1) A CSU é líder no Brasil em processamento de cartões e serviços de BPO, com mais de 24 milhões de cartões processados.
2) A empresa busca expandir seus serviços de emissores de cartão, contact center/BPO e inteligência de mercado, além de se consolidar no segmento de adquirência.
3) A CSU apresenta consistente crescimento rentável apoiado por investimentos em tecnologia e redução da dívida líquida.
O documento apresenta a agenda do evento CSU Day 2012. A agenda inclui uma seção sobre a CSU, suas unidades de negócios de meios eletrônicos de pagamento, marketing services e contact center. Também inclui seções sobre a CSU por dentro, perspectivas para os mercados e slides adicionais.
O documento descreve a CSU como a maior processadora independente de meios eletrônicos de pagamento da América Latina, com mais de 20 milhões de cartões e 55% de market share entre processadoras independentes. A CSU oferece soluções completas em terceirização de processos de negócio para emissores e adquirentes de cartões, além de serviços de contact center. A empresa tem tido um histórico consistente de crescimento rentável e atende clientes renomados em diversos segmentos do mercado.
Apresentacao da conferência ceo btg pactualCSURIWEB
A CSU é a maior processadora independente de meios eletrônicos de pagamento da América Latina, com mais de 20 milhões de cartões cadastrados e 55% de market share entre processadoras independentes. A empresa oferece serviços de terceirização de contact center e soluções de business process outsourcing para bancos, financeiras, seguradoras, varejo e indústria. O mercado brasileiro de cartões tem crescido explosivamente, com a penetração do cartão nos gastos das famílias aumentando de 8% em 1999 para 21
O documento descreve a história de 20 anos do Grupo CSU no Brasil. Ele foi pioneiro em fornecer soluções de terceirização e processamento de pagamentos para bancos e varejistas. Ao longo dos anos, o Grupo CSU expandiu suas operações e serviços, estabelecendo unidades em todo o país e conquistando reconhecimento no mercado por meio de prêmios e certificações. Atualmente, o Grupo CSU opera em quatro divisões de negócios relacionadas a pagamentos, fidelidade, contact center e ter
Gestão Estratégica em Portais Corporativos e IntranetsInformaGroup
• Comparativo Brasil x Cases Internacionais
• Perspectivas e Inovação
• Gestão de Conteúdo
• Novas Tecnologias: Atratividade e Interatividade
• Mensuração de resultados
• Apresentação de novos cases de sucesso
O relatório anual de 2011 do BI&P destaca as mudanças implementadas no banco no ano anterior, incluindo nova estrutura acionária, gestão e equipe, parcerias estratégicas, produtos e cultura corporativa. O banco busca se posicionar como uma instituição inovadora focada em crédito corporativo com profundo conhecimento dos clientes e setores. Os resultados financeiros de 2011 refletem as mudanças em andamento.
This presentation describe how a working capital management project (cash conversion cycle reduction) was succesfully implement in Philips Brazil by Country Treasury.
AE Rio 2011 - Apresentacao BPM Plug-Play e a Arquitetura EmpresarialFernando Botafogo
O documento discute como a arquitetura empresarial pode ser usada para alinhar iniciativas estratégicas com os desafios de negócios de uma companhia de água. A arquitetura empresarial mapeou as principais iniciativas e analisou seus impactos nas arquiteturas de processos, dados, aplicações e tecnologia para priorizar as ações.
O documento apresenta a agenda do evento CSU Day 2012. A agenda inclui uma seção sobre a CSU, suas unidades de negócios de meios eletrônicos de pagamento, marketing services e contact center. Também inclui seções sobre a CSU por dentro, perspectivas para os mercados e slides adicionais.
O documento descreve a CSU como a maior processadora independente de meios eletrônicos de pagamento da América Latina, com mais de 20 milhões de cartões e 55% de market share entre processadoras independentes. A CSU oferece soluções completas em terceirização de processos de negócio para emissores e adquirentes de cartões, além de serviços de contact center. A empresa tem tido um histórico consistente de crescimento rentável e atende clientes renomados em diversos segmentos do mercado.
Apresentacao da conferência ceo btg pactualCSURIWEB
A CSU é a maior processadora independente de meios eletrônicos de pagamento da América Latina, com mais de 20 milhões de cartões cadastrados e 55% de market share entre processadoras independentes. A empresa oferece serviços de terceirização de contact center e soluções de business process outsourcing para bancos, financeiras, seguradoras, varejo e indústria. O mercado brasileiro de cartões tem crescido explosivamente, com a penetração do cartão nos gastos das famílias aumentando de 8% em 1999 para 21
O documento descreve a história de 20 anos do Grupo CSU no Brasil. Ele foi pioneiro em fornecer soluções de terceirização e processamento de pagamentos para bancos e varejistas. Ao longo dos anos, o Grupo CSU expandiu suas operações e serviços, estabelecendo unidades em todo o país e conquistando reconhecimento no mercado por meio de prêmios e certificações. Atualmente, o Grupo CSU opera em quatro divisões de negócios relacionadas a pagamentos, fidelidade, contact center e ter
Gestão Estratégica em Portais Corporativos e IntranetsInformaGroup
• Comparativo Brasil x Cases Internacionais
• Perspectivas e Inovação
• Gestão de Conteúdo
• Novas Tecnologias: Atratividade e Interatividade
• Mensuração de resultados
• Apresentação de novos cases de sucesso
O relatório anual de 2011 do BI&P destaca as mudanças implementadas no banco no ano anterior, incluindo nova estrutura acionária, gestão e equipe, parcerias estratégicas, produtos e cultura corporativa. O banco busca se posicionar como uma instituição inovadora focada em crédito corporativo com profundo conhecimento dos clientes e setores. Os resultados financeiros de 2011 refletem as mudanças em andamento.
This presentation describe how a working capital management project (cash conversion cycle reduction) was succesfully implement in Philips Brazil by Country Treasury.
AE Rio 2011 - Apresentacao BPM Plug-Play e a Arquitetura EmpresarialFernando Botafogo
O documento discute como a arquitetura empresarial pode ser usada para alinhar iniciativas estratégicas com os desafios de negócios de uma companhia de água. A arquitetura empresarial mapeou as principais iniciativas e analisou seus impactos nas arquiteturas de processos, dados, aplicações e tecnologia para priorizar as ações.
Este boletim informativo do SEBRAE-SP Araçatuba oferece:
1) Eventos e cursos sobre empreendedorismo, administração e finanças em março e abril para ajudar empresários.
2) Orientações gratuitas sobre declaração de renda para empreendedores individuais.
3) Serviço de intérprete de libras em eventos presenciais para tornar a comunicação mais acessível.
Este documento fornece informações sobre eventos, cursos e palestras oferecidos pelo SEBRAE-SP Bauru em março e abril de 2013. Alguns dos principais temas abordados são: gestão da qualidade, avaliação de desempenho, vendas para o governo, planejamento estratégico e associações cooperativas.
