O comportamento do consumidor é a interacção dinâmica da percepção, do comportamento, e do ambiente no qual os seres humanos conduzem as trocas, as experiências e o seu sentido de vida. O Marketing sensorial faz uma abordagem inovadora, socorrendo-se dos meios e inovações tecnológicas disponíveis para criar sensações dirigidas aos cinco sentidos dos consumidores, provocando uma grande atractividade no processo de compra, e criando novas sensações que potenciam o reconhecimento das marcas e dos produtos.

2. • Objectivo
• Introdução
• Consumidor do século XXI
• Os 5 Sentidos
• Marketing Sensorial
• Exemplos de acções
• Exemplos de empresas
• Conclusões

3. Identificação das situações comportamentais
relativamente ao consumidor numa
perspectiva do marketing sensorial.

4. • O comportamento do consumidor é a interacção dinâmica da
percepção, do comportamento, e do ambiente no qual os seres
humanos conduzem as trocas, as experiências e o seu sentido de
vida.
• O Marketing sensorial faz uma abordagem inovadora, socorrendo-
se dos meios e inovações tecnológicas disponíveis para criar
sensações dirigidas aos cinco sentidos dos consumidores,
provocando uma grande atractividade no processo de compra, e
criando novas sensações que potenciam o reconhecimento das
marcas e dos produtos.

5. • As marcas são desafiadas a manter o interesse dos seus
clientes. O gosto pela novidade e pela originalidade são
características bem definidas no consumidor do século XXI.
• O século XXI depara-se com um consumidor muito particular.
Uma estranha mistura de exigência, expectativa pela novidade,
auto complacência, egocentrismo, sensibilidade e desejo de
poder projectar através dos seus pertences, a forma como
entende a vida.
• A inovação e o Design são as únicas armas que as empresas
dispõem para enfrentar o consumidor do século XXI.

6. • Novidade e originalidade
• A exploração do lado emocional dos consumidores
• O produto tem que chegar aos sentidos do consumidor fazendo-o sent
alguém especial.
• A especificidade como sinónimo de evolução, raciocínio e eficácia
• O preço adicional é preferido quando o benefício compensa
• A globalidade da mensagem vai potenciar as opções de venda

7. • É através dos nossos sentidos que percebemos o
mundo, e são eles as verdadeiras portas de entrada
para qualquer reacção, atitude, aprovação ou não
aprovação, a quaisquer produtos, ambientes ou
serviços.

8. Cores, tamanhos e formatos são entendidos
de imediato, influenciando de forma mais
directa as nossas emoções. Algumas cores
quentes, como a vermelha ou alaranjada,
criam sentimentos de excitação e estimulam
o apetite, enquanto cores frias como o azul e
o verde são mais propícias ao relaxamento e
à introspecção.
A publicidade, a cor, o design, a
luminosidade, o logótipo, o packaging, o
design do produto, os websites e outros
estímulos visuais tornam possível
diferenciar os produtos, evitar cópias,
aumentar o grau de lealdade entre o
consumidor e as marcas e proteger as
marcas contra a concorrência.

9. É dos sentidos menos trabalhado
em ambientes empresariais, apesar
de ser um dos mais poderosos
sentidos para criar associações e
evocar memórias. É pouco utilizado
pois a grande maioria não tem
conhecimento da sua importância.
No marketing sensorial os aromas
podem ser utilizados no marketing
estratégico para expressar a
identidade de uma marca e
intensificar a sua imagem (scent
signature) ou no marketing táctico
para promover um produto.

10. Som, além de fazer parte do nosso dia-
a-dia, influencia directamente o nosso
humor e comportamento. Às vezes nem
percebemos que o motivo que nos leva a
tal local é o som – talvez seja uma
verdade afirmar que, quanto menos se
percebe o som ambiente, mais adequado
ele seja.
Diferentes formas de expressões
sensoriais –jingles, vozes, música,
sound brand ou assinatura musical) –
podem facilitar uma experiência sonora
e pode ser aplicada de forma consistente
à estratégia de marketing para alcançar a
diferenciação face à concorrência.

