Este documento descreve a aplicação de ferramentas lean em ambiente doméstico, especificamente na casa de um estudante de pós-graduação em Lean Management. Ele identificou problemas de organização e desperdício em documentos, medicamentos e cabos/carregadores e aplicou as ferramentas lean 5S para melhorar a organização destes itens, mapeando os processos atuais e identificando áreas de melhoria.

1. LEAN VALUE
CLT SERVICES - CRIAÇÃO DE VALOR E AGILIDADE
AGOSTO DE 2012
(C)LEAN HOME – Desafio para as férias!
Case Study
O pensamento lean tem por base dois princípios
fundamentais: eliminação de desperdício e criação de valor. LEAN HOME
Quem ambiciona iniciar a jornada lean, pretende a implementação lean em ambiente doméstico
intervenção certa, no momento certo e de forma inequívoca.
No entanto, não existem soluções padronizadas. Existe, sim, “ Ao deparar-me com a necessidade de elaborar o
uma lógica em cada uma das ferramentas e metodologias trabalho final da Pós-Graduação de Lean Management,
lean, que precisa de ser entendida antes de seleccionarmos tomei a decisão de me lançar no desafio de aplicar
alguma delas. Por este motivo, importa, primeiro, ferramentas LEAN em ambiente doméstico (mas que
diagnosticar detalhadamente o problema/desperdício, bem ideia!?). A minha casa (claro que apenas a minha casa,
como conhecer e compreender o processo associado. Só e mais nenhuma!), apresentava problemas graves de
depois se deve procurar na “caixa de ferramentas lean” organização, por todo o lado e mais algum. É vulgar no
aquela que pode ser mais útil. É fundamental começar por dia-a-dia, tendo em conta o ritmo de trabalho e a
uma fase de diagnóstico profundo, de estabilização de agitação familiar, que a acomodação tome conta da
processos e práticas e só então depois trabalhar a resolução vontade de organizar seja o que for. A exigência das
de problemas com recurso às ferramentas lean mais profissões e dos difíceis contextos económicos, levam a
adequadas a cada caso. que sobre cada vez menos tempo para as tarefas
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Neste contexto, as pessoas são fundamentais, pois somente domésticas. Quem não perdeu já horas à procura de
elas conseguem pensar e resolver os problemas, suportar os documentos em casa, à procura de um cabo para ligar
processos e perceber as necessidades dos clientes. O ao computador para descarregar dados importantes, ou
sucesso da aplicação das ferramentas lean está dependente à procura de um carregador e o telefone foi abaixo
de uma ferramenta de que só o ser humano dispõe: durante a procura, impedindo contactos muitas vezes
criatividade ilimitada. importantes? Quem já não comprou medicamentos que
afinal tinha em casa, ou termómetros? Eu, por exemplo,
LEAN TIP tenho quatro lá em casa, e mesmo assim conseguia
perder uma boa meia hora à procura deles! Será que
estariam todos em casa da sogra?! E quem é nunca
andou à procura da documentação para juntar para
calcular o IRS? Ou de um comprovativo de uma
transferência que uma determinada empresa disse não
ter recebido? Situações que se repetem no dia-a-dia,
que nos fazem perder tempo, dinheiro, ocupar espaço
em casa, e perder a paciência e despoletam muitas
vezes discussão dentro do agregado, com atribuição de
culpas de parte a parte.
ARTIGO DE RUI SANTOS, ENG
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2. LEAN VALUE
CLT SERVICES - CRIAÇÃO DE VALOR E AGILIDADE
Embora seja uma matéria pouco comum, a aplicação
de ferramentas lean em ambiente doméstico, concebe-
se importante, e talvez seja uma questão de tempo até
esta matéria se desenvolver de forma ampla no sector
doméstico, pois a gestão de uma casa, é exigente,
árdua, custosa, e complexa. É uma “organização”
muito importante na nossa vida, e os problemas
verificados numa casa podem ser muito similares aos
do trabalho pois, numa casa, temos de tudo: fluxos,
processos, comunicação, documentação, prazos,
tarefas, manutenção, movimentações, transporte,
Pensar lean é aprender a fazer das adversidades oportunidades
equipamentos, armazéns, stocks, e temos os
utilizadores e moradores no centro das atenções,
enquadrados no complexo conjunto de fluxos a gerir.
Boas-práticas lean home:
Para o trabalho optou-se pela implementação da
• Tratar os colaboradores da mesma ferramenta lean 5S. Numa fase inicial caracterizaram-
maneira que se espera que eles tratem o se os stakeholders e foram identificados e avaliados
melhor cliente – dar para poder exigir; em termos de impacto, custo e dificuldade, os
inúmeros problemas de desorganização de diversos
• Evitar criticar as pessoas; criticar os objectos da casa. Depois, com base na avaliação
processos e as práticas - são esses que efectuada, seleccionei três tipos de objectos para
conseguimos mudar; actuar: documentos, medicamentos e cabos e
carregadores. Para cada objecto caracterizou-se o
• Partilhar o conhecimento e divulgar as estado actual (as is) desenhando os processos com
boas-práticas – o valor do conhecimento recurso a fluxogramas e ilustrando com fotografias
aumenta na proporção da sua (assustadoras!). A realidade percepcionada em
disseminação; fotografias é bem diferente daquela que os olhos que
vêem. Foram identificados os principais desperdícios:
• Promover a formação e autonomia – são falta de organização, de arrumação, e de centralização
as pessoas que fazem uma empresa dos objectos, comunicação ineficaz, e a ausência de
Lean e não as ferramentas utilizadas; normalização e disciplina na gestão dos objectos.
• Definir de forma clara os objectivos e
(continuação do disponível no slideshare.net da CLT)
metas a atingir – o processo de medição
é a chave para a melhoria do processo.
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