Este documento fornece informações sobre os eventos, palestras e oficinas que serão realizados pelo SEBRAE-SP em Sorocaba no período de março a abril de 2013, abordando temas como administração, finanças, marketing, legislação e planejamento empresarial.
Este documento fornece uma apresentação institucional da Vila São Vicente - João Ramalho, localizada em Americana, São Paulo. Ele resume a história e as diretrizes estratégicas da CCDI, incluindo seu foco no cliente, controle de custos, integração de processos e recuperação de margens. O documento também fornece detalhes sobre o desempenho operacional da CCDI em São Paulo e outras regiões, com ênfase nos segmentos de baixa renda, tradicional e lajes corporativas.
- O documento discute a estratégia de formação de Redes Empresariais para promover a competitividade de pequenas e médias empresas no cenário atual.
- É apresentada a Rede Petro, originada de um convênio entre a Petrobrás e o Sebrae para adensar a cadeia produtiva de petróleo, gás e energia no Maranhão.
- A Rede Petro tem como objetivo inserir empresas maranhenses de forma competitiva e sustentável na cadeia de petróleo, gás e energia através
Palestra no Finance Shared Services 2012, Quality Moema, São Paulo - SP
19 de Setembro às 16h30 - Implantando os SLA’s da área financeira operacional – Quais as reais oportunidades de geração de savings no Centro de Serviços Compartilhados?
Acompanhe nesta palestra como devem ser aplicados e utilizados os acordos de níveis de serviços, que garantam a mensuração dos serviços prestados, assegurando a implantação de melhorias, correção de desvios, solução de problemas e atingimentos de metas. Veja como o alinhamento e atendimento aos SLA´s podem ocasionar efetivamente a geração de receita.
Plano de ação
Atendimento de SLA`s e estabilização da rotina
De que forma assegurar atividades, prazos e responsabilidades?
O que deve ser medido?
A implantação de ferramentas para redução de custos
Este documento fornece informações sobre a Multiplus S.A. para investidores, incluindo:
1) A Multiplus opera uma rede de fidelização que conecta pessoas e empresas com quase 9 milhões de participantes.
2) A estratégia da Multiplus é diversificar suas fontes de receita e resgates ao longo do tempo para aumentar suas margens.
3) A Multiplus planeja expandir sua rede de parceiros para alcançar esse objetivo.
1. O SP Market em São Paulo receberá um investimento de R$ 800 milhões para se transformar em um mega mall com 450 lojas, torres comerciais e residenciais.
2. Restaurantes em São Paulo precisam oferecer cardápios em Braile para atender deficientes visuais ou podem ser multados em R$ 500.
3. Lojas varejistas estão investindo em ambientes interativos e tecnologias para estimular a vivência e as compras dos consumidores.
O documento descreve uma apresentação da Camargo Corrêa Desenvolvimento Imobiliário (CCDI) sobre sua operação. A CCDI implementou novas diretrizes estratégicas como foco no cliente, controle de custos, integração de processos e criatividade para aumentar margens e vendas. A apresentação também detalha a história, operações e desempenho financeiro da empresa.
O documento descreve o Mercado Eletrônico, uma empresa brasileira de comércio eletrônico B2B. O Mercado Eletrônico oferece soluções de e-procurement desde 1994 e está entre as principais empresas do setor segundo relatório do Gartner. A empresa tem presença global e oferece diversos serviços como leilões reversos, gestão de fornecedores e contratos.
Gestão Estratégica em Governos Estaduais e MunicipaisMacroplan
O documento discute a experiência da empresa Macroplan em projetos de gestão estratégica para governos estaduais e municipais no Brasil. Apresenta casos de sucesso como os governos de Minas Gerais, Espírito Santo e as prefeituras de São Paulo e Belo Horizonte, que melhoraram indicadores fiscais e sociais após investirem em planejamento e gestão estratégica com a Macroplan.
a reestruturação financeira da empresa SOFT MÓVEIS - Gestão Financeira.pdfHELENO FAVACHO
O documento discute a produção de um texto interdisciplinar individual para o curso de Gestão Financeira. A atividade proposta envolve analisar a situação financeira da empresa "SÓFT MÓVEIS" e propor ações para organizar a gestão financeira e apoiar um projeto de expansão. O aluno deverá considerar aspectos de auditoria, controladoria, planejamento financeiro, análise de custos, contabilidade e investimentos.
O documento descreve um evento realizado pela empresa SML para seus colaboradores, no qual foram apresentadas as novas estratégias da empresa, incluindo uma nova marca, mudanças na equipe gestora e uma reformulação de seus produtos e serviços visando manter a liderança no mercado.
Agenda ER São João da Boa Vista - Março/AbrilSebrae-SaoPaulo
Este documento fornece informações sobre eventos e serviços oferecidos pelo escritório regional do SEBRAE-SP em São João da Boa Vista em março e abril de 2013, incluindo palestras sobre finanças para micro e pequenas empresas e uma oficina sobre controle financeiro para empreendedores individuais.
Este documento fornece informações sobre a Multiplus S.A. para investidores. Resume que a Multiplus possui um modelo de negócio inovador de fidelidade, com diversos drivers de crescimento, e metas de longo prazo para diversificar sua receita e reduzir custos. A empresa busca entregar valor para seus participantes e parceiros por meio de branding, inovação e conhecimento do mercado.
Apresentacao da conferência ceo btg pactualCSURIWEB
A CSU é a maior processadora independente de meios eletrônicos de pagamento da América Latina, com mais de 20 milhões de cartões cadastrados e 55% de market share entre processadoras independentes. A empresa oferece serviços de terceirização de contact center e soluções de business process outsourcing para bancos, financeiras, seguradoras, varejo e indústria. O mercado brasileiro de cartões tem crescido explosivamente, com a penetração do cartão nos gastos das famílias aumentando de 8% em 1999 para 21
Inovação nos meios de pagamento, 09/05/2012 - Apresentação de Francisco j. s ...FecomercioSP
O documento discute as perspectivas e desafios dos pagamentos móveis (m-payments) no varejo. Apresenta dados sobre a intenção dos consumidores de usar esse método de pagamento em diferentes países e destaca que a integração com os clientes é uma das principais preocupações dos varejistas. Também aponta a necessidade de padronização entre os fornecedores para tornar o sistema viável e a dificuldade de massificação devido à falta de adoção simultânea pelos consumidores e lojistas.
O documento descreve a história de 20 anos do Grupo CSU no mercado brasileiro de pagamentos eletrônicos, estabelecendo quatro divisões de negócios e consolidando uma base sólida de clientes. Ele também discute o crescimento do uso de cartões no Brasil e a nova regulamentação do mercado de adquirência, criando novas oportunidades competitivas.
O documento resume os resultados financeiros da CSU CardSystem no 2T13, destacando:
1) Lucro líquido de R$0,5 milhões, revertendo prejuízo do trimestre anterior;
2) Aumento de 6,3% na margem EBITDA em relação ao 1T13;
3) Maior emissão mensal de cartões dos últimos 2 anos.
O documento apresenta detalhes técnicos de um projeto residencial, incluindo informações sobre localização, arquitetura, paisagismo, número e tipos de unidades, áreas comuns e equipamentos.
