O documento descreve a história de 20 anos do Grupo CSU no Brasil. Ele foi pioneiro em fornecer soluções de terceirização e processamento de pagamentos para bancos e varejistas. Ao longo dos anos, o Grupo CSU expandiu suas operações e serviços, estabelecendo unidades em todo o país e conquistando reconhecimento no mercado por meio de prêmios e certificações. Atualmente, o Grupo CSU opera em quatro divisões de negócios relacionadas a pagamentos, fidelidade, contact center e ter
1) O documento resume os resultados do 3T12, com melhoria nas margens de lucro e expansão consistente na margem bruta da unidade de negócios CSU Contact.
2) A estratégia da empresa foca na expansão e diversificação de receitas, consolidando o posicionamento da CSU como provedora de soluções completas de transações eletrônicas.
3) A empresa direciona seus esforços para a expansão comercial, retomada do crescimento, e lançamento de novos produtos inovadores ainda em 2012.
O documento descreve a CSU como a maior processadora independente de meios eletrônicos de pagamento da América Latina, com mais de 20 milhões de cartões e 55% de market share entre processadoras independentes. A CSU oferece soluções completas em terceirização de processos de negócio para emissores e adquirentes de cartões, além de serviços de contact center. A empresa tem tido um histórico consistente de crescimento rentável e atende clientes renomados em diversos segmentos do mercado.
O documento anuncia um evento sobre serviços gerenciados para operadoras de telecomunicações, com palestras sobre como as parcerias estratégicas podem trazer benefícios às empresas através da melhoria operacional e da qualidade. O evento contará com especialistas de grandes operadoras discutindo casos de sucesso no uso de outsourcing e serviços gerenciados.
Encontro de profissionais do mercado de telecom para discutir estratégias e casos práticos de fidelização e relacionamento com clientes. Presença de operadoras e formadores de opinião do mercado.
O documento descreve a história e as operações do Grupo CSU, uma empresa pioneira em soluções de terceirização de processos de negócios no Brasil. O Grupo CSU possui quatro divisões de negócio e oferece serviços como processamento de pagamentos, gestão de processos, marketing digital e soluções de contact center. A empresa é reconhecida por sua excelência no atendimento, focando no desenvolvimento e retenção de talentos por meio de treinamentos, benefícios e oportunidades de carreira.
O documento discute (1) as mudanças no mercado contábil com o aumento das exigências legais e especialização dos profissionais, (2) os 27 anos da Prosoft no mercado desenvolvendo soluções para empresas contábeis, (3) o aperto do cerco da Receita Federal com o cruzamento de mais informações entre diversos órgãos nos próximos anos.
O documento discute os desafios do last mile no e-commerce. A Amazon tem dominado o mercado de e-commerce nos EUA através de investimentos em logística e entrega rápida. Outras varejistas como Walmart e Target usam suas redes de lojas físicas para entregas mais rápidas. A otimização dos custos de entrega last mile é crucial para o sucesso dos varejistas online.
O documento discute estratégias para gestão eficaz de escritórios de advocacia, incluindo diminuir a rotatividade de funcionários, controlar o orçamento e aumentar a carteira de clientes. A conferência anual abordará tópicos como planejamento de carreira, contratação de gestores, inovações tecnológicas, governança corporativa e segurança da informação.
1) O documento resume os resultados do 3T12, com melhoria nas margens de lucro e expansão consistente na margem bruta da unidade de negócios CSU Contact.
2) A estratégia da empresa foca na expansão e diversificação de receitas, consolidando o posicionamento da CSU como provedora de soluções completas de transações eletrônicas.
3) A empresa direciona seus esforços para a expansão comercial, retomada do crescimento, e lançamento de novos produtos inovadores ainda em 2012.
O documento descreve a CSU como a maior processadora independente de meios eletrônicos de pagamento da América Latina, com mais de 20 milhões de cartões e 55% de market share entre processadoras independentes. A CSU oferece soluções completas em terceirização de processos de negócio para emissores e adquirentes de cartões, além de serviços de contact center. A empresa tem tido um histórico consistente de crescimento rentável e atende clientes renomados em diversos segmentos do mercado.
O documento anuncia um evento sobre serviços gerenciados para operadoras de telecomunicações, com palestras sobre como as parcerias estratégicas podem trazer benefícios às empresas através da melhoria operacional e da qualidade. O evento contará com especialistas de grandes operadoras discutindo casos de sucesso no uso de outsourcing e serviços gerenciados.
Encontro de profissionais do mercado de telecom para discutir estratégias e casos práticos de fidelização e relacionamento com clientes. Presença de operadoras e formadores de opinião do mercado.
O documento descreve a história e as operações do Grupo CSU, uma empresa pioneira em soluções de terceirização de processos de negócios no Brasil. O Grupo CSU possui quatro divisões de negócio e oferece serviços como processamento de pagamentos, gestão de processos, marketing digital e soluções de contact center. A empresa é reconhecida por sua excelência no atendimento, focando no desenvolvimento e retenção de talentos por meio de treinamentos, benefícios e oportunidades de carreira.
O documento discute (1) as mudanças no mercado contábil com o aumento das exigências legais e especialização dos profissionais, (2) os 27 anos da Prosoft no mercado desenvolvendo soluções para empresas contábeis, (3) o aperto do cerco da Receita Federal com o cruzamento de mais informações entre diversos órgãos nos próximos anos.
O documento discute os desafios do last mile no e-commerce. A Amazon tem dominado o mercado de e-commerce nos EUA através de investimentos em logística e entrega rápida. Outras varejistas como Walmart e Target usam suas redes de lojas físicas para entregas mais rápidas. A otimização dos custos de entrega last mile é crucial para o sucesso dos varejistas online.
O documento discute estratégias para gestão eficaz de escritórios de advocacia, incluindo diminuir a rotatividade de funcionários, controlar o orçamento e aumentar a carteira de clientes. A conferência anual abordará tópicos como planejamento de carreira, contratação de gestores, inovações tecnológicas, governança corporativa e segurança da informação.
BPM: afinar a empresa para ultrapassar a criseslidesharemsm
1) O documento discute como o gerenciamento de processos de negócios (BPM) pode ajudar empresas a se tornarem mais eficientes e reduzirem custos, especialmente durante períodos de crise econômica.
