O documento descreve os benefícios e recursos do Unified Service Desk da Microsoft, que fornece aos agentes acesso imediato a dados cruciais para que possam resolver rapidamente problemas dos clientes. Ele permite engajamento em múltiplos canais, capacita agentes e fornece conhecimento unificado.

1. “Com o Unified Service Desk, nossos
agentes obtêm acesso imediato a
dados críticos para que eles possam
se engajar rapidamente com os
clientes e resolver problemas”.
Marco Borgherese
Vice-Presidente e Diretor de Estratégia de TI,
Principais Benefícios
GANHE LEALDADE
Forneça interações personalizadas e contextuais em
qualquer dispositivo através do autoatendimento ou canal
assistido de escolha e conveniência.
EMPODERE SEUS AGENTES
Forneça aos agentes um acesso intuitivo a tudo o que eles
precisam para oferecer um serviço rápido e eficaz - com
ferramentas que estão ao alcance de suas mãos em uma
única aplicação.
PERMANEÇA AGILIZADO
Se ajuste ao ritmo do negócio através de insights
inteligentes que antecipam as necessidades de mudança
dos clientes e suas marcas.
Principais Recursos
ENGAJAMENTO ATRAVÉS DO OMNI-CHANNEL
Forneça atendimento ao cliente de ponta a ponta em
todos os canais de atendimento automático e assistido,
incluindo o serviço de campo quando houver necessidade
de ajuda no local. Uma plataforma unificada assegura o
contexto em todos os canais e compromissos,
proporcionando um serviço personalizado e consistente
com o mínimo esforço do cliente.
SELF-SERVICE E COMUNIDADES
Capacite a maioria que prefere encontrar respostas por
conta própria através da opção de self-service e
comunidade. Forneça opções de autoatendimento que
fornecem respostas consistentes e atualizadas, informações
personalizadas e uma experiência comunitária para se
conectar com colegas e especialistas no assunto
Microsoft Dynamics 365 para
Customer Service
Cada interação é importante no atendimento ao
cliente. Ajudamos as marcas a desenvolver apoio e
lealdade através da criação de experiências de
serviço sem esforço.

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CAPACITAÇÃO DOS AGENTES
Capacite agentes com uma experiência unificada para
acelerar a resolução e fornecer níveis diferenciados de
suporte. Uma experiência adaptada às funções, fornecida
através de uma interface única e dinâmica, contextualmente
serve as ferramentas, a orientação e os agentes de dados
necessários para fornecer um padrão de serviço mais
personalizado e eficaz.
CONHECIMENTO UNIFICADO
Equipe os clientes e os principais funcionários com uma
fonte única e definitiva de verdade através do
conhecimento unificado. Assegure que o conhecimento seja
relevante ao capturar e publicar em seus canais de
conteúdo, enquanto mede o impacto e as oportunidades
de aumentar sua base de conhecimento por meio de
análises avançadas.
INTELIGÊNCIA DE SERVIÇO
Identifique tendências, antecipe oportunidades e obtenha
insights usando análises avançadas. Explore os cenários e os
resultados do forecast através de gráficos interativos e
poderosos recursos de visualização de dados. Nossa
solução capacita os funcionários em todos os níveis da
organização a terem um impacto positivo e significativo
sobre os resultados do negócio.
Dynamics 365 Apps que funcionam em conjunto
Microsoft Dynamics 365 é a próxima geração de
aplicativos inteligentes de negócios que
permitem que sua organização cresça, evolua e
se transforme. As aplicações unificam recursos
de CRM e ERP com aplicativos desenvolvidos
especificamente que funcionam perfeitamente
juntos para ajudar a gerenciar funções de
negócios específicas e permitir que sua
organização se transforme para atender às
necessidades dos clientes e capturar novas
oportunidades.
• Sales: Fornece aos seus agentes a capacidade de upsell e
cross-sell - e as ferramentas para efetivar a oportunidade.
• Field Service: Amplie o serviço para o campo quando
houver necessidade de ajuda no local.
• Project Service Automation: Capitalize a nova economia
de serviços com um único sistema de engajamento para
compromissos profissionais.
• Customer Insights: Capture e exiba grandes insights de
dados de uma forma que os usuários de negócios
possam consumir e agir sobre os dados.
Para mais informações, acesse: https://www.microsoft.com/pt-br/dynamics365/customer-service