Palco Soluções - Congresso Ads & Performance - E-Commerce Brasil

1. Omnichannel é mais que vender
em todos os canais
Gustavo Chapchap
Diretor de Marketing da JET

2. Gustavo Chapchap
O varejo não está morrendo, mas está mudando, e rápido!.
DOUG MCMILLON – CEO WALLMART
“
“

3. Gustavo Chapchap
O mundo mudou.
O varejo mudou.
Porque o consumidor e a tecnologia mudaram
o mundo e o varejo.

4. Gustavo Chapchap
O NOVO
CONSUMIDOR
Exigente
Espera excelente atendimento
e possui hábito de
reclamar publicamente
Social
O que importa é a opinião da
comunidade. Review é fator decisivo
para compra
Bem Informado
Busca Conhecimento que
está amplamente disponível
e de fácil acesso
Demanda Experiência
Busca uma experiência fluida, sem
atritos. Se identifica com a marca
Quer ser reconhecido
Esperar ser valorizado nas interações com
a marca.
Busca Conveniência
Demanda agilidade em todas interações é
Impaciente tem baixa tolerância a filas.

5. Gustavo Chapchap
Entende a convergência entre canais de venda como algo natural
A ação do consumidor já é
omnichannel

6. Gustavo Chapchap
AJornadadoConsumidor
Fonte: NRF.com

7. Gustavo Chapchap
NúmerodeLojasFechadasnosEUA
Fonte: NRF.com

8. Gustavo Chapchap
GastosnaLojaFísicaInfluenciadospelodigital
Fontes: The New Digital Divide, Deloitte

9. Gustavo Chapchap
VarejonosEUA–Abuscajáédigital
Fontes: Mastercard SpendingPulse, ShopperTrak, Deloitte

10. Gustavo Chapchap
Os desafios da
MUDANÇA
Queda no fluxo,
necessidade de maior
conversão e ticket médio
Aumentar frequência de
compra com fidelização
e engajamento
Propiciar uma experiência
de compra diferenciada
Unir Físico e Digital
Maior inteligência e
agilidade promocional
Gestão Eficiente dos
estoques, reduzindo ruptura
e cobertura

11. Gustavo Chapchap
VarejoIntegrado–OmelhordosdoisMundos
Fontes: Mastercard SpendingPulse, ShopperTrak, Deloitte

12. Aimportânciadatecnologianamudança

13. Tevequemnãopercebeuamudança
Quemnãoperceberamudança enãoAGIRpodemorrer…
Gustavo Chapchap

14. Gustavo Chapchap

15. Gustavo Chapchap
A promessa da marca é entregue pela
combinação entre gente, ambiente e
tecnologia.
Como o seu cliente se sente ao sair de sua loja, app ou website.
Determina o quão rápido ele vai voltar.
É IMPORTANTE MANTER O RELACIONAMENTO

16. Gustavo Chapchap
Na Prática!

22. Gustavo Chapchap

23. QUAL O ESTÁGIO DO SEU
NEGÓCIO NESSA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL ?
Gustavo Chapchap

24. Obrigado!
Gustavo Chapchap
Diretor de Marketing da JET
chap@jet.com.br
Gustavo Chapchap