O grupo reconheceu que os resultados dos testes iniciais não foram bem-sucedidos e que precisavam mudar seu modelo de negócios. Eles agora visam o segmento de turismo de negócios e lazer de alto nível, oferecendo serviços de concierge personalizados. Seu novo foco é obter parcerias e redesenhar seus materiais de marketing para validar esta nova abordagem.

1. Lessons Learned nº 6
Team # 14

2. Esta semana…
Estávamos desanimados com os resultados dos testes:
Não encontrávamos segmento de clientes com interesse no
serviço;
Modelo de receitas com turistas low cost com custos fixos muito
elevados
Fizemos um verdadeiro “volte face” ao nosso modelo de negócio
Identificámos um novo segmento clientes: turismo de negócio e
lazer do segmento alto
Oferecemos serviços especializados no planeamento,
organização e execução das viagens e dos momentos
especiais dos nossos clientes.

3. A ideia – versão 3.0
“Don’t worry, be happy!” 
A “Time4You” faz o possível e o que parece impossível para
satisfazer os seus clientes e simplificar a sua vida: oferece
serviços de concierge – assistência personalizada especializada
ao turismo de negócio e lazer do segmento alto na área de
Lisboa;
Reúne uma task force de colaboradores especializada em
resolver problemas, encontrar soluções e executar tarefas – para
que o cliente disfrute plenamente da sua estadia em Lisboa.
Garante disponibilidade total, dedicação e confiança nos
serviços que presta.

4. Top 10 processos
Desenhamos…

5. Actividades:
Definimos a cadeia de valor
Gestão RH
Gestão BD
Gestão Administrativa
Finanças e Contabilidade
FOLLOW-UP
DESENVOLV.
OPERAÇÕES
MARKETING
CLIENTES
VENDAS

6. Recursos :
Desenhámos o organigrama
DG
Mktg/
Operações Fin & Adm
Vendas
Mktg/ Assistência Processos/ Contabilid/ RH/
Comercial Tesouraria Administ
Parcerias Cliente Qualidade

7. Recursos :
E descrevemos as posições chave
Marketing/ Vendas
Definição do plano de marketing anual e dos
objectivos de vendas
Angariação de parcerias
Desenvolvimento da comunicação
Website/ newsletter – actualização semanal
Eventos de relações públicas - “passa palavra”
Controlo do orçamento de marketing
Formação de prestadores de serviços pontuais
Reunião semanal com a equipa de Operações
Inserir contactos/ parcerias em plataforma CRM
Requisitos Fluência em inglês (+ idiomas – preferencial)

8. Parcerias:
Definimos alianças prioritárias
Parceiros
• Câmaras de Comércio
• Hotéis
• TAP Vitória
• Entidades organizadoras de Feiras e Congressos
• Aluguer apartamentos
• Aeroporto Lisboa
• Agentes Culturais/Entretenimento
www.fabricadestartups.com

9. Quem nos procurou
Painel de controlo
MÉTRICAS S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8
Entrevistas 17 11 9 8 0
Respostas 4 22 3 4
Aquisição 6381 1112 423 15
Activação 5 15 49 0
Retenção 321 - 23 0
Recomendação 7 3 - -
Receita - - - -
1 Estava incluído visitas do blogue
2 Não inclui visitas ao site (ainda não temos resultados disponíveis)

10. Tela do Modelo de Negócio: Version: 6.0
8. Parceiros 7. Actividades Chave 2. Proposta de Valor 4. Relacionamento 1. Segmentos de
- Operadores turísticos - Gestão BD - Concierge com Clientes Clientes
- Assistência pessoal
- Agências viagens - Recrutamento personalizado dedicada - Turista individual
- Câmaras de Comércio - Tratamos da parte - Transaccional - Viajante em
colaboradores
- Aquisição
- Embaixadas aborrecida da estadia negócios
- Parcerias - Avaliação regular dos
- Feiras e Congressos - Disponibilidade serviços - Turista
- Plataforma web
- Hotéis - Newsletter p/
- Gestão de tempo parceiros negócios/lazer
- TAP Vitoria
- Resolução Múltiplos segmento alto
- Aeroporto Lisboa
6. Recursos Chave 3. Canais
Problemas - Site/ Web/ Blog/ SEO/
- Aluguer apartaments - RH PPC (add words)
- Networking/ Info - Redes Sociais/ viral
- Agentes Culturais, - Marketing e
- Confiança - “Boca a boca”/
Entretenimento Vendas testemunhos
- Prestadores de Serviços - Rapidez - Call Center (24/7/365)
- “Kiosk” ou parceria - Parcerias
(actividades “não
aeroporto - Revistas (ex: aviões)
core”) - Folhetos/ cartões
9. Estrutura de Custos 5. Fontes de Receitas
Directas: 1. Freemium/ 2. Subscrição (pacotes – básico
- Subcontratações/ rendas/ parcerias
por telefone ou premium)/ 3. Utilzação (serviços
- RH
específicos) Fee para turistas válido durante a sua
- Marketing
estadia – valor base + por serviço prestado
- Telecomunicações
Indirectas: receitas de referências (parcerias, comissões
- Deslocações
encaminhamento de clientes…)
Adaptado pela Fábrica de Startups, baseado no Business Model Canvas disponível em www.businessmodelgeneration.com

11. Lessons learned
Os resultados da oferta de testar os nossos
serviços gratuitamente não foram
animadores: não recebemos nenhuma
chamada e ao perguntar durante as
entrevistas a disposição a pagar era nula
Também as sondagens foram infrutíferas…
Assim, com muita humildade,
reconhecemos que mais uma vez não
estávamos no bom caminho – e mudámos
a nossa ideia de negócio
Temos todo o trabalho de validação pela
frente, mas estamos convictos de que é
uma melhor opção!

12. Next Steps
E agora?
Trabalhar muito, para conseguir
parceiros (Embaixadas, Câmaras de
Comércio, TAP Vitoria, Hotéis…) –
ASAP!
Redesenhar o nosso site e landings
pages;
Finalizar testes de Parceiros/ Proposta
de Valor/ Fontes de Receitas
Refazer todos os steps já percorridos!

13. Obrigado!