2) Várias empresas portuguesas já implementaram soluções de BPM com sucesso, resultando em economias de 20% ou mais.
3) Embora as grandes empresas estejam mais avançadas, pequenas e médias empresas também podem se beneficiar do BPM para automatizar processos.
ITG1000 Modelo Contábil para Micro e Pequenas Empresas CRC-TO
O documento descreve o processo de convergência das normas contábeis brasileiras às normas internacionais (IFRS), incluindo a criação do Comitê de Pronunciamentos Contábeis (CPC) em 2005 e a edição da NBC TG 1000 em 2009, que estabelece um modelo contábil simplificado para microempresas e empresas de pequeno porte seguindo o modelo proposto pelo IASB.
Este documento descreve o processo de registro de chamadas telefônicas recebidas pela empresa Art Tecnologia de Sistemas S/S Ltda. O principal problema identificado foi o grande volume de ligações indesejadas, especialmente aquelas relacionadas a dúvidas complementares sobre os serviços e falhas no atendimento. O tema escolhido para melhoria foi "Dúvidas Complementares", que respondeu por 43% das ligações no período analisado.
O documento anuncia uma conferência sobre as principais mudanças no IFRS e como se preparar para o balanço contábil de 2013. A conferência irá discutir temas como o fim do Regime Tributário Transitório, reconhecimento de receita em obras, derivativos, mensuração de ativos imobilizados e valor justo. A programação inclui painéis sobre questões societárias, construção civil, reconhecimento de receita e desafios tributários da implantação do IFRS.
O documento apresenta uma avaliação de mercado de uma empresa de assistência técnica em informática. A análise inclui dados sobre a empresa, o mercado de tecnologia e assistência técnica, além de uma análise financeira com balanço patrimonial e demonstração de resultados. O valor indicado para venda da empresa é de R$484.800,00.
O currículo resume as qualificações profissionais de Lourival Domingues de Oliveira Júnior, incluindo sua experiência em marketing, vendas e gestão. Ele trabalhou em várias empresas nas áreas de vendas, televendas, atendimento ao cliente e implementação de normas de qualidade. Seu objetivo é obter uma posição gerencial que aproveite seus conhecimentos em gestão comercial e de clientes.
A empresa Tips Commerce objetiva conectar pessoas e empresas através de um software que cruza perfis de interesses. O software permite o cadastro de usuários com seus perfis profissionais e conecta pessoas com interesses compatíveis. A empresa visa atender 3,9 milhões de usuários da internet no Brasil e gerar R$4,89 milhões em receita no primeiro ano.
1) A empresa oferece assistência técnica em equipamentos de informática, como manutenção de computadores e periféricos, com investimento inicial de R$65 mil. 2) O mercado está crescendo com o aumento do uso da informática, mas há grande concorrência de grandes empresas. 3) A empresa deve oferecer serviço de qualidade para fidelizar clientes e aumentar o faturamento por meio de propaganda boca a boca.
Automação da Força de Vendas na Indústria Automotiva: Webinar SalesforceSalesforce Brasil
O documento resume uma apresentação sobre a automação da força de vendas na indústria automotiva no Brasil utilizando a plataforma Salesforce. O documento discute: (1) A visão da Salesforce no mercado automotivo brasileiro; (2) Como a {kolekto} automatiza a força de vendas de concessionárias usando a plataforma Salesforce; (3) Um caso de sucesso da Jeep no Brasil utilizando a solução SmartSale da {kolekto} baseada no Salesforce.
Webinar Salesforce: After Sales na Indústria AutomotivaSalesforce Brasil
O documento discute como a Salesforce pode ajudar a indústria automotiva a melhorar a experiência do cliente através de: 1) integração entre montadoras e concessionárias; 2) gestão de veículos em ordem de reparo; e 3) melhoria dos processos de atendimento ao cliente.
Este artigo tem como objetivo principal explorar os potenciais da tecnologia da informação e como sua utilização traz a diferenciação e a vantagem competitiva. Os desafios que a cadeia de abastecimento tem enfrentado não podem ser solucionados sem a utilização pragmática de elementos tecnológicos. Alguns são básicos, que já não correspondem a uma vantagem competitiva senão a uma necessidade para não ficar em desvantagem, como é o caso dos sistemas de gestão empresarial e mesmo alguns sistemas especialistas exemplificados por gestão eficaz dos transportes e dos armazéns. Os objetivos estratégicos voltados à redução de custos e maior desempenho no atendimento ao cliente exigem uma orquestração inteligente da cadeia em busca de visibilidade e agilidade para proporcionar uma melhor tomada de decisão. A boa notícia é que grande parte da tecnologia existente apresenta maturidade elevada e a maioria está bastante acessível em termos de preços e competência profissional para implantação e extração de seu potencial, dada à forte competição entre importantes fornecedores existentes no mercado.
Gestão Estratégica em Portais Corporativos e IntranetsInformaGroup
• Comparativo Brasil x Cases Internacionais
• Perspectivas e Inovação
• Gestão de Conteúdo
• Novas Tecnologias: Atratividade e Interatividade
• Mensuração de resultados
• Apresentação de novos cases de sucesso
O documento discute como a tecnologia da informação está sendo aplicada aos negócios, mencionando sistemas como ERP, cadeia de suprimentos, compras eletrônicas, gestão de relacionamento com clientes e resposta eficiente do consumidor.
E-Book B2B e Cadeias Digitalmente Integradas DOM Strategy Partners 2010DOM Strategy Partners
1) Negócios, processos e TI são fundamentais para o sucesso das corporações e devem estar alinhados;
2) Processos eficientes suportados por tecnologia apropriada permitem tomadas de decisão rápidas e aumentam a competitividade;
3) Padrões como o ITIL promovem a integração entre negócios, processos e TI.
O documento descreve uma proposta para desenvolver uma ferramenta de colaboração online para otimizar a comunicação com fornecedores e reduzir custos nos processos de obtenção de materiais. A ferramenta utilizaria conceitos de marketing reverso e e-procurement e permitiria a compradores, fornecedores e transportadores interagirem online durante o processo de compras.
