Este documento descreve como o Community Cloud da Salesforce permite que empresas construam comunidades online para engajar clientes, parceiros e funcionários. Apresenta casos de sucesso como a Renault do Brasil e destaca recursos como integração de dados, personalização, colaboração social, inteligência e mobilidade. O Community Cloud oferece agilidade aos negócios ao conectar processos e sistemas de back-end a ecossistemas mais amplos.

1. Daniel Chamoun
Vice-Presidente Regional, Brasil, Enterprise
Business Unit
daniel.chamoun@salesforce.com
A revolução das redes sociais no
atendimento ao cliente com o
Community Cloud
Caso de Sucesso da Renault do Brasil

2. Isenção de Responsabilidade (“Safe Harbor”)
Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:
Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se
qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou
implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções
futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer
declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de
tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.
Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço,
novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de
crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com
fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado,
nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso
pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras
informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do
ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações
importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site.
Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez
não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente
disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.

3. Community Cloud
Reimagine sua relação com Clientes, Parceiros, e Empregados
Sales
Service
Marketing
Community
Analytics

4. Em nossas vidas pessoais usamos Comunidades o
tempo todo…

5. Hoje o seu negócio precisa estar conectado ao seu
ecossistema

6. Se conectar ao ecossitema traz resultados
Fonte: Salesforce Customer Relationship Survey conduzida entre Março e Abril 2015, por uma empresa terceira independente, Confirmit Inc., em 4,600+ clientes selecionados aleatoriamente.
Clientes
48%
+
Melhoria no tempo de
resolução de casos
43%
+
Aumenta das vendas
através de parceiros
46%
-
Menos tempo
buscando especialistas
Parceiros Empregados

7. Mas a tecnologia de hoje deixa a desejar
Customizado e Aberto
MAS…
Não Personalizado ou Interativo
Websites
Discussão interativa
MAS…
Não Conectado aos processos
RedesSociais
Conectado aos dados de negócio
MAS…
Não Móvel ou Personalizado
Portais

8. Com
Negócios
Mais
Rápido
Mais
Inteligente
Reimagine sua relação com Clientes, Parceiros, e
Empregados

9. Tome as Ações necessárias rapidamente
Habilita ações em qualquer funcionalidade
Salesforce
Direcione as ações a usuários específicos
Integre as ações com aplicativos terceiros
Business
Integration Files Action

10. Com
Negócios
Mais
Rápido
Mais
Inteligente
Reimagine sua relação com Clientes, Parceiros, e
Empregados

11. Cria uma comunidade vibrante
Promova a participação atribuindo “badges”
aos usuários mais ativos
Classifique os usuários com rankings virtuais
Customize pontuações para qualquer ação
Business
Integration Files Action Personalization Collaboration Social
Intelligence
Engagement

12. Com
Negócios
Mais
Rápido
Mais
Inteligente
Reimagine sua relação com Clientes, Parceiros, e
Empregados

13. Customize a comunidade para qualquer marca
Transforme em uma extensão interativa da
sua marca
Customize qualquer aspecto da comunidade
usando Visualforce
Deixe o site acessível usando endereços e
domínios próprios
Business
Integration Files Action Personalization Collaboration Social
Intelligence
Engagement Customization/
Branding

14. Acesse a partir de qualquer lugar, usando
qualquer dispositivo
Conecte os empregados a comunidade
usando ao aplicativo Salesforce1
Construa comunidades móveis usando
Salesforce Mobile SDK
Business
Integration Files Action Personalization Collaboration Social
Intelligence
Engagement Customization/
Branding
Templates Manager
Console
Mobile

15. Amplie a comunidade usando a AppExchange
2,500+ aplicativos móveis e cloud
Soluções para cada requerimento do negócio
Acesso rápido e fácil
2.7 milhões+
Instalações
Business
Integration Files Action Personalization Collaboration Social
Intelligence
Engagement Customization/
Branding
Templates Manager
Console
Mobile AppExchange

16. Agilidade para o seu negócio
Integração com aplicações do back-
office
Extensão dos processos de negócios
ao ecossistema
Automação das regras e wokflows
Inovação com segurança, confiança e
escalabilidade
1.1 bilhões+
Transações por dia
ERP
Any
System
Business
Integration Files Action Personalization Collaboration Social
Intelligence
Engagement Customization/
Branding
Templates Manager
Console
Mobile AppExchange

17. Obrigado!

18. #EssentialsSP
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