Inovação nos meios de pagamento, 09/05/2012 - Apresentação de Pedro PauloFecomercioSP
O documento discute as tendências futuras nos meios de pagamento, incluindo identificação digital, biometria, pagamentos online e mobile. Também aborda cartões pré-pagos como uma nova oportunidade que oferece controle, praticidade, segurança e custo baixo em comparação a outros produtos bancários. Além disso, destaca gift cards como um novo meio de pagamento que permite escolher presentes e incrementa as vendas no varejo.
O documento fornece informações sobre os produtos e soluções da Bematech para o varejo, incluindo: (1) soluções fiscais como impressoras fiscais e microterminais; (2) impressoras térmicas; (3) uma impressora matricial; e (4) CPUs para varejo. Ele também discute a troca de parque de equipamentos fiscais em alguns estados brasileiros.
Este boletim informativo do SEBRAE-SP Araçatuba oferece:
1) Eventos e cursos sobre empreendedorismo, administração e finanças em março e abril para ajudar empresários.
2) Orientações gratuitas sobre declaração de renda para empreendedores individuais.
3) Serviço de intérprete de libras em eventos presenciais para tornar a comunicação mais acessível.
Este documento fornece informações sobre eventos, cursos e palestras oferecidos pelo SEBRAE-SP Bauru em março e abril de 2013. Alguns dos principais temas abordados são: gestão da qualidade, avaliação de desempenho, vendas para o governo, planejamento estratégico e associações cooperativas.
Este documento fornece informações sobre os eventos, palestras e oficinas que serão realizados pelo SEBRAE-SP em Sorocaba no período de março a abril de 2013, abordando temas como administração, finanças, marketing, legislação e planejamento empresarial.
Este documento fornece uma apresentação institucional da Vila São Vicente - João Ramalho, localizada em Americana, São Paulo. Ele resume a história e as diretrizes estratégicas da CCDI, incluindo seu foco no cliente, controle de custos, integração de processos e recuperação de margens. O documento também fornece detalhes sobre o desempenho operacional da CCDI em São Paulo e outras regiões, com ênfase nos segmentos de baixa renda, tradicional e lajes corporativas.
- O documento discute a estratégia de formação de Redes Empresariais para promover a competitividade de pequenas e médias empresas no cenário atual.
- É apresentada a Rede Petro, originada de um convênio entre a Petrobrás e o Sebrae para adensar a cadeia produtiva de petróleo, gás e energia no Maranhão.
- A Rede Petro tem como objetivo inserir empresas maranhenses de forma competitiva e sustentável na cadeia de petróleo, gás e energia através
Palestra no Finance Shared Services 2012, Quality Moema, São Paulo - SP
19 de Setembro às 16h30 - Implantando os SLA’s da área financeira operacional – Quais as reais oportunidades de geração de savings no Centro de Serviços Compartilhados?
Acompanhe nesta palestra como devem ser aplicados e utilizados os acordos de níveis de serviços, que garantam a mensuração dos serviços prestados, assegurando a implantação de melhorias, correção de desvios, solução de problemas e atingimentos de metas. Veja como o alinhamento e atendimento aos SLA´s podem ocasionar efetivamente a geração de receita.
Plano de ação
Atendimento de SLA`s e estabilização da rotina
De que forma assegurar atividades, prazos e responsabilidades?
O que deve ser medido?
A implantação de ferramentas para redução de custos
Este documento fornece informações sobre a Multiplus S.A. para investidores, incluindo:
1) A Multiplus opera uma rede de fidelização que conecta pessoas e empresas com quase 9 milhões de participantes.
2) A estratégia da Multiplus é diversificar suas fontes de receita e resgates ao longo do tempo para aumentar suas margens.
3) A Multiplus planeja expandir sua rede de parceiros para alcançar esse objetivo.
1. O SP Market em São Paulo receberá um investimento de R$ 800 milhões para se transformar em um mega mall com 450 lojas, torres comerciais e residenciais.
2. Restaurantes em São Paulo precisam oferecer cardápios em Braile para atender deficientes visuais ou podem ser multados em R$ 500.
3. Lojas varejistas estão investindo em ambientes interativos e tecnologias para estimular a vivência e as compras dos consumidores.
O documento descreve uma apresentação da Camargo Corrêa Desenvolvimento Imobiliário (CCDI) sobre sua operação. A CCDI implementou novas diretrizes estratégicas como foco no cliente, controle de custos, integração de processos e criatividade para aumentar margens e vendas. A apresentação também detalha a história, operações e desempenho financeiro da empresa.
O documento descreve o Mercado Eletrônico, uma empresa brasileira de comércio eletrônico B2B. O Mercado Eletrônico oferece soluções de e-procurement desde 1994 e está entre as principais empresas do setor segundo relatório do Gartner. A empresa tem presença global e oferece diversos serviços como leilões reversos, gestão de fornecedores e contratos.
Gestão Estratégica em Governos Estaduais e MunicipaisMacroplan
O documento discute a experiência da empresa Macroplan em projetos de gestão estratégica para governos estaduais e municipais no Brasil. Apresenta casos de sucesso como os governos de Minas Gerais, Espírito Santo e as prefeituras de São Paulo e Belo Horizonte, que melhoraram indicadores fiscais e sociais após investirem em planejamento e gestão estratégica com a Macroplan.
a reestruturação financeira da empresa SOFT MÓVEIS - Gestão Financeira.pdfHELENO FAVACHO
O documento discute a produção de um texto interdisciplinar individual para o curso de Gestão Financeira. A atividade proposta envolve analisar a situação financeira da empresa "SÓFT MÓVEIS" e propor ações para organizar a gestão financeira e apoiar um projeto de expansão. O aluno deverá considerar aspectos de auditoria, controladoria, planejamento financeiro, análise de custos, contabilidade e investimentos.
O documento descreve um evento realizado pela empresa SML para seus colaboradores, no qual foram apresentadas as novas estratégias da empresa, incluindo uma nova marca, mudanças na equipe gestora e uma reformulação de seus produtos e serviços visando manter a liderança no mercado.
Agenda ER São João da Boa Vista - Março/AbrilSebrae-SaoPaulo
Este documento fornece informações sobre eventos e serviços oferecidos pelo escritório regional do SEBRAE-SP em São João da Boa Vista em março e abril de 2013, incluindo palestras sobre finanças para micro e pequenas empresas e uma oficina sobre controle financeiro para empreendedores individuais.
Este documento fornece informações sobre a Multiplus S.A. para investidores. Resume que a Multiplus possui um modelo de negócio inovador de fidelidade, com diversos drivers de crescimento, e metas de longo prazo para diversificar sua receita e reduzir custos. A empresa busca entregar valor para seus participantes e parceiros por meio de branding, inovação e conhecimento do mercado.
