O documento descreve a história de 20 anos do Grupo CSU no Brasil. Ele foi pioneiro em fornecer soluções de terceirização e processamento de pagamentos para bancos e varejistas. Ao longo dos anos, o Grupo CSU expandiu suas operações e serviços, estabelecendo unidades em todo o país e conquistando reconhecimento no mercado por meio de prêmios e certificações. Atualmente, o Grupo CSU opera em quatro divisões de negócios relacionadas a pagamentos, fidelidade, contact center e ter

2. Há 20 anos, o mercado brasileiro
demandava um modelo de atuação
inovador que pudesse apoiar bancos
e grandes varejistas a emitirem
seus próprios cartões de crédito

3. 1992 Surgiu...
Uma empresa independente e pioneira no desenvolvimento
de soluções completas, inovadoras e criativas através de
serviços de terceirização em administração e
processamento para emissores de meios eletrônicos de
pagamento

4. HÁ 20 ANOS O GRUPO CSU
CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
A primeira empresa no país a trabalhar com as três bandeiras internacionais simultaneamente

5. HÁ 20 ANOS O GRUPO CSU
CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
Conquistou o PCI-DSS em 2010
(Payment Card Industry
Data Security Standard)
Recertificação em 2011 – Versão 2.0
Uma certificação concedida
pelo PCI-Council, composto por
bandeiras como Visa,
Mastercard e American Express
que tem como objetivo garantir a
segurança para usuários de
cartão de crédito, reduzindo a
probabilidade de fraudes.

6. HÁ 20 ANOS O GRUPO CSU
CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
● A primeira empresa do setor a
abrir capital (2006) CARD3
● Listada entre as 100 primeiras
companhias a fazer parte do Novo
Mercado da BM&F Bovespa –
grupo de empresas com alto nível
de governança corporativa

7. HÁ 20 ANOS O GRUPO CSU
CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
Firmou uma sólida base de clientes

8. HÁ 20 ANOS O GRUPO CSU
CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
Conta com unidades nas principais capitais
São Paulo SP ● Faria Lima
● Alphaview - Barueri
Recife PE ● Boa Vista
● Apolônio
Belo Horizonte MG
Curitiba PR

9. HÁ 20 ANOS O GRUPO CSU
CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
Fundou o Instituto CSU principal
projeto de desenvolvimento social e
de incentivo à educação da
companhia que contribui para
inclusão profissional de jovens e
adultos
Cursos
● Capacitação profissional
● Informática
●
●
Digitalização
Idiomas
Capacitou
● Programas específicos para mais de 18mil
portadores de necessidades
especiais alunos

10. HÁ 20 ANOS O GRUPO CSU
CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
E conquistou o reconhecimento do mercado
Empresa da década 2 Marketing Best Destaques de Imprensa 12 Top de Marketing
pela Gazeta Mercantil Social Instituto CSU
Empreendedor do 3 Prêmios ABEMD Marketing Best
14 Marketing Best do Século
Ano Ernst & Young

11. O GRUPO CSU CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
BASEADO EM QUATRO DIVISÕES DE NEGÓCIO
Processamento e Gestão de Provedora e Gestão e soluções
Administração de processamento para integradora de em Contact Center
Meios Eletrônicos empresas adquirentes soluções de e BPO
de Pagamento das bandeiras marketing direto e (terceirização de
internacionais digital dirigido por processos de
A maior e mais dados para ações negócios)
completa da A 1ª empresa e programas de
América Latina independente a customer
operar no mercado engagement
de acquirer

12. Plataforma de serviços diferenciada
LIBERDADE PARA AMBIENTE PROPÍCIO PARA
TECNOLOGIA
AGIR NO MERCADO ALTO DESEMPENHO
● Controle societário ● Time to market acelerado ● Infraestrutura flexível
independente para novos clientes ● Sistema e aplicativos
● Equipes focadas em cada ● Baixo custo operacional voltados ao mercado
linha de negócio ● Infraestrutura diferenciada brasileiro
● Soluções completas para com base nos mais modernos ● Inovação em serviços
emissores e adquirentes padrões de gestão e produtos

13. Soluções Full Service
Internet Análise de Crédito
Customer Service
Desenvolvimento Processamento
e Manutenção de de Dados
Sistemas
Gestão Gravação
Operacional, e Emissão
Back Office e de Cartões
Controle Contábil e Welcome Kits
Serviços de Prevenção à Fraude
Cobrança
Atendimento 24h a Expedição de Faturas
Clientes, Agências e e Cartas de Follow-up
Estacionamentos

