- O documento visa analisar a intenção e concretização de compra expressas nas redes sociais, comparando volumes, categorias de produtos, perfis demográficos e marcas mais associadas. - Roupas, mobile e calçados são as categorias mais associadas à intenção de compra, enquanto ostentação e necessidade são as razões mais comuns. A conversão de intenção em compra é baixa. - As marcas mais mencionadas não correspondem necessariamente aos maiores varejistas online, e reclamações sobre entrega são comuns, pod

1. AirStrip

2. Objetivo!
Entender como os usuários expressam a intenção de compra nas redes sociais e identificar as principais
razões para essa compra.
Análise de categorias mais associadas a intenção de compra nas redes sociais.
Comparar o volume da intenção de compra VS a concretização de compra expressada nas redes sociais.
Análise de hábitos - registros por dia e hora.
Comparação de termos mais associados aos comportamentos: intenção X concretização.
Comparação de públicos por comportamentos: intenção X concretização.
!
Entender e analisar o comportamento de compra associado a grandes marcas varejistas.
Comparar o volume da intenção de compra VS a concretização de compra expressada nas redes sociais.
Análise de categorias de produtos mais associadas as marcas varejistas.
Análise e comparação de públicos e temas mais associadas as 10 marcas mais mencionadas no período.
!
Entender e analisar os padrões de atuação das 10 marcas varejistas mais mencionadas no Twitter.
Período de busca: 1/10 a 30/11

3. Metodologia!
Captação de Posts
Busca semântica por termos relacionados a 68 marcas e expressões de intenções de
compra nas redes Twitter, Instagram e Facebook.
!
Descoberta de conhecimento:
Registros
a. Classificação semântica e análise por métodos de NPL
b. Contagem e descrição estatística dos metadados de postagem
Usuários
a. Contagem e descrição estatística dos dados demográficos
b. Classificação de gênero
Período de busca: 1/10 a 30/11

4. Período de busca: 1/10 a 30/11
Intenção e concretização de compra
Nesse capítulo de análise estudamos
usuários que expressam intenção de
compra nas redes sociais de forma
genérica. Comparamos os resultados
com posts que mencionaram marcas
e intenção de compra.
Os temas de Pesquisa
Os grandes varejistas nas redes sociais
Análise para entender a percepção dos
usuários de redes sociais em relação
aos varejistas mais populares: quais
reclamações, elogios e o contexto de
menção de cada marca.

5. Período de busca: 1/10 a 30/11
Intenção e concretização de compra
!
• 88% dos usuários que expressaram intenção de compra genérica
acabaram expressando concretização de compra nas redes
sociais.
!
• A expressão de intenção de compra é 23 vezes maior quando não
está associada a nenhuma marca - o usuário indica a necessidade
pelo produto/serviço, não em qual local vai comprar.
!
• A expressão de concretização de compra é 20 vezes maior quando
associado à marcas, isso deve-se a comportamentos como
indicações de locais de compra, ostentação e reclamações.
!
• A categoria de produto de maior representação sem associação de
marcas na intenção de compra é a de vestuário. A categoria de
maior representação na intenção associada à marcas é a de
Livros.
Sumário Executivo
Os grandes varejistas nas redes
sociais
!
• Confiança e influência: 7% dos registros positivos sobre as marcas
foram de indicações de usuários para colegas.
!
• As marcas mais mencionadas não são necessariamente as com
maiores números de acessos em seus sites/e-commerces.
!
• Motivos de reclamação podem se transformar em temas de elogios.
Quando um serviço de entrega, por exemplo, é eficiente, os
usuários reconhecem isso nas redes sociais.
!
• Algumas celebridades e seus fã-clubes tem grande poder de
mobilização nas redes sociais, atentar-se e criar relacionamento
com esse tipo de público pode ser um diferencial para os varejistas.

