SlideShare uma empresa Scribd logo
Presença na Internet e
  Reputação Digital
Oportunidade




       A internet é democrática
         qualquer pessoa ou empresa
que ofereça conteúdo relevante pode se tornar

      referência em um assunto
Oportunidade
Oportunidade
Oportunidade
Oportunidade
Oportunidade
Oportunidade



- Segundo dados da consultoria e-bit, o
comércio eletrônico cresceu 40% no Brasil em
2010, chegando a quase 15 bilhões de reais em
faturamento
- Um dos maiores problemas do e-commerce é a
entrega dos produtos
- Para dar mais musculatura ao site Nova
Pontocom, que reúne as operações online das
redes Extra, Ponto Frio e Casas Bahia, o grupo
investiu 28 milhões de reais desde 2008, a maior
parte em logística
                                      (Fonte: Revista Exame)
Oportunidade




 No Brasil, segundo o Instituto de Logística e
  Supply Chain, 91% das varejistas terceirizam
serviços de transporte — nos Estados Unidos, a
    taxa é de 77%. Com o avanço recente do e-
   commerce, faltam hoje no país operadores
             logísticos qualificados.
Oportunidade




  Como aproveitar a presença na
internet e nas redes sociais para se
             destacar?
presença Digital



  É o conjunto de propriedades e
ações de marketing que uma Pessoa,
empresa, marca, produto ou serviço
      pode ter no meio digital.
 Não se trata de uma campanha e sim
  de um conjunto atividades chave
para o negócio e para o profissional.
Conceitos




como consumimos conteúdo na web?


            Busca
         Filtro Social
77 milhões de
pessoas na
internet
com seis anos ou mais
no Brasil
                   (Fonte IAB 2010)



trocando
experiências e
indicando
notícias, artigos, produtos,
informações, referências,
marcas, produtos,
promoções....
cada vez mais pessoas
                        compartilham opiniões e
                        experiências em redes sociais
                        e blogs




 E se espalham cada
vez mais rápido, para
um número cada vez
   maior de pessoas
reputação digital


O que mais influencia suas decisões de compra?


            Uma propaganda…




                 … ou as recomedações e críticas
                 de seus amigos sobre produtos e
                 serviços que já experimentaram?
Presença Digital




  Quando você pensa em
comprar um computador,
fazer uma viagem, ou sair
             para jantar
   qual é a primeira coisa
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São 4 bilhões de buscas no
      Google por dia
Era da Relevância




                    Links
                    Patrocinados




                    Busca
                    orgânica
Presença Digital
Presença Digital



- Google ganha vendendo clicks em uma área
separada na tela de resultado da busca.

- Empresas dizem até quanto querem pagar por
click.

- Google fez um leilão entre os anunciantes de
modo que ele receba mais.

- Google quer que pessoas cliquem nos links
patrocinados, por isso se importa com a qualidade
do link. (quality score influenciando no CPC)
Era da Relevância




Page Rank
Backlinking:
ser considerado
relevante por outros
sites relevantes


http://www.youtube.com/watch?v=ZstQKxUW7oM
Era da Relevância
Era da Relevância




                   Google +1
http://www.youtube.com/watch?v=OAyUNI3_V2c&feature=player_embedded
Era da Relevância


  O usuário passa a ser ativo na
definição do que é mais importante
Era da Relevância
Internet 2011


       Desafios:


encontrar seu público
        (segmentar)

             e
ser encontrado por ele
    (aparecer nas buscas)
Presença Digital
Presença Digital



Como ser encontrado e encontrar?

- Search Marketing - Links Patrocinados
- Search Marketing - SEO
- Social Media Marketing (SMM / SMO) / ações
patrocinadas
- E-mail Marketing
- Display Media - Google Display, Networks, Portais
- Mobile Marketing - mídia redes / sites
- Programas de afiliados / Social Commerce
- Lead Generation / Coregistration
Google domination
Estratégia




Relacionamento com o público
Estratégia




 Relacionamento com o público
              +
Conteúdo Relevante (pessoas e google)
              +
          Métricas
Métricas




Vantagem das ações online:

Tudo é mensurável
é possível (e deve-se) trocar o pneu
com o carro em movimento
Social Media Marketing




Planejamento on e off integrados:

        Ações OFF-Line
     Geram Demanda On-Line
Social Media Marketing



Inhotim

            O filme Inhotim
  Impressionante foi ao ar
 em grandes emissoras no
    dia 5 de julho de 2009



                               Na época,
                               houve um pico
                               no número de
                               buscas no
                               Google
Social Media Marketing
Social Media Marketing




O que é encontrado sobre você e sua
           empresa hoje?
reputação digital
reputação digital
Social Media MArketing



Como se preparar para isso?



