Este documento discute o monitoramento de mídias sociais como uma ferramenta de marketing e relacionamento com clientes. Ele explica que likes em mídias sociais podem construir conexões emocionais, mas também podem ser negativos, e discute se é melhor focar na qualidade ou quantidade de likes. Também discute como o monitoramento de mídias sociais pode ser usado para entender clientes, obter feedback e melhorar o relacionamento com eles.