6. Período de busca: 1/10 a 30/11
Sumário Executivo!Resumo das marcas mais mencionadas X categorias de produtos
Produtos
para
bebês
Beleza
e
Saúde
BrinquedosC
alçadosC
am
a,M
esa
e
Banho
C
âm
eras
e
Film
adoras
C
asa
e
Ferram
enta
C
olchões
Eletrodom
ésticos
TV,H
om
e-Theater
Eletroportáteis
Esporte
e
Lazer
G
am
es
Inform
áticaM
obile
Perfum
aria
e
C
osm
éticos
Acessórios
Vestuário
U
tilidade
D
om
éstica
Viagens
C
D
s
/D
VD
sLivros
/Q
uadrinhos

7. Intenção
de compra

8. 0
3.000
6.000
9.000
12.000
mulher homens
As 5 categorias de produtos
mais mencionadas
As categorias Roupas, Mobile e
Calçados e Acessórios são
diretamente ligadas a
necessidade e desejo cotidiano
dos usuários. Ex: Preciso de
uma calça nova.!
!
Ingressos e Livros e
Quadrinhos são desejos de
compra compartilhados com
intuito de destacar afinidades
culturais.
O que comprar?
n = 61.433
Roupas Ingressos Mobile
Livros e
Quadrinhos
Calçados e
acessórios
* http://tecnologia.uol.com.br/noticias/redacao/2014/12/22/mercado-de-smartphone-bate-recorde-com-preco-medio-de-r-590-diz-idc.htm
* http://www.ibope.com.br/pt-br/noticias/Paginas/Segmento-de-Moda-e-Acessorio-ultrapassa-o-de-Cultura-nos-sites-de-comercio-eletronico-aponta-IBOPE-e-commerce.aspx
* http://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/31_webshoppers.pdf
R$ 155,00*
R$ 1.587.355,00
R$ 590,00*
R$ 1.974.730,00
R$ 155,00*
R$ 277.605,00
R$ 347,00*
R$ 621.824,00
TICKET MÉDIO
FATURAMENTO!
POTENCIAL

9. 0
3.000
6.000
9.000
12.000
mulher homens
O que comprar?
n = 61.433
Roupas Ingressos Mobile
Livros e
Quadrinhos
Calçados e
acessórios
Comparação com as categorias mais vendidas do relatório Webshoppers 2015
Moda e Acessórios
Cosméticos e Perfumaria / Cuidados Pessoais / Saúde
Eletrodomésticos
Telefonia / Celulares
Livros / Assinaturas e Revistas
Informática
Casa e Decoração
Eletrônicos
Esporte e Lazer
Brinquedos e Games 3%
4%
6%
7%
7%
8%
8%
12%
15%
17%
Mobile
Roupas / Calçados e acessórios
Livros e Quadrinhos
Mobile
Ingressos

10. Porque comprar
n = 50.977
2%3%
11%
10%
17%
5% 12%
40%
Ostentação / Cotidiano Substituição Necessidade de Novidade Necessidade causada por eventos
Presente Promoções Influência de canais de comunicação Outros

11. Quem expressou desejo de compra - Perfil demográfico
n = 61.433
34%
66%
Média de!
Amigos
Média de!
Postagem
1.243
1
993
1
55%
45%
Homens Mulheres
Região (10.042 usuários)
Dispositivo (60.744 posts)
Gênero (37.332 usuários)
Desktop Mobile
RJ SP RS SC PR Outros
28%
6%
9%
12%
19%
26%

12. Homens X Mulheres
A sexta categoria de itens mais mencionada por homens é
Games.!
A sexta categoria de itens mais mencionada por mulheres é
Saúde / Beleza.
Mobile X Desktop
Nos posts Mobile as mulheres representam 69% do total.!
Nos posts Mobile a categoria Calçados e Acessórios
empata em volume com a categoria produtos mobile.
As diferenças no comportamento
n = 61.433

13. Dentre a pesquisa dos usuários que expressaram intenção de compra, também
analisamos os que expressaram a concretização da compra.
E quem comprou?
n = 431
0,7% do total de intenção de compra.!
Oportunidade de crescimento em conversão.
!
88% dos usuários que efetivaram a compra
haviam expressado intenção de compra.