Apresentação teoria geral de sistemas tgsafranio47
O documento discute Business Intelligence (B.I.) e Customer Relationship Management (C.R.M.). Ele define B.I. como um método para ajudar empresas a tomar decisões inteligentes com base em dados e informações de sistemas. C.R.M. é sobre gerenciar relacionamentos com clientes usando estratégias, software e recursos online. O documento também descreve características de sistemas B.I., tecnologias C.R.M. e a arquitetura de um sistema C.R.M.
Webinar Salesforce: Transformando Operadoras de SaúdeSalesforce Brasil
[1] O documento discute como operadoras de saúde podem se transformar para melhor se conectar com beneficiários, funcionários, médicos e hospitais de maneira inovadora. [2] Ele descreve como a Salesforce pode ajudar as operadoras a criar uma visão de 360 graus dos beneficiários para melhorar as interações e relacionamentos. [3] A Salesforce lidera o mercado global de saúde com soluções que conectam dispositivos, sistemas legados, comunidades e pessoas.
Conheça a empresa S2 Business, sua filosofia de trabalho e o foco em Business Intelligence (BI) como ferramenta de busca de resultado para as organizações.
Paulo de Tarso Ozório Gallucci apresenta seu currículo em 2 frases. Ele tem formação em Análise de Sistemas e MBA em Gestão Empresarial e 30 anos de experiência em vendas e gestão de equipes de vendas de soluções de TI, principalmente relacionadas a SAP.
Este documento fornece um checklist para um e-commerce de moda eficiente, abordando os principais pontos como: cadastro de produtos no ERP, sistema de vendas online, pagamentos, entrega, atendimento pós-venda, controle de estoque, logística, integração com serviços, otimização para mecanismos de busca, escolha da tecnologia, hospedagem, design, pagamentos, logística, atendimento ao cliente e marketing digital.
O documento apresenta detalhes técnicos de um projeto residencial, incluindo informações sobre localização, arquitetura, paisagismo, número e tipos de unidades, áreas comuns e equipamentos.
BPM: afinar a empresa para ultrapassar a criseslidesharemsm
1) O documento discute como o gerenciamento de processos de negócios (BPM) pode ajudar empresas a se tornarem mais eficientes e reduzirem custos, especialmente durante períodos de crise econômica.
2) Várias empresas portuguesas já implementaram soluções de BPM com sucesso, resultando em economias de 20% ou mais.
3) Embora as grandes empresas estejam mais avançadas, pequenas e médias empresas também podem se beneficiar do BPM para automatizar processos.
ITG1000 Modelo Contábil para Micro e Pequenas Empresas CRC-TO
O documento descreve o processo de convergência das normas contábeis brasileiras às normas internacionais (IFRS), incluindo a criação do Comitê de Pronunciamentos Contábeis (CPC) em 2005 e a edição da NBC TG 1000 em 2009, que estabelece um modelo contábil simplificado para microempresas e empresas de pequeno porte seguindo o modelo proposto pelo IASB.
Este documento descreve o processo de registro de chamadas telefônicas recebidas pela empresa Art Tecnologia de Sistemas S/S Ltda. O principal problema identificado foi o grande volume de ligações indesejadas, especialmente aquelas relacionadas a dúvidas complementares sobre os serviços e falhas no atendimento. O tema escolhido para melhoria foi "Dúvidas Complementares", que respondeu por 43% das ligações no período analisado.
O documento anuncia uma conferência sobre as principais mudanças no IFRS e como se preparar para o balanço contábil de 2013. A conferência irá discutir temas como o fim do Regime Tributário Transitório, reconhecimento de receita em obras, derivativos, mensuração de ativos imobilizados e valor justo. A programação inclui painéis sobre questões societárias, construção civil, reconhecimento de receita e desafios tributários da implantação do IFRS.
O documento apresenta uma avaliação de mercado de uma empresa de assistência técnica em informática. A análise inclui dados sobre a empresa, o mercado de tecnologia e assistência técnica, além de uma análise financeira com balanço patrimonial e demonstração de resultados. O valor indicado para venda da empresa é de R$484.800,00.
O currículo resume as qualificações profissionais de Lourival Domingues de Oliveira Júnior, incluindo sua experiência em marketing, vendas e gestão. Ele trabalhou em várias empresas nas áreas de vendas, televendas, atendimento ao cliente e implementação de normas de qualidade. Seu objetivo é obter uma posição gerencial que aproveite seus conhecimentos em gestão comercial e de clientes.
A empresa Tips Commerce objetiva conectar pessoas e empresas através de um software que cruza perfis de interesses. O software permite o cadastro de usuários com seus perfis profissionais e conecta pessoas com interesses compatíveis. A empresa visa atender 3,9 milhões de usuários da internet no Brasil e gerar R$4,89 milhões em receita no primeiro ano.
1) A empresa oferece assistência técnica em equipamentos de informática, como manutenção de computadores e periféricos, com investimento inicial de R$65 mil. 2) O mercado está crescendo com o aumento do uso da informática, mas há grande concorrência de grandes empresas. 3) A empresa deve oferecer serviço de qualidade para fidelizar clientes e aumentar o faturamento por meio de propaganda boca a boca.
Automação da Força de Vendas na Indústria Automotiva: Webinar SalesforceSalesforce Brasil
O documento resume uma apresentação sobre a automação da força de vendas na indústria automotiva no Brasil utilizando a plataforma Salesforce. O documento discute: (1) A visão da Salesforce no mercado automotivo brasileiro; (2) Como a {kolekto} automatiza a força de vendas de concessionárias usando a plataforma Salesforce; (3) Um caso de sucesso da Jeep no Brasil utilizando a solução SmartSale da {kolekto} baseada no Salesforce.
Webinar Salesforce: After Sales na Indústria AutomotivaSalesforce Brasil
O documento discute como a Salesforce pode ajudar a indústria automotiva a melhorar a experiência do cliente através de: 1) integração entre montadoras e concessionárias; 2) gestão de veículos em ordem de reparo; e 3) melhoria dos processos de atendimento ao cliente.
