Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
Atendimento, vendas e fechamento.<br />Venda bem sucedida<br />Abordagem<br />Postura<br />Argumentação<br />Fechamento<br...
Atendimento<br />CRM – Conceito de relacionamento com o seu cliente.<br />Mala Direta<br />Ligações<br />E-mail<br />Pós-V...
Para refletir:<br />A venda é automática?<br />A venda depende de um bom atendimento?<br />O fechamento é só uma consequên...
O que é necessário para vender?<br />Fazer suas próprias escolhas:<br />Há 2 tipos de pessoas<br />Treinamento: Atendiment...
Agressividade nas Vendas<br />Case: Ricardo Nunes<br />Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
Técnicas de Vendas<br />Atenção: éprecisoconseguir a atenção dos seus clientes em potencialatravés de alguma propaganda ou...
Técnicas de Fechamento<br />Abordagem direta:  perguntar pelo pedido se você tem certeza que seu cliente já se decidiu pel...
Dicas:<br />•Ouça e apele para o lado emocional do seu cliente: <br />•Concentre-se nas necessidades do seu cliente:  <br ...
Fechamento da Venda<br />NEUTRALIZE OBJEÇÕES<br /> <br />	“Objeções são testes de resistência que o cliente faz para saber...
Pergunte o PORQUE da objeção<br />Devolva a objeção para o Cliente.<br />Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
VERDADE VERDADEIRA<br />O real motivo, a característica que poderá impedir a compra.<br />Quando você a encontra, fica mai...
Vamos a um exemplo:<br />	Cliente: Não vou comprar agora, só estou olhando.<br />	Consultora: Por quê?<br />	Cliente: Porq...
Não era bem isso que eu esperava, não é exatamente o que eu queria. Ainda não é o modelo que quero<br />	Resp.: O que você...
Solicite o sim do cliente, sinais de compra – isso ocorre a qualquer momento da venda. Deve-se reconhecer quais são os sin...
Falsos Conceitos sobre o Fechamento.<br /> <br />	- O Consultor não pode forçar o fechamento, tem que deixar o cliente à v...
Lembre-se:<br /> <br />	“Os profissionais fecham vendas. Os amadores deixam as vendas para os profissionais”.<br />Treinam...
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  1. 1. Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
  2. 2. Atendimento, vendas e fechamento.<br />Venda bem sucedida<br />Abordagem<br />Postura<br />Argumentação<br />Fechamento<br />Pós-Venda<br />Atitude/Motivação<br />Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
  3. 3. Atendimento<br />CRM – Conceito de relacionamento com o seu cliente.<br />Mala Direta<br />Ligações<br />E-mail<br />Pós-Venda<br />Mostre carinho, atenção, cuidado, “brigue no preço” pelo cliente.<br />Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
  4. 4. Para refletir:<br />A venda é automática?<br />A venda depende de um bom atendimento?<br />O fechamento é só uma consequência?<br />Foco em atendimento, vendas e fechamento é balela?<br />Se o cliente está interessado, ele leva.<br />Não preciso estar concentrado(a).<br />Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
  5. 5. O que é necessário para vender?<br />Fazer suas próprias escolhas:<br />Há 2 tipos de pessoas<br />Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
  6. 6. Agressividade nas Vendas<br />Case: Ricardo Nunes<br />Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
  7. 7. Técnicas de Vendas<br />Atenção: éprecisoconseguir a atenção dos seus clientes em potencialatravés de alguma propaganda oumétodo de prospecção;<br /> <br />Interesse: construirointeresse deles usando um apeloemocional. Porexemplo: como serãovistospeloschefesquandofecharem um negócio que dará um grandelucro para a empresa;<br /> <br />Desejo: construirodesejopor um produtomostrandoaos clientes suasvantagense oferecendo a eles uma amostraou um teste antes da compra ser realizada;<br /> <br />Convencimento: aumentarodesejopeloseuprodutoatravés de estatísticas que comprovemo valor que se tem. Compare-osaos dos concorrentese, se possível, use depoimentos de clientes satisfeitos;<br /> <br />Ação: encorajarofuturocliente a compraroproduto. Este éomomento do fechamento. Direcione-oparaelefazeropedido. Se ele se opuser, tentefazer com que mude de opinião<br />Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
