Marketing Sensorial. Perceber o efeito dos cinco sentidos na decisão do utilizador

MARKETING
SENSORIAL
CRISTINAVAZ DE ALMEIDA
2018
cristina vaz de almeida - marketing em saude

MARKETING
SENSORIAL

O QUE É O MARKETING SENSORIAL?
O Marketing Sensorial é uma ferramenta
que utiliza dos sentidos humanos
(tato, paladar, olfato, audição e visão) para
atrair clientes e gerar melhoria nos
negócios da organização/instituição.
Os sentidos são fundamentais para reações e
atitudes humanas que expressam aprovação
ou reprovação sobre algo determinado.
http://www.socialr.com.br/marketing-sensorial

MARKETING SENSORIAL
Através do estímulo dos sentidos é
possível fazer com que as pessoas criem
VÍNCULO EMOCIONAL COM A
MARCA.
O que é captado dá início a um
processo de PERCEPÇÃO, que
gera lembranças, bem estar ou
desejos.
http://www.socialr.com.br/marketing-sensorial

Este tipo de marketing analisa
o comportamento do cliente e
as suas emoções, tira proveito
das sensações percebidas pelos
cinco sentidos do ser humano e
transforma essas sensações e
experiências em diferenciais
competitivos.

Batey (2010, p. 131), refere que
“qualquer tipo de surpresa
perceptiva pode aumentar a
possibilidade de seleção”.
As marcas que têm abordagens
multissensoriais estão sempre um
passo à frente, estimulando a
interação com o consumidor.

cor
Bernard Roullet“Chromatic Marketing: ShowYour True Colors”.

Alguém tem
dúvidas que
são marcas
fortes?

O FORMATO é outro elemento de
grande relevância, sendo capaz de
diferenciar produtos concorrentes
com as mesmas funcionalidades.
Lindstrom (2011) refere o caso do
VIAGRA e afirma que “a cor e o formato
podem ser usados de forma eficaz “Os
componentes visuais (cor e formato)
do comprimido, da Pfizer ajudou o
Viagra a garantir lealdade de marca”.

• Cuidado na
evolução do Logo
e da imagem que
marca representa.
Não se pode
mudar uma marca
boa e com clientes
fiéis.

PRODUTOS- MARCAS FORTEScristina vaz de almeida - marketing em saude

.

CONHECER O PÚBLICO-ALVO É
FUNDAMENTAL.

Conhecendo o «target» é possível
oferecer mais do que uma
experiência sensorial levando o
destinatário a uma experiência
emocional. São essas ações que
geram um vínculo de
relacionamento e fidelização difícil
de ser quebrado.

A KISSmetrics (blog.kissmetrics.com/color-psychology/), uma consultoria ligada a
pesquisas de marketing, How Colors do Affect Purchases”
COMPRADORES COMPULSIVOS
são muito atraídos pelas cores
VERMELHA, LARANJA, PRETA
e AZUL. Estes compradores
estarão especialmente “abertos”
para ambientes como outlets,
liquidações e fast foods.

A KISSmetrics (blog.kissmetrics.com/color-psychology/), uma consultoria ligada a
pesquisas de marketing, How Colors do Affect Purchases”
COMPRADORES CONSERVADORES
que respeitam religiosamente seu
orçamento, são muito afetados pelas
cores VERDE-ÁGUA E AZUL
MARINHO e são vistos com muita
atenção por bancos e grandes lojas
de departamentos.

VISÃO
As IMAGENS PROVOCAM SENSAÇÕES. O
produto deve ser adequado ao «ambiente
visual» criado permitindo despertar a
«emoção» que apela à compra.

Marketing sensorial.
Ideia de frescura
EFEITO DA
IMAGEM: MAIS
«FABRICADA»

Comunicação
sensorial.
Ideia de
frescura
EFEITO DA
IMAGEM:
MAIS
«NATURAL»

EXPERIMENTAÇÃO.
Tato: O consumidor tem o hábito de
“observar” com as mãos. Deixar os
produtos ao seu alcance pode ser uma
grande oportunidade de agradáveis
experiências aos consumidores e novos
negócios para a organização.