Este artigo tem como objetivo principal explorar os potenciais da tecnologia da informação e como sua utilização traz a diferenciação e a vantagem competitiva. Os desafios que a cadeia de abastecimento tem enfrentado não podem ser solucionados sem a utilização pragmática de elementos tecnológicos. Alguns são básicos, que já não correspondem a uma vantagem competitiva senão a uma necessidade para não ficar em desvantagem, como é o caso dos sistemas de gestão empresarial e mesmo alguns sistemas especialistas exemplificados por gestão eficaz dos transportes e dos armazéns. Os objetivos estratégicos voltados à redução de custos e maior desempenho no atendimento ao cliente exigem uma orquestração inteligente da cadeia em busca de visibilidade e agilidade para proporcionar uma melhor tomada de decisão. A boa notícia é que grande parte da tecnologia existente apresenta maturidade elevada e a maioria está bastante acessível em termos de preços e competência profissional para implantação e extração de seu potencial, dada à forte competição entre importantes fornecedores existentes no mercado.
Gestão Estratégica em Portais Corporativos e IntranetsInformaGroup
• Comparativo Brasil x Cases Internacionais
• Perspectivas e Inovação
• Gestão de Conteúdo
• Novas Tecnologias: Atratividade e Interatividade
• Mensuração de resultados
• Apresentação de novos cases de sucesso
O documento discute como a tecnologia da informação está sendo aplicada aos negócios, mencionando sistemas como ERP, cadeia de suprimentos, compras eletrônicas, gestão de relacionamento com clientes e resposta eficiente do consumidor.
E-Book B2B e Cadeias Digitalmente Integradas DOM Strategy Partners 2010DOM Strategy Partners
1) Negócios, processos e TI são fundamentais para o sucesso das corporações e devem estar alinhados;
2) Processos eficientes suportados por tecnologia apropriada permitem tomadas de decisão rápidas e aumentam a competitividade;
3) Padrões como o ITIL promovem a integração entre negócios, processos e TI.
O documento descreve uma proposta para desenvolver uma ferramenta de colaboração online para otimizar a comunicação com fornecedores e reduzir custos nos processos de obtenção de materiais. A ferramenta utilizaria conceitos de marketing reverso e e-procurement e permitiria a compradores, fornecedores e transportadores interagirem online durante o processo de compras.
Apresentação teoria geral de sistemas tgsafranio47
O documento discute Business Intelligence (B.I.) e Customer Relationship Management (C.R.M.). Ele define B.I. como um método para ajudar empresas a tomar decisões inteligentes com base em dados e informações de sistemas. C.R.M. é sobre gerenciar relacionamentos com clientes usando estratégias, software e recursos online. O documento também descreve características de sistemas B.I., tecnologias C.R.M. e a arquitetura de um sistema C.R.M.
Webinar Salesforce: Transformando Operadoras de SaúdeSalesforce Brasil
[1] O documento discute como operadoras de saúde podem se transformar para melhor se conectar com beneficiários, funcionários, médicos e hospitais de maneira inovadora. [2] Ele descreve como a Salesforce pode ajudar as operadoras a criar uma visão de 360 graus dos beneficiários para melhorar as interações e relacionamentos. [3] A Salesforce lidera o mercado global de saúde com soluções que conectam dispositivos, sistemas legados, comunidades e pessoas.
Conheça a empresa S2 Business, sua filosofia de trabalho e o foco em Business Intelligence (BI) como ferramenta de busca de resultado para as organizações.
Paulo de Tarso Ozório Gallucci apresenta seu currículo em 2 frases. Ele tem formação em Análise de Sistemas e MBA em Gestão Empresarial e 30 anos de experiência em vendas e gestão de equipes de vendas de soluções de TI, principalmente relacionadas a SAP.
Este documento fornece um checklist para um e-commerce de moda eficiente, abordando os principais pontos como: cadastro de produtos no ERP, sistema de vendas online, pagamentos, entrega, atendimento pós-venda, controle de estoque, logística, integração com serviços, otimização para mecanismos de busca, escolha da tecnologia, hospedagem, design, pagamentos, logística, atendimento ao cliente e marketing digital.
O documento apresenta detalhes técnicos de um projeto residencial, incluindo informações sobre localização, arquitetura, paisagismo, número e tipos de unidades, áreas comuns e equipamentos.
Inovação nos meios de pagamento, 09/05/2012 - Apresentação de Francisco j. s ...FecomercioSP
O documento discute as perspectivas e desafios dos pagamentos móveis (m-payments) no varejo. Apresenta dados sobre a intenção dos consumidores de usar esse método de pagamento em diferentes países e destaca que a integração com os clientes é uma das principais preocupações dos varejistas. Também aponta a necessidade de padronização entre os fornecedores para tornar o sistema viável e a dificuldade de massificação devido à falta de adoção simultânea pelos consumidores e lojistas.
O documento descreve a história de 20 anos do Grupo CSU no mercado brasileiro de pagamentos eletrônicos, estabelecendo quatro divisões de negócios e consolidando uma base sólida de clientes. Ele também discute o crescimento do uso de cartões no Brasil e a nova regulamentação do mercado de adquirência, criando novas oportunidades competitivas.
Apresentacao da conferência ceo btg pactualCSURIWEB
A CSU é a maior processadora independente de meios eletrônicos de pagamento da América Latina, com mais de 20 milhões de cartões cadastrados e 55% de market share entre processadoras independentes. A empresa oferece serviços de terceirização de contact center e soluções de business process outsourcing para bancos, financeiras, seguradoras, varejo e indústria. O mercado brasileiro de cartões tem crescido explosivamente, com a penetração do cartão nos gastos das famílias aumentando de 8% em 1999 para 21
O documento resume os resultados financeiros da CSU CardSystem no 2T13, destacando:
1) Lucro líquido de R$0,5 milhões, revertendo prejuízo do trimestre anterior;
2) Aumento de 6,3% na margem EBITDA em relação ao 1T13;
3) Maior emissão mensal de cartões dos últimos 2 anos.
Inovação nos meios de pagamento, 09/05/2012 - Apresentação de Pedro PauloFecomercioSP
O documento discute as tendências futuras nos meios de pagamento, incluindo identificação digital, biometria, pagamentos online e mobile. Também aborda cartões pré-pagos como uma nova oportunidade que oferece controle, praticidade, segurança e custo baixo em comparação a outros produtos bancários. Além disso, destaca gift cards como um novo meio de pagamento que permite escolher presentes e incrementa as vendas no varejo.