  Não basta ter a informação,
tem que mostrar para o Google
           que tem
Era da Relevância


Problema:
saber o que meu público procura e como ele
procura.

Como:
- Vendo o que está sendo procurado (Insights)
- Metrificando o site para entender o
comportamento e achar o público certo
(Analytics)
- Fazendo links patrocinados
Era da Relevância
Era da Relevância


Problema:
ajudar o google a saber que eu tenho essa
informação.

Como:
- Otimizando o conteúdo (com boa fé)
- Trabalhando palavras-chave também em
imagens e apresentações
- sendo coerente
- atualizando periodicamente
Era da Relevância
Era da Relevância
Era da Relevância




Termo buscado                                         Posicionamento do
Acabou a margem consignada                            1o
Como conseguir a margem consignada                    1o
Como conseguir margem de crédito                      1o
Como conseguir empréstimo em 24 horas com restrição   2o
Credito pessoal com restrição                         3o
Empréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem      4o
Empréstimo sem margem consignada                      9o
Empréstimo simule restrição                           10o
Era da Relevância


Problema:
ser considerado relevante por outros sites
relevantes (Backlinking)


Como:
- Sendo relevante
- fazendo política de boa vizinhança
- criando outras propriedades na internet
- trabalhando REDES SOCIAIS
redes sociais ganham
                cada vez mais importância




                    Truque:
ter conteúdo bom de verdade
     para ser recomendado
Presença Digital




Estar presente não é só ter
  um perfil no Twitter, uma
comunidade no Orkut e criar
          um ‘viral’
Social Media Marketing
Social Media Marketing




- Proteção de marca e gerenciamento de crise

- Google Domination (diversificar propriedades)

- SMO (palavras-chave)

- Link Building (facilitar recomendação)
Olhar para:




Conteúdo: tornar-se referência

SEO: Posicionamento na busca orgânica

Relacionamento com o Público e atendimento ao
cliente: ouvir e melhorar

Geração de tráfego: cadastro, e-commerce
Definir objetivos
Definir objetivos




-   Aquisição de novos clientes
-   Relacionamento
-   Branding
-   Geração de Leads
-   Vender
-   Gerar PR
-   Proteção de marca e gerenciamento de crise
reputação digital
reputação digital


Conteúdo se transforma em recomendação
reputação digital
reputação digital
Facebook
Social Media Marketing
Social Media Marketing



Relacionamento

- Monitoramento e resposta

- Transparência e coerência

- Interatividade

- Pesquisa de opinião

- Feedback
reputação digital
reputação digital
reputação digital




http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
reputação digital
reputação digital




O importante não é ter só
 menções positivas, mas
trabalhar as críticas e se
    mostrar presente
reputação digital
reputação digital
reputação digital
reputação digital
reputação digital
reputação digital
Social Media Marketing
Social Media Marketing



Branding

- Conteúdo relevante (crie apresentações, grave
vídeos, escreve artigos)

- Ser útil

- Oferecer experiência, entretenimento, serviço,
informação

- Branded Content (exclusividade, não propaganda)
Facebook
Social Media Marketing
Social Media Marketing




Geração de Leads


- Facilitar cadastro (vários locais, poucos campos)

- Oferecer recompensa

- Estimular indicação
Social Media Marketing
Facebook
Social Media Marketing
Social Media Marketing



Vender

- E-commerce: 7% do tráfego é de redes sociais

- Conteúdo gera recomendação. recomendação gera
venda

- Facilitar o caminho (links diretos)

- Levar informação em diversos formatos (confiança,
experiência)
reputação digital




conteúdo trabalhado
 como gancho para as
             vendas
reputação digital
reputação digital
Gincana de Dia dos Namorados Apetrexo
1 semana

+ 1100 fãs no Facebook
1600 menções no Twitter
80 participações




           Janeiro/2011   Junho/2011
   Fãs         473          5,270
Facebook


Conversão
Social Media Marketing
Social Media Marketing


Gerar PR

-   Produção e divulgação de conteúdo com SEO
-   Assessoria de Imprensa
-   Alimentação de blog
-   Produção de artigos para outros blogs e sites
Redes Sociais




Por onde começar?
Redes Sociais


      Entender os usos de cada rede social
- Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin
- Blogs (blogspot e wordpress)
- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais
viral)
- Wikipedia (muito bem indexada)
- outros: flickr, tumblr, Formspring,
googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious,
Digg, Stumbleuppon, Polyvore, Foursquare e
onde mais seu público estiver
Redes Sociais