Apresentacao da conferência ceo btg pactualCSURIWEB
A CSU é a maior processadora independente de meios eletrônicos de pagamento da América Latina, com mais de 20 milhões de cartões cadastrados e 55% de market share entre processadoras independentes. A empresa oferece serviços de terceirização de contact center e soluções de business process outsourcing para bancos, financeiras, seguradoras, varejo e indústria. O mercado brasileiro de cartões tem crescido explosivamente, com a penetração do cartão nos gastos das famílias aumentando de 8% em 1999 para 21
Inovação nos meios de pagamento, 09/05/2012 - Apresentação de Francisco j. s ...FecomercioSP
O documento discute as perspectivas e desafios dos pagamentos móveis (m-payments) no varejo. Apresenta dados sobre a intenção dos consumidores de usar esse método de pagamento em diferentes países e destaca que a integração com os clientes é uma das principais preocupações dos varejistas. Também aponta a necessidade de padronização entre os fornecedores para tornar o sistema viável e a dificuldade de massificação devido à falta de adoção simultânea pelos consumidores e lojistas.
O documento descreve a história de 20 anos do Grupo CSU no mercado brasileiro de pagamentos eletrônicos, estabelecendo quatro divisões de negócios e consolidando uma base sólida de clientes. Ele também discute o crescimento do uso de cartões no Brasil e a nova regulamentação do mercado de adquirência, criando novas oportunidades competitivas.
O documento resume os resultados financeiros da CSU CardSystem no 2T13, destacando:
1) Lucro líquido de R$0,5 milhões, revertendo prejuízo do trimestre anterior;
2) Aumento de 6,3% na margem EBITDA em relação ao 1T13;
3) Maior emissão mensal de cartões dos últimos 2 anos.
O documento apresenta detalhes técnicos de um projeto residencial, incluindo informações sobre localização, arquitetura, paisagismo, número e tipos de unidades, áreas comuns e equipamentos.
Inovação nos meios de pagamento, 09/05/2012 - Apresentação de Pedro PauloFecomercioSP
O documento discute as tendências futuras nos meios de pagamento, incluindo identificação digital, biometria, pagamentos online e mobile. Também aborda cartões pré-pagos como uma nova oportunidade que oferece controle, praticidade, segurança e custo baixo em comparação a outros produtos bancários. Além disso, destaca gift cards como um novo meio de pagamento que permite escolher presentes e incrementa as vendas no varejo.
O documento fornece informações sobre os produtos e soluções da Bematech para o varejo, incluindo: (1) soluções fiscais como impressoras fiscais e microterminais; (2) impressoras térmicas; (3) uma impressora matricial; e (4) CPUs para varejo. Ele também discute a troca de parque de equipamentos fiscais em alguns estados brasileiros.
O documento resume uma apresentação sobre a estratégia do Santander para entrar no mercado de adquirência no Brasil através de uma parceria com a GetNet. O Santander passará a atuar como emissor e adquirente oferecendo a "Conta Integrada" que combina serviços financeiros e de adquirência. A estratégia visa aumentar a base de clientes PJ e a participação no mercado de cartões.
A revolução das Interfaces e o desafio da comunicação do futuro - Ricardo Fon...Tio Flávio Cultural
Apresentação do Ricardo Fonseca, da agencia PP4D, no Tio Flávio Cultural sobre mídias digitais e comunicação. Dia 28 de maio de 2013, no Espaço Templuz
A empresa A vendeu R$10.000 para o cliente B, com pagamento no momento 3. A empresa A cedeu R$6.000 desse recebimento ao credor D em troca de R$5.000 no momento 2. No momento 3, o cliente B pagou R$6.000 ao credor D e R$4.000 à empresa A.
O futuro dos cartões de varejo versão condensadaJuan Agudo
O documento discute as tendências atuais e futuras dos cartões de loja do ponto de vista do varejo. Resume que o varejo busca atrair e fidelizar clientes através do relacionamento, e que os cartões de loja são ideais para isso se tiverem ações para cada ponto do ciclo de vida do cliente. Também menciona novidades tecnológicas que permitirão aprovação e fidelização 100%, uso de celulares e games para engajar clientes e vendedores.
Plataforma Liderança Sustentável - Marcelo Lyra - BraskemSistema FIEB
O documento discute o histórico e estratégias da Braskem para o desenvolvimento sustentável, incluindo a inovação de produtos mais verdes, como o Polietileno Verde feito a partir de cana-de-açúcar. Apresenta também dados sobre redução de efluentes, resíduos, água e energia e a visão da empresa para 2020 de ser líder mundial da química sustentável.
O documento apresenta as informações para o Investor Day da Gafisa realizado em 04 de dezembro de 2014. Nele, a empresa faz declarações prospectivas sobre seus negócios que estão sujeitas a riscos e incertezas. A agenda do evento inclui apresentações sobre a estratégia e desempenho operacional e financeiro da Gafisa e de sua subsidiária Tenda.
Henry Ford revolucionou a fabricação de automóveis ao introduzir a linha de montagem móvel, reduzindo drasticamente os custos e tornando o Modelo T acessível à maioria dos americanos. Ele também estabeleceu o salário mínimo de US$ 5 por dia, melhorando as condições de trabalho. Seus princípios de produção em massa e gestão científica do trabalho dominaram a indústria automobilística por décadas.
ELO Group - 3 Anos de Evolução da Gestão por Processos em uma OrganizaçãoEloGroup
O documento descreve a evolução de três anos da gestão por processos em uma organização. Nos primeiros anos, iniciativas pontuais de documentação de processos não surtiram efeito. A história será contada em oito atos, mostrando como uma unidade de processos evoluiu a gestão por processos na organização usando o método da ELO Group. O primeiro projeto piloto focou no processo de compras, onde foram identificados problemas e propostas melhorias.
O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), apresentando seus principais objetivos e benefícios, como conhecer melhor os clientes e prospectar novas oportunidades de negócios. Também define as responsabilidades e ferramentas do programa de CRM da Fiat, como o software C-Link para armazenar dados dos clientes e a fábrica de campanhas para personalizar comunicações.
Orientações para elaboração de projeto da disciplina de Projeto Gráfico. Introdução sobre as definições de projeto (conceito) e sobre o papel da tipografia no projeto editorial.
O documento descreve a estrutura organizacional e as principais áreas funcionais da empresa SAGA, um grupo de concessionárias de automóveis fundado em 1972 em Goiânia. Detalha os departamentos de Recursos Humanos, Marketing e Vendas, Finanças, além das funções administrativas de Planejamento, Organização, Controle e Liderança na empresa.
1) O documento discute os processos logísticos e de produção da Fiat Automóveis no Brasil, incluindo análise e controle de estoques, níveis de serviço, giro de estoques e curva ABC.
2) A Fiat evita a demanda empurrada e realiza previsões de vendas para manter o controle da produção.
3) Os processos produtivos da Fiat incluem desenvolvimento, motores e transmissão, prensagem, funilaria, pintura e montagem final.
1) O documento resume os resultados do 3T12, com melhoria nas margens de lucro e expansão consistente na margem bruta da unidade de negócios CSU Contact.
2) A estratégia da empresa foca na expansão e diversificação de receitas, consolidando o posicionamento da CSU como provedora de soluções completas de transações eletrônicas.