O documento fornece informações sobre os produtos e soluções da Bematech para o varejo, incluindo: (1) soluções fiscais como impressoras fiscais e microterminais; (2) impressoras térmicas; (3) uma impressora matricial; e (4) CPUs para varejo. Ele também discute a troca de parque de equipamentos fiscais em alguns estados brasileiros.
O documento resume uma apresentação sobre a estratégia do Santander para entrar no mercado de adquirência no Brasil através de uma parceria com a GetNet. O Santander passará a atuar como emissor e adquirente oferecendo a "Conta Integrada" que combina serviços financeiros e de adquirência. A estratégia visa aumentar a base de clientes PJ e a participação no mercado de cartões.
A revolução das Interfaces e o desafio da comunicação do futuro - Ricardo Fon...Tio Flávio Cultural
Apresentação do Ricardo Fonseca, da agencia PP4D, no Tio Flávio Cultural sobre mídias digitais e comunicação. Dia 28 de maio de 2013, no Espaço Templuz
A empresa A vendeu R$10.000 para o cliente B, com pagamento no momento 3. A empresa A cedeu R$6.000 desse recebimento ao credor D em troca de R$5.000 no momento 2. No momento 3, o cliente B pagou R$6.000 ao credor D e R$4.000 à empresa A.
O futuro dos cartões de varejo versão condensadaJuan Agudo
O documento discute as tendências atuais e futuras dos cartões de loja do ponto de vista do varejo. Resume que o varejo busca atrair e fidelizar clientes através do relacionamento, e que os cartões de loja são ideais para isso se tiverem ações para cada ponto do ciclo de vida do cliente. Também menciona novidades tecnológicas que permitirão aprovação e fidelização 100%, uso de celulares e games para engajar clientes e vendedores.
1) A CSU é líder no Brasil em processamento de cartões e serviços de BPO, com mais de 24 milhões de cartões processados.
2) A empresa busca expandir seus serviços de emissores de cartão, contact center/BPO e inteligência de mercado, além de se consolidar no segmento de adquirência.
3) A CSU apresenta consistente crescimento rentável apoiado por investimentos em tecnologia e redução da dívida líquida.
O documento apresenta a agenda do evento CSU Day 2012. A agenda inclui uma seção sobre a CSU, suas unidades de negócios de meios eletrônicos de pagamento, marketing services e contact center. Também inclui seções sobre a CSU por dentro, perspectivas para os mercados e slides adicionais.
ELO Group - 3 Anos de Evolução da Gestão por Processos em uma OrganizaçãoEloGroup
O documento descreve a evolução de três anos da gestão por processos em uma organização. Nos primeiros anos, iniciativas pontuais de documentação de processos não surtiram efeito. A história será contada em oito atos, mostrando como uma unidade de processos evoluiu a gestão por processos na organização usando o método da ELO Group. O primeiro projeto piloto focou no processo de compras, onde foram identificados problemas e propostas melhorias.
O documento resume os resultados financeiros do 3T12, destacando a melhoria nas margens de lucro, o crescimento consistente da margem bruta da unidade de negócios CSU Contact e o aumento de 28,8% no lucro líquido em relação ao ano anterior.
O documento resume as informações sobre o Grupo TBA, uma empresa brasileira de tecnologia da informação fundada em 1992. O Grupo TBA possui mais de 1.200 colaboradores, atende clientes em diversos setores e possui parcerias com grandes fabricantes de tecnologia. O documento também descreve alguns dos principais projetos e soluções oferecidas pelo Grupo TBA, como outsourcing de TI, soluções de NF-e e segurança da informação.
O documento discute como a tecnologia da informação está sendo aplicada aos negócios, mencionando sistemas como ERP, cadeia de suprimentos, compras eletrônicas, gestão de relacionamento com clientes e resposta eficiente do consumidor.
O documento discute a evolução das soluções corporativas eletrônicas, conhecidas como e-Business. Apresenta como essas soluções surgiram para acompanhar a evolução da gestão empresarial ao longo dos anos, permitindo a integração entre departamentos e processos por meio de ferramentas como CRM, ERP e SCM. Também destaca a importância dessas soluções para melhorar o relacionamento com clientes e parceiros.
O documento discute estratégias de gestão de relacionamento com clientes no ambiente digital, incluindo CRM, ERP e SCM. Aborda como ferramentas como essas otimizam processos, integram áreas e fortalecem parcerias para melhor atender clientes.
Debrief on martech - digital transformation for marketing, sales and service ...Márcio Reis Pinto
O documento discute as principais tendências da transformação digital em marketing e vendas, incluindo a gestão de tecnologias de marketing, a importância dos dados, da inteligência artificial e da análise, e a necessidade de integração entre marketing, vendas e atendimento ao cliente.
RMA, uma agência de comunicação corporativa da nova economiaAugusto Pinto
RMA Comunicação é uma agência de comunicação corporativa que trabalha com o conceito de ciclo PDCA: planejar, desenvolver (executar), controlar e ajustar. Damos grande prioridade ao planejamento e à inteligência (controle e ajustes). Nosso objetivo é traduzir o valor da marca de nossos clientes para seus públicos, pelos vários canais de contato com o mercado.
Como Fidelizar o Canal de Distribuição? A partir da Gestão do Relacionamento com o Canal de Distribuição veja como aumenta a Fidelidade de Distribuidores e Revendedores. Conheça Business Case.
Gerência do relacionamento com clientes (CRM)Deomari Fragoso
O que é CRM? Quais os tipos existentes? Qual a importância dessa ferramenta para a gestão do seu negócio?
Descubra essas respostas e muito mais na ótima apresentação, criada por Leandro Tubino, Otávio Ávila, Roger Maciel, sobre CRM, ou seja, a gerência do relacionamento com clientes. Além disso, os autores ainda apresentam uma série de cases de sucesos envolvendo essa ferramenta.
Vale à pena!
O documento discute o que é CRM (Customer Relationship Management), como a Perdigão e a Computeasy usaram ferramentas de CRM para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, e as principais características de sistemas CRM como o Microsoft Dynamics CRM e o Best CRM.