Fonte: http://mashable.com/2011/03/11/social-media-marketing-chart/
Redes Sociais


Twitter
Útil para:
-Gerar tráfego
-canal de divulgação de informações
-Relacionamento / SAC
-posicionamento nos resultados de buscas

Ferramentas:
- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic
- Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach,
Klout, etc
Redes Sociais


Facebook
Útil para:
-canal de divulgação de conteúdo
-Estimular a viralização de informações (muito viral)
-Relacionamento e engajamento
-entretenimento (Aplicativos, quizzes, games)
-Obter posicionamento nos resultados de busca do
Google
-Vendas

Ferramentas:
- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic
- Scoop, Radian6, métricas da página, Google
Analytics
Facebook
Facebook
Facebook
Facebook
Facebook




http://www.youtube.com/watch?v=RovS3ovaUl8&feature=fvwrel
Facebook




               Para saber mais:
           http://glebejr.net/2011/02/01/
           como-personalizar-sua-pgina-
                    no-facebook/
Redes Sociais


Blog
Útil para:
-Criar um canal para a centralização de conteúdo
relevante para o público
-Tornar-se referência
-Engajamento e aproximação
-Obter posicionamento nos resultados de busca do
Google

Ferramentas:
- Blogspot, Wordpress
- Google Analytics
Redes Sociais




Blog
Estratégias:
- Um ou vários blogs
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Blog
Blog
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SlideShare
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incorporadas ao blog e ao Facebook, tornando o
conteúdo mais dinâmico
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              rede social


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- Conteúdo interessante e útil ao target
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                     e prevenção de crises


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sobre sua empresa

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encontrando)

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- Reclame Aqui!

- Yahoo! Respostas

- Fóruns sobre o assunto
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                      e prevenção de crises




- Não tenha medo de críticas e reclamações



- Seja transparente



- Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa e que ele é
um aliado na melhoria da qualidade do serviço / produto



- Use o feedback recebido para realmente melhorar
Métricas



Os resultados de todas as ações na Internet
podem ser mensurados


É preciso pensar nas métricas na hora de
produzir o conteúdo


O conteúdo publicado precisa ser
disponibilizado de forma que possa ser medido
depois
Tudo tem que ser parametrizado
Métricas


             Quantidade não é tudo

             engajamento é tudo


- Tendo em mente o objetivo da ação, podemos
escolher os índices apropriados.
* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações


- e-commerce: Quantidade de visitas e vendas
efetivas (importante saber ‘controlar’ os links
pelo analytics)
Métricas




Comentários/interações
Seguidores/fãs
Quantidade de retweets e alcance das
mensagens
Determinar objetivos das ações e metas a serem
atingidas
Métricas




       Todos os links
       precisam ser
       parametrizados
       antes da divulgação
Métricas



      Redutores de URL:
      Reduzir e medir
Métricas
Métricas



YouTube, Flickr, Facebook, Wordpress
disponibilizam algumas métricas (views,
visitantes, favoritos, amigos, curtir, etc)


ferramentas pagas e gratuitas que permitem
medir resultados (menções no Twitter,
influência, comentários...): TweetReach,
TwitterCounter, Klout, Scup, Radian6, etc
Métricas




Cada empresa e cada ação exige métricas
específicas, dependendo do objetivo (tráfego,
vendas, cadastro, buzz, etc)
Planejamento


- Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa,
concorrentes e mercado)

- Definição de objetivos e metas

- Definição de estratégia (Quem é o público? Qual será o conteúdo?
Qual vai ser a abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai ser
a linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vai ser a interação?)

- Palavras-chave (Analytics, Google Insights, Links patrocinados)

- Identidade visual

- Cronograma (Promoções e alinhamento com campanhas online e
offline, datas sazonais)

- Pautas semanais para alimentação dos perfis

- Relatórios (Que métricas usar?)
Tendências
Geolocalização


- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro

- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real
(fidelização)

- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação
e audiência à marca recomendada
Geolocalização
Geolocalização
Geolocalização
Geolocalização




http://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/?
                   utm_source=iphoneapp
Geolocalização




Brinde para quem for
ao local e preencher
        um cadastro
Geolocalização
Social Commerce


- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo,
com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)



- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais
(fonte: Sophia Mind)



- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no
faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)



- Atender e entender as necessidades do consumidor,

que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra

E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)
Social Commerce
Social Commerce
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Perguntas?
Obrigada!




         ;-)
     @vivsvianna
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Redes Sociais - Palestra Brasília

Notas do Editor

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