14. O GRUPO CSU CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
BASEADO EM QUATRO DIVISÕES DE NEGÓCIO
Processamento e Gestão de Provedora e Gestão e soluções
Administração de processamento para integradora de em Contact Center
Meios Eletrônicos empresas adquirentes soluções de e BPO
de Pagamento das bandeiras marketing direto e (terceirização de
internacionais digital dirigido por processos de
A maior e mais dados para ações negócios)
completa da A 1ª empresa e programas de
América Latina independente a customer
operar no mercado engagement
de acquirer

15. SERVIÇOS DE CAPTURA E PROCESSAMENTO DAS
TRANSAÇÕES DAS BANDEIRAS INTERNACIONAIS EM
ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS
● Única processadora independente PCI
Compliance para o mercado de adquirência
● Investimentos na solução de R$40MM desde
2008
● Na solução foram necessárias mais de 120 mil
horas no desenvolvimento
● Plataforma mundial (mainframe) customizada
para o mercado brasileiro (incorporação de 1,5MM
de linhas de programação)
● Infraestrutura de contingência on site e off site
(CPDs próprios)
● Capacitação e qualificação profissional
● Única processadora independente homologada
pela Visa e MasterCard para empresas
adquirentes

16. SOLUÇÕES FULL SERVICE
Instalação de Suporte Gestão de
Técnico aos Lojistas suprimentos
Expedição de
Correspondência Rede de
aos Lojistas captura
Internet Back Office e
Customer Service Intercâmbio Especial
Call Center / Help Prevenção
Desk ao Lojista à Fraude
Gestão de Controle Contábil
Negócios e Liquidação
Financeira

17. O GRUPO CSU CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
BASEADO EM QUATRO DIVISÕES DE NEGÓCIO
Processamento e Gestão de Provedora e Gestão e soluções
Administração de processamento para integradora de em Contact Center
Meios Eletrônicos empresas adquirentes soluções de e BPO
de Pagamento das bandeiras marketing direto e (terceirização de
internacionais digital dirigido por processos de
A maior e mais dados para ações negócios)
completa da A 1ª empresa e programas de
América Latina independente a customer
operar no mercado engagement
de acquirer

18. MAIS EXPERIENTE E
COMPLETA PROVEDORA DE
SOLUÇÕES DE CUSTOMER
ENGAGEMENT DO
MERCADO BRASILEIRO
● Mais de 25 programas de
fidelidade gerenciados em
10 anos de história
● 6 Milhões de clientes fidelizados
● 11 Bilhões de pontos
processados anualmente
● 200 mil prêmios entregues
anualmente

19. ESCOPO DE ATUAÇÃO
A INTELIGÊNCIA CSU MARKETSYSTEM
É DIRECIONADA PARA ESTRATÉGIAS DE
AQUISIÇÃO
RECUPERAÇÃO DATA VENDA
INTELLIGENCE
RELACIONAMENTO ATIVAÇÃO

20. O GRUPO CSU CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
BASEADO EM QUATRO DIVISÕES DE NEGÓCIO
Processamento e Gestão de Provedora e Gestão e soluções
Administração de processamento para integradora de em Contact Center
Meios Eletrônicos empresas adquirentes soluções de e BPO
de Pagamento das bandeiras marketing direto e (terceirização de
internacionais digital dirigido por processos de
A maior e mais dados para ações negócios)
completa da A 1ª empresa e programas de
América Latina independente a customer
operar no mercado engagement
de acquirer

21. RESOLUÇÃO E
CONVERSÃO
RECUPERAÇÃO DE CRÉDITOS E ATIVOS
Entre os líderes em resultado nas operações
de cobrança do mercado
TELEVENDAS
Estamos entre os três primeiros
colocados na conversão de vendas
SAC
Compreensão do negócio do cliente visando
propor melhorias nos processos e resoluções

22. Excelência no
Atendimento
Focar nas
pessoas
● Contratar bem
● Capacitar
● Gerenciar
● Reter talentos Infraestrutura e
Tecnologia
● Premissa de
mercado
Realizar uma
gestão inteligente
● Mais satisfação
● Menos ligações
● Mais conversão e recuperação
custando menos

23. O Grupo CSU...
● Cria ideias
● Implementa soluções
● Gera resultados
Ideias que inovarão o
mercado
Soluções que permitirão
oferecer os melhores
serviços aos nossos clientes
Resultados que sustentarão o
crescimento contínuo do seu negócio

24. A história do Grupo CSU se une ao próprio
desenvolvimento do mercado brasileiro
de meios de pagamento
Só uma empresa que se tornou altamente
tecnológica e com níveis de sofisticação
compatíveis aos mais avançados do mundo...
Poderia oferecer soluções
completas para os seus clientes