3) A empresa direciona seus esforços para a expansão comercial, retomada do crescimento, e lançamento de novos produtos inovadores ainda em 2012.
O documento resume os resultados financeiros do 3T12, destacando a melhoria nas margens de lucro, o crescimento consistente da margem bruta da unidade de negócios CSU Contact e o aumento de 28,8% no lucro líquido em relação ao ano anterior.
O documento descreve o grupo ECC, formado por empresas de consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação e disseminação de conhecimento para negócios. O grupo presta serviços para grandes empresas através de 5 empresas, utilizando estratégia, gestão e rede de colaboração. O documento também fornece detalhes sobre a E-Consulting Corp, uma das empresas do grupo focada em projetos de TI, internet e comunicação.
1) A apresentação fornece informações sobre a CSU Cardsystem, uma empresa de processamento de pagamentos eletrônicos.
2) A CSU foi fundada em 1992 e hoje é a maior processadora independente de cartões da América Latina.
3) A apresentação detalha os negócios e desempenho operacional das quatro unidades de negócios da CSU: processamento de cartões, programas de fidelidade, contact center e cobrança.
1) A apresentação fornece informações sobre a CSU Cardsystem, uma empresa de processamento de pagamentos eletrônicos.
2) A CSU se originou em 1992 e hoje é a maior processadora independente de cartões da América Latina, com quatro unidades de negócio.
3) As informações incluem dados operacionais e financeiros das unidades de negócios, conquistas recentes, posição no mercado e fundamentos do setor de cartões no Brasil.
1) A apresentação fornece informações sobre a CSU Cardsystem, uma empresa de processamento de pagamentos eletrônicos.
2) A CSU se originou em 1992 e hoje é a maior processadora independente de cartões da América Latina, com quatro unidades de negócio.
3) As informações incluem dados operacionais e financeiros das unidades de negócios, conquistas recentes, posição no mercado e fundamentos do setor de cartões no Brasil.
Este documento fornece informações sobre a CSU CardSystem SA, uma empresa processadora de pagamentos eletrônicos no Brasil. Apresenta a história da empresa desde sua fundação em 1992, suas quatro unidades de negócios, sua estrutura de governança corporativa e dados operacionais. O crescimento anual dos cartões processados pela CSU tem sido consistentemente maior do que a média de mercado.
O documento discute como a tecnologia da informação está sendo aplicada aos negócios, mencionando sistemas como ERP, cadeia de suprimentos, compras eletrônicas, gestão de relacionamento com clientes e resposta eficiente do consumidor.
O documento discute como a tecnologia da informação está sendo aplicada aos negócios, mencionando sistemas como ERP, cadeia de suprimentos, compras eletrônicas, gestão de relacionamento com clientes e resposta eficiente do consumidor.
O documento descreve o grupo ECC, formado por empresas de consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação e disseminação de conhecimento para negócios. O grupo presta serviços para grandes empresas por meio de 5 empresas líderes em suas áreas, com destaque para a E-Consulting Corp, líder em projetos de TI, internet e telecom, e a DOM Strategy Partners, focada em estratégia corporativa.
O documento resume estratégias para empresas aproveitarem o Black Friday no Brasil, incluindo gerar audiência qualificada, fidelizar clientes, e oferecer promoções em plataformas digitais. Discutem-se benefícios de participar como aumento de vendas e tráfego, além de dicas como planejar ofertas e divulgação com antecedência.
O documento descreve a empresa LeadMedia, um grupo franco-brasileiro de marketing digital e performance. A LeadMedia gera audiência qualificada e enriquece dados para fidelizar clientes através de plataformas tecnológicas próprias. A empresa cresceu 117% em faturamento ano a ano e tem mais de 300 clientes em diversos setores.
O documento descreve estratégias para empresas aproveitarem o Black Friday no Brasil, incluindo: (1) divulgar ofertas no site blackfriday.com.br, (2) patrocinar a campanha, (3) enviar e-mails para a base de 12 milhões, (4) fazer campanhas de display. Também recomenda planejar ofertas e logística com antecedência e evitar enganar consumidores.
O documento discute como as novas tecnologias estão transformando o mercado bancário corporativo, com a fragmentação das cadeias de valor tradicionais e o surgimento de novos competidores e ecossistemas. Isso está forçando os bancos a repensarem seus modelos de negócio e a adotarem novas estratégias como fábrica, distribuidor ou player de nicho.
Apresentação de Likiso Hattori no 2º Negócios Digitais, Circuito de Encontros Empresariais, oportunidades de inovação em Software, Hardware e Serviços, realizados entre 04 e 05 de setembro de 2014, no auditório do CIMATEC, em Salvador - BA, e com realização do Sebrae BA.
Mestre em Sistemas e Computação pela UFPb, graduado em Processamento de Dados e Matemática. Mais 35 anos de experiência em TI, tendo passado pela Telecomunicações da Bahia (TELEBAHIA) e OAS. Foi professor da Universidade Regional do Nordeste, Universidade Federal da Paraíba, Universidade Federal da Bahia, Universidade Católica do Salvador e da Escola Superior de Administração do Exército (ESAEX). Foi um dos fundadores da Unitech em 1995, onde foi responsável pela área de tecnologia e de inovação. Com a fusão da Unitech com Braxis e posteriormente com a CPM, assumiu o cargo de vice-presidente, atuando como o CTO. É um dos fundadores da Unipartners.
O documento apresenta o Plano Estratégico 2019-2021 da TIM Brasil. O plano visa consolidar a estratégia da empresa focada em clientes, colaboradores e rentabilidade por meio de (1) melhoria da experiência do cliente, (2) aceleração da transformação digital e (3) aumento da eficiência operacional e exploração de novas fontes de receita. O plano define iniciativas para cada um dos seus principais negócios e áreas operacionais visando crescimento consistente e sustentável nos próximos anos.
O documento descreve um programa de comunicação integrada voltado para pequenas e médias empresas (PMEs) com o objetivo de fomentar o empreendedorismo e apresentar soluções para os desafios das PMEs. O programa inclui um programa de TV, uma revista bimestral e um portal na internet para conectar PMEs a fornecedores.
O documento discute o papel estratégico da tecnologia da informação (TI) para empresas, especialmente do setor financeiro. A TI é apresentada como viabilizadora de valor corporativo ao possibilitar novos canais digitais, automação de processos, segurança e análises avançadas. Também discute a necessidade de tratar a TI como um ativo estratégico, e não apenas como custo, por meio de métricas adequadas que demonstrem seu impacto no valor e competitividade da empresa.
O documento é o relatório de gestão de 2018 de um banco estatal brasileiro. Ele resume os principais resultados financeiros e não financeiros do banco no ano, incluindo crescimento da carteira de crédito e receitas, prêmios recebidos por sustentabilidade, e objetivos para 2019 de focar em novos clientes, inovação e rentabilidade de forma sustentável.