11. É um sentido fundamental no
desenvolvimento do ser humano desde o
nascimento. O toque é o sentido do prazer,
do afecto: o carinho familiar, o abraço, o
beijo, a cumplicidade. É através do toque
que sentimos a textura de certos produtos
– e muitas vezes somos seduzidos pela
maciez deles, sendo essencial na decisão
de compra de muitos produtos.
Os materiais, as superfícies, a temperatura,
o peso, a forma e a robustez podem
contribuir positivamente para uma
experiência táctil com a marca, diferenciá-
la face aos seus concorrentes e aumentar o
grau de lealdade dos consumidores face à
marca.

12. O sentido do paladar é considerado o
mais distinto dos sentidos do ponto de
vista emocional, em virtude da sua
capacidade para facilitar a interacção
social, das suas relações estreitas com
outros sentidos e do seu elevado grau de
interacção entre as empresas e os
consumidores a um nível personalizado.
As empresas podem utilizar diversos
sabores para “dar sabor a uma marca” e
atribuir-lhe novas dimensões hedónicas.

13. • Conjunto de acções de comunicação não-verbal,
normalmente de baixo custo, usado principalmente no ponto
de venda, tendo por fim a fixar uma marca, produto ou
serviço, criando sensações através dos cinco sentidos,
provocando experiências inesquecíveis, e assim, um vínculo
emocional com o consumidor.
• O objectivo deste tipo de marketing é fazer com que os
consumidores se sintam à vontade no ponto de venda,
passem um grande tempo na loja, e se sintam atraídos para a
compra dos produtos

14. • Este tipo de marketing ressalta o estudo e entendimento da percepção
através dos sentidos. As estimulações externas chegam ao sistema nervoso
através dos cinco sentidos, sendo, assim, estas que dão inicio ao processo
perceptivo.
• Em suma, a percepção é a recepção, por parte do cérebro, da chegada de
um estímulo, a forma como o indivíduo selecciona, organiza e interpreta
estímulos..
O processo de percepção divide-se em duas fases:
• A sensação – mecanismo fisiológico através do qual os órgãos sensoriais
registam e transmitem os estímulos externos;
• A interpretação – permite organizar e dar um significado aos estímulos
recebidos.

15. • O sentido de aplicar uma estratégia de marketing sensorial
poderia ser dividido em 3 fontes:
1) Faz o consumidor permanecer mais tempo no ponto de venda;
2) Chama a atenção para uma acção específica;
3) Pode resultar em aumento de vendas;

16. • Algumas das técnicas de comunicação e promoção referidas já
existem há algum tempo. Contrariamente ao marketing
tradicional que valoriza a racionalidade dos argumentos, o
marketing sensorial trabalha o lado afectivo, com os
sentimentos e a memória do consumidor, porque entende o
comportamento de compra como uma experiência física,
biológica, sensorial e mental.

19. Espaços

20. Espaços

21. Produtos

22. http://www.youtube.com/watch?v=vWqur0grVDo
Produtos

23. Eventos

24. Comunicação

25. Comunicação
http://www.youtube.com/watch?v=R7aLWbSv0Dg

26. Comunicação
http://www.youtube.com/watch?v=PdlDb74TwMo

27. A MEDIAflavors é uma empresa especializada
em marketing sensorial.
Desenvolvem produtos promocionais ligados à
área dos sabores e dos aromas.
A MY.SENSYS activa marcas, serviços e pessoas
através da criação de eventos sensoriais
diferenciadores, pela via de experiências multi-
sensoriais, desenvolvidas em torno dos cinco
sentidos.

28. • As necessidades genéricas que são estáveis e limitadas em número,
diferenciam-se dos desejos que são múltiplos, alteráveis e continuamente
influenciados pelas percepções sensoriais.
• A implicação/desejos de um indivíduo afecta directamente o seu
comportamento no processo de compra.
• O Marketing sensorial faz uma abordagem inovadora, socorrendo-se dos
meios e inovações tecnológicas disponíveis para criar sensações dirigidas
aos cinco sentidos dos consumidores, provocando uma grande atractividade
no processo de compra, e criando novas sensações que potenciam o
reconhecimento das marcas e dos produtos

29. “As oportunidades normalmente apresentam-se disfarçadas de
trabalho árduo, e é por isso que muitos não as reconhecem…”
[Ann Landers]