O SEGREDO É ACIMA DE TUDO CONHECER O PRODUTO
- COMBINAÇÃO DE SENTIDOS
PALADAR/ODOR/VISÃO

olfato

O olfato, possui células sensoriais chamadas
QUIMIORRECEPTORES.
Regista os odores e envia-os diretamente para o
centro de emoções e memória.

Os quimiorreceptores, língua e
nariz, são perceptíveis às substâncias
químicas, responsáveis pelo paladar e
o olfato.

• O ser humano é capaz de se lembrar
de dez mil aromas diferentes.
10.000

• A memória pode reter até 10.000
aromas distintos, mas reconhece apenas
• 200 CORES, de acordo com a pesquisa
dos cientistas Richard Axel e Linda Buck,
vencedores do prêmio Nobel de Medicina de
2004.

CONSEGUEM
CHEIRAR A
LARANJA, SE
PENSAREM
NUMA MUITO
SUMARENTA E
FRESCA?

QUE SABOR?...

CHEIRO DO PÃO QUENTE
ACABADO DE SAIR DO
FORNO A LENHA?

LIMÃO MUITO ÁCIDO!!!
SALIVAÇÃO MAIOR?

O cheirinho de
café feito «na
hora».

Ha lojas que trabalham com
PERFUMADORES DE AMBIENTES que dão
um cheiro característico aquele comércio.
curiosidade: o odor a baunilha é
o mais universalmente aceite de
todos.
http://www.novonegocio.com.br/marketing/o-que-e-
marketing-sensorial-e-como-faze-lo/

1 - é essencial não sobrecarregar os
sentidos, o odor presente na loja
juntamente com alguma música pode causar
ruído e, ao invés de proporcionar uma
experiência agradável, tem efeito contrário.
2 - o cheiro tem que ser congruente com
o espaço e produto. Ninguém imagina
cheiro de maresia junto a produtos
campestres.

Uma Pesquisa realizada pela
Takasago, o
maior produtor de fragrâncias do Japão, mostra
que as pessoas que trabalham com computadores
produzem:
20% menos erros
num local de trabalho
perfumado com lavanda;
33% menos erros
num local de trabalho perfumado com
54% menos erros
num local de trabalho perfumado com

TACTO - Deixar os produtos
ao alcance dos consumidores, e livres
para manuseá-los é, sem dúvida,
contribuir para agradáveis experiências,
muitas vezes inesquecíveis.
EX.- a Kimberly Clark no lançamento de uma linha de
fraldas, com um display exclusivamente criado para o
canal farmácia, na qual o potencial comprador
poderia tocar e sentir a inovação do produto.

Marketing
sensorial
SONS
Os sons são uma estratégia
para influenciar as pessoas

A música
http://www.administradores.com.br/noticias/ma
rketing/marketing-sensorial-como-atrair-o-
cliente-para-o-pdv/53275/
Consultórios, lojas podem dispor de
uma rádio interna própria, com
seleções de músicas que envolvam o
ambiente e tenham em sua
programação a identificação certa
com o perfil dos clientes, num
volume ideal para o público.

A música
Wilbert Hirsch,“RingThe Bell – Enhancing Customers ExperienceWith
Acoustic Branding Strategies”. Músico e compositor
Criar uma identidade de marca através do som traz vantagens: o
logótipo áudio é melhor lembrado
que o logótipo visual, e a identificação
correcta da marca aumenta em 17,5%.
exemplo do toque de telemóvel característico da Nokia. Todos o
identificamos, e toca cerca de 1,8 mil milhões de vezes todos os
dias. É a música mais famosa do mundo. Basta ouvir um pouco,
para logo identificarmos o que é, qual a marca. E isto em pouco
segundos e até de olhos fechados.