Marketing ágil para e-business: uma visão de resultados. Guilherme MazzolaE-Commerce Brasil
O documento discute como empreender na era digital com foco em agilidade, inovação e uso da nuvem. Ele apresenta casos reais de como empresas usaram estratégias ágeis e soluções em nuvem para crescer de forma rápida e eficiente, como testar ideias rapidamente, ganhar escala nos testes bem-sucedidos e otimizar investimentos. O documento enfatiza a importância de ter mentalidade ágil, dar passos incrementais e aproveitar soluções de mercado em nuvem para testar ideias e ganhar agilidade no
- CSU CardSystem reported a net income of R$0.5 million in 2Q13, reversing the loss in 1Q13, with an increase in EBITDA margin of 6.3 percentage points.
- Gross revenue grew 9.0% over 1Q13, with 900,000 new cards issued in May 2013, the largest monthly issuance in two years.
- New clients were acquired for the Opte+ platform and CSU Contact, while costs were reduced through an implementation program.
CSU completed 20 years of operations in 2012 and evolved into a full service provider of electronic transaction processing and administration. The company expanded into new fast-growing markets with profitable products and services. CSU achieved similar financial results in 2012 as in 2011, with margin expansion, generating R$64.8 million in EBITDA and R$22.2 million in net income for the year. Key business units grew customer bases, transactions and service offerings despite losing a large contract. The company maintained investments in innovative solutions and infrastructure while reducing expenses.
- A CSU apresentou resultados financeiros estáveis em 2012 com EBITDA de R$ 64,8 milhões e lucro líquido de R$ 22,2 milhões. No 4T12 a receita bruta foi de R$ 93,6 milhões com lucro líquido de R$ 3,2 milhões.
- Em 2012 a média de cartões cadastrados na CSU CardSystem foi de 19,9 milhões. A CSU Contact expandiu sua margem bruta para 12,4% no 4T12 operando 3,9 mil posições de atendimento.
-
- CSU improved profitability in 3Q12 with net margin of 6.0% and EBITDA margin of 17.8%
- CSU is focusing on commercial expansion to leverage existing assets and enter new markets and segments
- CSU aims to launch new high-technology products with profitability by the end of 2012 to drive growth
O documento descreve a história de 20 anos do Grupo CSU no mercado brasileiro de pagamentos eletrônicos, estabelecendo quatro divisões de negócios e consolidando uma base sólida de clientes. O mercado de cartões no Brasil experimentou forte crescimento nos últimos anos e o Grupo CSU se posiciona para aproveitar novas oportunidades com a abertura do mercado de adquirência a mais concorrentes.
1) CSU is a leading provider of technology and business process outsourcing services in Brazil, with a 20 year track record and 20 million card accounts processed.
2) It operates the largest independent electronic payments processing platform in Brazil with a 44% market share among independent processors.
3) CSU offers a full range of services to card issuers and acquirers, including authorization, processing, customer service, and data analytics.
- CSU reported strong growth in 2Q12, with EBITDA expanding 19.7% and the EBITDA margin rising to 20.2%
- Gross revenues totaled R$103.5 million and the gross margin increased to 25.7%
- New contracts were signed to issue cards with Banco do Nordeste and Banpará that will generate over R$70 million in revenues
1) A empresa teve expansão de 19,7% no EBITDA e aumento da margem EBITDA para 20,2% no trimestre.
2) A receita bruta totalizou R$103,5 milhões e a margem bruta elevou-se para 25,7%.
3) Novos contratos foram assinados para emissão de cartões com Banco do Nordeste e Banpará.
The document summarizes the history and operations of CSU Group, an independent company providing outsourced management and processing services for electronic payments. It discusses the company's four business divisions: payment processing and management, business process management for credit card acquirers, marketing solutions, and contact center/BPO management. It then provides details on CSU's focus on excellence in customer care through recruiting, training, management, and talent retention practices as well as its technological infrastructure and contact center operations.
O documento descreve a história e as operações do Grupo CSU, uma empresa pioneira em soluções de terceirização de processos de negócios no Brasil. O Grupo CSU possui quatro divisões de negócio e oferece serviços como processamento de pagamentos, gestão de processos, marketing digital e soluções de contact center. A empresa é reconhecida por sua excelência no atendimento, focando no desenvolvimento e retenção de talentos por meio de treinamentos, benefícios e oportunidades de carreira.
Twenty years ago, CSU Group was founded in Brazil to support banks and retailers in issuing credit cards. Since then, CSU Group has grown to become a leading provider of payment processing and customer engagement solutions. It now has operations across multiple Brazilian cities and has trained over 18,000 students through its social programs. CSU Group aims to provide innovative, high-quality solutions through its four divisions: payment processing, business process management, marketing solutions, and contact center management.
This document provides an overview of CSU CardSystem S/A, a Brazilian company with four business divisions: payment processing, business process management, solutions provider, and contact center management. It summarizes CSU's achievements in 2011, including resumed growth, successful migrations, alliances with banks/issuers, and the launch of new products. It outlines CSU's priorities for 2012, including expanding partnerships and product offerings, and increasing the use of new technologies. The document also discusses CSU's continuous investments in technology and healthy capital structure.
- Gross revenue for the quarter totaled R$109.8 million, a 6% increase over the previous year's quarter. Key growth indicators like revenue, net profit, and EBITDA increased.
- The number of cards processed reached 25.3 million, up 26.5% year-over-year. APs at CSU Contact increased 21.3% annually.
- For the first nine months of 2011, gross revenues totaled R$319.3 million, up 1.4% over the same period in 2010, demonstrating the company's resiliency with increasing growth and profitability.
O documento resume os resultados financeiros da CSU CardSystem no 3T11. A receita bruta atingiu R$ 109,8 milhões, um recorde, 6% maior do que no 3T10. A CSU Contact teve aumento de 40,4% no lucro bruto. Foram processados 25,3 milhões de cartões, um crescimento de 26,5% em 12 meses.
- CSU CardSystem's gross profit, EBITDA, and net profit increased quarter-over-quarter in 2010 and 2011. Revenue, operating expenses, and net revenue also increased over this period.
- The company strengthened its commercial teams through new hires in sales and marketing. Relationship building events were also used to reach more prospects and strengthen its brand.
- CSU aims to continue growing by focusing on prospecting, strengthening its commercial teams, and building relationships in the market. Contact information is provided for any investor relations inquiries.
- O relatório financeiro trimestral da CSU CardSystem apresenta crescimento de 97,7% nos investimentos no trimestre, direcionados principalmente para o desenvolvimento da plataforma de processamento de cartões e para a instalação de novas posições de atendimento.
- A empresa expandiu suas equipes de marketing e vendas e realizou eventos de relacionamento para fortalecer a marca e ampliar o número de prospects.
