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Motivacao 3.0
- 1. Motivação 3.0 naprática: inspirando colaboradores com uma cultura humanizada
- 2. Graduado em Ciênciada Computação pela Universidade de São Paulo, com Mestrado em Engenharia Elétrica na Escola Politécnica da Universidade de São Paulo 20 anos de experiência com Desenvolvimento de Software, trabalhando como Desenvolvedor, Analista de Sistemas. Atualmente, atuando como Scrum Master, Agile Coach, ajudando os POs. Casado Amo viajar Mauricio Navarrete
- 3. Formada em Psicologia,com alguns anos de experiência em psicologia organizacional. Uma das guardiãs da Cultura da Hi Platform, hoje com foco em desenvolvimento organizacional. Apaixonada por pessoas, animais, comida, dormir e aventuras. Sara Lopes
- 6. Drive - DanielH. Pink Motivação 3.0 - Daniel H. Pink
- 7. Motivação 1.0 Sobrevivência: comida,água e reprodução
- 8. Motivação 2.0 Recompensas epunições
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- 11. Teresa Amabile Harvard BusinessSchool Tarefas algorítmicas X Tarefas heurísticas
- 12. - McKinsey &Co.
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- 14. substantivo feminino 1. Capacidadede governar-se pelos próprios meios 2. Direito de um indivíduo tomar decisões livremente Autonomia
- 15. De que formao espaço construído do seu local de trabalho promove ou inibe a autonomia? ?Motivação 3.0
- 16. Autonomia Abrir mão docontrole: envolva os funcionários na definição das metas
- 17. Diminuir a quantidadede atendimentos que realizamos Início Jan Fev Mar Cadastrar 16 novos artigos na Faq referente ao canal Chat - DIMINUIR PARA 8 por causa da Faq do Bot 70 71 78 79 Cadastrar 20 novos artigos na Faq referente ao canal Mail e liberar a Faq para os clientes que utilizam esse canal - DIMINUIR PARA 8 por causa da Faq do Bot 55 60 65 68 NOVO -> Cadastrar 20 artigos na Faq referente ao trial do Bot 0 12 Fazer uma nova divulgação da Faq, tendo como público alvo os clientes que entraram em contato com o Suporte nos últimos 3 meses - - - Revisar todos os 122 artigos da Faq Social e definir quantos novos artigos devem ser cadastrados 0 - 47 88 Encontrar uma forma de estimular os clientes a fazerem o treinamento do Social, implementar e medir o resultado - - - OKR
- 18. “As pessoas precisamde autonomia sobre a tarefa (aquilo que fazem), o tempo (quando o fazem), a equipe (com quem o fazem) e a técnica (como a fazem)”. Motivação 3.0 !
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- 23. “O desejo dese tornar cada vez melhor em algo relevante.” Motivação 3.0 Excelência
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- 25. Sprints Equipe (360) Carreira (como líder) Retrospectivas
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- 27. - Meetups - Learnings -Eventos IncentivoaoAprendizado
- 28. “Se as pessoasnão sabem por que estão fazendo o que estão fazendo, como esperar que se sintam motivadas? Motivação 3.0 Propósito
- 29. “Anime com propósito,não motive com recompensas” Propósito Motivação 3.0
- 30. - Começa nacontratação - Fit cultural - Fit com o propósito da equipe - Pessoas que tenham propósitos na vida Contratação
- 31. - Hi Ignition -Hi Soul - Five Ouviraspessoas
- 32. - Cooperação - Cobrançamútua - Home Office - Flexibilidade de horário - Pipoca, cerveja, frutas Outrostópicos
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- 34. How to MotivateFrontline Employees by Lindsay McGregor and Neel Doshi Harvard Business Review https://hbr.org/2018/08/how-to-motivate-frontline-employees Exemploprático1
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- 36. - Foco noaprendizado e não na pressão - Reduza a pressão econômica e emocional - Incorpore espírito de aprendizado - Crie um senso de propósito com o cliente - Gerencie o aprendizado Exemploprático1
- 37. Exemploprático1 - Produtividade 20%X 9% - Satisfação do consumidor: +11% X -4% - Vendas: 8% X 2%
- 38. Motivação 3.0 aplicadaao Suporte da Hi - 40% mais clientes consideram que o atendimento atingiu suas expectativas - 83% mais clientes atribuindo notas 09 ou 10 Exemploprático2
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