O documento descreve as estratégias e iniciativas de corporate venturing da IBM no Brasil, incluindo seu laboratório de pesquisa, programa de empreendedorismo e grupo de venture capital. A IBM busca apoiar sua estratégia global por meio de investimentos em inovação, novos negócios e parcerias estratégicas.
Apresentação de Likiso Hattori no 2º Negócios Digitais, Circuito de Encontros Empresariais, oportunidades de inovação em Software, Hardware e Serviços, realizados entre 04 e 05 de setembro de 2014, no auditório do CIMATEC, em Salvador - BA, e com realização do Sebrae BA.
Mestre em Sistemas e Computação pela UFPb, graduado em Processamento de Dados e Matemática. Mais 35 anos de experiência em TI, tendo passado pela Telecomunicações da Bahia (TELEBAHIA) e OAS. Foi professor da Universidade Regional do Nordeste, Universidade Federal da Paraíba, Universidade Federal da Bahia, Universidade Católica do Salvador e da Escola Superior de Administração do Exército (ESAEX). Foi um dos fundadores da Unitech em 1995, onde foi responsável pela área de tecnologia e de inovação. Com a fusão da Unitech com Braxis e posteriormente com a CPM, assumiu o cargo de vice-presidente, atuando como o CTO. É um dos fundadores da Unipartners.
A Cielo é a líder em soluções de pagamentos eletrônicos na América Latina, atendendo mais de 1 milhão de estabelecimentos no Brasil. A empresa administra as relações com a rede de comércios afiliados às bandeiras Visa e oferece diversos produtos e serviços, como maquininhas, antecipação de recebíveis e gestão empresarial. Sua estratégia é focar em inovação e diferenciação por meio de soluções exclusivas, equipamentos modernos e proximidade com os clientes
Este documento apresenta os serviços da empresa de consultoria Direct Link Consultoria, incluindo projetos de comunicação comercial, análise do processo de vendas de clientes, e especialização em diversos setores industriais. Apresenta também casos de sucesso com clientes de diferentes segmentos e detalhes sobre as etapas do projeto de comunicação comercial.
Quer saber como nosso cliente cresceu 50x mais no período de pandemia? Vamos te contar neste case.
Temos uma forte atuação em soluções de pagamentos que facilitam as transações financeiras com agilidade e segurança.
Neste case vamos apresentar todas as soluções e integrações desenvolvidas pelo nosso #time para o cliente, como: carteiradigital, CMS próprio, QR Code, cashback e pontos.
Quer saber mais detalhes técnicos? Acesse o link: https://digital.fcamara.com.br/case-cliente-carteira-digital
O documento discute ferramentas de gestão de relacionamento como CRM, ERP, SCM e Business Intelligence e como elas podem ser usadas para melhorar os negócios online, além de abordar outros tópicos como classes de e-business e uso de intranet.
Conheça mais sobre a Qintess e nossa atuação no mercado. Temos forte atuação no mercado de Tecnologia da Informação e somos o fruto da fusão entre a CIMCORP e Resource. Somando estas duas empresas de sucesso temos mais de 30 anos de expertise e oferecemos serviços de Service Desk, Infraestrutura como serviço (IaaS), Projetos de virtualização, Soluções de datacenter, Soluções de rede, Gerenciamento de espaço de trabalho e Conectividade, Aplicativos e Consultoria em Transformacao Digital de ponta a ponta.
O documento discute Business Intelligence (BI) e Customer Relationship Management (CRM). Ele explica que BI envolve coletar dados de várias fontes para auxiliar na tomada de decisões e fornecer vantagens competitivas, enquanto CRM foca em gerenciar relacionamentos com clientes para retenção e lucratividade de longo prazo. Também discute tendências de CRM como atender expectativas crescentes de clientes em uma economia focada na demanda.
Em sua 1ª edição, o guia traz informações sobre as empresas fornecedoras do mercado imobiliário associadas à Ademi-PR, os serviços que oferecem e o contato comercial.
Semelhante a Apresentação Comercial - Institucional 2012 (20)
- CSU CardSystem reported a net income of R$0.5 million in 2Q13, reversing the loss in 1Q13, with an increase in EBITDA margin of 6.3 percentage points.
- Gross revenue grew 9.0% over 1Q13, with 900,000 new cards issued in May 2013, the largest monthly issuance in two years.
- New clients were acquired for the Opte+ platform and CSU Contact, while costs were reduced through an implementation program.
CSU completed 20 years of operations in 2012 and evolved into a full service provider of electronic transaction processing and administration. The company expanded into new fast-growing markets with profitable products and services. CSU achieved similar financial results in 2012 as in 2011, with margin expansion, generating R$64.8 million in EBITDA and R$22.2 million in net income for the year. Key business units grew customer bases, transactions and service offerings despite losing a large contract. The company maintained investments in innovative solutions and infrastructure while reducing expenses.
- A CSU apresentou resultados financeiros estáveis em 2012 com EBITDA de R$ 64,8 milhões e lucro líquido de R$ 22,2 milhões. No 4T12 a receita bruta foi de R$ 93,6 milhões com lucro líquido de R$ 3,2 milhões.
- Em 2012 a média de cartões cadastrados na CSU CardSystem foi de 19,9 milhões. A CSU Contact expandiu sua margem bruta para 12,4% no 4T12 operando 3,9 mil posições de atendimento.
-
- CSU improved profitability in 3Q12 with net margin of 6.0% and EBITDA margin of 17.8%
- CSU is focusing on commercial expansion to leverage existing assets and enter new markets and segments
- CSU aims to launch new high-technology products with profitability by the end of 2012 to drive growth
O documento descreve a história de 20 anos do Grupo CSU no mercado brasileiro de pagamentos eletrônicos, estabelecendo quatro divisões de negócios e consolidando uma base sólida de clientes. O mercado de cartões no Brasil experimentou forte crescimento nos últimos anos e o Grupo CSU se posiciona para aproveitar novas oportunidades com a abertura do mercado de adquirência a mais concorrentes.
1) CSU is a leading provider of technology and business process outsourcing services in Brazil, with a 20 year track record and 20 million card accounts processed.
2) It operates the largest independent electronic payments processing platform in Brazil with a 44% market share among independent processors.
