Este documento resume os resultados de testes realizados por uma equipe para o desenvolvimento de um serviço de concierge low-cost para turistas em Lisboa. Eles testaram oferecendo consultas gratuitas e distribuindo folhetos, e observaram que é difícil convencer turistas a participar de entrevistas. Continuam trabalhando para melhorar a aquisição e retenção de clientes, e planejam entrevistar parceiros potenciais para ajudar no crescimento do negócio.

1. Lessons Learned nº 5
Team # 14

2. A ideia
“Don’t worry, be happy!” 
A “Time4You” faz o possível e o que parece impossível para
satisfazer os seus clientes e simplificar a sua vida: oferece
serviços de concierge low cost – assistência personalizada a
visitantes/turistas na àrea de Lisboa, respondendo às
necessidades e desejos específicos de cada um.
Reúne uma task force de colaboradores especializada em
resolver problemas, encontrar soluções e executar tarefas – para
que o cliente disfrute plenamente da “parte boa” da sua estadia
em Lisboa.
Garante disponibilidade total, dedicação e confiança nos
serviços que presta.

3. Esta semana…
Testámos o PMV (produto mínimo viável): Oferecer
uma “consulta” grátis sobre qualquer assunto
relacionado com a visita a Lisboa
Oferecemos o folheto a 5
turistas após entrevista
no aeroporto e disponibilizámos
200 junto ao balcão do ATL
para testarem o nosso serviço
gratuitamente

4. Fontes de Receitas
Formulários de hipóteses
Condição
Hipóteses Teste
validação
Dar um nº de contacto
> 10% contactos
Freemium Disponibilizar info através das
(10 em 100)
redes sociais
ongoing
Após contacto, validar se > 10%
Subscrição
pagaria pelo serviço (1 em 10)
ongoing
Contactos directos, através do
Utilização site/ landing page/ telefone/ 1% views
mail
ongoing
Reuniões com possíveis
Receitas de Referências >10% interesse
parceiros
ongoing
(www.myteamblog.com) 5

5. CAC = Custos/ # clientes
CUSTOS (mês) €
1. Comunicações 200 €
2. Publicidade & Mktg 2.000 €
3. Pessoal 4.000 €
Outros (deslocações, despesas
4. 1.000 €
representação, etc.)
TOTAL 7.200 €
CAC = 14,4 €
(hipótese: 500 clientes/ mês)
www.fabricadestartups.com

6. VCV = Valor Ciclo Vida
do cliente
Clientes/ mês = 500 clientes
Facturação/ mês = €12.500 €25 x cliente
% abandono/ mês 90%
=€25 x (1 / 90%)
VCV
=€27,8
CAC / VCV = 34%
www.fabricadestartups.com

7. Tela do Modelo de Negócio: Version: 5.0
8. Parceiros 7. Actividades Chave 2. Proposta de Valor 4. Relacionamento 1. Segmentos de
- Operadores turísticos - Gestão BD - Concierge low cost com Clientes Clientes
- Assistência pessoal
- Agências viagens - Recrutamento - Tratamos da parte dedicada - Turista individual
- Hotéis colaboradores aborrecida da estadia - Transaccional - Viajante em
- Aquisição negócios
- Aeroporto Lisboa - Parcerias - Disponibilidade
- Avaliação regular
- Aluguer apartaments - Plataforma web - Gestão de tempo dos serviços
- Rent a cars - Resolução Múltiplos - Newsletter
- Agentes Culturais, 6. Recursos Chave Problemas 3. Canais
- Networking/ Info - Site/ Web/ Blog/ SEO/
Entretenimento
- RH PPC (add words)
- Prestadores de - Confiança - Redes Sociais/ viral
- Marketing e - “Boca a boca”/
Serviços (actividades - Rapidez
Vendas testemunhos
“não core”) - Call Center (24/7/365)
- “Kiosk” ou parceria - Parcerias
aeroporto - Revistas (ex: aviões)
- Folhetos/ cartões
9. Estrutura de Custos 5. Fontes de Receitas
Directas: 1. Freemium/ 2. Subscrição (pacotes – básico
- Subcontratações/ rendas/ parcerias
por telefone ou premium)/ 3. Utilzação (serviços
- RH
específicos) Fee para turistas válido durante a sua
- Marketing
estadia – valor base + por serviço prestado
- Telecomunicações
Indirectas: receitas de referências (parcerias, comissões
- Deslocações
encaminhamento de clientes…)
Adaptado pela Fábrica de Startups, baseado no Business Model Canvas disponível em www.businessmodelgeneration.com

8. Quem nos procurou
Painel de controlo
MÉTRICAS S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8
Entrevistas 17 11 9 8
Respostas 4 22 3
Aquisição 6381 1112 423
Activação 5 15 49
Retenção 321 - 23
Recomendação 7 3 -
Receita - - -
1 Estava incluído visitas do blogue
2 Não inclui visitas ao site (ainda não temos resultados disponíveis)

9. Lessons learned
Não é fácil convencer turistas a fazer
entrevistas, desconfiam e não têm tempo
Por outro lado, a oferta de testar os
nossos serviços gratuitamente (logo no
momento e disponibilizando um nº de
telefone) foi recebida com agrado
Continuamos com dificuldade em
conseguir respostas às sondagens – o
target está fora da nossa rede
As parcerias são importantes para o
sucesso deste negócio – temos a
necessidade de aquisição contínua de
novos clientes

10. Next Steps
E agora?
Entrevistar potenciais parceiros (ATL,
TAP Qualiflyer, AHRESP,…) – ASAP!
Conceito Low Cost pode ser
prejudicial, antagónico com a ideia
de serviço personalizado => TESTAR!
(alternativa: clever price?)
Finalizar testes de Canais/
Relacionamento com Clientes/
Fontes de Receitas
Insistir na divulgação da sondagem
para ter massa crítica de respostas

11. Obrigado!