEGUNDOS

21. ANÁLISE DE SETORES
E SEGMENTOS

22. TOP 5 SETORES POR GÊNERO
SETOR MASCULINO FEMININO
CULTURA 41,71 % 58,29 %
VESTUÁRIO CALÇADO 40,54 % 59,46 %
ALIMENTO 21,92 % 78,08 %
CASA DECORAÇÃO 41,76 % 58,24 %
BELEZA SAÚDE 38,3 % 61,7 %
SETOR MASCULINO FEMININO
INFORMÁTICA 57,57 % 42,43 %
ELETRÔNICO 55,84 % 44,16 %
TELEFONIA 51,56 % 48,44 %
ESPORTE LAZER 50,59 % 49,41 %
AUTOMOTIVO 61,89 % 38,11 %
Fonte:
E-­‐tail
Report
–
Janeiro
a
Agosto
de
2013

23. AFINIDADE DOS SETORES COM A CLASSE SOCIAL
SETOR
AFINIDADE
POR
CLASSE
SOCIAL
AB
C
DE
CULTURA
90
122
19
VESTUÁRIO
CALÇADO
103
93
129
ALIMENTO
124
64
-­‐
CASA
DECORAÇÃO
110
86
41
INFORMÁTICA
104
96
35
ELETRÔNICO
107
93
26
BELEZA
SAÚDE
107
92
33
TELEFONIA
97
109
40
ESCRITÓRIO
PAPELARIA
109
88
44
ELETROPORTÁTIL
109
88
46
BEBIDA
117
76
5
UTILIDADE
DOMÉSTICA
104
95
59
BOLSA
ACESSÓRIO
106
92
46
ESPORTE
LAZER
99
105
40
ELETRODOMÉSTICO
106
92
48
BRINQUEDO
108
88
62
BEBÊ
107
92
33
FERRAMENTA
CONSTRUÇÃO
109
88
37
PET
121
66
41
Fonte:
E-­‐tail
Report
–
Janeiro
a
Agosto
de
2013

24. TAXA DE CONVERSÃO DE ALGUNS SEGMENTOS
SEGMENTO
CONVERSÃO
DE
VISITAS
VESTUÁRIO
E
CALÇADO
1,71
%
BELEZA
E
SAÚDE
2,36
%
MULTICATEGORIA
1,68
%
LIVRARIA
4,96
%
ALIMENTOS
2,26
%
ESCRITÓRIO
E
PAPELARIA
1,98
%
Fonte:
E-­‐tail
Report
–
Janeiro
a
Agosto
de
2013

25. CONCLUSÃO
• Manutenção
dos
índices
de
acesso
aos
sites
de
comércio
eletrônico,
crescimento
no
número
de
compradores;
• Aumento
do
acesso
por
outras
plataformas
para
pesquisa
de
produtos
e
preços;
• E-­‐mail
ainda
como
uma
plataforma
importante
de
comunicação.
• Anunciar
em
outras
mídias
pode
ajudar
a
reforçar
a
marca
(reposicionamento);
• Rede
social
consome
muito
tempo
dos
usuários,
pode
ser
uma
alternaNva
para
branding;
• Homens
e
Mulheres
tem
hábitos
diferentes,
homens
mais
“eletrônicos”
enquanto
que
as
mulheres
consomem
mais
“cultura”,
“vestuário”,
“decoração”
e
“beleza
e
saúde”;
• Taxas
de
conversão
-­‐
melhores
para
sites
de
nicho.

26. OBRIGADO!
Alexandre
Crivellaro
Setembro/2013