3) CSU offers a full range of services to card issuers and acquirers, including authorization, processing, customer service, and data analytics.
- CSU reported strong growth in 2Q12, with EBITDA expanding 19.7% and the EBITDA margin rising to 20.2%
- Gross revenues totaled R$103.5 million and the gross margin increased to 25.7%
- New contracts were signed to issue cards with Banco do Nordeste and Banpará that will generate over R$70 million in revenues
1) A empresa teve expansão de 19,7% no EBITDA e aumento da margem EBITDA para 20,2% no trimestre.
2) A receita bruta totalizou R$103,5 milhões e a margem bruta elevou-se para 25,7%.
3) Novos contratos foram assinados para emissão de cartões com Banco do Nordeste e Banpará.
The document summarizes the history and operations of CSU Group, an independent company providing outsourced management and processing services for electronic payments. It discusses the company's four business divisions: payment processing and management, business process management for credit card acquirers, marketing solutions, and contact center/BPO management. It then provides details on CSU's focus on excellence in customer care through recruiting, training, management, and talent retention practices as well as its technological infrastructure and contact center operations.
Twenty years ago, CSU Group was founded in Brazil to support banks and retailers in issuing credit cards. Since then, CSU Group has grown to become a leading provider of payment processing and customer engagement solutions. It now has operations across multiple Brazilian cities and has trained over 18,000 students through its social programs. CSU Group aims to provide innovative, high-quality solutions through its four divisions: payment processing, business process management, marketing solutions, and contact center management.
This document provides an overview of CSU CardSystem S/A, a Brazilian company with four business divisions: payment processing, business process management, solutions provider, and contact center management. It summarizes CSU's achievements in 2011, including resumed growth, successful migrations, alliances with banks/issuers, and the launch of new products. It outlines CSU's priorities for 2012, including expanding partnerships and product offerings, and increasing the use of new technologies. The document also discusses CSU's continuous investments in technology and healthy capital structure.
- Gross revenue for the quarter totaled R$109.8 million, a 6% increase over the previous year's quarter. Key growth indicators like revenue, net profit, and EBITDA increased.
- The number of cards processed reached 25.3 million, up 26.5% year-over-year. APs at CSU Contact increased 21.3% annually.
- For the first nine months of 2011, gross revenues totaled R$319.3 million, up 1.4% over the same period in 2010, demonstrating the company's resiliency with increasing growth and profitability.
O documento resume os resultados financeiros da CSU CardSystem no 3T11. A receita bruta atingiu R$ 109,8 milhões, um recorde, 6% maior do que no 3T10. A CSU Contact teve aumento de 40,4% no lucro bruto. Foram processados 25,3 milhões de cartões, um crescimento de 26,5% em 12 meses.
- CSU CardSystem's gross profit, EBITDA, and net profit increased quarter-over-quarter in 2010 and 2011. Revenue, operating expenses, and net revenue also increased over this period.
- The company strengthened its commercial teams through new hires in sales and marketing. Relationship building events were also used to reach more prospects and strengthen its brand.
- CSU aims to continue growing by focusing on prospecting, strengthening its commercial teams, and building relationships in the market. Contact information is provided for any investor relations inquiries.
- O relatório financeiro trimestral da CSU CardSystem apresenta crescimento de 97,7% nos investimentos no trimestre, direcionados principalmente para o desenvolvimento da plataforma de processamento de cartões e para a instalação de novas posições de atendimento.
- A empresa expandiu suas equipes de marketing e vendas e realizou eventos de relacionamento para fortalecer a marca e ampliar o número de prospects.
- A administração da CSU CardSystem destaca o trabalho para ampliar a base de clientes e a carteira de produtos e serviços da
2. Há 20 anos, o mercado brasileiro
demandava um modelo de atuação
inovador que pudesse apoiar bancos
e grandes varejistas a emitirem
seus próprios cartões de crédito
3. 1992 Surgiu...
Uma empresa independente e pioneira no desenvolvimento
de soluções completas, inovadoras e criativas através de
serviços de terceirização em administração e
processamento para emissores de meios eletrônicos de
pagamento
4. HÁ 20 ANOS O GRUPO CSU
CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
A primeira empresa no país a trabalhar com as três bandeiras internacionais simultaneamente
5. HÁ 20 ANOS O GRUPO CSU
CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
Conquistou o PCI-DSS em 2010
(Payment Card Industry
Data Security Standard)
Recertificação em 2011 – Versão 2.0
Uma certificação concedida
pelo PCI-Council, composto por
bandeiras como Visa,
Mastercard e American Express
que tem como objetivo garantir a
segurança para usuários de
cartão de crédito, reduzindo a
probabilidade de fraudes.
