Apresentação de Rui Ribeiro sobre o projecto de SugarCRM implementado nas Estradas de Portugal.
Esta apresentação decorreu no dia 18 de Maio de 2010 no Fórum Tecnológico de Lisboa, enquadrada no evento CRM Acceleration Lisbon 2010, o evento dedicado ao SugarCRM e às novas tendências do marketing. Inserido nos eventos oficiais da SugarCRM na Europa, esta foi a sua terceira edição no Mercado Ibérico. Este evento foi organizado pela DRI (www.dri.pt), Gold Partner da SugarCRM em Portugal.
O CRM Acceleration Lisbon 2010 contou com a presença recorde de cerca de 280 participantes e teve como principal objectivo a discussão das novas tendências do CRM (Customer Relationship Management), com especial destaque para as temáticas envolventes do xRM (eXtended Relationship Management) e Social CRM.
Obtenha mais informações em www.eventocrm.com
Esse material é destinado a todos os profissionais que atuam no setor do turismo e interessados, principalmente no setor de hotelaria.
Tem como objetivo contextualizar como a tecnologia quebrou paradigmas e revolucionou alguns setores como o de hotelaria. Além de detalhar como cada um dos itens ao lado se estrutura e como se relacionam.
Apresentação de Rui Ribeiro sobre o projecto de SugarCRM implementado nas Estradas de Portugal.
Esta apresentação decorreu no dia 18 de Maio de 2010 no Fórum Tecnológico de Lisboa, enquadrada no evento CRM Acceleration Lisbon 2010, o evento dedicado ao SugarCRM e às novas tendências do marketing. Inserido nos eventos oficiais da SugarCRM na Europa, esta foi a sua terceira edição no Mercado Ibérico. Este evento foi organizado pela DRI (www.dri.pt), Gold Partner da SugarCRM em Portugal.
O CRM Acceleration Lisbon 2010 contou com a presença recorde de cerca de 280 participantes e teve como principal objectivo a discussão das novas tendências do CRM (Customer Relationship Management), com especial destaque para as temáticas envolventes do xRM (eXtended Relationship Management) e Social CRM.
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Esse material é destinado a todos os profissionais que atuam no setor do turismo e interessados, principalmente no setor de hotelaria.
Tem como objetivo contextualizar como a tecnologia quebrou paradigmas e revolucionou alguns setores como o de hotelaria. Além de detalhar como cada um dos itens ao lado se estrutura e como se relacionam.
A Gluck é referencia como a melhor consultoria de Rh focada em Recrutamento & Seleção para vagas em comércio Exterior e Logística atuando no Brasil e exterior.
Encontramos com eficiência os candidatos gerando resultado imediato para sua empresa.
•Recrutamento e Seleção
•Projetos de RH Customizados
•Coaching
Contamos com uma parceria internacional onde com nossos parceiros podemos atender as demandas a níveis globais.
Apresentação contendo dicas para a elaboração de uma eficiente proposta comercial. Pretende esclarecer algumas dúvidas comuns e fornecer um direcionamento para a produção de propostas.
Autoria: Izabella Rodrigues do Amaral.
Material elaborado para a aula de pós graduação em Gestão de Pessoas na Faculdade Salesiana de Vitória, abrangendo conceitos de consultoria e recomendações de ações
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Autoria: Izabella Rodrigues do Amaral.
Material elaborado para a aula de pós graduação em Gestão de Pessoas na Faculdade Salesiana de Vitória, abrangendo conceitos de consultoria e recomendações de ações
2. Esta semana…
Estávamos desanimados com os resultados dos testes:
Não encontrávamos segmento de clientes com interesse no
serviço;
Modelo de receitas com turistas low cost com custos fixos muito
elevados
Fizemos um verdadeiro “volte face” ao nosso modelo de negócio
Identificámos um novo segmento clientes: turismo de negócio e
lazer do segmento alto
Oferecemos serviços especializados no planeamento,
organização e execução das viagens e dos momentos
especiais dos nossos clientes.
3. A ideia – versão 3.0
“Don’t worry, be happy!”
A “Time4You” faz o possível e o que parece impossível para
satisfazer os seus clientes e simplificar a sua vida: oferece
serviços de concierge – assistência personalizada especializada
ao turismo de negócio e lazer do segmento alto na área de
Lisboa;
Reúne uma task force de colaboradores especializada em
resolver problemas, encontrar soluções e executar tarefas – para
que o cliente disfrute plenamente da sua estadia em Lisboa.