- A administração da CSU CardSystem destaca o trabalho para ampliar a base de clientes e a carteira de produtos e serviços da
2. CSU: líder em tecnologia e serviços de BPO no Brasil
Base com mais de 24 milhões de cartões
Maior processadora independente de
55% de market share entre processadoras
meios eletrônicos de pagamento da
independentes
América Latina
20 anos de customizações focadas no mercado
Soluções completas em BPO brasileiro
(Terceirização de Processos de Negócio)
para emissores e adquirentes de Equipe de inteligência de mercado para
transações eletrônicas de pagamento maximizar a rentabilidade da base de cartões
dos clientes
Relançamento dos serviços de
infraestrutura e gestão de contact 3.918 posições de atendimento prestando
center e soluções BPO serviços receptivos (SAC e HelpDesk) e
ativos (Televendas e Cobrança)
Melhor e mais eficiente site de contact
center (Alphaview) da América Latina)
Composição da Receita (últimos 12 meses)
(em % do faturamento)
CSU
Contact
45% CSU
CardSystem
55%
2
3. Histórico consistente de crescimento rentável
Pioneirismo e consolidação do modelo de Diversificação de negócios Crescimento
negócios e clientes sustentável
5x EBITDA e 4x Receita Líquida
Relançamento da CSU
Contact: novo site
Lançamento de solução
Entrada de Criação do para o mercado de
Prêmio Marketing
investidor Instituto CSU adquirência
Best do Século
profissional em
Private Equity
Início das
CSU: primeira Lançamento CSU operações de R$ 395
processadora dos primeiros desenvolve Contact Center
independente Private Labels voucher R$ 314
de cartões no eletrônico IPO R$ 383
Brasil
Primeira empresa
a trabalhar com 3
bandeiras globais
R$ 96
+50%
market
EBITDA
15 anos com 15 milhões share no
Receita Líquida (em R$ milhões) de cartões administrados Brasil
3
4. Clientes renomados em todos os segmentos de mercado
Receita Líquida (2010)
Bancos Financeiras
(% do total receita)
Seguro e
Convergência
Saúde
Varejo e
Indústria
4
5. • O mercado brasileiro de cartões tem experimentado um forte crescimento nos últimos anos (+17%)
• A participação do cartão nos gastos das famílias brasileiras aumentou de 8% em 1999 para 25% em
2010. Espera-se que atinja 55% em 2025.
Número de Cartões (milhões) Representatividade dos Cartões no
e Número de Transações (bilhões) Consumo Doméstico
(% do total)
CAGR 04- CAGR 04-
10E 10E
17% 20%
700 8,00
628
55%
600 565 7,00
514 7,13
6,11 6,00 45%
500 453
5,32 38%
388 5,00
4,43
400
336 31%
4,00
277 3,70 25%
300
222 3,16 3,00
183 2,52
200 151
1,94 2,00
1,63
100
1,37
1,00
0 0,00
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010* 2010 2013 2017 2020 2025
Fonte: ABECS 5
6. Cadeia de pagamento eletrônico
Dinheiro Dinheiro
Bandeiras
Solicitação
de Solicitação
aprovação de
Aprovação Aprovação aprovação
Emissores
(Bancos e Varejistas) Adquirentes
Captura de
Dinheiro Cartão /Fatura transações Dinheiro
eletrônicas
Transações comerciais
Portadores de Cartão Estabelecimentos
Comerciais
6
7. CSU oferece soluções completas para emissores de cartões
• Informações Financeiras
• Autorização • Intercâmbio
• MIS • Processamento de Transações
• Contact Center Eletrônicas
• Contabilidade Bandeiras
• Processamento
• Prevenção de
Fraudes
• Controle Operacional
Emissores
(Clientes da CSU) Adquirentes
A CSU tem um papel
• Faturas central no negócio de
• Faturamento
• Resolução de disputa transações eletrônicas
• Suporte aos clientes no Brasil.
Portadores de Cartão Estabelecimentos
Comerciais
7
8. • O mercado brasileiro de adquirência está com nova regulamentação:
Situação Anterior Situação Atual
• Duas adquirentes dominavam o • Mercado aberto à concorrência
mercado brasileiro
• Acordos de exclusividade com a Autoridades
Visa e MasterCard limitavam a antitruste forçaram o
competitividade final do acordo de
Oportunidade
exclusividade em
• Lucros extraordinários são gerados • Novos entrantes no mercado
Julho/10
pelos adquirentes brasileiro
Número de Transações (unidades)
Lucro Liquido e Margem Liquida de 2010 e Adquirentes (bilhões de unidades)
(milhões US$/%)
1098 58,116
62.713
840
7,701
8.185
5,322
6.110
103 0,801
405
2 10 12
45,8 53,5
194 105 0,851 12
10
USA 2
Brasil Reino Unido México
7,7 11,3
U.S.A. Número Brasil
de Transações (bilhões/2008) México
Reino Unido
Cielo Redecard Fidelity TSYS
Lucro Líquido Margem Líquida Número de Adquirentes
Número de Transações Número de Adquirentes
8
Fonte: Relatório Anual das Companhias Fonte: BIS, Bancos Centrais e ABECS
9. CSU oferece um pacote completo de serviços de
processamento para adquirentes e lojistas
Novos Serviços
• Gestão da operação
• Autorização
• Faturas
Bandeiras • Network
• Contabilidade
• Processamento
• Back Office
• MIS
Emissores Adquirentes
(Clientes da CSU) (Clientes da CSU)
• Captura Network (POS)
• Contact Center
• Resolução
de disputas
• Faturas
Portadores de Cartões Estabelecimentos
Comerciais
9
10. Demanda brasileira por tipo de contratante
• Mercado estimado em R$ 12 bi no Brasil em 2011,
com CAGR de 12/13% a.a. para os próximos anos; (em R$ milhões)
Financeiro 6.430
• Crescimento na demanda por atendimento ao Convergência 3.980
consumidor; Varejo 424
Indústria 355
• Reconhecimento dos provedores com melhor
Serviços 239
capacidade de cumprir SLA’s contratados;
Seguros 208
• Crescimento contínuo dos serviços de cobrança, Utilities 165
televendas e atendimento presencial; Governo 117
Saúde 34
• Incorporação da Dedic pela Contax.