6. HÁ 20 ANOS O GRUPO CSU
CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
● A primeira empresa do setor a
abrir capital (2006) CARD3
● Listada entre as 100 primeiras
companhias a fazer parte do Novo
Mercado da BM&F Bovespa –
grupo de empresas com alto nível
de governança corporativa
7. HÁ 20 ANOS O GRUPO CSU
CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
Firmou uma sólida base de clientes
8. HÁ 20 ANOS O GRUPO CSU
CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
Conta com unidades nas principais capitais
São Paulo SP ● Faria Lima
● Alphaview - Barueri
Recife PE ● Boa Vista
● Apolônio
Belo Horizonte MG
Curitiba PR
9. HÁ 20 ANOS O GRUPO CSU
CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
Fundou o Instituto CSU principal
projeto de desenvolvimento social e
de incentivo à educação da
companhia que contribui para
inclusão profissional de jovens e
adultos
Cursos
● Capacitação profissional
● Informática
●
●
Digitalização
Idiomas
Capacitou
● Programas específicos para mais de 18mil
portadores de necessidades
especiais alunos
10. HÁ 20 ANOS O GRUPO CSU
CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
E conquistou o reconhecimento do mercado
Empresa da década 2 Marketing Best Destaques de Imprensa 12 Top de Marketing
pela Gazeta Mercantil Social Instituto CSU
Empreendedor do 3 Prêmios ABEMD Marketing Best
14 Marketing Best do Século
Ano Ernst & Young
11. O GRUPO CSU CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
BASEADO EM QUATRO DIVISÕES DE NEGÓCIO
Processamento e Gestão de Provedora e Gestão e soluções
Administração de processamento para integradora de em Contact Center
Meios Eletrônicos empresas adquirentes soluções de e BPO
de Pagamento das bandeiras marketing direto e (terceirização de
internacionais digital dirigido por processos de
A maior e mais dados para ações negócios)
completa da A 1ª empresa e programas de
América Latina independente a customer
operar no mercado engagement
de acquirer
12. Plataforma de serviços diferenciada
LIBERDADE PARA AMBIENTE PROPÍCIO PARA
TECNOLOGIA
AGIR NO MERCADO ALTO DESEMPENHO
● Controle societário ● Time to market acelerado ● Infraestrutura flexível
independente para novos clientes ● Sistema e aplicativos
● Equipes focadas em cada ● Baixo custo operacional voltados ao mercado
linha de negócio ● Infraestrutura diferenciada brasileiro
● Soluções completas para com base nos mais modernos ● Inovação em serviços
emissores e adquirentes padrões de gestão e produtos
13. Soluções Full Service
Internet Análise de Crédito
Customer Service
Desenvolvimento Processamento
e Manutenção de de Dados
Sistemas
Gestão Gravação
Operacional, e Emissão
Back Office e de Cartões
Controle Contábil e Welcome Kits
Serviços de Prevenção à Fraude
Cobrança
Atendimento 24h a Expedição de Faturas
Clientes, Agências e e Cartas de Follow-up
Estacionamentos
14. O GRUPO CSU CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
BASEADO EM QUATRO DIVISÕES DE NEGÓCIO
Processamento e Gestão de Provedora e Gestão e soluções
Administração de processamento para integradora de em Contact Center
Meios Eletrônicos empresas adquirentes soluções de e BPO
de Pagamento das bandeiras marketing direto e (terceirização de
internacionais digital dirigido por processos de
A maior e mais dados para ações negócios)
completa da A 1ª empresa e programas de
América Latina independente a customer
operar no mercado engagement
de acquirer
15. SERVIÇOS DE CAPTURA E PROCESSAMENTO DAS
TRANSAÇÕES DAS BANDEIRAS INTERNACIONAIS EM
ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS
● Única processadora independente PCI
Compliance para o mercado de adquirência
● Investimentos na solução de R$40MM desde
2008
● Na solução foram necessárias mais de 120 mil
horas no desenvolvimento
● Plataforma mundial (mainframe) customizada
para o mercado brasileiro (incorporação de 1,5MM
de linhas de programação)
● Infraestrutura de contingência on site e off site
(CPDs próprios)
● Capacitação e qualificação profissional
● Única processadora independente homologada
pela Visa e MasterCard para empresas
adquirentes
16. SOLUÇÕES FULL SERVICE
Instalação de Suporte Gestão de
Técnico aos Lojistas suprimentos
Expedição de
Correspondência Rede de
aos Lojistas captura
Internet Back Office e
Customer Service Intercâmbio Especial
Call Center / Help Prevenção
Desk ao Lojista à Fraude
Gestão de Controle Contábil
Negócios e Liquidação
Financeira
17. O GRUPO CSU CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
BASEADO EM QUATRO DIVISÕES DE NEGÓCIO
Processamento e Gestão de Provedora e Gestão e soluções
Administração de processamento para integradora de em Contact Center
Meios Eletrônicos empresas adquirentes soluções de e BPO
de Pagamento das bandeiras marketing direto e (terceirização de
internacionais digital dirigido por processos de
A maior e mais dados para ações negócios)
completa da A 1ª empresa e programas de
América Latina independente a customer
operar no mercado engagement
de acquirer
18. MAIS EXPERIENTE E
COMPLETA PROVEDORA DE
SOLUÇÕES DE CUSTOMER
ENGAGEMENT DO
MERCADO BRASILEIRO
● Mais de 25 programas de
fidelidade gerenciados em
10 anos de história
● 6 Milhões de clientes fidelizados
● 11 Bilhões de pontos
processados anualmente
● 200 mil prêmios entregues
anualmente
19. ESCOPO DE ATUAÇÃO
A INTELIGÊNCIA CSU MARKETSYSTEM
É DIRECIONADA PARA ESTRATÉGIAS DE
AQUISIÇÃO
RECUPERAÇÃO DATA VENDA
INTELLIGENCE
RELACIONAMENTO ATIVAÇÃO
20. O GRUPO CSU CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
BASEADO EM QUATRO DIVISÕES DE NEGÓCIO
Processamento e Gestão de Provedora e Gestão e soluções
Administração de processamento para integradora de em Contact Center
Meios Eletrônicos empresas adquirentes soluções de e BPO
de Pagamento das bandeiras marketing direto e (terceirização de
internacionais digital dirigido por processos de
A maior e mais dados para ações negócios)
completa da A 1ª empresa e programas de
América Latina independente a customer
operar no mercado engagement
de acquirer
21. RESOLUÇÃO E
CONVERSÃO
RECUPERAÇÃO DE CRÉDITOS E ATIVOS
Entre os líderes em resultado nas operações
de cobrança do mercado
TELEVENDAS
Estamos entre os três primeiros
colocados na conversão de vendas
SAC
Compreensão do negócio do cliente visando
propor melhorias nos processos e resoluções
22. Excelência no
Atendimento
Focar nas
pessoas
● Contratar bem
● Capacitar
● Gerenciar
● Reter talentos Infraestrutura e
Tecnologia
● Premissa de
mercado
Realizar uma
gestão inteligente
● Mais satisfação
● Menos ligações
● Mais conversão e recuperação
custando menos
23. O Grupo CSU...
● Cria ideias
● Implementa soluções
● Gera resultados
Ideias que inovarão o
mercado
Soluções que permitirão
oferecer os melhores
serviços aos nossos clientes
Resultados que sustentarão o
crescimento contínuo do seu negócio
24. A história do Grupo CSU se une ao próprio
desenvolvimento do mercado brasileiro
de meios de pagamento
Só uma empresa que se tornou altamente
tecnológica e com níveis de sofisticação
compatíveis aos mais avançados do mundo...
Poderia oferecer soluções
completas para os seus clientes