Garante disponibilidade total, dedicação e confiança nos
serviços que presta.
5. Actividades:
Definimos a cadeia de valor
Gestão RH
Gestão BD
Gestão Administrativa
Finanças e Contabilidade
FOLLOW-UP
DESENVOLV.
OPERAÇÕES
MARKETING
CLIENTES
VENDAS
7. Recursos :
E descrevemos as posições chave
Marketing/ Vendas
Definição do plano de marketing anual e dos
objectivos de vendas
Angariação de parcerias
Desenvolvimento da comunicação
Website/ newsletter – actualização semanal
Eventos de relações públicas - “passa palavra”
Controlo do orçamento de marketing
Formação de prestadores de serviços pontuais
Reunião semanal com a equipa de Operações
Inserir contactos/ parcerias em plataforma CRM
Requisitos Fluência em inglês (+ idiomas – preferencial)
8. Parcerias:
Definimos alianças prioritárias
Parceiros
• Câmaras de Comércio
• Hotéis
• TAP Vitória
• Entidades organizadoras de Feiras e Congressos
• Aluguer apartamentos
• Aeroporto Lisboa
• Agentes Culturais/Entretenimento
www.fabricadestartups.com
9. Quem nos procurou
Painel de controlo
MÉTRICAS S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8
Entrevistas 17 11 9 8 0
Respostas 4 22 3 4
Aquisição 6381 1112 423 15
Activação 5 15 49 0
Retenção 321 - 23 0
Recomendação 7 3 - -
Receita - - - -
1 Estava incluído visitas do blogue
2 Não inclui visitas ao site (ainda não temos resultados disponíveis)
10. Tela do Modelo de Negócio: Version: 6.0
8. Parceiros 7. Actividades Chave 2. Proposta de Valor 4. Relacionamento 1. Segmentos de
- Operadores turísticos - Gestão BD - Concierge com Clientes Clientes
- Assistência pessoal
- Agências viagens - Recrutamento personalizado dedicada - Turista individual
- Câmaras de Comércio - Tratamos da parte - Transaccional - Viajante em
colaboradores
- Aquisição
- Embaixadas aborrecida da estadia negócios
- Parcerias - Avaliação regular dos
- Feiras e Congressos - Disponibilidade serviços - Turista
- Plataforma web
- Hotéis - Newsletter p/
- Gestão de tempo parceiros negócios/lazer
- TAP Vitoria
- Resolução Múltiplos segmento alto
- Aeroporto Lisboa
6. Recursos Chave 3. Canais
Problemas - Site/ Web/ Blog/ SEO/
- Aluguer apartaments - RH PPC (add words)
- Networking/ Info - Redes Sociais/ viral
- Agentes Culturais, - Marketing e
- Confiança - “Boca a boca”/
Entretenimento Vendas testemunhos
- Prestadores de Serviços - Rapidez - Call Center (24/7/365)
- “Kiosk” ou parceria - Parcerias
(actividades “não
aeroporto - Revistas (ex: aviões)
core”) - Folhetos/ cartões
9. Estrutura de Custos 5. Fontes de Receitas
Directas: 1. Freemium/ 2. Subscrição (pacotes – básico
- Subcontratações/ rendas/ parcerias
por telefone ou premium)/ 3. Utilzação (serviços
- RH
específicos) Fee para turistas válido durante a sua
- Marketing
estadia – valor base + por serviço prestado
- Telecomunicações
Indirectas: receitas de referências (parcerias, comissões
- Deslocações
encaminhamento de clientes…)
Adaptado pela Fábrica de Startups, baseado no Business Model Canvas disponível em www.businessmodelgeneration.com
11. Lessons learned
Os resultados da oferta de testar os nossos
serviços gratuitamente não foram
animadores: não recebemos nenhuma
chamada e ao perguntar durante as
entrevistas a disposição a pagar era nula
Também as sondagens foram infrutíferas…
Assim, com muita humildade,
reconhecemos que mais uma vez não
estávamos no bom caminho – e mudámos
a nossa ideia de negócio
Temos todo o trabalho de validação pela
frente, mas estamos convictos de que é
uma melhor opção!
12. Next Steps
E agora?
Trabalhar muito, para conseguir
parceiros (Embaixadas, Câmaras de
Comércio, TAP Vitoria, Hotéis…) –
ASAP!
Redesenhar o nosso site e landings
pages;
Finalizar testes de Parceiros/ Proposta
de Valor/ Fontes de Receitas
Refazer todos os steps já percorridos!