Demanda brasileira por tipo de serviço
Market Share
(em % do faturamento)
(em % do faturamento)
Escritórios de
Cobrança Atendimento Cobrança 23%
Contax 21%
38% ao Cliente
40%
Demais Call
Centers Atento 18%
22%
Outros Teleperformance Tivit 4%
Telemarketing Dedic 4%
serviços 3%
15% Algar 3%
7% CSU 2%
10
11. Estratégia sustentada por plataforma diferenciada
TECNOLOGIA
INDEPENDÊNCIA
• Infraestrutura flexível, segura e DESEMPENHO
robusta (mainframe)
• Controle societário
• Sistemas e aplicativos de classe
independente, sem atividades
mundial, totalmente • Time to market acelerado
comerciais que compete com
personalizados para o mercado para novos clientes
clientes atuais e potenciais
brasileiro
• Equipes comerciais dedicadas a • Custos operacionais mais
• Equipe de profissionais baixos alavancados por
cada linha de negócio
altamente qualificados ganhos de escala
• Primeira empresa a receber a
• Inovação e novos produtos, em • Infraestrutura excelente e
certificação da MasterCard para
meio a uma variedade completa instalações operacionais
fornecer serviços para
de soluções superiores
adquirentes
• Oportunidades para diversas
parcerias e fusões e aquisições
11
12. Estratégia de crescimento com rentabilidade sustentável
Continuar investindo em
Continuar expandindo no
tecnologia e
segmento de emissores
desenvolvimento de
de cartão:
software:
orgânico + inorgânico
vantagem competitiva
Relançar soluções e ampliar
Melhorar e expandir
vendas em inteligência de
contact center/BPO e
mercado e gestão de
aumentar rentabilidade:
relacionamento com cliente
auto-sustentável
serviços de valor agregado
Consolidar posicionamento
no segmento de
adquirência:
crescimento em greenfield
12
13. Investimentos consistentes e redução na dívida líquida
Capex
(em RS milhões)
• A CSU continuamente investe um
mínimo de 6/7% da receita líquida em
21,0 11,4 sua plataforma tecnológica
2,2
13,9 4,3 • Aumento nos investimentos na CSU
29,2 Contact com objetivo de implementar
25,9 26,0
21,1
15,0 as operações dos novos contratos
2006 2007 2008 2009 2010
Sof tware e Hardware Outros
Dívida Líquida e Dívida Líquida/EBITDA
(em R$ milhões e índice) • Redução significativa no endividamento
líquido nos últimos 2 anos
109,1
95,0
• Plano de investimentos de 2011 pode
3,2x
59,5 55,5 demandar ampliação no endividamento
21,6 0,7x 23,8 30,9 e otimização na estrutura de capital,
1,5x 1,5x
0,4x 0,3x 0,4x gerando mais valor ao negócio.
2005 2006 2007 2008 2009 2010 1T11 13
14. Geração de Caixa
Geração operacional de caixa: R$ 11,1 milhões
• Redução na dívida líquida de R$ 49,2 milhões para R$ 30,9 milhões;
• Saldo de caixa: R$ 21,3 milhões;
• Intensificação do programa de recompra de ações CARD3;
• Distribuição de proventos aos acionistas, equivalentes a 50% de payout:
• JCP de R$ 7,8 milhões pagos em janeiro
• Dividendos de R$ 8,0 milhões a serem pagos em maio
14
15. Consistente recuperação da rentabilidade
Receita Líquida
(em R$ milhões)
395 383 • Projetos recém implantados terão
364
318 319 importante contribuição para a receita a
partir do 2T11
93
2006 2007 2008 2009 2010 1T11 • Ampliação no lucro bruto
Evolução da Rentabilidade • Forte geração de caixa mensurada pelo
(em R$ milhões)
EBITDA
106,0 • Segundo ano de geração de lucro líquido
114,6
recorde:
73,7 78,9
78,1
46,3 45,5
• Distribuição de dividendos
64,4
17,0 33,1 • Programa de recompra de ações
39,3 33,9 6,7
• Investimento contínuo
2006 2007 2008 2009 2010
-11,1 -6,3
• Redução do endividamento
Lucro bruto Lucro liquido EBITDA 15
16. -> forte desempenho operacional
Cartões Faturados e Cadastrados – Fim de Período
(milhões de unidades)
• Histórico de crescimento da base de cartões,
24,3 24,1 apesar da saída pontual de clientes;
20,9
20,1 20,6
• Investimento continuo em tecnologia e escala
17,0 17,3
16,4
resultam em maiores margens;
• Ganhos de alavancagem operacional são
compartilhados com clientes a fim de aumentar a
fidelidade e desestimular a concorrência.
2008 2009 2010 1T11
CADASTRADOS FATURADOS
Receita Bruta Lucro Bruto e Margem Bruta
(em R$ milhões) (em R$ milhões e % da receita líquida)
253,7
240,8
213,9
103,3
156,7 159,2 94,3
71,2
54,4 50,9
46,3% 21,1
36,0% 40,4%
49,8 37,7% 34,4% 45,7%
2006 2007 2008 2009 2010 1T11 2006 2007 2008 2009 2010 1T11 16
17. -> posicionada para um crescimento rentável
Número de posições de atendimento
(em unidades)
• Está entre os 10 maiores contact centers do Brasil;
• Importantes mudanças estruturais concluídas em
4.283
4.796 2010 para fortalecer o reposicionamento;
4.225
3.757 3.918
3.494 • Criação efetiva de uma unidade de negócios;
• Equipe de vendas dedicada: novas ofertas e base de
clientes potenciais expandida;
• Profissionais de RH especializados: atividade intensiva
2006 2007 2008 2009 2010 1T11 em mão de obra.
Lucro Bruto e Margem Bruta
(em R$ milhões e % da receita líquida)
Receita Bruta
(em R$ milhões)
11,6 11,3
197,6
174,3 177,2 172,7 171,9
7,20% 7,00%
2,4
0,9 1,1
1,50%
50,7 0,50%
2,34%
2006 2007 2008 2009 2010 1T11
-3,20%
2006 2007 2008 2009 2010 1T11 -5,4
17
19. CARD3 é negociada em níveis inferiores ao mercado
Receita Liq Margem Margem Margem
Nome (US$ milhões - Bruta EBITDA Líquida EV/EBITDA P/L
2010) (%) (%) (%)
2458,6 69,0 62,0 45,3 8,4 11,6
10522,5 67,9 19,6 -9,5 - -
1765,1 64,5 22,1 10,5 8,3 21,4
1606 73,3 58,0 50,8 11,2 12,0
1736,4 - 27,0 11,0 7,9 19,2
Média do Segmento 3617,7 68,7 37,7 21,6 9,0 16,1
1514,0 14,8 11,4 3,9 5,7 15,9
2202,0 38,3 1,0 -2,4 71,8 -
594,6 25,0 18,2 7,3 - -
Média do Segmento 1436,9 26,0 10,2 2,9 38,8 15,9
233,0 27,8% 18,9% 7,8% 3,8 8,2
1. Dados correntes: Últimos 12 meses - Último balanço e DRE - base 16/mai/2011
2. Metodologia para cálculo do EBITDA padronizada pela Economática
19
20. Alto nível de Governança Corporativa
100% ações ordinárias e 44% de free float
Novo Mercado (100% Tag Along e não possui Poison Pills)
Maioria de membros independentes no Conselho
Conselho Fiscal
Três membros, sendo um escolhido pelos acionistas minoritários
Sólida cultura de relacionamento com investidores
Investimento de fundos de Private Equity desde 1997
Área de controles internos bem estruturada
Remuneração variável atrelada a ações para executivos
Alinhamento de interesses entre administração e acionistas
Braço de sustentabilidade ativo atuante (Instituto CSU)
20
21. Organograma CSU – Diretoria Executiva
Diretor
Presidente
CSU
Diretor Diretor Financeiro/ Diretor de RI e
Diretor de Diretor Geral Desenvolvimento
Comercial Jurídico/RH e
Operações CSU Contact Corporativo
CSU CardSystem Controladoria
21
22. Mônica Hojaij Carvalho Molina
Carlos Montenegro
Thatiana Zago
Relações com Investidores
Telefone: (11) 2601-3821
E-mail: ri@csu.com.br
Site: www.csu.com.br/ri
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