A AUDIÇÃO É O
SENTIDO QUE
MAIS ATIVA O
CÉREBRO.
Martin lindstrom

E O QUE É QUE O CÉREBRO DOS
CONSUMIDORES REVELOU?
Aprendemos que, cada vez mais,
as organizações vão apelar a
referências religiosas para
fortalecer as suas marcas. O
melhor exemplo disso é a Apple,
com seus «rituais misteriosos».
martin lindstrom

De acordo com Garcia (2007), Bernd H.
Schmitt (Columbia Business School) e Alex
Simonson (Georgetown University) defendem
que a noção de Marketing Sensorial propõe
apelar aos consumidores através de mensagens
que atinjam o seu hemisfério direito (da
emoção), em contraposição às mensagens que
atingem o hemisfério esquerdo do cérebro (da
razão).

IMPORTÂNCIA DAS IMAGENS - MEMÓRIASVISUAIS
• As imagens estão associadas de imediato ás cores. As
cores representam emoções e
sensações.
• Assim é preciso conhecer o EFEITO DAS
CORES para também as poder usar adequadamente
e de forma diversas no texto ou fora dele.

O PRETO está associado à ideia de morte,
luto, também se liga ao mistério e à fantasia,
sendo hoje em dia uma cor com valor de uma
certa sofisticação e luxo.
O BRANCO associa-se à ideia de paz, de
calma, de pureza. Também está associado ao
frio e à limpeza.
http://olhandoacor.web.simplesnet.pt/significad
o_das_cores.htm
Simbologia da CORcristina vaz de almeida - marketing em saude

O CINZENTO pode simbolizar o medo ou
depressão, mas é também uma cor que
transmite estabilidade, sucesso e
qualidade.
o_das_cores.htm
Simbologia da CORcristina vaz de almeida - marketing em saude

O BEIGE é uma cor que transmite calma
e passividade. Está associada ao clássico
bom para ambientes neutros.
O VERMELHO é a cor da paixão e do
sentimento. Simboliza o amor, o desejo,
mas também simboliza o orgulho, a
violência, a agressividade ou o poder.
o_das_cores.htm

O VERDE significa vigor, juventude,
esperança, contentamento.
O VERDE-ESCURO está associado ao
masculino, lembra grandeza. É uma cor
que simboliza tudo o que é viril.
.
o_das_cores.htm

O AMARELO transmite calor, luz e
descontracção. Está associado à
prosperidade. É também uma cor
energética, activa, transmite optimismo.
O LARANJA é uma cor quente, tal como o
amarelo e o vermelho. É uma cor activa
que, significa movimento e
espontaneidade.

O AZUL é a cor do espírito e do
pensamento. Simboliza a lealdade, a
fidelidade, a personalidade e
subtileza.
O AZUL-ESCURO, é considerada uma cor
romântica, no entanto é uma cor que se
associa a uma certa monotonia.

O CASTANHO é a cor da Terra. Significa
maturidade, consciência e
responsabilidade. Está ainda associada ao
conforto, estabilidade,
resistência e simplicidade.

O ROXO pode transmitir a sensação
de tristeza, mas também significa
nobreza e respeito.
O LILÁS/Violeta, significa
espiritualidade e intuição

Contrastes
Alinhamento dos
produtos
Gradação das
cores e seus
efeitos
Iluminação
Temperatura
sons

Gradação de cores
Do mais claro para o mais
escuro

AS CORES
As cores de uma maneira geral são responsáveis em
80% pelo fortalecimento de uma marca. E o
fortalecimento da marca impulsiona a confiança do consumidor.
Em campanhas de lançamento de novos produtos, 93% dos
consumidores são impactados pelo aspeto visual do
produto. Color Emotion Guide estão no site http://blog.bufferapp.com/

INDIVIDUO MARCA
EXPERIENCIA
SENSORIAL
EMOCIONAL
MEMÓRIA
LEALDADE
IMPULSO

«DÊ AOS CLIENTES UMA EXPERIÊNCIA,
NÃO APENAS UMA CAMPANHA»

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