  8. 8. Técnicas de Fechamento<br />Abordagem direta:  perguntar pelo pedido se você tem certeza que seu cliente já se decidiu pela compra;<br />Negociação/desconto: o uso desta técnica dá ao cliente a sensação de que ele fez uma escolha inteligente e economizou dinheiro. Use frases como "compre hoje e leve esse outro produto com um desconto de 10%";<br />Conclusão de negócio baseado em prazo : essa técnica funciona bem com frases como "os preços vão subir na próxima semana, você deveria aproveitar e comprar hoje mesmo”;<br />Oferta experimental: deixar o cliente usar o produto sem compromisso por um período experimental. Isso funciona se você vende produtos que facilitam a vida das pessoas. Os clientes não vão querer devolver o produto se realmente economizarem tempo e trabalho durante o período de teste. Por outro lado, se não aceitarem esse tempo de teste com o produto, você poderá alertá-los de que não terão outra chance depois.<br />Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
  9. 9. Dicas:<br />•Ouça e apele para o lado emocional do seu cliente: <br />•Concentre-se nas necessidades do seu cliente:  <br />•Use uma linguagem voltada para seu cliente: <br />•Ajude seu cliente a ver o ponto principal: <br />•Descubra as prioridades do seu cliente: <br />•Conheça seu cliente: <br />•Concentre-se no que ele deveria comprar e não nas suas dificuldades: <br />•Venda os benefícios, não o produto: <br />•Nunca apresse a venda ou o cliente: <br />•Conheça os seus produtos, assim como o mercado - seja um recurso, uma solução:  <br />•Concentre-se no sucesso do seu cliente: <br />•Use explicações ao invés de desculpas<br />Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
  10. 10. Fechamento da Venda<br />NEUTRALIZE OBJEÇÕES<br /> <br /> “Objeções são testes de resistência que o cliente faz para saber se vale a pena atravessar a ponte que o vendedor construiu até ele”<br />Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
  11. 11. Pergunte o PORQUE da objeção<br />Devolva a objeção para o Cliente.<br />Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
  12. 12. VERDADE VERDADEIRA<br />O real motivo, a característica que poderá impedir a compra.<br />Quando você a encontra, fica mais fácil fechar a venda.<br />Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
  13. 13. Vamos a um exemplo:<br /> Cliente: Não vou comprar agora, só estou olhando.<br /> Consultora: Por quê?<br /> Cliente: Porque quero pesquisar, olhar minhas contas.<br /> Consultora: Ok, você está fazendo só uma pesquisa. Além disso, qual outro motivo que lhe impede de comprar agora?<br /> Cliente: Na verdade achei o preço um pouco caro.<br />Encontramos aí a: Verdade Verdadeira (Nesse caso cabe um desconto, um parcelamento)<br />Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
  14. 14. Não era bem isso que eu esperava, não é exatamente o que eu queria. Ainda não é o modelo que quero<br /> Resp.: O que você esperava? Um outro modelo?(pausa) Se você me falar o que quer, pode ser que em uma de nossas lojas eu consiga.<br />Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
  15. 15. Solicite o sim do cliente, sinais de compra – isso ocorre a qualquer momento da venda. Deve-se reconhecer quais são os sinais de compra. Identifique-os.<br />Muitos especialistas dizem que o fechamento ocorre naturalmente, porem pode ser necessário dar uma “forcinha” ajudando o cliente a decidir.<br />Nunca perder tempo no fechamento, pegue o produto, leve ao caixa e procure utilizar frases como: “Qual vai ser a forma de pagamento?”<br />Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
  16. 16. Falsos Conceitos sobre o Fechamento.<br /> <br /> - O Consultor não pode forçar o fechamento, tem que deixar o cliente à vontade.<br /> - O Cliente é que tem que tomar a decisão.<br /> - O Cliente não se sente bem se o consultor forçar a barra.<br /> - O Cliente não deve ser pressionado.<br /> - O vendedor tem que ser bonzinho.<br /> - Vender é um dom.<br />Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />
  17. 17. Lembre-se:<br /> <br /> “Os profissionais fecham vendas. Os amadores deixam as vendas para os profissionais”.<br />Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.<br />

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