14. 0
30
60
90
120
mulheres homens
E quem comprou?
n = 431
Roupas
Calçados e
acessórios
Mobile Beleza e Saúde
R$ 590,00
R$ 11.800,00
R$ 346,00
R$ 2.678,00
R$155,00
R$ 5.020,00
R$ 155,00
R$ 17.050,00
TICKET MÉDIO
FATURAMENTO!
POTENCIAL

15. E quem comprou? - Razões da compra
n = 431
5%
18%
20%
2%
13%
42%
Sem Especificação Substituição Necessidade de Novidade Necessidade causada por eventos Presente Promoções

16. Intenção Vs Compra
Intenção de compra - N=61.433
34%
66%
55%
45%
Homens Mulheres
Região (10.042 usuários)
Dispositivo (60.744 posts)
Gênero (37.332 usuários)
Desktop Mobile
RJ SP RS SC PR Outros
28%
6%
9%
12%
19%
26%
31%
69%
54%
46%
Homens Mulheres
Região (72 usuários)
Dispositivo (412 posts)
Gênero (319 usuários)
Desktop Mobile
RJ SP RS MG PR Outros
20%
6%6%
11%
25%
32%
Concretização de compra - N=431

17. Marcas

18. 0
2750
5500
8250
11000
1/11 2/11 3/11 4/11 5/11 6/11 7/11 8/11 9/11 10/11 11/11 12/11 13/11 14/11 15/11 16/11 17/11 18/11 19/11 20/11 21/11 22/11 23/11 24/11 25/11 26/11 27/11 28/11 29/11 30/11 1/12 2/12 3/12 4/12 5/12 6/12 7/12 8/12 9/12 10/12 11/12 12/12 13/12 14/12 15/12 16/12 17/12 18/12 19/12 20/12 21/12 22/12 23/12 24/12 25/12 26/12 27/12 28/12 29/12 30/12 31/12
A linha de registros geral segue as tendências já observadas no comportamento de intenção e concretização de compra.
A evolução dos registros
n = 245.146
Possível vazamento e pré-venda
do álbum FOUR, da One Direction
Black Friday

19. Livros e Quadrinhos CD / DVD Mobile Roupas Games TVs Informatica Artigos Esportivos e Lazer Calçados Eletrodomésticos
1.2561.4461.7351.8611.9772.334
4.079
9.4129.525
21.031
Categorias de Produtos mais mencionados
n = 245.146
Marcas mais associadas a cada categoria

20. Os usuários estão satisfeitos?
12%
5%
83%
Neutro Negativo Positivo
39%
1%
1%
2%
5% 7%
12%
16%
17%
Entrega
Genérico (não especificada)
Site / Sistema
Atendimento
Acusações/Denúncias
Custo
Danos
Estoque
Outros
46%
2% 4% 4%
5%
7%
11%
21%
Promoções Custo
Genérico Indicação
Entrega Atendimento
Estoque Outros
Sobre o que reclama Sobre o que elogiam
O sentimento geral
n = 245.146

21. Marcas mais mencionadas
n = 217.502
negativo positivo neutro
51.596
39.611
29.752
25.828
18.924
12.521
10.549 10.008 9.449 9.264

22. 7%
5%
6%
7%
75%
Entrega
Custo
Genérico (não especificada)
Atendimento
Danos ao Produto
Sobre o que reclamam
Marcas mais relacionadas
A Compra relacionada a marcas
n = 9.025

23. Sobre o que elogiam
Marcas mais relacionadas
A Compra relacionada a marcas
n = 9.025
23%
16%
32%
29%
Custo
Entrega
Cotidiano / Slice of Life
Indicação

24. Marcas mais mencionadas
n = 217.502
0
15000
30000
45000
60000
Posição no ranking de acesso do Alexa
0 250 500 750 1000
Númerodemençõesnasredessociais
Importante notar que o número de
acessos e a quantidade de menções
nas redes sociais não estão
diretamente relacionados. Isso mostra
que as marcas com sites mais
acessados ainda possuem espaço
para crescer sua base de fãs e
seguidores.

25. Black
View
livros
produtos
ofertas
dias
boleto
comprei
descontoentrega
friday
promocao
loja
incriveis
site
mercado
bem
celulares
pedido
bom
barato
tentar
eletro
comprar
preco
entrar
tablets
Impacto de datas especiais
n = 14.990
Volume dos termos no período selecionado:
Black Friday = 7.080**
Natal = 7.910**
Associações de cada tema:
natal
concorra
#natal
ensino
centro
compras
empresa
garanta
brasil dia
presente
vagas
medio
livros
entrega
@siganetshoes conquistou
tijuca
desconto
promocao
romance
compra
casa
comprar
auxiliar
site#natal
** A busca nas redes sociais foi por nome das marcas e não por esses termos, eles
aparecem como resultado colateral da pesquisa

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